Samenvatting marketing
0. inleiding
• Flow marketing:
-Flow is de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er bijna geen aandacht is voor tijd
noch ruimte.
-> Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat; onmiddellijk resultaten zien van zijn acties en daar
tevreden over is.
= de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om consumer flow te
bereiken. De basis van marketing is de ruil tussen een bedrijf/organisatie en consument
• Consumer flow
=De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring heeft zowel bij het
aankoopproces als bij het gebruiksproces
-> De consument kan elk product/ dienst consumeren op elke plaats en lek tijdstip op een zo gemakkelijk
mogelijke manier, wat lijdt tot klantvriendelijkheid
-Nieuwe manier mikt op consumer flow door antwoord op 6 vragen
( toepasbaar op alle situaties)
o Wat leg ik in mijn etalage?
▪ -Content-
o Hoe antwoord ik op vragen en reacties?
▪ -Conversatie-
o Hoe interesse consumenten omzetten in AK en tervreden gebruik?
▪ -Conversie-
o Hoe mensen naar jouw etalage krijgen?
▪ -Brand activation-
o Waar dien ik etalages te hebben ?
▪ -Omnichannel-
o Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers?
▪ -Customer experience-
• Customer flow
= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
- 4 vragen voor slimme aankoop = stadia customer flow
( bepalen het consumentengedrag)
o Welke producten, diensten, merken voldoen aan mijn vraag/behoefte, zijn betaalbaar voor me en snel
aan te kopen?
▪ -orientatie-
o Wat is de beste keuze ivm budget en tijd?
▪ -beslissen-
o Hoe gemakkelijk het product in bezit in ruil voor geld?
▪ -kopen-
o Wat is de beste manier om het product te gebruiken?
▪ -gebruiken-
1
,0.1 de inleiding
-Danone convenience product
‘op je gemak gekocht; hebbedingetje’
- Verschillende domeinen (4) hard in verandering
-> behoefte nieuw marketingplan
o Maatschappij ( maatschappelijk ecosysteem)
o Consumenten ( wil goed geïnformeerd zijn)
o Bedrijven (ethiek, consumentendata, privacy, transparantie)
o Marketingprofessionals (t-shaped marketeer)
→ Nieuw marketingplan= flow marketing
* sales funnel= proces van aankopen bij de customer flow
* flow marketing disciplines= taken die bedrijven dienen uit te voeren
* brand activation- strategie= prospects naar het merk toe brengen
* omnichannel strategie= mogelijke kopers een zo gemakkelijk mogelijke winkel aanbieden
* customer experience -strategie= kopers een zo goed mogelijke totale gebruikservaring bieden
! essentie flow marketing = marketing bestaat niet opzichzelfbestaande strategieen, analyses en activiteiten
maar dat alles met elkaar verbonden is.
0.2 inleiding Kotler
- Kotlers marketingmix onvoldoende
→ naast 4 P’s ook nog 4 C’s ( consumer value, cost, convenience, communication)
-Verschillen flow marketing vs principes van marketing en marketing management
o flow ligt aan basis
o onderscheid operationele marketing (4 p’s) en de strategische marketing weggevallen. Vervangen
door model dat vertrekt uit dagelijkse marketingsturing
o 4P’s uit elkaar gehaald
o Gemak naast prijs en product derde element dat waarde aanbod definieert
o Costumer flow- model biedt een eigentijdse synthese van sales funnels die in de
marketingsgeschiedenis ontwikkeld werden
2
,Deel 1 :De consument
1. De onzekere consument
1.1. Onethisch gedrag van grote bedrijven
-Impact marketing op consumenten in grote mate bepaald door vertrouwen dat consumenten
hebben in merken
-Consumenten steeds mondiger
➢ Door sluimerend wantrouwen in merken
➢ Onzekerheid in relatie tussen consumenten en merken
~> Rechtreeks in verband met manier waarop bedrijven zich gedragen in markten waarin ze opperen:
➢ Aandeelhouders eisen continu (hoge) rendabiliteit voor geïnvesteerd vermogen ongeacht
economische omstandigheden
In combinatie met sterke veranderingen omgeving, leiden tot onetische
praktijken
! wake-upcall voor marketeers
➢ Bedrijven creëren waarde voor de maatschappij
Maar beslissen de regels v faire concurrentie niet te volgen
Grote impact op de attitude van consumenten tegenover merken
➢ Media van vandaag verspreid snel info over bedrijven die in fout gaan
CONCLUSIE: door de media ontstaat er een gevoel van onzekerheid bij de consumenten en een
sluimerend wantrouwen in het einddoel van bedrijven en hun merken.
1.2 Versnelde verandering
~De wereld om ons heen veranderd, versnelt~
-Omgeving bepaalt wat we nodig hebben, waarderen (behoeften)
-Marketing in essentie: waarde uitwisseling tussen consument en merk
➢ Sterk onderhevig aan veranderde omgeving
-Theorie: ‘ versnelde verandering’ v Hartmut Rosa , duidelijk inzicht in manier waarop levens
beïnvloedt
- Stijging van welvaart niet een automatische stijging van geluk
➢ Aanvoelen risico geluk verliezen en het dus willen handhaven
• SAMENVATTING redenering Rosa:
~ technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
‘veranderen/ versnellen’ ~
➢ Levensritme versnelt, veroorzaakt gevoel van onbehagen door verlies van controle:
Sociale relaties (omgang met elkaar)
Levensritme (manier leven organiseren)
3
, ! behoeften die ontstaan door deze 2 aanpassingen leiden tot nieuwe technologische
ontwikkelingen om daar een antwoord op te vinden
➢ Cyclus die steeds sneller evolueert
- Rosa ( pessimistische) visie toont aan technologische versnelling niet perse hoger geluksgevoel
1.2.1 ~Stap 1: technologische verandering~
- Technologie motor v maatschappij
- Technologische evoluties:
1. Industriële evolutie
2. Stoom & spoorwegen
3. Staal, elektriciteit, zware industrie
4. Olie, auto’s en massaproductie
5. Informatie en telecommunicatie
6. Artificiële intelligentie en robotica
vb. Zelfrijzende mobiele winkel zonder winkelbediende, alles met smartphone
• Technologische verandering vandaag?
* Behoefte in marketing = het aanvoelen van een behoefte/
gemis door consument
-Basisprincipe: behoefte op allerlaagste niveau te
bevredigen het grootst
➢ Daarna pas drang om hoger niveau te bevredigen
( Zie pg 29)
1.2.2 ~Stap 2: direct gevolg sociale verandering~
- Technologie in maturiteitsfase; groot deel maatschappij ermee
( technologie) in contact
➢ Meer welzijn en opportunistisch gevoel: ‘ meer is mogelijk’
➢ Aangepaste visie ‘wat ik/ er allemaal kan’
-Sociale verandering
=Verandering in de verhoudingen tegenover elkaar, de manier waarop we met elkaar omgaan en wat
we van mekaar verwachten.
( vriendschap, partnerschap, gezinsschap, burgerschap)
• Sociale verandering vandaag?
-Sociale relaties staan onder druk; moet aan gewerkt worden
-Sociale relaties vandaag minder vanzelfsprekend
-4 hoekstenen sociale verhoudingen:
4
0. inleiding
• Flow marketing:
-Flow is de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er bijna geen aandacht is voor tijd
noch ruimte.
-> Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat; onmiddellijk resultaten zien van zijn acties en daar
tevreden over is.
= de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om consumer flow te
bereiken. De basis van marketing is de ruil tussen een bedrijf/organisatie en consument
• Consumer flow
=De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring heeft zowel bij het
aankoopproces als bij het gebruiksproces
-> De consument kan elk product/ dienst consumeren op elke plaats en lek tijdstip op een zo gemakkelijk
mogelijke manier, wat lijdt tot klantvriendelijkheid
-Nieuwe manier mikt op consumer flow door antwoord op 6 vragen
( toepasbaar op alle situaties)
o Wat leg ik in mijn etalage?
▪ -Content-
o Hoe antwoord ik op vragen en reacties?
▪ -Conversatie-
o Hoe interesse consumenten omzetten in AK en tervreden gebruik?
▪ -Conversie-
o Hoe mensen naar jouw etalage krijgen?
▪ -Brand activation-
o Waar dien ik etalages te hebben ?
▪ -Omnichannel-
o Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers?
▪ -Customer experience-
• Customer flow
= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
- 4 vragen voor slimme aankoop = stadia customer flow
( bepalen het consumentengedrag)
o Welke producten, diensten, merken voldoen aan mijn vraag/behoefte, zijn betaalbaar voor me en snel
aan te kopen?
▪ -orientatie-
o Wat is de beste keuze ivm budget en tijd?
▪ -beslissen-
o Hoe gemakkelijk het product in bezit in ruil voor geld?
▪ -kopen-
o Wat is de beste manier om het product te gebruiken?
▪ -gebruiken-
1
,0.1 de inleiding
-Danone convenience product
‘op je gemak gekocht; hebbedingetje’
- Verschillende domeinen (4) hard in verandering
-> behoefte nieuw marketingplan
o Maatschappij ( maatschappelijk ecosysteem)
o Consumenten ( wil goed geïnformeerd zijn)
o Bedrijven (ethiek, consumentendata, privacy, transparantie)
o Marketingprofessionals (t-shaped marketeer)
→ Nieuw marketingplan= flow marketing
* sales funnel= proces van aankopen bij de customer flow
* flow marketing disciplines= taken die bedrijven dienen uit te voeren
* brand activation- strategie= prospects naar het merk toe brengen
* omnichannel strategie= mogelijke kopers een zo gemakkelijk mogelijke winkel aanbieden
* customer experience -strategie= kopers een zo goed mogelijke totale gebruikservaring bieden
! essentie flow marketing = marketing bestaat niet opzichzelfbestaande strategieen, analyses en activiteiten
maar dat alles met elkaar verbonden is.
0.2 inleiding Kotler
- Kotlers marketingmix onvoldoende
→ naast 4 P’s ook nog 4 C’s ( consumer value, cost, convenience, communication)
-Verschillen flow marketing vs principes van marketing en marketing management
o flow ligt aan basis
o onderscheid operationele marketing (4 p’s) en de strategische marketing weggevallen. Vervangen
door model dat vertrekt uit dagelijkse marketingsturing
o 4P’s uit elkaar gehaald
o Gemak naast prijs en product derde element dat waarde aanbod definieert
o Costumer flow- model biedt een eigentijdse synthese van sales funnels die in de
marketingsgeschiedenis ontwikkeld werden
2
,Deel 1 :De consument
1. De onzekere consument
1.1. Onethisch gedrag van grote bedrijven
-Impact marketing op consumenten in grote mate bepaald door vertrouwen dat consumenten
hebben in merken
-Consumenten steeds mondiger
➢ Door sluimerend wantrouwen in merken
➢ Onzekerheid in relatie tussen consumenten en merken
~> Rechtreeks in verband met manier waarop bedrijven zich gedragen in markten waarin ze opperen:
➢ Aandeelhouders eisen continu (hoge) rendabiliteit voor geïnvesteerd vermogen ongeacht
economische omstandigheden
In combinatie met sterke veranderingen omgeving, leiden tot onetische
praktijken
! wake-upcall voor marketeers
➢ Bedrijven creëren waarde voor de maatschappij
Maar beslissen de regels v faire concurrentie niet te volgen
Grote impact op de attitude van consumenten tegenover merken
➢ Media van vandaag verspreid snel info over bedrijven die in fout gaan
CONCLUSIE: door de media ontstaat er een gevoel van onzekerheid bij de consumenten en een
sluimerend wantrouwen in het einddoel van bedrijven en hun merken.
1.2 Versnelde verandering
~De wereld om ons heen veranderd, versnelt~
-Omgeving bepaalt wat we nodig hebben, waarderen (behoeften)
-Marketing in essentie: waarde uitwisseling tussen consument en merk
➢ Sterk onderhevig aan veranderde omgeving
-Theorie: ‘ versnelde verandering’ v Hartmut Rosa , duidelijk inzicht in manier waarop levens
beïnvloedt
- Stijging van welvaart niet een automatische stijging van geluk
➢ Aanvoelen risico geluk verliezen en het dus willen handhaven
• SAMENVATTING redenering Rosa:
~ technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
‘veranderen/ versnellen’ ~
➢ Levensritme versnelt, veroorzaakt gevoel van onbehagen door verlies van controle:
Sociale relaties (omgang met elkaar)
Levensritme (manier leven organiseren)
3
, ! behoeften die ontstaan door deze 2 aanpassingen leiden tot nieuwe technologische
ontwikkelingen om daar een antwoord op te vinden
➢ Cyclus die steeds sneller evolueert
- Rosa ( pessimistische) visie toont aan technologische versnelling niet perse hoger geluksgevoel
1.2.1 ~Stap 1: technologische verandering~
- Technologie motor v maatschappij
- Technologische evoluties:
1. Industriële evolutie
2. Stoom & spoorwegen
3. Staal, elektriciteit, zware industrie
4. Olie, auto’s en massaproductie
5. Informatie en telecommunicatie
6. Artificiële intelligentie en robotica
vb. Zelfrijzende mobiele winkel zonder winkelbediende, alles met smartphone
• Technologische verandering vandaag?
* Behoefte in marketing = het aanvoelen van een behoefte/
gemis door consument
-Basisprincipe: behoefte op allerlaagste niveau te
bevredigen het grootst
➢ Daarna pas drang om hoger niveau te bevredigen
( Zie pg 29)
1.2.2 ~Stap 2: direct gevolg sociale verandering~
- Technologie in maturiteitsfase; groot deel maatschappij ermee
( technologie) in contact
➢ Meer welzijn en opportunistisch gevoel: ‘ meer is mogelijk’
➢ Aangepaste visie ‘wat ik/ er allemaal kan’
-Sociale verandering
=Verandering in de verhoudingen tegenover elkaar, de manier waarop we met elkaar omgaan en wat
we van mekaar verwachten.
( vriendschap, partnerschap, gezinsschap, burgerschap)
• Sociale verandering vandaag?
-Sociale relaties staan onder druk; moet aan gewerkt worden
-Sociale relaties vandaag minder vanzelfsprekend
-4 hoekstenen sociale verhoudingen:
4
