1
Customer journey
1. Wat is consumentengedrag?
2. goederen en diensten
3. Informatieverwerking,perceptie en geheugen
4. Motivatie
5. Emotie en attitude
6. Leerprocessen
7. Consumptiecyclus
8. Customer journey
, 2
1. Wat is consumenten gedrag?
= de handelingen die we nemen om onze doelen en waarden te bereiken en zo een
tevredenheid van korte of lange termijn te creëren.
Korte- en langetermijneffecten van consumentengedrag
(bv. coronakilo’s, alcohol, opleiding, …)
Individuele en maatschappelijke gevolgen van consumentengedrag
(bv. keuze auto, huurauto, coronasymptomen, …)
Lage prijsmerk (Everyday Colruyt paprika chips)
Huismerk (Boni Colruyt paprika chips)
A-merk (Lays paprika chips)
Overaanbod aan producten, toch degene met beste marketing best verkocht.
- we winkelen niet met ons verstand maar met onze zintuigen en emoties.
Wie heeft belang bij deze studie:
- Marketeers
- Hoe redeneren en beslissen consumenten?
- Marketingmix (4 P’s) afstemmen op consumenten
- De consumenten
- Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
- De wetenschap
- Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
- De (toegepaste) psycholoog
- Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan consumentengedrag
- De overheid
- Sturen in een wenselijke richting ‘nudging (subtiel gedrag sturen)’
- bv. meer bewegen, stoppen met roken, minder suiker, …
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden:
, 3
Doel producent:
= Er achter komen wat de consument prikkelt en er hierop inspelen. De black box
van de consument (zijn/haar individuele processen) ontcijferen en hierop inspelen.
Producent in actie:
producent weet wat consument prikkelt
⇩
P start verzinnen reclame
⇩
veel gemaakte fout:
⇙ ⇘
te veel op intuitie afgaan C niet begrijpen
= saaie reclame = flop reclame vb: cheetos lipbalm
2 Goederen en diensten
= Leidt tot functievervulling en bereiken van doelen en waarden
Bv. aankoop van auto:
- Auto vervult functie je geraakt er mee op je werk (doel)
- Luxe-auto hebben, kunnen pronken, fier zijn (waarde)
= Afkomstig van:
- Commerciële organisaties
bv. Apple
- Overheid: dienstverlening
bv. onderwijs, openbaar vervoer, roken, obesitas, …
- Huishoudens
bv. keuze tussen op restaurant gaan of zelf koken
Mentale en fysieke handelingen:
- Cognitieve activiteiten voorafgaand aan de aankoop (bv. op internet
informatie verzamelen)
- Fysieke handelingen (bv. afrekenen aan de kassa)
Aanleiding voor het koopgedrag kan zeer divers zijn:
- Auto aankopen omdat vorige kapot is.
- grotere auto kopen omdat het gezin uitbreidt
welke campagnes leiden tot meer consumeren:
- black friday - sinterklaas - primark
- valentijn - solden
Een nieuw product in de markt:
- assimilatie: het product wordt in een bestaande categorie geplaatst
- accommodatie: de consument maakt een nieuwe categorie
Customer journey
1. Wat is consumentengedrag?
2. goederen en diensten
3. Informatieverwerking,perceptie en geheugen
4. Motivatie
5. Emotie en attitude
6. Leerprocessen
7. Consumptiecyclus
8. Customer journey
, 2
1. Wat is consumenten gedrag?
= de handelingen die we nemen om onze doelen en waarden te bereiken en zo een
tevredenheid van korte of lange termijn te creëren.
Korte- en langetermijneffecten van consumentengedrag
(bv. coronakilo’s, alcohol, opleiding, …)
Individuele en maatschappelijke gevolgen van consumentengedrag
(bv. keuze auto, huurauto, coronasymptomen, …)
Lage prijsmerk (Everyday Colruyt paprika chips)
Huismerk (Boni Colruyt paprika chips)
A-merk (Lays paprika chips)
Overaanbod aan producten, toch degene met beste marketing best verkocht.
- we winkelen niet met ons verstand maar met onze zintuigen en emoties.
Wie heeft belang bij deze studie:
- Marketeers
- Hoe redeneren en beslissen consumenten?
- Marketingmix (4 P’s) afstemmen op consumenten
- De consumenten
- Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
- De wetenschap
- Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
- De (toegepaste) psycholoog
- Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan consumentengedrag
- De overheid
- Sturen in een wenselijke richting ‘nudging (subtiel gedrag sturen)’
- bv. meer bewegen, stoppen met roken, minder suiker, …
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden:
, 3
Doel producent:
= Er achter komen wat de consument prikkelt en er hierop inspelen. De black box
van de consument (zijn/haar individuele processen) ontcijferen en hierop inspelen.
Producent in actie:
producent weet wat consument prikkelt
⇩
P start verzinnen reclame
⇩
veel gemaakte fout:
⇙ ⇘
te veel op intuitie afgaan C niet begrijpen
= saaie reclame = flop reclame vb: cheetos lipbalm
2 Goederen en diensten
= Leidt tot functievervulling en bereiken van doelen en waarden
Bv. aankoop van auto:
- Auto vervult functie je geraakt er mee op je werk (doel)
- Luxe-auto hebben, kunnen pronken, fier zijn (waarde)
= Afkomstig van:
- Commerciële organisaties
bv. Apple
- Overheid: dienstverlening
bv. onderwijs, openbaar vervoer, roken, obesitas, …
- Huishoudens
bv. keuze tussen op restaurant gaan of zelf koken
Mentale en fysieke handelingen:
- Cognitieve activiteiten voorafgaand aan de aankoop (bv. op internet
informatie verzamelen)
- Fysieke handelingen (bv. afrekenen aan de kassa)
Aanleiding voor het koopgedrag kan zeer divers zijn:
- Auto aankopen omdat vorige kapot is.
- grotere auto kopen omdat het gezin uitbreidt
welke campagnes leiden tot meer consumeren:
- black friday - sinterklaas - primark
- valentijn - solden
Een nieuw product in de markt:
- assimilatie: het product wordt in een bestaande categorie geplaatst
- accommodatie: de consument maakt een nieuwe categorie
