Inhoud
Hoofdstuk 1: wat is marketing........................................................................................4
1.1 Wat is marketing?..............................................................................................4
1.2 Het marketingproces..........................................................................................4
1.3 Marketingmanagementconcepten.....................................................................7
Productieconcept.....................................................................................................7
Productconcept........................................................................................................8
Verkoopconcept........................................................................................................8
Marketingconcept.....................................................................................................8
Maatschappelijke marketingconcept........................................................................8
Duurzaam marketingconcept...................................................................................9
1.4 Marketingtechniek..............................................................................................9
Hoofdstuk 4: koopgedrag van consumenten en bedrijven.............................................9
4.1 consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten..................................9
4.1.1 customer journey..........................................................................................10
4.1.2 kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag..............................10
4.1.3 het besluitvormingsproces van de consument..............................................14
4.1.4 het besluitvormingsproces............................................................................14
4.1.5 internationaal consumentengedrag..............................................................15
Recap h4................................................................................................................15
Hoofdstuk 5: marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.........................16
5.1 marktsegmentatie............................................................................................16
5.1.1 segmentatiecriteria voor consumentenmarkt...............................................17
5.2 keuze van de doelgroep...................................................................................18
5.2.1 marktsegmenten beoordelen........................................................................18
5.2.2 doelmarketen selecteren..............................................................................18
5.3 positionering om concurrentievoordeel te behalen..........................................19
5.3.1 positioneringsdiagrammen...........................................................................19
5.3.2 positioneringsstrategie kiezen......................................................................20
5.3.3 gekozen positie over het voetlicht brengen en waarmaken..........................21
Hoofdstuk 6: producten, diensten en merkenstrategie................................................21
6.1 wat is een product?..........................................................................................21
6.1.1 producten en diensten..................................................................................21
6.1.1 classificaties van producten en diensten......................................................22
1
, 6.2 product- en dienstbeslissingen........................................................................24
6.2.1 beslissingen over producten en diensten......................................................24
6.2.2 productlijnbeslissingen..................................................................................26
6.2.3 beslissingen over het assortiment................................................................26
6.3 marketing van diensten...................................................................................26
6.3.1 het wezen en de kenmerken van diensten....................................................27
6.3.2 dienstencontinuüm.......................................................................................27
6.4 merkenstrategie...............................................................................................28
6.4.1 brand equity..................................................................................................28
6.4.2 sterke merken opbouwen..............................................................................29
6.4.3 merken beheren............................................................................................32
6.5 strategie voor ontwikkelen nieuwe producten.................................................32
6.5.1.......................................................................................................................32
6.5.2 ideeën screenen............................................................................................33
6.5.3 ontwikkelen en testen v concept..................................................................33
6.5.4 ontwikkelen van marketingstrategie.............................................................33
6.5.5 bedrijfseconomische analyse........................................................................33
6.5.6 productontwikkeling......................................................................................33
6.5.7 testmarketing................................................................................................34
6.5.8 productintroductie.........................................................................................34
6.6 productlevenscyclusstrategieën.......................................................................34
6.6.1 introductiefase..............................................................................................34
6.6.2 groeifase.......................................................................................................34
6.6.3 volwassenheidsfase......................................................................................35
6.6.4 neergangfase................................................................................................35
Hoofdstuk 7: prijsbeleid................................................................................................35
7.1 wat is prijs........................................................................................................35
7.2 factoren die van belang zijn voor prijszetting..................................................35
7.2.1 interne factoren die van invloed zijn op prijszetting.....................................35
7.2.2 externe factoren die van invloed zijn op prijszetting....................................36
7.3 Algemene prijsmethoden.................................................................................37
7.3.1 Kostengeoriënteerde prijszetting..................................................................38
7.3.2 Vraaggeoriënteerde prijszetting....................................................................38
7.3.3 Concurrentiegerichte prijszetting..................................................................39
7.4 prijsstrategieën voor nieuwe producten...........................................................39
2
, 7.4 prijsstrategieën voor het assortiment..............................................................39
7.5.1 prijszetting van productlijnen........................................................................39
7.5.2 Prijszetting van productopties.......................................................................40
7.5.3 Prijszetting van noodzakelijke toebehoren....................................................40
7.5.4 Prijszetting van bijproducten.........................................................................40
7.5.5 Prijszetting van productpakketten.................................................................40
7.5.6 Prijszetting van gebruik.................................................................................40
7.6 Prijsaanpassingsstrategieën.............................................................................40
7.6.1 Korting...........................................................................................................40
7.6.2 Prijsdiscriminatie...........................................................................................41
7.6.3 Psychologische prijszetting...........................................................................41
7.6.4 promotieprijszetting......................................................................................42
7.7 prijswijzigingen................................................................................................42
7.7.1 prijswijzigingen initiëren...............................................................................42
7.7.2 reageren op prijswijzigingen.........................................................................42
Hoofdstuk 9: marketingcommunicatie..........................................................................43
9.1 De marketingcommunicatiemix.......................................................................43
9.1.1 De veranderende omgeving van marketingcommunicatie...........................44
9.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie........................................................45
9.2 Een perspectief op het informatieproces.........................................................45
9.3 De totale communicatiemix vaststellen...........................................................46
9.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren......................................................46
9.3.2 Communicatiedoelstellingen formuleren......................................................47
9.3.3 Communicatiebudget vaststellen..................................................................47
9.3.4 Communicatiestrategie formuleren..............................................................48
9.3.5 Campagne-implementatie.............................................................................50
9.3.6 Campagne-implementatie.............................................................................50
9.4 Online marketing..............................................................................................50
9.4.1 Online marketingdoelen................................................................................51
9.4.2 Typen bedrijven met online marketing..........................................................51
9.4.3 Vormen van online marketing.......................................................................51
9.5 Salespromotion................................................................................................52
9.5.1 Doelstellingen van Sales Promotion..............................................................52
9.5.2 Belangrijke instrumenten van Sales Promotion.............................................52
9.6 Public Relations................................................................................................54
3
, 9.7 Persoonlijke verkoop........................................................................................54
9.8 Direct marketing..............................................................................................54
9.8.1 Nieuwe directmarketingmodel......................................................................55
9.8.2 Voordelen en groei van directmarketing.......................................................55
9.8.3 klantenbestanden en direct marketing.........................................................56
9.8.4 vormen van direct marketing........................................................................56
9.9 Out-Of-Home Marketing...................................................................................57
9.10 Experiencemarketing.....................................................................................58
9.11 In-Game Advertising......................................................................................59
Marketing de essentie
Hoofdstuk 1: wat is marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing: opbouwen v duurzame klantenrelaties op basis v klantwaarde en
klanttevredenheid en klantloyaliteit
2 doelen: - Nieuwe afnemers aantrekken toegevoegde waarde bieden
- Oude afnemers behouden klant tevreden houden
Marketing is niet enkel reclame maken niet langer sprake v selling and telling
Marketing: sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren
en deze met anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
1.2 Het marketingproces
stap 1: de markt en afnemers doorgronden
Mensen hebben behoeften
= besef v een persoon dat het hem aan iets
ontbreekt
- Fysieke behoeften: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Individuele behoeften: kennis en zelfrepressie (zie
piramide v maslow)
4
Hoofdstuk 1: wat is marketing........................................................................................4
1.1 Wat is marketing?..............................................................................................4
1.2 Het marketingproces..........................................................................................4
1.3 Marketingmanagementconcepten.....................................................................7
Productieconcept.....................................................................................................7
Productconcept........................................................................................................8
Verkoopconcept........................................................................................................8
Marketingconcept.....................................................................................................8
Maatschappelijke marketingconcept........................................................................8
Duurzaam marketingconcept...................................................................................9
1.4 Marketingtechniek..............................................................................................9
Hoofdstuk 4: koopgedrag van consumenten en bedrijven.............................................9
4.1 consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten..................................9
4.1.1 customer journey..........................................................................................10
4.1.2 kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag..............................10
4.1.3 het besluitvormingsproces van de consument..............................................14
4.1.4 het besluitvormingsproces............................................................................14
4.1.5 internationaal consumentengedrag..............................................................15
Recap h4................................................................................................................15
Hoofdstuk 5: marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.........................16
5.1 marktsegmentatie............................................................................................16
5.1.1 segmentatiecriteria voor consumentenmarkt...............................................17
5.2 keuze van de doelgroep...................................................................................18
5.2.1 marktsegmenten beoordelen........................................................................18
5.2.2 doelmarketen selecteren..............................................................................18
5.3 positionering om concurrentievoordeel te behalen..........................................19
5.3.1 positioneringsdiagrammen...........................................................................19
5.3.2 positioneringsstrategie kiezen......................................................................20
5.3.3 gekozen positie over het voetlicht brengen en waarmaken..........................21
Hoofdstuk 6: producten, diensten en merkenstrategie................................................21
6.1 wat is een product?..........................................................................................21
6.1.1 producten en diensten..................................................................................21
6.1.1 classificaties van producten en diensten......................................................22
1
, 6.2 product- en dienstbeslissingen........................................................................24
6.2.1 beslissingen over producten en diensten......................................................24
6.2.2 productlijnbeslissingen..................................................................................26
6.2.3 beslissingen over het assortiment................................................................26
6.3 marketing van diensten...................................................................................26
6.3.1 het wezen en de kenmerken van diensten....................................................27
6.3.2 dienstencontinuüm.......................................................................................27
6.4 merkenstrategie...............................................................................................28
6.4.1 brand equity..................................................................................................28
6.4.2 sterke merken opbouwen..............................................................................29
6.4.3 merken beheren............................................................................................32
6.5 strategie voor ontwikkelen nieuwe producten.................................................32
6.5.1.......................................................................................................................32
6.5.2 ideeën screenen............................................................................................33
6.5.3 ontwikkelen en testen v concept..................................................................33
6.5.4 ontwikkelen van marketingstrategie.............................................................33
6.5.5 bedrijfseconomische analyse........................................................................33
6.5.6 productontwikkeling......................................................................................33
6.5.7 testmarketing................................................................................................34
6.5.8 productintroductie.........................................................................................34
6.6 productlevenscyclusstrategieën.......................................................................34
6.6.1 introductiefase..............................................................................................34
6.6.2 groeifase.......................................................................................................34
6.6.3 volwassenheidsfase......................................................................................35
6.6.4 neergangfase................................................................................................35
Hoofdstuk 7: prijsbeleid................................................................................................35
7.1 wat is prijs........................................................................................................35
7.2 factoren die van belang zijn voor prijszetting..................................................35
7.2.1 interne factoren die van invloed zijn op prijszetting.....................................35
7.2.2 externe factoren die van invloed zijn op prijszetting....................................36
7.3 Algemene prijsmethoden.................................................................................37
7.3.1 Kostengeoriënteerde prijszetting..................................................................38
7.3.2 Vraaggeoriënteerde prijszetting....................................................................38
7.3.3 Concurrentiegerichte prijszetting..................................................................39
7.4 prijsstrategieën voor nieuwe producten...........................................................39
2
, 7.4 prijsstrategieën voor het assortiment..............................................................39
7.5.1 prijszetting van productlijnen........................................................................39
7.5.2 Prijszetting van productopties.......................................................................40
7.5.3 Prijszetting van noodzakelijke toebehoren....................................................40
7.5.4 Prijszetting van bijproducten.........................................................................40
7.5.5 Prijszetting van productpakketten.................................................................40
7.5.6 Prijszetting van gebruik.................................................................................40
7.6 Prijsaanpassingsstrategieën.............................................................................40
7.6.1 Korting...........................................................................................................40
7.6.2 Prijsdiscriminatie...........................................................................................41
7.6.3 Psychologische prijszetting...........................................................................41
7.6.4 promotieprijszetting......................................................................................42
7.7 prijswijzigingen................................................................................................42
7.7.1 prijswijzigingen initiëren...............................................................................42
7.7.2 reageren op prijswijzigingen.........................................................................42
Hoofdstuk 9: marketingcommunicatie..........................................................................43
9.1 De marketingcommunicatiemix.......................................................................43
9.1.1 De veranderende omgeving van marketingcommunicatie...........................44
9.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie........................................................45
9.2 Een perspectief op het informatieproces.........................................................45
9.3 De totale communicatiemix vaststellen...........................................................46
9.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren......................................................46
9.3.2 Communicatiedoelstellingen formuleren......................................................47
9.3.3 Communicatiebudget vaststellen..................................................................47
9.3.4 Communicatiestrategie formuleren..............................................................48
9.3.5 Campagne-implementatie.............................................................................50
9.3.6 Campagne-implementatie.............................................................................50
9.4 Online marketing..............................................................................................50
9.4.1 Online marketingdoelen................................................................................51
9.4.2 Typen bedrijven met online marketing..........................................................51
9.4.3 Vormen van online marketing.......................................................................51
9.5 Salespromotion................................................................................................52
9.5.1 Doelstellingen van Sales Promotion..............................................................52
9.5.2 Belangrijke instrumenten van Sales Promotion.............................................52
9.6 Public Relations................................................................................................54
3
, 9.7 Persoonlijke verkoop........................................................................................54
9.8 Direct marketing..............................................................................................54
9.8.1 Nieuwe directmarketingmodel......................................................................55
9.8.2 Voordelen en groei van directmarketing.......................................................55
9.8.3 klantenbestanden en direct marketing.........................................................56
9.8.4 vormen van direct marketing........................................................................56
9.9 Out-Of-Home Marketing...................................................................................57
9.10 Experiencemarketing.....................................................................................58
9.11 In-Game Advertising......................................................................................59
Marketing de essentie
Hoofdstuk 1: wat is marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing: opbouwen v duurzame klantenrelaties op basis v klantwaarde en
klanttevredenheid en klantloyaliteit
2 doelen: - Nieuwe afnemers aantrekken toegevoegde waarde bieden
- Oude afnemers behouden klant tevreden houden
Marketing is niet enkel reclame maken niet langer sprake v selling and telling
Marketing: sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren
en deze met anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
1.2 Het marketingproces
stap 1: de markt en afnemers doorgronden
Mensen hebben behoeften
= besef v een persoon dat het hem aan iets
ontbreekt
- Fysieke behoeften: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Individuele behoeften: kennis en zelfrepressie (zie
piramide v maslow)
4
