HR gesprekstechnieken
HR-gesprekstechnieken
1 Intro gesprekstechnieken
1.1Wanneer komen gesprekstechnieken van pas
in bedrijfsleven, in HR?
HR is all about communication !
1.2Communicatieve basisvaardigheden
1.2.1 Basisvaardigheden
Wat is nodig om te communiceren?
Wat kan er allemaal fout lopen bij communicatie?
1.2.2 Goede communicatie is nodig, want…
Dit zijn 10 redenen waarom werknemers een bedrijf verlaten:
1. Geen uitlaatklep voor hun passie
2. Geen intellectuele uitdaging
3. Geen stempel kunnen drukken (creativiteit)
4. Geen opleidingskansen
5. Geen ‘stem’/ invloed binnen het bedrijf
6. Geen menselijke band met het management (managers fail to care)
7. Geen manager naar wie ze opkijken en die leidt
8. Geen erkenning van het werk
9. Geen kansen voor verantwoordelijkheden
10. Geen beloftes nagekomen (managers fail to keep
commitments)
1.2.3 Communiceren
Vragen stellen
Luisteren
communicatie
1
, HR gesprekstechnieken
1.2.3.1 Soorten vragen
Gesloten vragen:
Beginnen met een werkwoord
Ja/nee
Vragensteller heeft greep op het gesprek
Soort verhoor
Tempo kan hoog liggen
Motivatie om te antwoorden???
Vaak niets onverwachts aan info
Open vragen:
Vragende voornaamwoorden: wie, wat, waar, wanneer, hoe
Gesprek kan alle kanten op
Tijdrovend
Moeilijk kwantitatief te verwerken
Suggestieve vragen
Stuurt bewust de antwoorden naar ja/nee
Voorkeur naar een ja-ritme
Voorbeelden:
- U twijfelt dus aan …?
- Als ik het goed begrijp zegt u …?
- U verwacht dus geen verbetering voor …?
- Beweert u dat …?
- U bent van mening dat …?
Controlevragen
Erachter komen of de vraagsteller begrijpt wat de antwoordgever
bedoeld
Tegenvragen
Om initiatief te houden of om te hernemen
Voorbeelden:
- Hoe bedoelt u?
- Waarom vraagt u dat?
- Wat is de achtergrond van uw vraag?
1.2.3.2 Luisteren
Hoe weet je of iemand luistert?
1.2.3.2.1 Verbale en non-verbale communicatie
7% woorden
38% intonatie
55% lichaamstaal
1.2.3.2.1.1 Non-verbaal
o Intonatie en stem
o Stiltes
o Houding
o Beweging
o Ruimte en afstand
o Aanraking
o Gezichtsuitdrukking en blik
2
HR-gesprekstechnieken
1 Intro gesprekstechnieken
1.1Wanneer komen gesprekstechnieken van pas
in bedrijfsleven, in HR?
HR is all about communication !
1.2Communicatieve basisvaardigheden
1.2.1 Basisvaardigheden
Wat is nodig om te communiceren?
Wat kan er allemaal fout lopen bij communicatie?
1.2.2 Goede communicatie is nodig, want…
Dit zijn 10 redenen waarom werknemers een bedrijf verlaten:
1. Geen uitlaatklep voor hun passie
2. Geen intellectuele uitdaging
3. Geen stempel kunnen drukken (creativiteit)
4. Geen opleidingskansen
5. Geen ‘stem’/ invloed binnen het bedrijf
6. Geen menselijke band met het management (managers fail to care)
7. Geen manager naar wie ze opkijken en die leidt
8. Geen erkenning van het werk
9. Geen kansen voor verantwoordelijkheden
10. Geen beloftes nagekomen (managers fail to keep
commitments)
1.2.3 Communiceren
Vragen stellen
Luisteren
communicatie
1
, HR gesprekstechnieken
1.2.3.1 Soorten vragen
Gesloten vragen:
Beginnen met een werkwoord
Ja/nee
Vragensteller heeft greep op het gesprek
Soort verhoor
Tempo kan hoog liggen
Motivatie om te antwoorden???
Vaak niets onverwachts aan info
Open vragen:
Vragende voornaamwoorden: wie, wat, waar, wanneer, hoe
Gesprek kan alle kanten op
Tijdrovend
Moeilijk kwantitatief te verwerken
Suggestieve vragen
Stuurt bewust de antwoorden naar ja/nee
Voorkeur naar een ja-ritme
Voorbeelden:
- U twijfelt dus aan …?
- Als ik het goed begrijp zegt u …?
- U verwacht dus geen verbetering voor …?
- Beweert u dat …?
- U bent van mening dat …?
Controlevragen
Erachter komen of de vraagsteller begrijpt wat de antwoordgever
bedoeld
Tegenvragen
Om initiatief te houden of om te hernemen
Voorbeelden:
- Hoe bedoelt u?
- Waarom vraagt u dat?
- Wat is de achtergrond van uw vraag?
1.2.3.2 Luisteren
Hoe weet je of iemand luistert?
1.2.3.2.1 Verbale en non-verbale communicatie
7% woorden
38% intonatie
55% lichaamstaal
1.2.3.2.1.1 Non-verbaal
o Intonatie en stem
o Stiltes
o Houding
o Beweging
o Ruimte en afstand
o Aanraking
o Gezichtsuitdrukking en blik
2
