Customer Experience
INHOUDSTAFEL
LEERPAD 1: INTRODUCTIE – VERANDERING – ONDERBEWUSTZIJN ................................................. 3
1. HET MENSELIJK BREIN (VOOR MARKETEERS)...................................................................................... 3
1. DNA & INSTINCT : ................................................................................................................................ 5
2. ERVARING & OPVOEDING ..................................................................................................................... 16
3. OMGEVING ........................................................................................................................................ 21
LEERPAD 2: HET BEWUSTZIJN, HET ‘ECHTE’ BREIN & ONDERZOEK ................................................ 26
2.1. BESLISSINGEN (3) .................................................................................................................. 26
1. GROTE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 26
2. MIDDELMATIGE BESLISSINGEN .............................................................................................................. 26
3. KLEINE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 27
2.2. ONTMOET JE BREIN................................................................................................................ 28
1. BREINSTRUCTUREN (4) ........................................................................................................................ 29
2. ONDERZOEKSMETHODEN (3) ................................................................................................................ 35
LEERPAD 3: NEUROMARKETING TOEGEPAST ............................................................................... 40
1. AIDA-MODEL ....................................................................................................................... 40
2. HET NLP COMMUNICATIEMODEL ................................................................................................. 41
2.1. DRIE PROCESSEN .............................................................................................................................. 42
2.2. FILTERS .......................................................................................................................................... 43
2.3. IMPACT OP HET BREIN ....................................................................................................................... 44
2.4. BEÏNVLOEDINGSPRINCIPES VAN CIALDINI............................................................................................ 45
TOEPASSINGEN .......................................................................................................................................... 48
LEERPAD 4: KLEURENPSYCHOLOGIE ............................................................................................ 55
1. DE KLEUREN ........................................................................................................................... 58
1) ROOD .............................................................................................................................................. 58
2) GEEL................................................................................................................................................ 61
2. BLAUW ................................................................................................................................ 62
3) GROEN ............................................................................................................................................ 62
4) ORANJE ........................................................................................................................................... 63
5) PAARS ............................................................................................................................................. 64
6) ROZE ............................................................................................................................................... 64
7) BRUIN ............................................................................................................................................. 65
8) WIT ................................................................................................................................................. 65
9) ZWART ............................................................................................................................................ 65
10) GRIJS ............................................................................................................................................. 65
LEERPAD 5: NEUROMARKETING IN 50 VRAGEN ........................................................................... 68
1
,TE KENNEN:
• Leerpad 1: Introductie – Verandering – Onderbewustzijn
• Leerpad 2: Het bewustzijn, het ‘echte’ brein & onderzoek
• Leerpad 3: Neuromarketing toegepast
• Leerpad 4: Kleurenpsychologie
• Leerpad 5: Neuromarketing 50 vragen (Zelfstudie)
2
,Leerpad 1: Introductie – verandering – onderbewustzijn
1. Het menselijk brein (voor marketeers)
o Ons brein bestaat niet uit twee helften
- Het creatieve
- het ‘serieuze’
→ Deze scheiding schrappen we
o De vraag bij dit hoofdstuk
- Op welke manier kunnen we mensen beïnvloeden om een aankoop beslissing te
maken, die ze miss anders niet zouden gemaakt hebben.
- Maken wij bewuste keuzes?
o René Descartes
→ Daarvoor kijken we naar -> René Descartes
Voor het eerst in ons brein gekeken: ‘cogito ergo sum’ = ‘Ik denk dus ik ben.’
→ eerste die heeft vastgesteld: Het feit dat we kunnen nadenken
→ ‘We bestaan echt’
- Fout: Descartes focuste enkel op de 5%, maar het meeste werd vergeten…
→ 95% van de werking van ons brein → onbewust
→ 5% → bewust
DUS: Vooral focussen op emotie
1. Emotie VS Ratio
o Antoinio Damasio -> Uit onderzoek is gebleken dat wij vooral emotionele wezens
zijn. We maken keuzes op basis van emotie.
o Conclusie -> Wij zijn emotionele/sociale wezens.
- Voorbeeld Pepsi-Paradox. (2004). Cola blind proeven. Raden wat ze lekkerst
vinden. -> Pepsi komt als favoriet naar boven.
- Als het herhaald werd: MAAR je zag de merken
→ Coca-cola beste! Omdat coca Cola Cola inzet op emotiebeleving in zijn
communicatie.
3
, o Als we kijken naar ons brein:
De zwarte lijn is de lijn van het besef. Het moment das je het beseft (Dan kom het in
het bewustzijn)
o Bewuste keuzes -> Stemmetje in je hoofd ‘Je hoort ze als het ware spreken’
o De keuzes die je bewust maakt, komen vanuit je onderbewustzijn. Heel veel
processen waar we geen vat op hebben.
o Er zijn heel veel prikkels in ons brein die we onbewust opnemen en die later
opgeroepen worden vanuit ons bewustzijn.
Onderbewustzijn bekijken o.b.v. 3 pijlers:
1) DNA & instinct (Hoe bepaalt dat onze emoties en aankoopbeslissing)
2) Omgeving (Hoe bepaalt onze omgeving onze aankoopbeslissing)
3) Ervaringen & Opvoeding (Hoe bepalen ervaringen/ opvoeding aankoopbeslissing)
4
INHOUDSTAFEL
LEERPAD 1: INTRODUCTIE – VERANDERING – ONDERBEWUSTZIJN ................................................. 3
1. HET MENSELIJK BREIN (VOOR MARKETEERS)...................................................................................... 3
1. DNA & INSTINCT : ................................................................................................................................ 5
2. ERVARING & OPVOEDING ..................................................................................................................... 16
3. OMGEVING ........................................................................................................................................ 21
LEERPAD 2: HET BEWUSTZIJN, HET ‘ECHTE’ BREIN & ONDERZOEK ................................................ 26
2.1. BESLISSINGEN (3) .................................................................................................................. 26
1. GROTE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 26
2. MIDDELMATIGE BESLISSINGEN .............................................................................................................. 26
3. KLEINE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 27
2.2. ONTMOET JE BREIN................................................................................................................ 28
1. BREINSTRUCTUREN (4) ........................................................................................................................ 29
2. ONDERZOEKSMETHODEN (3) ................................................................................................................ 35
LEERPAD 3: NEUROMARKETING TOEGEPAST ............................................................................... 40
1. AIDA-MODEL ....................................................................................................................... 40
2. HET NLP COMMUNICATIEMODEL ................................................................................................. 41
2.1. DRIE PROCESSEN .............................................................................................................................. 42
2.2. FILTERS .......................................................................................................................................... 43
2.3. IMPACT OP HET BREIN ....................................................................................................................... 44
2.4. BEÏNVLOEDINGSPRINCIPES VAN CIALDINI............................................................................................ 45
TOEPASSINGEN .......................................................................................................................................... 48
LEERPAD 4: KLEURENPSYCHOLOGIE ............................................................................................ 55
1. DE KLEUREN ........................................................................................................................... 58
1) ROOD .............................................................................................................................................. 58
2) GEEL................................................................................................................................................ 61
2. BLAUW ................................................................................................................................ 62
3) GROEN ............................................................................................................................................ 62
4) ORANJE ........................................................................................................................................... 63
5) PAARS ............................................................................................................................................. 64
6) ROZE ............................................................................................................................................... 64
7) BRUIN ............................................................................................................................................. 65
8) WIT ................................................................................................................................................. 65
9) ZWART ............................................................................................................................................ 65
10) GRIJS ............................................................................................................................................. 65
LEERPAD 5: NEUROMARKETING IN 50 VRAGEN ........................................................................... 68
1
,TE KENNEN:
• Leerpad 1: Introductie – Verandering – Onderbewustzijn
• Leerpad 2: Het bewustzijn, het ‘echte’ brein & onderzoek
• Leerpad 3: Neuromarketing toegepast
• Leerpad 4: Kleurenpsychologie
• Leerpad 5: Neuromarketing 50 vragen (Zelfstudie)
2
,Leerpad 1: Introductie – verandering – onderbewustzijn
1. Het menselijk brein (voor marketeers)
o Ons brein bestaat niet uit twee helften
- Het creatieve
- het ‘serieuze’
→ Deze scheiding schrappen we
o De vraag bij dit hoofdstuk
- Op welke manier kunnen we mensen beïnvloeden om een aankoop beslissing te
maken, die ze miss anders niet zouden gemaakt hebben.
- Maken wij bewuste keuzes?
o René Descartes
→ Daarvoor kijken we naar -> René Descartes
Voor het eerst in ons brein gekeken: ‘cogito ergo sum’ = ‘Ik denk dus ik ben.’
→ eerste die heeft vastgesteld: Het feit dat we kunnen nadenken
→ ‘We bestaan echt’
- Fout: Descartes focuste enkel op de 5%, maar het meeste werd vergeten…
→ 95% van de werking van ons brein → onbewust
→ 5% → bewust
DUS: Vooral focussen op emotie
1. Emotie VS Ratio
o Antoinio Damasio -> Uit onderzoek is gebleken dat wij vooral emotionele wezens
zijn. We maken keuzes op basis van emotie.
o Conclusie -> Wij zijn emotionele/sociale wezens.
- Voorbeeld Pepsi-Paradox. (2004). Cola blind proeven. Raden wat ze lekkerst
vinden. -> Pepsi komt als favoriet naar boven.
- Als het herhaald werd: MAAR je zag de merken
→ Coca-cola beste! Omdat coca Cola Cola inzet op emotiebeleving in zijn
communicatie.
3
, o Als we kijken naar ons brein:
De zwarte lijn is de lijn van het besef. Het moment das je het beseft (Dan kom het in
het bewustzijn)
o Bewuste keuzes -> Stemmetje in je hoofd ‘Je hoort ze als het ware spreken’
o De keuzes die je bewust maakt, komen vanuit je onderbewustzijn. Heel veel
processen waar we geen vat op hebben.
o Er zijn heel veel prikkels in ons brein die we onbewust opnemen en die later
opgeroepen worden vanuit ons bewustzijn.
Onderbewustzijn bekijken o.b.v. 3 pijlers:
1) DNA & instinct (Hoe bepaalt dat onze emoties en aankoopbeslissing)
2) Omgeving (Hoe bepaalt onze omgeving onze aankoopbeslissing)
3) Ervaringen & Opvoeding (Hoe bepalen ervaringen/ opvoeding aankoopbeslissing)
4
