Professioneel handelen
Marketing
Hoofdstuk 1 algemene marketing
Definitie marketing
• Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
• In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
• “Marketing is een ondernemingsfunctie die onvervulde behoeften en wensen opspoort en
definieert en hun omvang en winstpotentieel meet, bepaalt welke doelmarkten de
onderneming het beste kan bedienen, vaststelt wat de meest geschikte producten, diensten
en programma’s zijn om de gekozen doelmarkten te bedienen en een beroep doet op
iedereen in de organisatie om mee te denken met de afnemer en hem van dienst te zijn.”
Definitie marketingmanagement
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om voordelige
transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden, waarbij het doel is
de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Het marketingproces
• Marketing?
– Klantenrelaties (duurzaam)
– Klantwaarde – klantbehoeften
– Klantentevredenheid
– Klantenloyaliteit
Doel marketing
• Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven
• Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
,Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Wat wil de klant?
– Behoefte? Te kort
– Wensen? De concrete vormen die menselijke behoefte aannemen = producten die
behoeften bevredigen.
– Vraag? Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden omgezet in vraag
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
• Ruilen? transactie
• Markt? groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
• Marketingaanbod? Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten,
diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of
wens te vervullen.
• Doel marketeer?
- merkbekendheid (brand awareness)
- merkbetekenis (brand equity of brand value)
, - merkbeleving (brand experience)
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
• Ken je de wensen van de klanten?
– Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
• In welke behoeften willen wij voorzien?
• Wat is onze doelmarkt?
• Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons
waardeaanbod/ value proposition?
• Segmentatie
• Marketingmanagement = klantmanagement en vraagmanagement
– Yield management – demarketing
• Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
– USP
– Sterk waardeaanbod
• Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere
aanbieders.
Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk verkopen.
Door het schrijven van zo'n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun
je beter inspelen op veranderingen.
• Als eerst beschrijf je het doel van het marketingplan. Dit is niet voor iedereen hetzelfde. Start
je net met je onderneming? Dan schrijf je vaak een strategisch plan voor de lange termijn,
waarbij jouw bedrijf centraal staat. Maar je kunt ook een marketingplan schrijven voor een
productintroductie. In dat geval staat het nieuwe product centraal.
• Andere doelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
– de vergroting van het aantal klanten
– een nieuwe klant-productcombinatie
– …
• SWOT-analyse: In deze analyse zet je dus de
belangrijkste sterke en zwakke punten van het bedrijf
(intern) af tegen de grootste kansen en bedreigingen
(extern).
• Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke
behoeften hebben ze.
– Algemene kenmerken
Marketing
Hoofdstuk 1 algemene marketing
Definitie marketing
• Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
• In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
• “Marketing is een ondernemingsfunctie die onvervulde behoeften en wensen opspoort en
definieert en hun omvang en winstpotentieel meet, bepaalt welke doelmarkten de
onderneming het beste kan bedienen, vaststelt wat de meest geschikte producten, diensten
en programma’s zijn om de gekozen doelmarkten te bedienen en een beroep doet op
iedereen in de organisatie om mee te denken met de afnemer en hem van dienst te zijn.”
Definitie marketingmanagement
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om voordelige
transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden, waarbij het doel is
de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Het marketingproces
• Marketing?
– Klantenrelaties (duurzaam)
– Klantwaarde – klantbehoeften
– Klantentevredenheid
– Klantenloyaliteit
Doel marketing
• Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven
• Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
,Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Wat wil de klant?
– Behoefte? Te kort
– Wensen? De concrete vormen die menselijke behoefte aannemen = producten die
behoeften bevredigen.
– Vraag? Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden omgezet in vraag
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
• Ruilen? transactie
• Markt? groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
• Marketingaanbod? Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten,
diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of
wens te vervullen.
• Doel marketeer?
- merkbekendheid (brand awareness)
- merkbetekenis (brand equity of brand value)
, - merkbeleving (brand experience)
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
• Ken je de wensen van de klanten?
– Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
• In welke behoeften willen wij voorzien?
• Wat is onze doelmarkt?
• Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons
waardeaanbod/ value proposition?
• Segmentatie
• Marketingmanagement = klantmanagement en vraagmanagement
– Yield management – demarketing
• Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
– USP
– Sterk waardeaanbod
• Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere
aanbieders.
Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk verkopen.
Door het schrijven van zo'n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun
je beter inspelen op veranderingen.
• Als eerst beschrijf je het doel van het marketingplan. Dit is niet voor iedereen hetzelfde. Start
je net met je onderneming? Dan schrijf je vaak een strategisch plan voor de lange termijn,
waarbij jouw bedrijf centraal staat. Maar je kunt ook een marketingplan schrijven voor een
productintroductie. In dat geval staat het nieuwe product centraal.
• Andere doelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
– de vergroting van het aantal klanten
– een nieuwe klant-productcombinatie
– …
• SWOT-analyse: In deze analyse zet je dus de
belangrijkste sterke en zwakke punten van het bedrijf
(intern) af tegen de grootste kansen en bedreigingen
(extern).
• Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke
behoeften hebben ze.
– Algemene kenmerken
