Marketing Management: Koopgedrag van consumenten en bedrijven
14/10/2022
consumentenkoopgedrag:‘het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik. Al deze eindconsumenten samen vormen de consumentenmarkt
consumentenmarkt: eindconsumenten die een product/ dienst verschaffen
Customer journey:is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen
en gebruiken van een product of dienst. Inzicht in deze customer journey is essentieel voor een
effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten
psychografie: dimensies, activiteiten van consument worden gemeten
PR: Public Relation
blackbox: Hoofd van consument is blackbox die gestimuleerd worden door de marketingmix en door
gebeurtenissen in omgeving dit beïnvloedt het besluit wat men gaat kopen.
perceptie: iemand die gemotiveerd is wil actie ondernemen.
consumentenkoopgedrag wordt bedoeld: ‘het koopgedrag van personen en huishoudens die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik. Al deze eindconsumenten samen vormen de
consumentenmarkt.
Customer journey:is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen
en gebruiken van een product of dienst. Inzicht in deze customer journey is essentieel voor een
effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten. de customer journey is belangrijk voor de
marktinstrument goed te gebruiken, en aan te passen op het doorslaggevende punt waarop de
consument dit product precies koopt.(men probeert in het brein van de consument te geraken).
- bij de customer journey vragen de marketeers zich af wat ze kopen, waarom en waar ze dit
product kopen
- ze proberen in de “blackbox” van de consument te geraken
- hoe reageren de consumenten op de bedrijfsactiviteiten? Meer of minder kopen?
marketeers stimuli zijn de marktinstrumenten: product,plaats,prijs,promotie,product.
andere stimuli zijn de economie, politiek, cultuur en technologie die de consument stimuleert.
bewustzijn: Public relations aan gaan door reclame, socials,tv…
overweging: klant gaat nadenken of ze de producten willen kopen.
, aankoop: de consument beslist het te kopen.
service: de na zorg van het aankopen (promotie,terugstuurbaar, garantie.. dit is erg belangrijk)
loyalty: consument blijft bij je.
kenmerken koper -> wie je bent, zelfzeker, psychologisch, rol
kopers kenmerken die van invloed zijn op het consumentengedrag
cultuur: cultuur is aangeleerd en varieert per land
subcultuur: is cultuur in een bepaalde geografische plaats (antw. Limb.) godsdienst, levenservaring..
sociale klasse: opleidingsniveau en inkomen, bezittingen
- elite
- hoge topklasse
- lage topklasse
- hoge middenklasse
- lage middenklasse
- hoge status klasse
- lage status klasse
referentiegroepen: bestaande of ingebeelde groepen met bepaalde normen en waarden die invloed
uitoefent op de keuzes die we maken.
gezin: kinderen, gescheiden, getrouwd, jongens of meisjes
14/10/2022
consumentenkoopgedrag:‘het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik. Al deze eindconsumenten samen vormen de consumentenmarkt
consumentenmarkt: eindconsumenten die een product/ dienst verschaffen
Customer journey:is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen
en gebruiken van een product of dienst. Inzicht in deze customer journey is essentieel voor een
effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten
psychografie: dimensies, activiteiten van consument worden gemeten
PR: Public Relation
blackbox: Hoofd van consument is blackbox die gestimuleerd worden door de marketingmix en door
gebeurtenissen in omgeving dit beïnvloedt het besluit wat men gaat kopen.
perceptie: iemand die gemotiveerd is wil actie ondernemen.
consumentenkoopgedrag wordt bedoeld: ‘het koopgedrag van personen en huishoudens die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik. Al deze eindconsumenten samen vormen de
consumentenmarkt.
Customer journey:is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen
en gebruiken van een product of dienst. Inzicht in deze customer journey is essentieel voor een
effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten. de customer journey is belangrijk voor de
marktinstrument goed te gebruiken, en aan te passen op het doorslaggevende punt waarop de
consument dit product precies koopt.(men probeert in het brein van de consument te geraken).
- bij de customer journey vragen de marketeers zich af wat ze kopen, waarom en waar ze dit
product kopen
- ze proberen in de “blackbox” van de consument te geraken
- hoe reageren de consumenten op de bedrijfsactiviteiten? Meer of minder kopen?
marketeers stimuli zijn de marktinstrumenten: product,plaats,prijs,promotie,product.
andere stimuli zijn de economie, politiek, cultuur en technologie die de consument stimuleert.
bewustzijn: Public relations aan gaan door reclame, socials,tv…
overweging: klant gaat nadenken of ze de producten willen kopen.
, aankoop: de consument beslist het te kopen.
service: de na zorg van het aankopen (promotie,terugstuurbaar, garantie.. dit is erg belangrijk)
loyalty: consument blijft bij je.
kenmerken koper -> wie je bent, zelfzeker, psychologisch, rol
kopers kenmerken die van invloed zijn op het consumentengedrag
cultuur: cultuur is aangeleerd en varieert per land
subcultuur: is cultuur in een bepaalde geografische plaats (antw. Limb.) godsdienst, levenservaring..
sociale klasse: opleidingsniveau en inkomen, bezittingen
- elite
- hoge topklasse
- lage topklasse
- hoge middenklasse
- lage middenklasse
- hoge status klasse
- lage status klasse
referentiegroepen: bestaande of ingebeelde groepen met bepaalde normen en waarden die invloed
uitoefent op de keuzes die we maken.
gezin: kinderen, gescheiden, getrouwd, jongens of meisjes
