FRANÇAIS DES AFFAIRES
Module 15
La démarche marketing
OBJECTIFS DU COURS
Comprendre les notions de base de la démarche marketing.
Connaître le vocabulaire de base dans le domaine du marketing.
Comprendre les fragments audio et textes du niveau B1 sur le thème traité.
Savoir s’exprimer sur son comportement d’achat.
1
, 1. Définition
Regardez la vidéo et complétez le texte : https://www.youtube.com/watch?v=D3msTQaduUc
Le marketing repose sur le principe de l' offre (aanbod) et de la demande (vraag). En effet, le
marketing est une science qui est destinée à analyser les attentes des consommateurs
(consumenten) et de leur proposer une une offre (een aanbod) adaptée en tenant compte des
données internes et externes, de l’étude de marché (marktonderzoek), des capacités de l'entreprise
(bedrijf; synonymes: société, firme) et de l'environnement qui l'entoure.
La mission du marketing ne s'arrête pas là. Cette discipline vise la construction d'une clientèle par de
l'acquisition ainsi que de la relation durable avec le client (de klant) à travers des techniques de
fidélisation (klantenbinding), le but ultime étant toujours de satisfaire (tevreden stellen) au mieux le
client (de klant). Ce dernier est le pilier d'une stratégie marketing.
Il ne faut pour autant pas oublier les objectifs de performance de l'entreprise, qui doit rester rentable
(rendabel). L'enjeu est donc de trouver le bon équilibre entre la satisfaction des clients (het tevreden
stellen van de klanten) et les performances que l'entreprise veut faire.
2. Types de marketing
2.1. Marketing stratégique ou marketing opérationnel ?
Lisez le texte ci-dessous et complétez les tableaux
Le marketing stratégique regroupe l'ensemble des techniques utilisées pour analyser le marché dans
lequel l'entreprise évolue.
En effet, avant le lancement d'un produit, l'entreprise va tenter d'identifier les cibles potentielles de
son activité à l'aide de techniques de ciblage (comportemental, géographique, démographique...)
afin d'adapter son offre et sa proposition de valeur.
Cela lui permettra ensuite d'isoler des (groupes de) cibles auprès desquelles adresser le message que
celles-ci attendent. Le choix du segment ou de la cible se réalise après une analyse interne et externe
poussée.
Enfin vient le temps du positionnement du produit par rapport aux exigences des cibles sélectionnée.
Le marketing opérationnel désigne les moyens utilisés pour remplir les objectifs définis au préalable
par le marketing stratégique. Il s'agit d'actions à court terme qui nécessitent de suivre l'évolution du
marché pour s'y adapter. Le marketing opérationnel peut se segmenter en quatre points clés, appelés
aussi marketing mix. Ces quatre points complémentaires, appelés les 4P (le produit, le prix, la
distribution (la place), la promotion (la communication), permettent de réaliser un marketing
complet.
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Module 15
La démarche marketing
OBJECTIFS DU COURS
Comprendre les notions de base de la démarche marketing.
Connaître le vocabulaire de base dans le domaine du marketing.
Comprendre les fragments audio et textes du niveau B1 sur le thème traité.
Savoir s’exprimer sur son comportement d’achat.
1
, 1. Définition
Regardez la vidéo et complétez le texte : https://www.youtube.com/watch?v=D3msTQaduUc
Le marketing repose sur le principe de l' offre (aanbod) et de la demande (vraag). En effet, le
marketing est une science qui est destinée à analyser les attentes des consommateurs
(consumenten) et de leur proposer une une offre (een aanbod) adaptée en tenant compte des
données internes et externes, de l’étude de marché (marktonderzoek), des capacités de l'entreprise
(bedrijf; synonymes: société, firme) et de l'environnement qui l'entoure.
La mission du marketing ne s'arrête pas là. Cette discipline vise la construction d'une clientèle par de
l'acquisition ainsi que de la relation durable avec le client (de klant) à travers des techniques de
fidélisation (klantenbinding), le but ultime étant toujours de satisfaire (tevreden stellen) au mieux le
client (de klant). Ce dernier est le pilier d'une stratégie marketing.
Il ne faut pour autant pas oublier les objectifs de performance de l'entreprise, qui doit rester rentable
(rendabel). L'enjeu est donc de trouver le bon équilibre entre la satisfaction des clients (het tevreden
stellen van de klanten) et les performances que l'entreprise veut faire.
2. Types de marketing
2.1. Marketing stratégique ou marketing opérationnel ?
Lisez le texte ci-dessous et complétez les tableaux
Le marketing stratégique regroupe l'ensemble des techniques utilisées pour analyser le marché dans
lequel l'entreprise évolue.
En effet, avant le lancement d'un produit, l'entreprise va tenter d'identifier les cibles potentielles de
son activité à l'aide de techniques de ciblage (comportemental, géographique, démographique...)
afin d'adapter son offre et sa proposition de valeur.
Cela lui permettra ensuite d'isoler des (groupes de) cibles auprès desquelles adresser le message que
celles-ci attendent. Le choix du segment ou de la cible se réalise après une analyse interne et externe
poussée.
Enfin vient le temps du positionnement du produit par rapport aux exigences des cibles sélectionnée.
Le marketing opérationnel désigne les moyens utilisés pour remplir les objectifs définis au préalable
par le marketing stratégique. Il s'agit d'actions à court terme qui nécessitent de suivre l'évolution du
marché pour s'y adapter. Le marketing opérationnel peut se segmenter en quatre points clés, appelés
aussi marketing mix. Ces quatre points complémentaires, appelés les 4P (le produit, le prix, la
distribution (la place), la promotion (la communication), permettent de réaliser un marketing
complet.
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