Flow marketing_samenvatting

FLOW MARKETING




1

,HOOFDSTUK 1: De onzekerheid van de consument

Waarom is er wantrouwen en onzekerheid bij de consument?

- Onethisch gedrag van de grote bedrijven/merken
- Versnellende verandering

1. Onethisch gedrag van de grote bedrijven/merken
 Wordt door de mediatisering van de maatschappij sneller aan het licht
gebracht.
o Impact van de marketing op de consument  hangt af van het
vertrouwen van de consument in het bedrijf/merk

NU = wantrouwen in merken:

- Leidt tot grotere mondigheid
o Slechte ervaring wordt sneller doorverteld dan een goede

Voorbeelden van onethisch gedrag:

- Schending van de privacy  Facebook
- Emissiefraude  auto-industrie
- Kinderarbeid  Primark
- …

2. Versnellende verandering van de wereld
De wereld om ons heen verandert snel en sterk

 Marketing is sterk onderhevig aan die veranderingen

De theorie van Hartmut Rosa:

“Versnellende verandering”

= verklaringsmodel voor de onzekerheid van de consument:




Er is een technologische verandering  verandering in de sociale verhouding
tussen de mensen  zorgt voor een versnelling van het levensritme van de
mensen  er ontstaat een nieuwe behoefte naar aanleiding van die aanpassing
= nieuwe technologische verandering



2

, 1) Technologische verandering

= de motor van het model

= de start van de revolutie  volle impact op de maatschappij

Technologische revoluties:

1 Industriële revolutie  stoommachines
2 Postindustriële revolutie  gloeilamp en elektriciteit
3 Derde industriële revolutie  kernenergie
4 Vierde industriële revolutie  nanotechnologie
 Er zijn 3 grote gevolgen van de technologische verandering:
- Betere bevrediging behoeften
- Meer welzijn  meer mogelijkheden
- Andere manier van omgaan met elkaar = sociaal

2) Sociale verandering (= direct gevolg)
o Vriendschap
 Bankiers paradox:
 Slechts investeren in relaties die iets opbrengen
 Meer tijd voor digitale relatie & minder in diepgaande
relaties
o Partnerschap
 Verwisselen van partner als van merk
o Gezinsschap
 Minder gezinnen  trouwindex daalt
 Meer scheidingen  groeiproces kind is niet positief
o Burgerschap
 Wantrouwen in de politiek

3) Verandering van levensritme
Oorzaken:
- Technologische veranderingen & veranderde relaties
o Er zijn meer mogelijkheden
o Meer prikkels
 STRESS
Levensritme = snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten ondernemen en het
gevoel ervan.
Gevolg:
= Razende stilstand:
Alles gaat sneller maar wij kunnen niet volgen en staan stil. Hoe meer we de tijd
willen controleren, hoe minder controle we erover krijgen.




3

, Andere gevolgen:
- Er is meer mogelijk binnen de beschikbare tijd
- Beslissingen worden meer genomen zonder er grondig over na te denken
- Verleden is minder belangrijk om de huidige en toekomende tijd op te
baseren
Oplossing:
- Technologie = vicieuze cirkel
o Zorgt voor toenemende druk en het vertrouwen van de consument
daalt
Resultaat:
Onzekere, wantrouwige consument = INSTANT KRITISCHE CONSUMENT:
- Stelt merken in vraag
- Mondiger en kritischer
- De relatie met het merk verandert
- Merk moet het vertrouwen van de consument terug zien te winnen
“Wat het merk in het verleden voor me heeft gedaan speelt weinig rol.”
= recht van de consument



HOOFDSTUK 2: Vertrouwen van de consument

Vertrouwen = NIET vanzelfsprekend

= gebaseerd op:

- Behoefte van voorspelbaarheid
- Rust
- De menselijke weerstand tegen verandering

Impact op de marketing:

- Merken worden minder vertrouwd
- Merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer

Communicatie = basis voor vertrouwen

 Model: communicatieproces (geactualiseerd)




4