Samenvatting Marketing en Communicatie

Recap
Save vervangt 4P’s


PLAATS = PRODUCT =
ACCES SOLUTION


PROMOTIE= PRIJS =
EDUCATION VALUE




Acces= de toegang die de consument heeft tot het product

Solution = de oplossing van de behoefte aan de klant

Education = consument wil content (vb. recepten meegeven)

Value = de waarde van een product (vb. apple airpods)



1 Product = solution
1.1 De 3 levels van een product




• Waardecreatie bij elk level

• Core product = niet tastbaar

• Standaardisatie ?




1

,1.1.1 Core benefit/service
• “Wat koopt de consument?”
• Vervult een bepaalde behoefte
• Is oplossing van een bepaald probleem


Bijv. cosmetica
Hoofdproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen

Bv. elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen



1.1.2 Tastbare product
• Eigenschappen

• Kwaliteit – stijl – verpakking



Bijv. cosmetica
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift

Bv. elektronica:
Kernproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...Kernbenefit omzetten in een tastbaar product



Componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn

5 kenmerken: kwaliteit, functie, stijl, merknaam & verpakking



1.1.3 Uitgebreid product
• Extra services

• Dienst na verkoop – installatie – handige betaling …


Bijv. cosmetica:
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift
Verrijkt product: Tips over hoe te gebruiken / dragen - workshops, ...

Bv. Elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...
Verrijkt product: dienst na verkoop, IOS installatie, ...




2

,1.1.4 Producteigenschappen tastbaar product
Kwaliteit

• Sterkste manier om product te positioneren
• direct effect op productprestatie
• Connectie met klantentevredenheid?




• Wat met een dienst?


Bijv. Siemens:
"Kwaliteit betekent dat klanten terugkomen en producten niet."
Kwaliteit begint bij de behoeften van de klant



Stijl en productdesign

• Differentiatie zonder kwaliteitsimpact


Bij. In de IKEA documentaire vertellen ze dat ze altijd met de trein reizen en nooit een taxi nemen.
Deze stijl is geïntegreerd in het DNA van het bedrijf



Verpakking

• Tandpasta
• Primaire verpakking
• Secondaire verpakking
• Cadeaubon


Verpakkingen beschrijf ik hier als een element van het eigenlijke product, maar kunnen ook deel
uitmaken van het verrijkte product. Luxe kerstverpakking voor een geschenk (kan gezien worden als
extra service)



Bij. Colgate: primaire verpakking (tube) & secundaire verpakking (kartonnen doos errond)
-> secundaire belangrijk (op basis daarvan koop de consument)

2 Plaats = acces
Toegang tot je klant

2.1 Distributie
Manier om product / dienst bij je klant te brengen

• Spoedlevering
• Aan huis geleverd vs afhaalpunt

3

, • Beschikbaarheid in de winkel
• Makkelijk te vinden op het net
• …


2.2 Distributiekanalen




Vb 1. Tabaso (lange tijd in huis, weinig verkoop, dus een groothandel in België)

Vb 2. Nutella (produceren en verkopen aan carrefour,…)

Vb 3. Tesla (produceren en direct verkopen)



Manier om producten / diensten aan uw klanten te leveren
- Snelheid van levering
- Gegarandeerde levering
- Beschikbaarheid
- Gemak voor kopers
- ...

Heeft een lang kanaal
En 3 zeer korte distrubtion kanaal

Welke factoren beïnvloeden beslissing?


Klantspecifieke
Geographisch Concurrentie Soort product
eigenschappen


Hoe gaat u verdelen? Hangt van verschillende factoren af
Geografisch/infrastructuur

• bv. vervoersmogelijkheden (door een grote straat, veel parkeergelegenheid, stadscentrum,
gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer enz. )
• Nabijheid van de distributie (kunnen leveranciers hier leveren, hoe ver moeten mensen
rijden)
• Gemakkelijkheid om er te komen

Concurrentie

4