Samenvatting examen consumentengedrag
Les 1
Definitie van marketing
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden, en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere gewenste
respons, een goede reputatie van de organisatie, en een duurzame relatie met de
doelgroepen, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen bereiken.
Wat is marketing?
Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Repeat purchases = belangrijk
Kunst is om klanten tevreden te stellen zodat ze nog eens kopen en blijven kopen.
Het marketing planningsproces
Analyse
Ken uw markt
Wie is mijn klant?
Hoeveel zijn het er?
Hoe en waar kopen?
Strategie
Doelmarkten?
Hoe benaderen?
Waar benaderen?
Timing zomerproducten niet in winter verkopen
Waar verkopen?
, Tactiek
4 P’s : prijs, product, plaats en promotie
Implementatie en evaluatie
Als marketeer alles in vraag stellen
Ook als je succesvol bent, waarom?
Markt in het oog houden
Marketingproces
Klant centraal en waarde creëren
Begrijpen van klanten, behoeften en wensen
Zorg ervoor dat je relevant bent en toch verschillend
Na analyse doelmarkten bepalen en waar depositie creëren
Daarna marketing strategie en plannen
Implementatie
Permanente opvolging
Stap 1 tot en met 4 : waarde voor de klant creëren
Stap 5 : waarde van de klant binnenhalen
Waarom kopen consumenten?
Moeilijk te begrijpen!
Black box : je loopt op de Meir en hebt geen honger, plots ruik je eten en heb je honger
Op welke prikkels wordt dus gereageerd?
, Als marketeer zet je de consument centraal
Marketing is niet het creëren van behoeften…. Marketing draagt ertoe bij om op een
efficiënte en effectieve manier te voldoen aan de behoeften.
Wat is een consument?
Kunnen hetzelfde lijken, maar toch anders zijn
Onderling deels hetzelfde, deels verschillend
Verschillen op mogelijk heel veel vlakken
Uniek, sommige wat meer dan anderen
Hoe potentiële consumenten bereiken?
Doelgroep maken, 7 miljard is te teveel opsplitsen
(zie afbeeldingen PowerPoint)
Probleem voor de marketeer
-deels vergelijkbaar
-deels verschillend
SEGMENTEREN! Kan je doen op :
Geslacht
Leeftijd
Woonplaats
Levensstijl
Inkomen
Budget
Technologische kennis
…
Marktsegmenten duidelijk afbakenen + kunnen bereiken + groot genoeg zijn
In het marktsegment homogeniteit
Ertussen : heterogeniteit
Reageren op dezelfde prikkels
Les 1
Definitie van marketing
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden, en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere gewenste
respons, een goede reputatie van de organisatie, en een duurzame relatie met de
doelgroepen, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen bereiken.
Wat is marketing?
Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Repeat purchases = belangrijk
Kunst is om klanten tevreden te stellen zodat ze nog eens kopen en blijven kopen.
Het marketing planningsproces
Analyse
Ken uw markt
Wie is mijn klant?
Hoeveel zijn het er?
Hoe en waar kopen?
Strategie
Doelmarkten?
Hoe benaderen?
Waar benaderen?
Timing zomerproducten niet in winter verkopen
Waar verkopen?
, Tactiek
4 P’s : prijs, product, plaats en promotie
Implementatie en evaluatie
Als marketeer alles in vraag stellen
Ook als je succesvol bent, waarom?
Markt in het oog houden
Marketingproces
Klant centraal en waarde creëren
Begrijpen van klanten, behoeften en wensen
Zorg ervoor dat je relevant bent en toch verschillend
Na analyse doelmarkten bepalen en waar depositie creëren
Daarna marketing strategie en plannen
Implementatie
Permanente opvolging
Stap 1 tot en met 4 : waarde voor de klant creëren
Stap 5 : waarde van de klant binnenhalen
Waarom kopen consumenten?
Moeilijk te begrijpen!
Black box : je loopt op de Meir en hebt geen honger, plots ruik je eten en heb je honger
Op welke prikkels wordt dus gereageerd?
, Als marketeer zet je de consument centraal
Marketing is niet het creëren van behoeften…. Marketing draagt ertoe bij om op een
efficiënte en effectieve manier te voldoen aan de behoeften.
Wat is een consument?
Kunnen hetzelfde lijken, maar toch anders zijn
Onderling deels hetzelfde, deels verschillend
Verschillen op mogelijk heel veel vlakken
Uniek, sommige wat meer dan anderen
Hoe potentiële consumenten bereiken?
Doelgroep maken, 7 miljard is te teveel opsplitsen
(zie afbeeldingen PowerPoint)
Probleem voor de marketeer
-deels vergelijkbaar
-deels verschillend
SEGMENTEREN! Kan je doen op :
Geslacht
Leeftijd
Woonplaats
Levensstijl
Inkomen
Budget
Technologische kennis
…
Marktsegmenten duidelijk afbakenen + kunnen bereiken + groot genoeg zijn
In het marktsegment homogeniteit
Ertussen : heterogeniteit
Reageren op dezelfde prikkels
