MARKETING DEFINITIES & UITGANGSPUNTEN
1. DEFINITIES
Van Dale: marketing is commercieel beleid
Woord ‘marketing’ bestaat al 100 jaar, maar moderne marketing bestaat +/- 50 jaar
Commerce: uitwisselen van goederen en diensten voor geld
Verschil verkoop/sales en marketing:
• Verkopen: zien kwijt geraken wat je op de plank hebt liggen
• Marketing: ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klant op de plank legt
(uiteindelijke bedoeling blijft wel dat er een verkoop/transactie plaatsvindt)
Verschil tussen reclame en marketing:
• Reclame: communiceren over wat je op de plank hebt liggen
• Marketing is ruimer: reclame is onderdeel van marketing
2. MARKETINGMIX
Marketing: het proces van het creëren en leveren van waarde voor consumenten met als doel
zoveel mogelijk groei te genereren via een doordachte marketingmix
4P’s:
• Product
• Prijs
• Promotie
• Plaats
4C’s (veel meer consumentgericht):
• Consumer value
• Consumer cost
• Communication
• Convenience
,Vergelijking 4P’s vs 4C’s
Productgericht Klantgericht
Kernvoordeel/ core benefit
Product/ Consumer value Product zelf
voor de consument
Gebaseerd op Gebaseerd op kosten
Prijs/ Consumer cost
productiekosten voor de consument
Kanalen om producten Kanalen om best
Promotie/ Communication
te verkopen te communiceren
Gemak voor de
Plaats/ Convenience Gemak voor de consument
organisatie/ onderneming
Je kan een markt benaderen vanuit sterktes v/h product of vanuit het standpunt v/d consument
• Vanuit de sterktes van het product
→ een omschrijving geven van de eigenschappen
• Vanuit de consument
→ inspelen op voordelen die product heeft voor het vervullen van specifieke behoefte
3. WAT IS EEN PRODUCT?
Een product is niet alleen een fysiek voorwerp, het is ook een ‘pakket van voordelen’
‘smart marketers don’t sell products, they sell benefit packages’
3 dimensies
• Kernproduct:
- producteigenschappen
- productievoordelen
• Wettelijke product:
- kwaliteit/ kwantiteit
- merknaam
- verpakking
• Productieattributen:
→ niet tastbare (immateriële) toevoegingen aan het product
bv bezorging, garantie, after sales, service, imago, …
,Diensten: niet-tastbare producten
In wezen verschilt de marketing van diensten weinig van de marketing van fysieke producten,
maar in het algemeen kan men stellen dat bij dienstmarketing er:
• Meer aandacht voor klantgerichtheid is
• Meer focus op vertrouwen en garantie
• Groter belang van imago
• Meer nadruk op ‘people’ (de mensen die de diensten verlenen)
Dus als we spreken over ‘producten’, dan bedoelen we steeds ‘producten en diensten’
Elk product of dienst heeft een waardepropositie (= value proposition):
→ een waardepropositie is een beknopte, heldere beschrijving van de unieke voordelen die een
product of dienst aan klanten biedt, waardoor het zich onderscheidt van concurrenten
USP (Unique Selling Proposition)
• Wat onderscheidt jou van de anderen?
• Wat maakt je product dat tikkeltje anders?
1. DEFINITIES
Van Dale: marketing is commercieel beleid
Woord ‘marketing’ bestaat al 100 jaar, maar moderne marketing bestaat +/- 50 jaar
Commerce: uitwisselen van goederen en diensten voor geld
Verschil verkoop/sales en marketing:
• Verkopen: zien kwijt geraken wat je op de plank hebt liggen
• Marketing: ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klant op de plank legt
(uiteindelijke bedoeling blijft wel dat er een verkoop/transactie plaatsvindt)
Verschil tussen reclame en marketing:
• Reclame: communiceren over wat je op de plank hebt liggen
• Marketing is ruimer: reclame is onderdeel van marketing
2. MARKETINGMIX
Marketing: het proces van het creëren en leveren van waarde voor consumenten met als doel
zoveel mogelijk groei te genereren via een doordachte marketingmix
4P’s:
• Product
• Prijs
• Promotie
• Plaats
4C’s (veel meer consumentgericht):
• Consumer value
• Consumer cost
• Communication
• Convenience
,Vergelijking 4P’s vs 4C’s
Productgericht Klantgericht
Kernvoordeel/ core benefit
Product/ Consumer value Product zelf
voor de consument
Gebaseerd op Gebaseerd op kosten
Prijs/ Consumer cost
productiekosten voor de consument
Kanalen om producten Kanalen om best
Promotie/ Communication
te verkopen te communiceren
Gemak voor de
Plaats/ Convenience Gemak voor de consument
organisatie/ onderneming
Je kan een markt benaderen vanuit sterktes v/h product of vanuit het standpunt v/d consument
• Vanuit de sterktes van het product
→ een omschrijving geven van de eigenschappen
• Vanuit de consument
→ inspelen op voordelen die product heeft voor het vervullen van specifieke behoefte
3. WAT IS EEN PRODUCT?
Een product is niet alleen een fysiek voorwerp, het is ook een ‘pakket van voordelen’
‘smart marketers don’t sell products, they sell benefit packages’
3 dimensies
• Kernproduct:
- producteigenschappen
- productievoordelen
• Wettelijke product:
- kwaliteit/ kwantiteit
- merknaam
- verpakking
• Productieattributen:
→ niet tastbare (immateriële) toevoegingen aan het product
bv bezorging, garantie, after sales, service, imago, …
,Diensten: niet-tastbare producten
In wezen verschilt de marketing van diensten weinig van de marketing van fysieke producten,
maar in het algemeen kan men stellen dat bij dienstmarketing er:
• Meer aandacht voor klantgerichtheid is
• Meer focus op vertrouwen en garantie
• Groter belang van imago
• Meer nadruk op ‘people’ (de mensen die de diensten verlenen)
Dus als we spreken over ‘producten’, dan bedoelen we steeds ‘producten en diensten’
Elk product of dienst heeft een waardepropositie (= value proposition):
→ een waardepropositie is een beknopte, heldere beschrijving van de unieke voordelen die een
product of dienst aan klanten biedt, waardoor het zich onderscheidt van concurrenten
USP (Unique Selling Proposition)
• Wat onderscheidt jou van de anderen?
• Wat maakt je product dat tikkeltje anders?
