Hoofdstuk 1: wat is een product
Product Een combinatie van tastbare en niet tastbare eigenschappen
waarmee een artikel of dienst voorziet in de wens en behoeften
van de klant. Het is het geheel van materiele en immateriele
eigenschappen van een goed op dienst.
1. tastbare, materiele objecten: pc, fluo
2. diensten: uniek, ontstaat via interactie met elkaar
3. personen: bv. poetshulp, k3, artsen
4. plaatsen: ny stad waar velen nrtoe wilen door beleving
5. organisaties: klj, wwf, 111111
6. ideeen: bob, samen stoppen met roken
- Afhankelijk van hoe belangrijk consumenten de (fysieke)
productattributen en de (niet-tastbare) service vinden,
beoordelen ze de alternatieven op de markt als ‘anders’.
1. bundle of benefits
Fysiek product Het product zoals het uit de doos komt. Bv. je kan een
parfum hebben uit speciaalzaak of via parfumerie.be
en via parfumerie is het goedkoper maar toch
hetzelfde product
2. productniveaus
Kernproduct - Biedt een antw op de vraag “ wat koopt de
afnermer in feite”. Vertrekpunt bij de
ontwikkeling van een nieuw product.
- Het is een invulling voor een speciale
behoefte bv. als je honger hebt ga je id kern
op zoek naar voedsel bv als je nood hebt
aan bescherming ga je op zoek naar
kleding, huis, alarm.
- Deze voordelen zijn niet tastbaar
Tastbaar/ werkelijk - Eigenschappen dat je product heeft,
product hetgene dat voor iedereen duidelijk is.
- Het gaat hier om de componenten die
fysiek waarneembaar zijn: verpakking, stijl,
functies, ontwerp
Uitgebreide product - Biedt extra ondersteunende dienstverlening
en benefits: service, thuisbezorging binnen
24uur, gratis installatie niet tastbare
psychologische voordelen die waarde ah
product gaan toevoegen
Totaal product - Uitgebreide product + de daaruit afgeleide
eigenschappen door de consument zoals
status en imago
1
,3. implicaties voor de marketing
Soms overschatten managers de technische kenmerken van hun product.
Productattributen - Focus moet eig liggen op de voordelen waar
de kopers op uit zijn
- Bij aankoop home cinema zijn dat de
handleiding, bedieningsgemak,
onderhoudscontract met leverancier dit
geeft bij veel aankopen de doorslag en je kan
je marketingstrategie daar het beste op
richten
Hoofdstuk 2: productindelingen
1. indeling op basis van duurzaamheid
Duurzame - Producten die over een langere periode of
producten/ keer op keer worden gebruikt en meestal
gebruiksgoederen jaren meegaan
- Bv. koelkast, auto
Gebruiksgoederen - Is een voorbeeld van een duurzaam product
- Goederen die meer dan 1x meegaan
Niet duurzame - Producten die een korte levensduur hebben en
producten/ normaal snel geconsumeerd worden
verbruiksgoederen - 1 of enkele keren gebruikt bv. brood
- Ze gaan niet langer mee dan ong 3 jaar bv.
schoenen en kledij
- Worden vrij snel geconsumeerd bv. bier
FMCG - Bier en zeep: frequent gekochte
consumptiegoederen.
- Lage winstmarges en worden intensief
gedistribueerd.
- Er wordt veel geadverteerd om
merkbekendheid & merkvoorkeur te creeeren
diensten - Niet tastbare en snel voorbijgaanse
activiteiten bv. onderhoud aparaat
- Kunnen ook bepaalde ideeen zijn die
emotionele of intelectuele voldoening gevens
bv. vrijwilligerswerk
2. indeling op basis van afnemer
2.1 industriele producten
Industriele / zakelijke - Producten die worden verkocht voor verdere
producten verwerking of voor gebruik in een instelling
2
, of bedrijf.
- Het onderscheid tussen
consumentengoederen en industriele is
gebasseerd op het doel waarvoor het product
gekocht wordt. Bv. wagen door gezin voor
eigen gebruik: consumentenproduct
Bv. wagen vertegenwoordiger: industrieel
goed
Consumentenproduct - = consumptiegoederen worden gekocht
en door finale afnemers
- Deze producten worden verder ingedeeld op
basis van koopgewoonten van de consument
in convenience goods, shopping goods,
speciality goods en unsought goods
Indeling van copeland - Indeling van alle goods
2.2 consumentenproducten
1. Convenience goods:
- consumentengoederen of diensten waarvoor de consument zeer
weinig koopinspanning wenst te verrichten.
- Frequent aangekochte goederen en worden vaak zonder vgl
gekocht
- Koper besteed weinig tijd aan het vergelijken van hun prijs en
kwaliteit
- Consument heeft dus een voorkeur voor bepaald merk, maar
accepteert ook substituut
- Bv zeep, frisdrank
a. Dagelijkse gebruiksartikelen
= frequent gekochte producten bv. fruit
b. Impulsproducten
- Spontaan gekochte producten bv. snoep bij de kassa
- Niet noodzakelijk
c. Noodproducten
- = emergency products: consument koopt dit als de
behoefte hoog is
- Bv. paraplu bij onweer ook al heeft hij er thuis 2
2. Shopping goods
- Producten waarvoor de consument bereid is enige moeite te
doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Worden minder vaak
gekocht en de consument steekt veel tijd in selectie + kopen.
- Vergelijkt verschillende merken en stijlen
- Bv. meubels, kleding, 2e handsauto
- Koop je in een winkel die daarvoor bedoelt is
3
, a. Homogeen: artikels waar je minder belang aan hecht of het
nu een bosh of miele is. Bv. alle badkamertegels zijn 5x10
cm dus beschouwt hij deze als dezelfde dus kiest hij
goedkoopste
b. Heterogeen: als koper wel verschillen ziet dan heeft hij een
merkvoorkeur. De prijs kwaliteit beinvloedt welk merk
iemand koopt bv. pc, lederen zetels, keukenapparatuur
3. Speciality goods
- Consumentenproducten of diensten met unieke eigenschappen
of een speciale merkidentiteit waarvoor klanten een bijzondere
koopinspanning over heeft. Bv. ferrari, gucci
- Groot bedrag besteden
- Langer over nadenken
- Sterke merktrouw
- Hebben hoge winstmarge maatwerk kan gemaakt worden
4. Unsought goods
- Consumptiegoederen die de consument al dan niet kent, maar
waarvoor hij niet gemotiveerd is om deze te kopen
- Meestal is er geen vraag naar, totdat de consument dit in een
reclame bv ziet
- Prijzen varieren en distributie is beperkt
- Merkbekendheid en koopfrequentie laag
- Bv. levensverzekering
a. Bekende/ regular unsought goods
- Bv. testament bij notaris
- De consument schuift de aankoopbeslissing uit
4
Product Een combinatie van tastbare en niet tastbare eigenschappen
waarmee een artikel of dienst voorziet in de wens en behoeften
van de klant. Het is het geheel van materiele en immateriele
eigenschappen van een goed op dienst.
1. tastbare, materiele objecten: pc, fluo
2. diensten: uniek, ontstaat via interactie met elkaar
3. personen: bv. poetshulp, k3, artsen
4. plaatsen: ny stad waar velen nrtoe wilen door beleving
5. organisaties: klj, wwf, 111111
6. ideeen: bob, samen stoppen met roken
- Afhankelijk van hoe belangrijk consumenten de (fysieke)
productattributen en de (niet-tastbare) service vinden,
beoordelen ze de alternatieven op de markt als ‘anders’.
1. bundle of benefits
Fysiek product Het product zoals het uit de doos komt. Bv. je kan een
parfum hebben uit speciaalzaak of via parfumerie.be
en via parfumerie is het goedkoper maar toch
hetzelfde product
2. productniveaus
Kernproduct - Biedt een antw op de vraag “ wat koopt de
afnermer in feite”. Vertrekpunt bij de
ontwikkeling van een nieuw product.
- Het is een invulling voor een speciale
behoefte bv. als je honger hebt ga je id kern
op zoek naar voedsel bv als je nood hebt
aan bescherming ga je op zoek naar
kleding, huis, alarm.
- Deze voordelen zijn niet tastbaar
Tastbaar/ werkelijk - Eigenschappen dat je product heeft,
product hetgene dat voor iedereen duidelijk is.
- Het gaat hier om de componenten die
fysiek waarneembaar zijn: verpakking, stijl,
functies, ontwerp
Uitgebreide product - Biedt extra ondersteunende dienstverlening
en benefits: service, thuisbezorging binnen
24uur, gratis installatie niet tastbare
psychologische voordelen die waarde ah
product gaan toevoegen
Totaal product - Uitgebreide product + de daaruit afgeleide
eigenschappen door de consument zoals
status en imago
1
,3. implicaties voor de marketing
Soms overschatten managers de technische kenmerken van hun product.
Productattributen - Focus moet eig liggen op de voordelen waar
de kopers op uit zijn
- Bij aankoop home cinema zijn dat de
handleiding, bedieningsgemak,
onderhoudscontract met leverancier dit
geeft bij veel aankopen de doorslag en je kan
je marketingstrategie daar het beste op
richten
Hoofdstuk 2: productindelingen
1. indeling op basis van duurzaamheid
Duurzame - Producten die over een langere periode of
producten/ keer op keer worden gebruikt en meestal
gebruiksgoederen jaren meegaan
- Bv. koelkast, auto
Gebruiksgoederen - Is een voorbeeld van een duurzaam product
- Goederen die meer dan 1x meegaan
Niet duurzame - Producten die een korte levensduur hebben en
producten/ normaal snel geconsumeerd worden
verbruiksgoederen - 1 of enkele keren gebruikt bv. brood
- Ze gaan niet langer mee dan ong 3 jaar bv.
schoenen en kledij
- Worden vrij snel geconsumeerd bv. bier
FMCG - Bier en zeep: frequent gekochte
consumptiegoederen.
- Lage winstmarges en worden intensief
gedistribueerd.
- Er wordt veel geadverteerd om
merkbekendheid & merkvoorkeur te creeeren
diensten - Niet tastbare en snel voorbijgaanse
activiteiten bv. onderhoud aparaat
- Kunnen ook bepaalde ideeen zijn die
emotionele of intelectuele voldoening gevens
bv. vrijwilligerswerk
2. indeling op basis van afnemer
2.1 industriele producten
Industriele / zakelijke - Producten die worden verkocht voor verdere
producten verwerking of voor gebruik in een instelling
2
, of bedrijf.
- Het onderscheid tussen
consumentengoederen en industriele is
gebasseerd op het doel waarvoor het product
gekocht wordt. Bv. wagen door gezin voor
eigen gebruik: consumentenproduct
Bv. wagen vertegenwoordiger: industrieel
goed
Consumentenproduct - = consumptiegoederen worden gekocht
en door finale afnemers
- Deze producten worden verder ingedeeld op
basis van koopgewoonten van de consument
in convenience goods, shopping goods,
speciality goods en unsought goods
Indeling van copeland - Indeling van alle goods
2.2 consumentenproducten
1. Convenience goods:
- consumentengoederen of diensten waarvoor de consument zeer
weinig koopinspanning wenst te verrichten.
- Frequent aangekochte goederen en worden vaak zonder vgl
gekocht
- Koper besteed weinig tijd aan het vergelijken van hun prijs en
kwaliteit
- Consument heeft dus een voorkeur voor bepaald merk, maar
accepteert ook substituut
- Bv zeep, frisdrank
a. Dagelijkse gebruiksartikelen
= frequent gekochte producten bv. fruit
b. Impulsproducten
- Spontaan gekochte producten bv. snoep bij de kassa
- Niet noodzakelijk
c. Noodproducten
- = emergency products: consument koopt dit als de
behoefte hoog is
- Bv. paraplu bij onweer ook al heeft hij er thuis 2
2. Shopping goods
- Producten waarvoor de consument bereid is enige moeite te
doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Worden minder vaak
gekocht en de consument steekt veel tijd in selectie + kopen.
- Vergelijkt verschillende merken en stijlen
- Bv. meubels, kleding, 2e handsauto
- Koop je in een winkel die daarvoor bedoelt is
3
, a. Homogeen: artikels waar je minder belang aan hecht of het
nu een bosh of miele is. Bv. alle badkamertegels zijn 5x10
cm dus beschouwt hij deze als dezelfde dus kiest hij
goedkoopste
b. Heterogeen: als koper wel verschillen ziet dan heeft hij een
merkvoorkeur. De prijs kwaliteit beinvloedt welk merk
iemand koopt bv. pc, lederen zetels, keukenapparatuur
3. Speciality goods
- Consumentenproducten of diensten met unieke eigenschappen
of een speciale merkidentiteit waarvoor klanten een bijzondere
koopinspanning over heeft. Bv. ferrari, gucci
- Groot bedrag besteden
- Langer over nadenken
- Sterke merktrouw
- Hebben hoge winstmarge maatwerk kan gemaakt worden
4. Unsought goods
- Consumptiegoederen die de consument al dan niet kent, maar
waarvoor hij niet gemotiveerd is om deze te kopen
- Meestal is er geen vraag naar, totdat de consument dit in een
reclame bv ziet
- Prijzen varieren en distributie is beperkt
- Merkbekendheid en koopfrequentie laag
- Bv. levensverzekering
a. Bekende/ regular unsought goods
- Bv. testament bij notaris
- De consument schuift de aankoopbeslissing uit
4
