Toolbox professioneel handelen
Hoofdstuk 1: persoonlijke verkoop
Voordelen van pers verkoop:
Op inspelen
Band creeeren
Nadelen van pers verkoop:
Het kan snel fout gaan
Tijd -> duur (time is money)
Bellen met phone is top
Examen:
btb-> bedrijf die handelt met ander bedrijf (pers verkoop nodig)-> grote bedragen, complex product
Btc-> buissines to consumer -> enkel bedrijf tot klant bv maatwerk zoals kastenbouwers ze willen u
zien via info delen
Bedrijven gebruiken social media omdat je sociaal ver rijkt zonder al te veel geld.
Examen:
Belang van pers verkoop neemt toe. Waarom?
Omdat we in een competetieve sfeer leven-> velen bieden hun producten op de markt aan
Klanten behoud -> pers band creeeren zoals electrabel enz
Examen:
Wat bepaald of je succesvol bent?
Productkennis
Verkoopkennis
Ervaring
Een goede verkoper is:
Iemand met passie
Goede luisteraar
Kennis van het product of dienst
Natuurlijke flair -> rust die je uitstraalt
Succesvol zijn = kennis + gedrag -> v+g+w -> verstand, gevoel en wil -> bepalen indruk en resultaat
Actief luisteren, inspelen, ervaring, rust, vriendelijk
Wil motivatie, doelgerichte vraagstelling, oogcontact, praten in ‘Ik’ vorm, ‘nu’ vorm, jij afsluit af en
spreekt af -> niet jij belt tegen de klant NEE ik bel ( de verkoper belt)
, Vaardigheden voor pers verkoop:
Overtuigingskracht
Sociale intelligentie
Communicatief vermogen SORC
Resultaatgerichtheid
S = luisteren, begripvol, inspelen en empatisch
O= goeie argumenten kunnen opbouwen
R= focus op eigen doelstelling en win-win langs beide kanten
C= correcte info, boodschap moet juist overkomen (feedback), gebruik van juiste medium: telefoon,
email,…
4 vaardigeden lopen door elkaar en even belangrijk
Rollenspellen:
Oefenen van verkoopvaardigheden is super belangrijk
Pos en neg ervaringen = basis voor ontwikkeling & groei van competenties
Doel: onbewust bekwaam maken dmv pos en neg ervaringen
Verkopen= leerproces
Verkopen kan je leren
Zoals bv autorijden, skien, zwemmen, contacten leggen,…
Leerproces; fasen:
Onbewust, onbekwaam
Onbewust bekwaam
Bewust onbekwaam
Bewust bekwaam
2. Communicatieve vaardigheden
1.Het communicatieproces
C = communicatief vermogen
–Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
–Polsen of boodschap JUIST overkomt
Communiceren is het overdragen van informatie.
Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.
Het is een proces:
1.Zender/ontvanger
2.Boodschap →bericht
3.Interpretatie
Hoofdstuk 1: persoonlijke verkoop
Voordelen van pers verkoop:
Op inspelen
Band creeeren
Nadelen van pers verkoop:
Het kan snel fout gaan
Tijd -> duur (time is money)
Bellen met phone is top
Examen:
btb-> bedrijf die handelt met ander bedrijf (pers verkoop nodig)-> grote bedragen, complex product
Btc-> buissines to consumer -> enkel bedrijf tot klant bv maatwerk zoals kastenbouwers ze willen u
zien via info delen
Bedrijven gebruiken social media omdat je sociaal ver rijkt zonder al te veel geld.
Examen:
Belang van pers verkoop neemt toe. Waarom?
Omdat we in een competetieve sfeer leven-> velen bieden hun producten op de markt aan
Klanten behoud -> pers band creeeren zoals electrabel enz
Examen:
Wat bepaald of je succesvol bent?
Productkennis
Verkoopkennis
Ervaring
Een goede verkoper is:
Iemand met passie
Goede luisteraar
Kennis van het product of dienst
Natuurlijke flair -> rust die je uitstraalt
Succesvol zijn = kennis + gedrag -> v+g+w -> verstand, gevoel en wil -> bepalen indruk en resultaat
Actief luisteren, inspelen, ervaring, rust, vriendelijk
Wil motivatie, doelgerichte vraagstelling, oogcontact, praten in ‘Ik’ vorm, ‘nu’ vorm, jij afsluit af en
spreekt af -> niet jij belt tegen de klant NEE ik bel ( de verkoper belt)
, Vaardigheden voor pers verkoop:
Overtuigingskracht
Sociale intelligentie
Communicatief vermogen SORC
Resultaatgerichtheid
S = luisteren, begripvol, inspelen en empatisch
O= goeie argumenten kunnen opbouwen
R= focus op eigen doelstelling en win-win langs beide kanten
C= correcte info, boodschap moet juist overkomen (feedback), gebruik van juiste medium: telefoon,
email,…
4 vaardigeden lopen door elkaar en even belangrijk
Rollenspellen:
Oefenen van verkoopvaardigheden is super belangrijk
Pos en neg ervaringen = basis voor ontwikkeling & groei van competenties
Doel: onbewust bekwaam maken dmv pos en neg ervaringen
Verkopen= leerproces
Verkopen kan je leren
Zoals bv autorijden, skien, zwemmen, contacten leggen,…
Leerproces; fasen:
Onbewust, onbekwaam
Onbewust bekwaam
Bewust onbekwaam
Bewust bekwaam
2. Communicatieve vaardigheden
1.Het communicatieproces
C = communicatief vermogen
–Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
–Polsen of boodschap JUIST overkomt
Communiceren is het overdragen van informatie.
Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.
Het is een proces:
1.Zender/ontvanger
2.Boodschap →bericht
3.Interpretatie
