MARKETING
Marketing: omvat alle activiteiten die ervoor zorgen dat koper en verkoper dichter bij een ruil komen
te staan.
Omwille van toenemende concurrentie, neemt marketing een steeds belangrijkere plaats in. Het
inspelen op de wensen en behoeften van de klant is namelijk het hoofddoel van vele ondernemingen
geworden.
HOOFDSTUK 1
Definitie: “Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen” – Dr. Philip Kotler
Kernbegrippen:
▪ Behoeften, wensen, vraag
▪ Producten (toegevoegde waarde, klantentevredenheid, kwaliteit)
▪ Ruil/ transacties
▪ Markten
Het marketingproces
Figuur: het marketingproces weergegeven in 5 stappen. Bij de eerste 4 ligt de focus op de klant
(waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen). In de laatste stap staat het bedrijf
centraal. De laatste stap is het gevolg van de eerste 4 stappen. Door waarde voor de klanten te
creëren, krijgen de bedrijven waarde van hun klanten terug onder de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op lange termijn
, Behoeften, wensen, vraag
De taak van de marketeer is de behoeften, wensen en vraag van de klant te weten komen.
Behoeften: het idee dat iets ontbreekt in het leven, deze behoeftes zijn veelvuldig en van allerlei
aard
Wensen: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt (naargelang de cultuur/ het
persoonlijk karakter). Naarmate de samenleving hoger ontwikkeld is, nemen de wensen van de
bevolkingsleden toe.
Vraag: De wens naar een bepaald product. Men is bereid om hiervoor te betalen, een wil om te
ruilen is aanwezig.
Producten
Product: op de markt aangeboden/ gebracht voor aanschaf/ gebruik/ verbruik. Deze voorziet van een
behoefte of een wens. Een product kan alle vormen aannemen, dus ook als dingen, informatie,
evenementen, activiteiten,…
Klanten baseren hun koopbeslissing op de waarde die het goed of dienst in hun ogen
vertegenwoordigt.
Koop een klein model van een gekend automerk (men kiest voor status)/ koop een groot model van
een minder bekend merk (men kiest voor comfort). De Klant zal zelf bepalen hoeveel men hecht aan
elk voordeel.
Klantwaarde = customer value: De klant maakt een afweging tussen de voordelen (op vlak van
functionaliteit en plezier/ voldoening) en de opofferingen. Deze waardering is een perceptie van de
klant, het is dus heel persoonlijk en situatie gebonden.
Als aanbieder komt het erop neer dat men zich zoveel mogelijk moet kunnen onderscheiden van de
concurrenten door (toegevoegde) waarde te creëren.
Voordelen Opofferingen
Productvoordelen Te betalen prijs
Servicevoordelen Tijd
Imagovoordelen Moeite
Relationele Psychisch
Maatschappelijke/ sociale
Klanttevredenheid: de mate waarin een product voldoet aan de verwachtingen van de klant.
Tevreden klanten komen terug (herhalingsaankopen) en vertellen anderen over hun goede ervaring
(positieve mond-tot-mondreclame).
Kwaliteit: De verwachtingen van klanten overtreffen en streven naar kwaliteit is de boodschap.
, Ruil & transacties
Ruil: de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door deze zelf
iets anders in de ruil aan te bieden. Ruil vormt het basisprincipe van de marketing
Voorwaarden ruil:
▪ 2 aanwezige partijen met iets van waarde in hun bezit
▪ Partijen moeten bereid zijn met de andere zaken te doen
▪ Partijen moeten vrij zijn om het aanbod al dan niet te accepteren
▪ Partijen moeten kunnen communiceren
▪ Partijen moeten in staat zijn het aangebodene te kunnen leveren
▪ Partijen moeten tot een akkoord komen om de ruil te laten plaatsvinden
Transactie: twee partijen ruilen iets van waarde onder overeengekomen voorwaarden, een tijd en
een plaats van overeenkomst. (Meest voorkomende: geldtransactie)
Ruil = het basisprincipe
Transactie= de meeteenheid (hoe meer transacties, hoe succesvoller de onderneming)
Markten
De markt: een verzameling kopers en verkopers die transacties rond een bepaald product of dienst
afsluiten.
De markt: een groep bestaande/ potentiele afnemers van een product of dienst.
Figuur: toont de belangrijkste elementen & spelers van het
moderne marketingsysteem.
Concurrentie ligt op de loer
Het bedrijf en de concurrenten hebben de keuze om hun
goederen/ diensten rechtstreeks aan de eindgebruiker te
leveren of om tussenhandelaars in te schakelen.
Alle elementen worden beïnvloed door omgevingsfactoren.
Marketing: omvat alle activiteiten die ervoor zorgen dat koper en verkoper dichter bij een ruil komen
te staan.
Omwille van toenemende concurrentie, neemt marketing een steeds belangrijkere plaats in. Het
inspelen op de wensen en behoeften van de klant is namelijk het hoofddoel van vele ondernemingen
geworden.
HOOFDSTUK 1
Definitie: “Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen” – Dr. Philip Kotler
Kernbegrippen:
▪ Behoeften, wensen, vraag
▪ Producten (toegevoegde waarde, klantentevredenheid, kwaliteit)
▪ Ruil/ transacties
▪ Markten
Het marketingproces
Figuur: het marketingproces weergegeven in 5 stappen. Bij de eerste 4 ligt de focus op de klant
(waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen). In de laatste stap staat het bedrijf
centraal. De laatste stap is het gevolg van de eerste 4 stappen. Door waarde voor de klanten te
creëren, krijgen de bedrijven waarde van hun klanten terug onder de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op lange termijn
, Behoeften, wensen, vraag
De taak van de marketeer is de behoeften, wensen en vraag van de klant te weten komen.
Behoeften: het idee dat iets ontbreekt in het leven, deze behoeftes zijn veelvuldig en van allerlei
aard
Wensen: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt (naargelang de cultuur/ het
persoonlijk karakter). Naarmate de samenleving hoger ontwikkeld is, nemen de wensen van de
bevolkingsleden toe.
Vraag: De wens naar een bepaald product. Men is bereid om hiervoor te betalen, een wil om te
ruilen is aanwezig.
Producten
Product: op de markt aangeboden/ gebracht voor aanschaf/ gebruik/ verbruik. Deze voorziet van een
behoefte of een wens. Een product kan alle vormen aannemen, dus ook als dingen, informatie,
evenementen, activiteiten,…
Klanten baseren hun koopbeslissing op de waarde die het goed of dienst in hun ogen
vertegenwoordigt.
Koop een klein model van een gekend automerk (men kiest voor status)/ koop een groot model van
een minder bekend merk (men kiest voor comfort). De Klant zal zelf bepalen hoeveel men hecht aan
elk voordeel.
Klantwaarde = customer value: De klant maakt een afweging tussen de voordelen (op vlak van
functionaliteit en plezier/ voldoening) en de opofferingen. Deze waardering is een perceptie van de
klant, het is dus heel persoonlijk en situatie gebonden.
Als aanbieder komt het erop neer dat men zich zoveel mogelijk moet kunnen onderscheiden van de
concurrenten door (toegevoegde) waarde te creëren.
Voordelen Opofferingen
Productvoordelen Te betalen prijs
Servicevoordelen Tijd
Imagovoordelen Moeite
Relationele Psychisch
Maatschappelijke/ sociale
Klanttevredenheid: de mate waarin een product voldoet aan de verwachtingen van de klant.
Tevreden klanten komen terug (herhalingsaankopen) en vertellen anderen over hun goede ervaring
(positieve mond-tot-mondreclame).
Kwaliteit: De verwachtingen van klanten overtreffen en streven naar kwaliteit is de boodschap.
, Ruil & transacties
Ruil: de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door deze zelf
iets anders in de ruil aan te bieden. Ruil vormt het basisprincipe van de marketing
Voorwaarden ruil:
▪ 2 aanwezige partijen met iets van waarde in hun bezit
▪ Partijen moeten bereid zijn met de andere zaken te doen
▪ Partijen moeten vrij zijn om het aanbod al dan niet te accepteren
▪ Partijen moeten kunnen communiceren
▪ Partijen moeten in staat zijn het aangebodene te kunnen leveren
▪ Partijen moeten tot een akkoord komen om de ruil te laten plaatsvinden
Transactie: twee partijen ruilen iets van waarde onder overeengekomen voorwaarden, een tijd en
een plaats van overeenkomst. (Meest voorkomende: geldtransactie)
Ruil = het basisprincipe
Transactie= de meeteenheid (hoe meer transacties, hoe succesvoller de onderneming)
Markten
De markt: een verzameling kopers en verkopers die transacties rond een bepaald product of dienst
afsluiten.
De markt: een groep bestaande/ potentiele afnemers van een product of dienst.
Figuur: toont de belangrijkste elementen & spelers van het
moderne marketingsysteem.
Concurrentie ligt op de loer
Het bedrijf en de concurrenten hebben de keuze om hun
goederen/ diensten rechtstreeks aan de eindgebruiker te
leveren of om tussenhandelaars in te schakelen.
Alle elementen worden beïnvloed door omgevingsfactoren.
