Marketingmanagement
Hoofdstuk 01: marketing
1.1 WAT IS MARKETING?
— Bedrijven en ondernemers bieden oplossingen aan mensen of bedrijven om uitdagingen of
problemen te helpen oplossen
— Marketing brengt deze uitdagingen of problemen in kaart, en helpt oplossingen te ontwikkelen en
vermarkten...
— ...en probeert zo toegevoegde waarde te creëren voor individuen, organisaties
VERMARKTEN VAN OPLOSSING
Impliceert:
— vorm, inhoud, omschrijving, specificaties
— naamgeving
— transacties => transactiewaarde
— moet bij koper/gebruiker geraken
Niet zomaar als kieken zonder kop
=> STRATEGIE & PLAN nodig
Klant/gebruiker Relatie
Producent/aanbieder
Marketing
Product/dienst
— Vorm, inhoud, omschrijving,
specificaties Waarde (transactiewaarde)
— naamgeving
Keep in mind:
“je merk – product – dienst is zoals een eenzaam tentje in de woestijn”
→ niemand weet dat het er staat
— We hebben een (onderbouwd) plan nodig om ons
product / dienst naar / op de markt
te krijgen
— We hebben een (onderbouwd) plan nodig
o STRATEGIE
— We hebben ook tools nodig om ons product /
dienst naar / op de markt te krijgen
o Product/dienst
o Prijs
o Distributie (plaats)
o Promotie (communicatie)
1
, Marketingmanagement
WAT IS MARKETING?: DEFINITIE
“Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig te maken: de klant zo goed leren
kennen en begrijpen dat het product of de dienst perfect past ... en zichzelf verkoopt.”
“Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie
en distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden, en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie, en een duurzame relatie met
de doelgroepen, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen bereiken”.
WAAROM MARKETING?
— Marketing = nodig voor succes van
o grote & kleine bedrijven/organisaties
o profit & non-profitorganisaties
o nationale & internationale organisaties
— Dus veel meer dan ‘verkopen’ of ‘reclame’
Sterke merken zijn minder gevoelig
WAT IS MARKETING?
— Kern van marketing = opbouwen duurzame klantenrelaties o.b.v.
o klantwaarde & klanttevredenheid
o klantentrouw of –loyaliteit
— Waarom marketing? (doel)
o nieuwe klanten aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde
o bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen
DEFINITIE:
(management)proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten of gebruikers en sterke
klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
MARKETING IN BEDRIJFSCONTEXT
WINSTGEVENDE RELATIES MET AFNEMERS OPBOUWEN EN IN STAND HOUDEN
1. Alles gaat over sociaal – integriteit en bijdrage leveren aan de wereld
2. Klantentevredenheid en “persoonlijk” voorop
3. Leverage social, digital and mobile applications
4. Localized store design
SLECHTE MARKETING ….
1. Geen of slecht marktonderzoek
2. Mikken op zo breed mogelijke doelgroep
3. Niet vertellen welk voordeel je brengt
4. Niet bereid zijn om te investeren
5. Niet inzetten op innovatieve marketingkanalen
6. Alles alleen willen doen
2
, Marketingmanagement
7. Te weinig inzetten op customer retention
8. Resultaten niet analyseren
9. Slecht budgetteren
10. ……
SUCCESVOLLE BEDRIJVEN
— Klantgericht
— En creëren toegevoegde waarde
WAARDECREATIE
UITBREIDING NAAR 6 P’S
De P's vormen het mengpaneel voor de ondernemer / voor de marketer. Als je 1 knopje bijstuurt, moet je
de andere ook bijregelen. Samen vormen ze de perfecte mix.
1.2 HET MARKETINGPROCES
We hebben een (onderbouwd) plan nodig
=> STRATEGIE
3
, Marketingmanagement
HET MARKETINGPROCES: EENVOUDIG MODEL
Tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan
— klanten te begrijpen,
— klantwaarde te creëren en Analyse
— klantrelaties op te bouwen.
— Bij de laatste stap plukken
Evaluatie Strategie
bedrijven hier de vruchten van
door waarde van de klanten terug
te krijgen in de vorm van omzet,
winst en klantvermogen Implemen-
tatie Tactiek
(customer equity).
MARKETINGPROCES
— Als ondernemer, als marketeer
identificeren we eerst waar
onze opportuniteiten liggen (en
welke dat zijn) en/of welke
bedreigingen er op ons afkomen
(wat de impact daarvan is of
hoe we die kunnen aanwenden
in ons voordeel). Daarvoor
moeten we naar BUITEN kijken.
Zijn EXTERNE invloeden of learnings.
— Als we weten welke opportuniteit we willen aanwenden of welke bedreiging we moeten afwenden,
bepalen we de horizon. Waar we binnen X-aantal jaar naar toe of waar willen we dan staan?
— Eens we weten WAAR we WANNEER naartoe willen, bepalen we de manier waarop we daar geraken.
De Roadmap. Met duidelijke checkpoints of crossroads.
— Die roadmap gaan we dan omzetten naar concrete actiepunten en uitvoeren.Activatie &
implementatie.
— Omdat we daarbij voortdurend moeten meten en bijsturen krijgen we een REPETITIEF proces.
4
Hoofdstuk 01: marketing
1.1 WAT IS MARKETING?
— Bedrijven en ondernemers bieden oplossingen aan mensen of bedrijven om uitdagingen of
problemen te helpen oplossen
— Marketing brengt deze uitdagingen of problemen in kaart, en helpt oplossingen te ontwikkelen en
vermarkten...
— ...en probeert zo toegevoegde waarde te creëren voor individuen, organisaties
VERMARKTEN VAN OPLOSSING
Impliceert:
— vorm, inhoud, omschrijving, specificaties
— naamgeving
— transacties => transactiewaarde
— moet bij koper/gebruiker geraken
Niet zomaar als kieken zonder kop
=> STRATEGIE & PLAN nodig
Klant/gebruiker Relatie
Producent/aanbieder
Marketing
Product/dienst
— Vorm, inhoud, omschrijving,
specificaties Waarde (transactiewaarde)
— naamgeving
Keep in mind:
“je merk – product – dienst is zoals een eenzaam tentje in de woestijn”
→ niemand weet dat het er staat
— We hebben een (onderbouwd) plan nodig om ons
product / dienst naar / op de markt
te krijgen
— We hebben een (onderbouwd) plan nodig
o STRATEGIE
— We hebben ook tools nodig om ons product /
dienst naar / op de markt te krijgen
o Product/dienst
o Prijs
o Distributie (plaats)
o Promotie (communicatie)
1
, Marketingmanagement
WAT IS MARKETING?: DEFINITIE
“Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig te maken: de klant zo goed leren
kennen en begrijpen dat het product of de dienst perfect past ... en zichzelf verkoopt.”
“Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie
en distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden, en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie, en een duurzame relatie met
de doelgroepen, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen bereiken”.
WAAROM MARKETING?
— Marketing = nodig voor succes van
o grote & kleine bedrijven/organisaties
o profit & non-profitorganisaties
o nationale & internationale organisaties
— Dus veel meer dan ‘verkopen’ of ‘reclame’
Sterke merken zijn minder gevoelig
WAT IS MARKETING?
— Kern van marketing = opbouwen duurzame klantenrelaties o.b.v.
o klantwaarde & klanttevredenheid
o klantentrouw of –loyaliteit
— Waarom marketing? (doel)
o nieuwe klanten aantrekken o.b.v. toegevoegde waarde
o bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen
DEFINITIE:
(management)proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten of gebruikers en sterke
klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
MARKETING IN BEDRIJFSCONTEXT
WINSTGEVENDE RELATIES MET AFNEMERS OPBOUWEN EN IN STAND HOUDEN
1. Alles gaat over sociaal – integriteit en bijdrage leveren aan de wereld
2. Klantentevredenheid en “persoonlijk” voorop
3. Leverage social, digital and mobile applications
4. Localized store design
SLECHTE MARKETING ….
1. Geen of slecht marktonderzoek
2. Mikken op zo breed mogelijke doelgroep
3. Niet vertellen welk voordeel je brengt
4. Niet bereid zijn om te investeren
5. Niet inzetten op innovatieve marketingkanalen
6. Alles alleen willen doen
2
, Marketingmanagement
7. Te weinig inzetten op customer retention
8. Resultaten niet analyseren
9. Slecht budgetteren
10. ……
SUCCESVOLLE BEDRIJVEN
— Klantgericht
— En creëren toegevoegde waarde
WAARDECREATIE
UITBREIDING NAAR 6 P’S
De P's vormen het mengpaneel voor de ondernemer / voor de marketer. Als je 1 knopje bijstuurt, moet je
de andere ook bijregelen. Samen vormen ze de perfecte mix.
1.2 HET MARKETINGPROCES
We hebben een (onderbouwd) plan nodig
=> STRATEGIE
3
, Marketingmanagement
HET MARKETINGPROCES: EENVOUDIG MODEL
Tijdens de eerste 4 stappen werken bedrijven eraan
— klanten te begrijpen,
— klantwaarde te creëren en Analyse
— klantrelaties op te bouwen.
— Bij de laatste stap plukken
Evaluatie Strategie
bedrijven hier de vruchten van
door waarde van de klanten terug
te krijgen in de vorm van omzet,
winst en klantvermogen Implemen-
tatie Tactiek
(customer equity).
MARKETINGPROCES
— Als ondernemer, als marketeer
identificeren we eerst waar
onze opportuniteiten liggen (en
welke dat zijn) en/of welke
bedreigingen er op ons afkomen
(wat de impact daarvan is of
hoe we die kunnen aanwenden
in ons voordeel). Daarvoor
moeten we naar BUITEN kijken.
Zijn EXTERNE invloeden of learnings.
— Als we weten welke opportuniteit we willen aanwenden of welke bedreiging we moeten afwenden,
bepalen we de horizon. Waar we binnen X-aantal jaar naar toe of waar willen we dan staan?
— Eens we weten WAAR we WANNEER naartoe willen, bepalen we de manier waarop we daar geraken.
De Roadmap. Met duidelijke checkpoints of crossroads.
— Die roadmap gaan we dan omzetten naar concrete actiepunten en uitvoeren.Activatie &
implementatie.
— Omdat we daarbij voortdurend moeten meten en bijsturen krijgen we een REPETITIEF proces.
4
