MARKETING
EXAMEN
- H1-H9 + bijlage 2
- H4 = zelfstudie
INLEIDING
Marketing is een verbinding tussen bedrijf en de markt
HOOFDSTUK 1: WAT IS MARKETING?
1.1: WAT IS MARKETING?
COOLBLUE
- Polaroid camera foto komt er meteen uit
- Meeste mensen gebruiken een Polaroid om speciale mensen vast te leggen
WELK BEDRIJF DOET NIET AAN MARKETING
Elk van de onderstaande bedrijven doet marketing.
WAT IS MARKETING VOOR ONS
- een persoon/bedrijf een identiteit geven
- positionering
- reclame
- marktonderzoek
DEFINITIE
= de kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties (je wilt dat ze blijven bij je
kopen) op basis van klantwaarden, klanttevredenheid en uiteindelijke klantloyaliteit. Het is doorslaggevend
voor het succes van alle organisaties. (kleine, grote met oog voor winst of non-profit, in eigen land of mondiaal)
Definitie: een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
,MARKETING HEEFT 2 DOELEN
1. nieuwe klanten aantrekken
o door toegevoegde waarde te bieden = richten op nieuwe klanten door ze betere behoeften
te gaan voorzien dan de concurrenten dit doen
2. bestaande klanten behouden
o door ze altijd tevreden te blijven stellen
HETZELFDE ALS RECLAME
marketing wordt vaak hetzelfde gezien als verkopen en reclame door dagelijkse confrontatie met
commercials, advertenties,… MAAR dit is maar een klein deel van wat marketing is!
Verkopen en reclame zijn slechts onderdeel van de marketingmix (=instrument waarmee markt wordt
bewerkt)
MANIER VAN VERKOPEN VERANDERT
Vroeger:
Telling and selling: oude idee van verkopen door alleen informatie te geven is gepasseerd
Nu:
Klantenbehoeften bevredigen! Een organisatie moet:
- goed inzicht hebben in behoeften van klanten
- producten ontwikkelen die een toegevoegde waarde bieden
- de juiste prijs aan een product geeft
- distribueren en onder aandacht brengen
MARKETING IS HEEL BREED
- sociaal proces
o Indelen van klanten
o bv; Welke coca cola soorten bestaan er?,
Waarom zou coca cola zoveel types cola
hebben?
antw: Coca Cola wil voor iedereen
iets hebben
ze willen dus iedere
persoon bereiken Dus
Coca Cola heeft zich ingedeeld in segmenten (in verschillende groepen
opdelen)
- managementproces
o opzetten van het customer service: bij klachten
- cultuur
o hoe het in het bedrijf verloopt
o elke werknemer moet doordrongen zijn van marketing: zodat ze in hun vrije tijd goed over
het bedrijf praten
- waarde
o bedrijven moeten waarde aan hun product creëren zodat klanten deze met elkaar kunnen
uitwisselen
o waar bedrijven een waarde (is niet prijs!) creëren en dit ruilen
WAARDE CREËREN
- customer value: waarde voor de klant creëren
, o = betekend niet dat het hoge waarde/prijs moet hebben MAAR dat het naar je doelgroep
moet gericht zijn
bv; Zeeman vs Essential : Zeeman heeft veel waarde voor een bepaalde doelgroep
(=goedkoper) terwijl Essential duurdere
producten heeft.
ze geven elk een waarde voor de
klant omdat ze elk hun eigen
doelgroep hebben
- waarde voor stakeholders = belanghebbenden
o interne stakeholder = werknemer
o externe stakeholder = klanten, overheid, leveranciers
- waarde voor organisatie
o van klanten en stakeholders
DOEL MARKETING
- nieuwe klanten aantrekken
o door superieure waarden te leveren richten op nieuwe klanten door ze betere behoeften
te gaan voorzien dan de concurrenten dit doen
- bestaande klanten behouden
o door ze altijd tevreden te blijven stellen
SALESFUNNEL =VERKOOPSTRECHTER
- gratis = kennismaken met het product
o hiermee heel veel mensen nieuwsgierig maken en lokken
- introductie = laten kennismaken met een klein aanbod aan lage prijs
- standaard = wat je normaal zou aanbieden tegen de standaardprijs
- top = extra service voor een hoge prijs
DUS met gratis aanbod gaat men proberen heel veel mensen nieuwsgierig maken
en uit te lokken (bv gratis uitleg), zodat veel mensen over gaan naar introductie om
het uit te proberen (klein aanbod aan lage prijs) en vervolgens het standaard (wat
je normaal zou aanbieden met de standaardprijs) gaan gebruiken en topklanten
worden.
PAS OP!
Gratis aanbod veel mensen op in, introductie ook
Als je alleen standaard aanbied dan zullen hier minder mensen op ingaan
Om mensen meer te verleiden kan je beter eerst gratis en introductuie aanbieden en dan kunnen ze
ook naar top gaan
WAARDELADDER
= als bedrijf gebruik je dit.
- Gratis: Eerst zorgen dat je een klein aanbod hebt die je
aanbied aan een lage prijs/ of zelfs gratis
o Online bedrijven: gratis aanbod / tegen een hele
kleine prijs = tips
- Introductieaanbod: eerst wordt iets uitgeprobeerd
o bv babysitter = van 1u tot 5u werken
o Bv Hello Fresh kan zeggen: we willen u laten kennis
maken met ons aanbod en zullen een probeeraanbod
leveren tegen een prijs van 10euro om zo de mensen te laten proberen
, - Standaardaanbod
o bv babysitter : ik wil zoveel verdienen
Nadeel alleen standaardaanbod: niet genoeg nieuwe klanten
- Topaanbod:
o bv; ik blijf slapen en andere ochtend zorg ik ervoor dat ik ontbijt maak voor kinderen en u
wakker maak en dat is ook aan een iets hogere prijs
1.2: HET MARKETINGPROCES (EXAMEN!: GEEF MIJ DE 5 STAPPEN)
Bv; geef mij de stappen en verklaar de 2de stap
Een klantgestuurde markertingstrategie ontwikkelen , wat heeft dat te maken ? = 2 de stap en uitleggen
- STAP 1: hoe komen we te weten komen wat mensen willen?
o Enquêtes, marktonderzoek (Nielsen = wereldwijd bedrijf dat alle gegevens van
klantenkaarten opkoopt en de gegevens ervan verzameld)
o Wat zijn reviews van klanten over bepaalde producten van jezelf of van de concurrenten
- STAP 2: marketingstrategie ontwikkelen
o Welke doelgroepen zijn er in de sector ?
o Welke doelgroepen kan ik het best bereiken?
- STAP 3: marketingprogramma opzetten dat waarde levert
o Bv marketingactie: acties om online verkopen te boosten
- STAP 4: zorgen dat klanten terug bliven komen
o Bv door een klantenkaart
- STAP 5: waarde van klanten terugkrijgen
o Als omzet groter is dan kosten =winst
o Je krijgt iets van klanten terug geld, verkoop
o Je kan ook extra acties doen om je klanten meer tevreden te stellen
STAP 1: DE MARKT EN BEHOEFTEN/WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
= als 1e stap moeten marketeers weten wat de mensen willen a.d.h.v. 5 kernbegrippen:
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- markten
1. BEHOEFTEN, WENSEN EN VRAAG
Behoeften
= aanvoelen van een tekort
Verschillende soorten:
- Fysieke behoefte = voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoefte = genegenheid om ergens bij te horen
- Individuele behoefte = kennis en zelfexpressie (zie piramide Maslow)
EXAMEN
- H1-H9 + bijlage 2
- H4 = zelfstudie
INLEIDING
Marketing is een verbinding tussen bedrijf en de markt
HOOFDSTUK 1: WAT IS MARKETING?
1.1: WAT IS MARKETING?
COOLBLUE
- Polaroid camera foto komt er meteen uit
- Meeste mensen gebruiken een Polaroid om speciale mensen vast te leggen
WELK BEDRIJF DOET NIET AAN MARKETING
Elk van de onderstaande bedrijven doet marketing.
WAT IS MARKETING VOOR ONS
- een persoon/bedrijf een identiteit geven
- positionering
- reclame
- marktonderzoek
DEFINITIE
= de kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties (je wilt dat ze blijven bij je
kopen) op basis van klantwaarden, klanttevredenheid en uiteindelijke klantloyaliteit. Het is doorslaggevend
voor het succes van alle organisaties. (kleine, grote met oog voor winst of non-profit, in eigen land of mondiaal)
Definitie: een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
,MARKETING HEEFT 2 DOELEN
1. nieuwe klanten aantrekken
o door toegevoegde waarde te bieden = richten op nieuwe klanten door ze betere behoeften
te gaan voorzien dan de concurrenten dit doen
2. bestaande klanten behouden
o door ze altijd tevreden te blijven stellen
HETZELFDE ALS RECLAME
marketing wordt vaak hetzelfde gezien als verkopen en reclame door dagelijkse confrontatie met
commercials, advertenties,… MAAR dit is maar een klein deel van wat marketing is!
Verkopen en reclame zijn slechts onderdeel van de marketingmix (=instrument waarmee markt wordt
bewerkt)
MANIER VAN VERKOPEN VERANDERT
Vroeger:
Telling and selling: oude idee van verkopen door alleen informatie te geven is gepasseerd
Nu:
Klantenbehoeften bevredigen! Een organisatie moet:
- goed inzicht hebben in behoeften van klanten
- producten ontwikkelen die een toegevoegde waarde bieden
- de juiste prijs aan een product geeft
- distribueren en onder aandacht brengen
MARKETING IS HEEL BREED
- sociaal proces
o Indelen van klanten
o bv; Welke coca cola soorten bestaan er?,
Waarom zou coca cola zoveel types cola
hebben?
antw: Coca Cola wil voor iedereen
iets hebben
ze willen dus iedere
persoon bereiken Dus
Coca Cola heeft zich ingedeeld in segmenten (in verschillende groepen
opdelen)
- managementproces
o opzetten van het customer service: bij klachten
- cultuur
o hoe het in het bedrijf verloopt
o elke werknemer moet doordrongen zijn van marketing: zodat ze in hun vrije tijd goed over
het bedrijf praten
- waarde
o bedrijven moeten waarde aan hun product creëren zodat klanten deze met elkaar kunnen
uitwisselen
o waar bedrijven een waarde (is niet prijs!) creëren en dit ruilen
WAARDE CREËREN
- customer value: waarde voor de klant creëren
, o = betekend niet dat het hoge waarde/prijs moet hebben MAAR dat het naar je doelgroep
moet gericht zijn
bv; Zeeman vs Essential : Zeeman heeft veel waarde voor een bepaalde doelgroep
(=goedkoper) terwijl Essential duurdere
producten heeft.
ze geven elk een waarde voor de
klant omdat ze elk hun eigen
doelgroep hebben
- waarde voor stakeholders = belanghebbenden
o interne stakeholder = werknemer
o externe stakeholder = klanten, overheid, leveranciers
- waarde voor organisatie
o van klanten en stakeholders
DOEL MARKETING
- nieuwe klanten aantrekken
o door superieure waarden te leveren richten op nieuwe klanten door ze betere behoeften
te gaan voorzien dan de concurrenten dit doen
- bestaande klanten behouden
o door ze altijd tevreden te blijven stellen
SALESFUNNEL =VERKOOPSTRECHTER
- gratis = kennismaken met het product
o hiermee heel veel mensen nieuwsgierig maken en lokken
- introductie = laten kennismaken met een klein aanbod aan lage prijs
- standaard = wat je normaal zou aanbieden tegen de standaardprijs
- top = extra service voor een hoge prijs
DUS met gratis aanbod gaat men proberen heel veel mensen nieuwsgierig maken
en uit te lokken (bv gratis uitleg), zodat veel mensen over gaan naar introductie om
het uit te proberen (klein aanbod aan lage prijs) en vervolgens het standaard (wat
je normaal zou aanbieden met de standaardprijs) gaan gebruiken en topklanten
worden.
PAS OP!
Gratis aanbod veel mensen op in, introductie ook
Als je alleen standaard aanbied dan zullen hier minder mensen op ingaan
Om mensen meer te verleiden kan je beter eerst gratis en introductuie aanbieden en dan kunnen ze
ook naar top gaan
WAARDELADDER
= als bedrijf gebruik je dit.
- Gratis: Eerst zorgen dat je een klein aanbod hebt die je
aanbied aan een lage prijs/ of zelfs gratis
o Online bedrijven: gratis aanbod / tegen een hele
kleine prijs = tips
- Introductieaanbod: eerst wordt iets uitgeprobeerd
o bv babysitter = van 1u tot 5u werken
o Bv Hello Fresh kan zeggen: we willen u laten kennis
maken met ons aanbod en zullen een probeeraanbod
leveren tegen een prijs van 10euro om zo de mensen te laten proberen
, - Standaardaanbod
o bv babysitter : ik wil zoveel verdienen
Nadeel alleen standaardaanbod: niet genoeg nieuwe klanten
- Topaanbod:
o bv; ik blijf slapen en andere ochtend zorg ik ervoor dat ik ontbijt maak voor kinderen en u
wakker maak en dat is ook aan een iets hogere prijs
1.2: HET MARKETINGPROCES (EXAMEN!: GEEF MIJ DE 5 STAPPEN)
Bv; geef mij de stappen en verklaar de 2de stap
Een klantgestuurde markertingstrategie ontwikkelen , wat heeft dat te maken ? = 2 de stap en uitleggen
- STAP 1: hoe komen we te weten komen wat mensen willen?
o Enquêtes, marktonderzoek (Nielsen = wereldwijd bedrijf dat alle gegevens van
klantenkaarten opkoopt en de gegevens ervan verzameld)
o Wat zijn reviews van klanten over bepaalde producten van jezelf of van de concurrenten
- STAP 2: marketingstrategie ontwikkelen
o Welke doelgroepen zijn er in de sector ?
o Welke doelgroepen kan ik het best bereiken?
- STAP 3: marketingprogramma opzetten dat waarde levert
o Bv marketingactie: acties om online verkopen te boosten
- STAP 4: zorgen dat klanten terug bliven komen
o Bv door een klantenkaart
- STAP 5: waarde van klanten terugkrijgen
o Als omzet groter is dan kosten =winst
o Je krijgt iets van klanten terug geld, verkoop
o Je kan ook extra acties doen om je klanten meer tevreden te stellen
STAP 1: DE MARKT EN BEHOEFTEN/WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
= als 1e stap moeten marketeers weten wat de mensen willen a.d.h.v. 5 kernbegrippen:
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- markten
1. BEHOEFTEN, WENSEN EN VRAAG
Behoeften
= aanvoelen van een tekort
Verschillende soorten:
- Fysieke behoefte = voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoefte = genegenheid om ergens bij te horen
- Individuele behoefte = kennis en zelfexpressie (zie piramide Maslow)
