Samenvatting BMO (bedrijfsmanagement orientatie): marketing

Marketing: inleiding
1.Wat is marketing?
 Veel meer dan reclame en verkopen!
 Omhelst héél veel activiteiten!
 Marketing: De kunst om mensen enthousiast te maken
over je product/dienst zodat ze je product/ dienst kopen, blijven kopen, en bovendien ook
aanraden aan klanten

Alles draait om de klant
 Nieuwe klanten aantrekken
 Bestaande klanten behouden
 Belangrijk om de behoeften van de klanten/afnemers te begrijpen!

Belangrijk voor het succes van elke organisatie!
 Grote commerciële bedrijven
 Eénmansbedrijven
 Start-ups
 Not for profit organisaties (ziekenhuizen, musea, scholen…)
 Overheid

2.Belangrijke kernbegrippen in marketing
 Behoeften, wensen en vraag
 Marketingaanbod: goederen, diensten en ervaringen
 Ruil en relaties
 Markten en het marketingsysteem

Behoefte
 Het idee (de perceptie) van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
 Fysiek
 Sociaal
 Individueel
 Niet uitgevonden maar zijn deel van de menselijke aard
 Behoefte niet bevredigd?
 Blijven zoeken of terugdringen

Wensen
 De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijke voorkeur
 Mensen hebben onbegrensde verlangens en moeten kiezen in functie van hun inkomen

Vraag
 Wensen die worden gesteund door koopkracht
 Wensen en middelen worden afgewogen: welk product levert mij de meeste benefits
(voordelen) op voor mijn geld?

, Marketingaanbod
 Bedrijven & organisaties voorzien in behoeften met een marketingaanbod
 Een combinatie van producten, diensten, informatie en/of ervaringen die organisaties
de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
 Product
 Alles wat op de markt wordt aangeboden voor
 GEBRUIK
of
 VERBRUIK
 Dienst
 Niet-tastbaar
 Leidt niet tot het bezit van iets
 Verder kijken dan de eigenschappen!
 Eigenschappen vertalen naar voordelen
 Invullen van een bepaalde behoefte of oplossing voor een bepaald probleem
 Goede marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten
die ze aanbieden: ze gaan merkervaringen voor consumenten creëren!

3.Hoe kiezen wij voor een bepaald product of dienst?
Wanneer is de klant tevreden?
1. Wanneer het product/merk volgens de klant voldoet aan zijn verwachtingen
2. Wanneer de klant na een eerste aankoop opnieuw kiest voor hetzelfde product/merk
3. Wanneer de klant vertelt over zijn ervaringen
 Goede marketeers doen hun uiterste best om klanten tevreden te houden!

Ruil en relaties
 In het algemeen proberen marketeers een reactie teweeg te
brengen op een aanbod: product kopen, stemmen ronselen, leden
aanwerven, bewustwording van een bepaald idee
 Ruil is de kern van marketing: de handeling waarbij je iets van
iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
 Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden
van wenselijke ruilrelaties met de klanten
 Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden
van wenselijke ruilrelaties met de doelgroep
 Niet alleen nieuwe klanten aantrekken
 maar ook klanten behouden en hun band met het bedrijf te versterken

Markt
 Een aanbod doen heeft alleen zin als er ook een markt voor is
 De markt bestaat uit alle huidige en potentiële kopers van de producten en/of diensten, met
een gemeenschappelijke behoefte
 Meerdere concurrenten richten zich met hun aanbod op dezelfde markt! Belangrijk als bedrijf
om je te onderscheiden van de concurrenten!

4.Wat is marketing?
 Philip Kotler: