1 marketing
1.1 Wat is marketing
Kern?
Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van: klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit.
Doelen?
− Nieuwe afnemers aantrekken door TW te bieden
− Bestaande afnemers behouden door klanttevredenheid
Marketing doorslaggevend?
zeker, voor het succes in een onderneming (groot/klein), die winst willen maken in de eerste plaats
of non-for-profit bedrijven, is dit zeer doorslaggevend.
Marketing = verkopen en reclame maken ? (dit denkt men door de dagelijkse commercials,
advertenties, reclamefolders,… )
NW! →Dit is klein deel van marketing.
Nu: Marketing → Klantbehoeften bevredigen
Goed inzicht behoefte klant
Juiste prijs
Goeie distributie product zal goed verkopen
Promotie
Definitie marketing:
Marketing is een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen (ruil).
marketing → market getting (markt creëren voor je product)
1.2 Het marketingproces
Marketingproces schematisch:
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5
Stap 1 → stap 4: - bedrijven proberen klant te begrijpen
- klantwaarde creëren
- solide klantrelaties opbouwen
Stap 5: vruchten plukken voor geleverde TW. Door waarde te scheppen voor klanten, krijgen ze
waarde terug in vorm van omzet, winst en klantvermogen op LT.
,Stap 1: Welke behoefte en wensen heeft mijn (potentiële) klant?
Behoeften en wensen van afnemers en markt doorgronden. Hiervoor kijken we naar 5
kernbegrippen(uitleg woorden, zie laatste blad:
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten, ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
Marketingbijziendheid:
- = marktmyopisch
- Aanbieders kijken naar het product en niet naar de klant
- Aandacht besteedt aan specifieke producten ipv voordelen en ervaring van het product
- Kijken enkel naar bestaande wensen en niet naar achterliggende behoeften
Vb: boorverkoper denkt enkel dat men een boor nodig heeft, maar eigenlijk moet er gat in de
muur. Als er iets beters op de markt verschijnt, zal de klant voor het nieuwe kiezen.
Marketeer:
- Kijkt verder dan eigenschappen van producten die ze verkopen.
- Creëren van merkbetekenis en merkbeleving voor klanten
Bv: Nike, niet enkel schoenen → staat voor wat schoenen voor jou doen en waar ze je
naartoe brengen.
Consumer insight
Opdelen in 3:
- Consumer truth (waarheid)
- Consumer need
- Consumer friction (frictie)
Vb: Nike reclamespot
- Insight: in iedere mens schuilt er een atleet, maar mensen hebben moeite om zichzelf te
motiveren.
- Truth: ze weten dat sporten gezond is
- Need: motivatie, doorzetting, iets waardoor ze niet afhaken
- Friction: mensen starten vaak en haken dan af
Vb: axe reclamespot
- Truth: mannen zijn jagers en willen de beste zijn om een vrouw te verleiden
- Need: mannen willen er goed en aantrekkelijk uitzien
- Friction: dikwijls onzeker gevoel als ze een meisje willen versieren
, Merkbeleving (zie filmpjes ppt)
Aan veel producten wordt er nu een beleving aan gebonden.
Vb: redbull: zeepkistenrace, sponsoring van extreme sporten, evenementen,…
Contrex (zie filmpjes)
Axe
Rituals
…
Customer experience marketing
Dit zijn bedrijven die volledig inzetten op de beleving voor de klant.
Bv: Disney, Zappos Efteling,… (efteling nu VR-bril voor gehandicapte mensen zodat ze het ook kunnen
beleven).
Klanttevredenheid
Klant heeft grote keuze bij verschillende producten, waardoor zijn behoefte/wens vervuld kan
worden. Bv: auto’s → verschillende merken, kleur, interieur,…
Velen zullen ook inspelen op je vorige aankopen.
Bv: colruyt: de folders die ze opsturen naar hun klanten zijn speciaal gemaakt naar de aankopen van
iedere klant.
Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Definitie marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
Marketingmanager:
- Wil een doelgroep klanten ontwikkelen, behouden en uitbreiden door superieure waarde te
creëren, te leveren en te communiceren aan hen.
Wil hij een winnende strategie ontwerpen, moet hij 4 vragen beantwoorden:
- In welke behoeften willen wij voorzien? (1)
- Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod/ value
proposition)
- Welke doelstelling streven we na?
1: in welke behoefte willen wij voorzien?
- markt verdelen in klantsegmenten (marktsegmentatie)
➢ Hieruit keuze maken op welke bepaalde groep (doelgroep keuze)
1.1 Wat is marketing
Kern?
Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van: klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit.
Doelen?
− Nieuwe afnemers aantrekken door TW te bieden
− Bestaande afnemers behouden door klanttevredenheid
Marketing doorslaggevend?
zeker, voor het succes in een onderneming (groot/klein), die winst willen maken in de eerste plaats
of non-for-profit bedrijven, is dit zeer doorslaggevend.
Marketing = verkopen en reclame maken ? (dit denkt men door de dagelijkse commercials,
advertenties, reclamefolders,… )
NW! →Dit is klein deel van marketing.
Nu: Marketing → Klantbehoeften bevredigen
Goed inzicht behoefte klant
Juiste prijs
Goeie distributie product zal goed verkopen
Promotie
Definitie marketing:
Marketing is een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen (ruil).
marketing → market getting (markt creëren voor je product)
1.2 Het marketingproces
Marketingproces schematisch:
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5
Stap 1 → stap 4: - bedrijven proberen klant te begrijpen
- klantwaarde creëren
- solide klantrelaties opbouwen
Stap 5: vruchten plukken voor geleverde TW. Door waarde te scheppen voor klanten, krijgen ze
waarde terug in vorm van omzet, winst en klantvermogen op LT.
,Stap 1: Welke behoefte en wensen heeft mijn (potentiële) klant?
Behoeften en wensen van afnemers en markt doorgronden. Hiervoor kijken we naar 5
kernbegrippen(uitleg woorden, zie laatste blad:
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten, ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
Marketingbijziendheid:
- = marktmyopisch
- Aanbieders kijken naar het product en niet naar de klant
- Aandacht besteedt aan specifieke producten ipv voordelen en ervaring van het product
- Kijken enkel naar bestaande wensen en niet naar achterliggende behoeften
Vb: boorverkoper denkt enkel dat men een boor nodig heeft, maar eigenlijk moet er gat in de
muur. Als er iets beters op de markt verschijnt, zal de klant voor het nieuwe kiezen.
Marketeer:
- Kijkt verder dan eigenschappen van producten die ze verkopen.
- Creëren van merkbetekenis en merkbeleving voor klanten
Bv: Nike, niet enkel schoenen → staat voor wat schoenen voor jou doen en waar ze je
naartoe brengen.
Consumer insight
Opdelen in 3:
- Consumer truth (waarheid)
- Consumer need
- Consumer friction (frictie)
Vb: Nike reclamespot
- Insight: in iedere mens schuilt er een atleet, maar mensen hebben moeite om zichzelf te
motiveren.
- Truth: ze weten dat sporten gezond is
- Need: motivatie, doorzetting, iets waardoor ze niet afhaken
- Friction: mensen starten vaak en haken dan af
Vb: axe reclamespot
- Truth: mannen zijn jagers en willen de beste zijn om een vrouw te verleiden
- Need: mannen willen er goed en aantrekkelijk uitzien
- Friction: dikwijls onzeker gevoel als ze een meisje willen versieren
, Merkbeleving (zie filmpjes ppt)
Aan veel producten wordt er nu een beleving aan gebonden.
Vb: redbull: zeepkistenrace, sponsoring van extreme sporten, evenementen,…
Contrex (zie filmpjes)
Axe
Rituals
…
Customer experience marketing
Dit zijn bedrijven die volledig inzetten op de beleving voor de klant.
Bv: Disney, Zappos Efteling,… (efteling nu VR-bril voor gehandicapte mensen zodat ze het ook kunnen
beleven).
Klanttevredenheid
Klant heeft grote keuze bij verschillende producten, waardoor zijn behoefte/wens vervuld kan
worden. Bv: auto’s → verschillende merken, kleur, interieur,…
Velen zullen ook inspelen op je vorige aankopen.
Bv: colruyt: de folders die ze opsturen naar hun klanten zijn speciaal gemaakt naar de aankopen van
iedere klant.
Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Definitie marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
Marketingmanager:
- Wil een doelgroep klanten ontwikkelen, behouden en uitbreiden door superieure waarde te
creëren, te leveren en te communiceren aan hen.
Wil hij een winnende strategie ontwerpen, moet hij 4 vragen beantwoorden:
- In welke behoeften willen wij voorzien? (1)
- Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod/ value
proposition)
- Welke doelstelling streven we na?
1: in welke behoefte willen wij voorzien?
- markt verdelen in klantsegmenten (marktsegmentatie)
➢ Hieruit keuze maken op welke bepaalde groep (doelgroep keuze)
