Samenvatting Public Relations
1. Strategisch communicatiemanagement en Trends
Strategisch communicatiemanagement
• Is het een modewoord? Wat dan met begrippen als PR, corporate communicatie en
marketing communicatie?
• Maatschappelijke verschuivingen en veranderingen beïnvloeden meer dan ooit de
communicatie van een bedrijf.
• “Communicatieadviseurs zijn er niet om het beleid begrijpelijk te maken, maar om
begrijpelijk beleid te helpen maken.” (Communicatie NU – Ron van der Jagt)
• Dus: verbreding, verdieping, vernieuwing en de verbinding met andere disciplines:
holistische visie
Maatschappelijke trends
• Onmiddellijke respons
• Global audience
• Betere kennis van uw publiek (via o.a.. directe feedback publieksgroepen)
Tweerichtingscommunicatie
• Kostenbeperkend
• Gestage verandering medialandschap (technisch & inhoudelijk)
• Toenemend belang van beeldcultuur
• Minder tekst (infocasting, narrowcasting, digital signage, DOOH …)
• Geluid (hoogwaardige surround onderlijnt experience economy)
De markt voor ‘beeldschermcommunicatie’ kent inmiddels veel namen en synoniemen,
waaronder; Digital Signage, Digital Out Of Home (DOOH), Narrowcasting
De toepassing is steeds dezelfde; op specifieke tijdstippen en specifieke locaties het
kijkerspubliek door middel van digitale beeldschermen informeren, benaderen en / of
‘verleiden’.
Overigens; Digital Signage (bewegwijzering) en Digital Out Of Home (DOOH) wordt het meest
gebruikt, terwijl het woord Narrowcasting steeds meer verdwijnt.
Wat is PR?
- Pr heeft te maken met media. Media heeft invloed op de maatschappij en zijn in volle
ontwikkeling. Deze ontwikkeling is internationaal. Vb. Reclame kunnen skippen, Netflix, …
4 mediashifts:
1. Timeshift
2. Placeshift
3. Formatshift
4. Croudsourcing of shifting
Deze ontwikkeling heeft ook invloed op de economie: we leven in een dienstverlenende
economie (we maken heel weinig dingen nog zelf, fabrieken verdwijnen: we worden steeds
meer dienstverlenend vb. Amazon) = Experience economy
Amazon heeft de knowhow over online verkoop en levering en gaat zich nu ook
richten op fast moving consuming goods wat dreigend kan zijn voor retailers
.
, Ook hier de trend van broad naar narrow, rekening
houden met:
• Edu- en infotainment
• Het spelelement
• Het longtaileffect
(vb.Amazon.com): e
winkel wordt door
het internet groter –
=heel specifiek
product kopen op een grote afzetmarkt zorgt ervoor
dat het vaak verkocht wordt i.t.t. boetiek.
• De mobiele generatie
Het gele gebied is het longtail effect (‘dikke staart’); select marketing van minder aantrekkelijke producten of diensten. "We verkopen vandaag meer
boeken die gisteren niet liepen, dan dat we vandaag boeken verkopen die gisteren een succes waren."
Experience economy: 4 domeinen van ervaren
- Entertainment
- Onderwijs (education)
- Esthetisch (beleven van schoonheid en creativiteit)
- Ontsnapping
o De publieksgroep(en) kan (kunnen) … zijn:Actief/passief/louter absorberen/
ondergedompeld worden
Gevolgen van de digitalisering ook voor PR:
• Globalisering 24/7
• Individualisering en het aangaan (tijdelijke) allianties in tegenstelling tot het
collectieve
• Onthiërarchisering
• Organisaties onderhouden relaties omdat ze opgebouwd zijn uit mensen (ook uit
eigenbelang). Ga de conversatie aan en doe dat in stijl die vertrouwen wekt, verbindt
en uitnodigend en empathisch is.
De termen die momenteel de invulling van het vakgebied (mee) bepalen.
Legitimiteit
+
License to operate (afleggen van verantwoording) = bedrijven moeten verantwoorden
waarom ze bestaan, waarom ze doen wat ze doen om 1, 2 en 3 op te bouwen
Vertrouwen (1)
Social responsiveness (CSR) (2)
Triple bottom line: de 3 p’s: people, planet en profit (3)
MVO gaat niet alleen om het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid, maar ook over het afleggen van verantwoording over het doen en
laten van de organisatie. Daarmee krijgen bedrijven een mandaat van hun omgeving om te kunnen blijven opereren - een zogenoemde ‘license to
operate’.
,Pr vandaag? Soms een negatieve connocatie: het wordt vaak gebruikt al pr-stunt, hiermee
gaan ze iets dpen. Waardoor het beter uitschijnt dan het werkelijk is en ik me er eigenlijk van
bewijst moeten zijn ( =manipulatie)
Filmpje zie ppt
Het praktijkvoorbeeld : RCA
RCA is een fullservicecommunicatiebureau, met de services die je van een hedendaags
bureau verwacht. Toch zijn er enkele afgelijnde services apart het vermelden waard.
(voor meer uitleg: lezen in ppt)
1) Branding
a. Brand thinking
b. Brand story
c. Brand design
2) Content marketing
a. Think
b. Make
c. Do
3) Corporate communicatie
a. Think
b. Make
c. Do and learn
4) Crisiscommunicatie
a. Think
b. Do
c. Learn
5) Employer branding
a. Identity
b. Story
c. Marketing
6) Interne communicatie
a. Think and make
b. Do
c. Learn
7) Social media
a. Think
b. Do
c. Learn
8) Performance marketing
a. Strategisch advies
b. Journeys
c. Optimalisatie
9) PR
a. Corporate PR
b. Consumer PR
c. 3 C’s
, Trends in het communicatievak
1. Van offline naar online
a. MC en PR versmelten steeds meer.
b. Reclame en promotie minder relevant?
i. We hebben de mogelijkheid om reclame door te spoelen of adblocker
op de pc te zetten: actieve manier om reclame te wijken
ii. We kijken minder tv dus voor reclamemakers zijn de verloren
reclameblokken extra pijnlijk
iii. Probleem met promoties: neerwaartse spiraal – Jumbo biedt enorme
promoties maar Colruyt is gekend voor ‘de laagste prijs’
c. Mondiger & kritischer & online
d. Internet is een pull me-medium / de ontvanger selecteert: de gebruiker
beslist zekf wat hij doet – minder afhankelijk van aanbod
e. Organisaties kunnen niet meer (enkel) de berichtgeving sturen en kanaliseren.
Organisasiet zenden niet alleen meer dingen uit, luisteren wordt belangrijker:
reputatiemanagement
f. Luisteren is belangrijk(er)! Nadien standpunten doorgeven
Publieksgroepen volgens Van Riel “Het maatschappelijk humeur wordt
gevormd door mensen die zich doorgaans niet bekend maken als stakeholder
(sic) of zichzelf uitroepen als belanghebbende” (P. 19 Van Riel)
2. De vertrouwenskwestie
“Most people see companies as generally dishonest, and communications as lies”
Burson-Marsteller 2010
a. Alles wat je online doet = communicatie-activiteit en wordt door ‘iedereen’
gezien, het verhaal dat een bedrijf vertelt moet waar zijn, het vertrouwen
mag niet geschonden worden
b. Reputatie & reputatiemanagement & hoe omgaan met schandalen
c. CSR
d. Van “trust me” over “tell me” naar “show me”
3. De communicatieve organisatie
a. Organisaties (bedrijven) zijn geen eilanden (legitimiteit)
b. Communicatie is de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie (het
laat een indruk na/ beïnvloedt)
c. De focus ligt eerder op het sturen, afremmen en begeleiden van de
communicatie in en om de organisatie in dienst van die organisatie =
communicatiemanagement
d. Iedereen communiceert altijd en overal, je kan niet - niet communiceren :
daarom zelf goed in de hand nemen en sturen
e. Communiceren is altijd beïnvloeden, je laat altijd een ‘beeld’ na
1. Strategisch communicatiemanagement en Trends
Strategisch communicatiemanagement
• Is het een modewoord? Wat dan met begrippen als PR, corporate communicatie en
marketing communicatie?
• Maatschappelijke verschuivingen en veranderingen beïnvloeden meer dan ooit de
communicatie van een bedrijf.
• “Communicatieadviseurs zijn er niet om het beleid begrijpelijk te maken, maar om
begrijpelijk beleid te helpen maken.” (Communicatie NU – Ron van der Jagt)
• Dus: verbreding, verdieping, vernieuwing en de verbinding met andere disciplines:
holistische visie
Maatschappelijke trends
• Onmiddellijke respons
• Global audience
• Betere kennis van uw publiek (via o.a.. directe feedback publieksgroepen)
Tweerichtingscommunicatie
• Kostenbeperkend
• Gestage verandering medialandschap (technisch & inhoudelijk)
• Toenemend belang van beeldcultuur
• Minder tekst (infocasting, narrowcasting, digital signage, DOOH …)
• Geluid (hoogwaardige surround onderlijnt experience economy)
De markt voor ‘beeldschermcommunicatie’ kent inmiddels veel namen en synoniemen,
waaronder; Digital Signage, Digital Out Of Home (DOOH), Narrowcasting
De toepassing is steeds dezelfde; op specifieke tijdstippen en specifieke locaties het
kijkerspubliek door middel van digitale beeldschermen informeren, benaderen en / of
‘verleiden’.
Overigens; Digital Signage (bewegwijzering) en Digital Out Of Home (DOOH) wordt het meest
gebruikt, terwijl het woord Narrowcasting steeds meer verdwijnt.
Wat is PR?
- Pr heeft te maken met media. Media heeft invloed op de maatschappij en zijn in volle
ontwikkeling. Deze ontwikkeling is internationaal. Vb. Reclame kunnen skippen, Netflix, …
4 mediashifts:
1. Timeshift
2. Placeshift
3. Formatshift
4. Croudsourcing of shifting
Deze ontwikkeling heeft ook invloed op de economie: we leven in een dienstverlenende
economie (we maken heel weinig dingen nog zelf, fabrieken verdwijnen: we worden steeds
meer dienstverlenend vb. Amazon) = Experience economy
Amazon heeft de knowhow over online verkoop en levering en gaat zich nu ook
richten op fast moving consuming goods wat dreigend kan zijn voor retailers
.
, Ook hier de trend van broad naar narrow, rekening
houden met:
• Edu- en infotainment
• Het spelelement
• Het longtaileffect
(vb.Amazon.com): e
winkel wordt door
het internet groter –
=heel specifiek
product kopen op een grote afzetmarkt zorgt ervoor
dat het vaak verkocht wordt i.t.t. boetiek.
• De mobiele generatie
Het gele gebied is het longtail effect (‘dikke staart’); select marketing van minder aantrekkelijke producten of diensten. "We verkopen vandaag meer
boeken die gisteren niet liepen, dan dat we vandaag boeken verkopen die gisteren een succes waren."
Experience economy: 4 domeinen van ervaren
- Entertainment
- Onderwijs (education)
- Esthetisch (beleven van schoonheid en creativiteit)
- Ontsnapping
o De publieksgroep(en) kan (kunnen) … zijn:Actief/passief/louter absorberen/
ondergedompeld worden
Gevolgen van de digitalisering ook voor PR:
• Globalisering 24/7
• Individualisering en het aangaan (tijdelijke) allianties in tegenstelling tot het
collectieve
• Onthiërarchisering
• Organisaties onderhouden relaties omdat ze opgebouwd zijn uit mensen (ook uit
eigenbelang). Ga de conversatie aan en doe dat in stijl die vertrouwen wekt, verbindt
en uitnodigend en empathisch is.
De termen die momenteel de invulling van het vakgebied (mee) bepalen.
Legitimiteit
+
License to operate (afleggen van verantwoording) = bedrijven moeten verantwoorden
waarom ze bestaan, waarom ze doen wat ze doen om 1, 2 en 3 op te bouwen
Vertrouwen (1)
Social responsiveness (CSR) (2)
Triple bottom line: de 3 p’s: people, planet en profit (3)
MVO gaat niet alleen om het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid, maar ook over het afleggen van verantwoording over het doen en
laten van de organisatie. Daarmee krijgen bedrijven een mandaat van hun omgeving om te kunnen blijven opereren - een zogenoemde ‘license to
operate’.
,Pr vandaag? Soms een negatieve connocatie: het wordt vaak gebruikt al pr-stunt, hiermee
gaan ze iets dpen. Waardoor het beter uitschijnt dan het werkelijk is en ik me er eigenlijk van
bewijst moeten zijn ( =manipulatie)
Filmpje zie ppt
Het praktijkvoorbeeld : RCA
RCA is een fullservicecommunicatiebureau, met de services die je van een hedendaags
bureau verwacht. Toch zijn er enkele afgelijnde services apart het vermelden waard.
(voor meer uitleg: lezen in ppt)
1) Branding
a. Brand thinking
b. Brand story
c. Brand design
2) Content marketing
a. Think
b. Make
c. Do
3) Corporate communicatie
a. Think
b. Make
c. Do and learn
4) Crisiscommunicatie
a. Think
b. Do
c. Learn
5) Employer branding
a. Identity
b. Story
c. Marketing
6) Interne communicatie
a. Think and make
b. Do
c. Learn
7) Social media
a. Think
b. Do
c. Learn
8) Performance marketing
a. Strategisch advies
b. Journeys
c. Optimalisatie
9) PR
a. Corporate PR
b. Consumer PR
c. 3 C’s
, Trends in het communicatievak
1. Van offline naar online
a. MC en PR versmelten steeds meer.
b. Reclame en promotie minder relevant?
i. We hebben de mogelijkheid om reclame door te spoelen of adblocker
op de pc te zetten: actieve manier om reclame te wijken
ii. We kijken minder tv dus voor reclamemakers zijn de verloren
reclameblokken extra pijnlijk
iii. Probleem met promoties: neerwaartse spiraal – Jumbo biedt enorme
promoties maar Colruyt is gekend voor ‘de laagste prijs’
c. Mondiger & kritischer & online
d. Internet is een pull me-medium / de ontvanger selecteert: de gebruiker
beslist zekf wat hij doet – minder afhankelijk van aanbod
e. Organisaties kunnen niet meer (enkel) de berichtgeving sturen en kanaliseren.
Organisasiet zenden niet alleen meer dingen uit, luisteren wordt belangrijker:
reputatiemanagement
f. Luisteren is belangrijk(er)! Nadien standpunten doorgeven
Publieksgroepen volgens Van Riel “Het maatschappelijk humeur wordt
gevormd door mensen die zich doorgaans niet bekend maken als stakeholder
(sic) of zichzelf uitroepen als belanghebbende” (P. 19 Van Riel)
2. De vertrouwenskwestie
“Most people see companies as generally dishonest, and communications as lies”
Burson-Marsteller 2010
a. Alles wat je online doet = communicatie-activiteit en wordt door ‘iedereen’
gezien, het verhaal dat een bedrijf vertelt moet waar zijn, het vertrouwen
mag niet geschonden worden
b. Reputatie & reputatiemanagement & hoe omgaan met schandalen
c. CSR
d. Van “trust me” over “tell me” naar “show me”
3. De communicatieve organisatie
a. Organisaties (bedrijven) zijn geen eilanden (legitimiteit)
b. Communicatie is de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie (het
laat een indruk na/ beïnvloedt)
c. De focus ligt eerder op het sturen, afremmen en begeleiden van de
communicatie in en om de organisatie in dienst van die organisatie =
communicatiemanagement
d. Iedereen communiceert altijd en overal, je kan niet - niet communiceren :
daarom zelf goed in de hand nemen en sturen
e. Communiceren is altijd beïnvloeden, je laat altijd een ‘beeld’ na
