Samenvatting Management en Organisatie

H1: BEDRIJFSORGANISATIE
Elk mens = lid van meerdere organisaties (school, sportclub, religie, winkel…)
1.1. Organisaties
Organisatie = een sociale vereniging of menselijke groepering die is gevormd en aangepast om
bepaalde doeleinden te realiseren
 Mens en doel centraal
 ‘Doelen’: makkelijker behaald in groep + verschillen sterk (hangt af v. type organisatie)
 Om doel te bereiken: plan & middelen nodig
1.1.1. Formele vs. informele organisaties
Formele organisatie = organisatie met een op voorhand vastgelegde structuur waarbij richtlijnen
en procedures moeten worden nageleefd
 een school of een bedrijf
Informele organisatie = organisatie die spontaan ontstaat en zonder een vooropgesteld plan
 een groep vrienden
Binnen formele organisatie kan een informele ontstaan:
 Groep collega’s (formeel) die na het werk elke vrijdag samen iets drinkt (informeel)
1.1.2. Bedrijven en ondernemingen
Als een organisatie bepaalde kenmerken heeft => bedrijf of onderneming
Bedrijf = de organisatie gebruikt arbeid en kapitaal om een product/dienst te maken
 Een auto, een ziekenhuis, een boek, een muziekles…
 Non-profit organisatie: zet arbeid en kapitaal in om een product/dienst te maken maar is
niet winstgericht
 Het Rode Kruis, beschutte werkplaatsen…
Onderneming = het hoofddoel van de organisatie is winst maken
 Profit organisatie: zet arbeid en kapitaal is om een product/dienst te maken en is
winstgericht
 Supermarkten, bakkers…
Doelstellingen organisatie geven weer of het een bedrijf of onderneming is
 Bv. organisatie: continue winst
Bestemming winst
- Hogere lonen en wedden voor WN
- Meer personeel in dienst nemen
- Uitbreiding onderneming + nieuwe afdelingen oprichten
- Investeren in R&D van nieuwe producten/diensten
Bedrijven en ondernemingen: maatschappelijke rol
 Voorzien samenleving v. goederen/ diensten & werkgelegenheid
 Gevolg: welvaart & welzijn verhoogt


1

,1.2. Missie, visie en doelstellingen
1.2.1. Missie
Missie = de reden van het bestaan van een organisatie + zegt waarvoor de organisatie staat
 Maatschappelijke functie van het bedrijf
 “Mission statement”
Voorwaarden goede missie:
 Motiverend zijn voor MW
 MW moeten weten waarvoor ze werken
 Geeft waarden van het bedrijf weer
 Geeft weer wat organisatie onderscheid van de andere
 Zorgt ervoor dat geen middelen verspild worden

 Vanuit missie w. doelstellingen en visie afgeleid

1.2.2. Visie
Visie = doel op LT dat zegt waar de organisatie naartoe wil; hoe ze de missie willen uitwerken;
wat ze willen bereiken
 Komt voort uit missie
 Gewaagd & niet makkelijk haalbaar
1.2.3. Doelstellingen
Doelstellingen = de resultaten die op KT bereikt willen worden
 Komt voort uit missie
 Uitvoering ervan moet kunnen gecontroleerd en gemeten worden
 Haalbaar en concreet
Toepassing SMART-principe
Specifiek De doelstellingen zijn concreet beschreven
Meetbaar De doelstellingen zijn in cijfers uit te drukken en meetbaar
Acceptabel De doelstellingen zijn aanvaardbaar voor iedereen
Realistisch De doelstellingen kunnen behaald worden
Tijdsgebonden De doelstellingen die we willen bereiken hebben een deadline

Bv. Ik wil een diploma behalen => Niet SMART (niet concreet)
Ik wil dit semester 30 studiepunten verworven hebben => SMART (veel concreter)

Varianten SMART-principe:
1. SMARTER: Ecologisch & Relevant Proberen SMART-kritiek tegen te gaan (niet
2. SMARTI: Inspirerend ambitieus en ecologisch genoeg)




2

, Soorten doelstellingen
LT
Strategische doelstellingen = globale doelstellingen van het bedrijf met een tijdshorizon van 2-5 jaar
Tactische doelstellingen = doelstellingen met een kortere tijdshorizon van 1-2 jaar
Operationele doelstellingen = doelstellingen die op de werkvloer binnen bepaalde periode w.
KT uitgevoerd met zeer korte tijdshorizon van enkele weken – maanden
K
T  Op KT zijn de doelstellingen veel concreter en meetbaarder

1.3. KSF en KPI
= tools om missie en doelstellingen concreet en meetbaar te maken
1.3.1. Kritische succesfactoren (KSF)
KSF’s = beperkt aantal factoren die ervoor zorgen dat het bedrijf op LT succesvol is. Het zegt wat
de organisatie moet doen om de missie te bereiken & moeten bij missie aansluiten.
 Duurzaamheid, cultuur, kwaliteit…
 Kan nooit op alles tegelijk focussen: 7-tal KSF’s gekozen
 Worden gekozen adhv. focus oefening
 Scoort op criteria
Criteria KSF’s
Differentiêrend karakter De KSF differentieert ons van de concurrentie
Trends & tendensen De KSF past binnen de trends & tendensen van de maatschappij
Quick win De KSF kan is makkelijk te bereiken
Draagvlak De mate waarin het personeel achter de KSF staan
Moeten Dingen die sowieso moeten gebeuren
Fun Werk dat leuk is, zal sneller gedaan worden
1.3.2. Key Performance Indicator (KPI)
KPI’s = (niet-)financiële cijfers die worden gebruikt om de strategische activiteit v.e. organisatie
te controleren
 Per KSF: 1/meerdere KPI’s gekoppeld om de KSF’s meetbaar te maken
 Klantentevredenheid, kostprijs, levertijd, omzet, winst…
Door niet-financiële cijfers = mogelijk om op andere manier te kijken nr. bedrijfsresultaten
 Kan zo goed overzicht krijgen over stand van zaken
 Ziet zo of doelstellingen wel/niet gehaald worden
Goed kiezen en opvolgen KPI’s
 Helpt juiste beslissingen nemen
 Helpt juiste informatie te verkrijgen
Streefcijfers gebruikt bij KPI
Streefcijfers = specifieke getallen die men wil halen
 Mogen niet te ambitieus of te eenvoudig zijn
 Goed evenwicht voor motivatie MW


3