CONSUMENTENGEDRAG
25 september ‘24
HOODSTUK 1: INLEIDING TOT CONSUMENTENGEDRAG
Wat is consumentengedrag?
Definitie: Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten, activiteiten,
ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke) decision-making
units of DMU’s (doorheen de tijd).
Consumentengedrag > aankopen van producten
Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – waarom kopen we bepaalde dingen,
waarom gebruiken we ze op een bepaalde manier en hoe maken we ons ervan af
1
,Nudging -> zonder te verplichten
Vb.: effectief milieubeleid
Vuilbak -> door die voetsporen wordt de burger zachtjes gestimuleerd om iets goeds te doen
Vb.: effectief gezondheidsbeleid
Kleurcodes voor voedsel
o Nutri-score -> je verplicht mensen niet om iets goed te kopen, maar je wordt
gestimuleerd om bepaald wenselijk gedrag
Nudging: subtiele tactieken gebruiken om wenselijk gedrag te stimuleren
Andere vb’en:
- Zelfmoordpreventie
Je moet je consumenten leren kennen
- Weten wat hun gedrag beïnvloed
- Corona: aangespoord om afstand te houden mbv stickers
Decoy effect = een te duur derde extra product toevoegen waardoor de rest van het aanbod veel
aantrekkelijk wordt combiaanbod ziet er goed uit
Vaak in de bioscoop met popcorn
Model van consumentengedrag
Autoshowroom-experiment
Ons gedrag wordt beïnvloed door verschillende factoren (cultuur, economisch, sociologisch…)
Behaviorisme = gedrag beïnvloed door prikkels
+ black box model
Stimuli black box response
Black box = verwerking door consument
≠ exact gekend
Hypothetisch opgebouwd
Het menselijk gedrag hebben we niet helemaal onder de knie
We kunnen later nog nieuwe dingen ontdekken
2
, Thinking fast and slow (Daniel Kahneman)
Onderscheid tussen twee soorten manieren waarin ons brein functioneert
o System 1 & 2
Autopilot & pilot
HOOFSTUK 2: CULTURELE FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN
Cultuur en subcultuur
Subcultuur: beïnvloed door vb: leeftijd
1 oktober ‘24
*My turn foto van henna en stuurwiel*
In bepaalde Arabische landen mochten vrouwen nog niet rijden, een paar jaar geleden +/- 7j. wel
Dit kon niet een reclame zijn die uit het westen komt, omdat vrouwen hier wel gewoon
mogen rijden
o Verschil in cultuur
*ontharen in het Westen*
Ik het westen hebben vrouwen de keuze om de keuze om te doen wat ze willen met hun
lichaam
*ontharen in het (midden) Oosten*
In het oosten insinueren ze dat vrouwen zich moeten ontharen
o In het Westen zou dit als problematisch gezien worden
*smaakt Cola anders in Amerika? *
Producten smaken anders in verschillende landen, omdat andere landen vb liever zoet
eten hebben dan anderen
CULTURELE FACTOREN
1. Cultuur
Wat is cultuur?
o Hebben de meeste intense invloed op consumentengedrag
Cultuur
Meest elementaire basis van de wensen en het gedrag van een individu
Def = stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag
3
25 september ‘24
HOODSTUK 1: INLEIDING TOT CONSUMENTENGEDRAG
Wat is consumentengedrag?
Definitie: Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten, activiteiten,
ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke) decision-making
units of DMU’s (doorheen de tijd).
Consumentengedrag > aankopen van producten
Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – waarom kopen we bepaalde dingen,
waarom gebruiken we ze op een bepaalde manier en hoe maken we ons ervan af
1
,Nudging -> zonder te verplichten
Vb.: effectief milieubeleid
Vuilbak -> door die voetsporen wordt de burger zachtjes gestimuleerd om iets goeds te doen
Vb.: effectief gezondheidsbeleid
Kleurcodes voor voedsel
o Nutri-score -> je verplicht mensen niet om iets goed te kopen, maar je wordt
gestimuleerd om bepaald wenselijk gedrag
Nudging: subtiele tactieken gebruiken om wenselijk gedrag te stimuleren
Andere vb’en:
- Zelfmoordpreventie
Je moet je consumenten leren kennen
- Weten wat hun gedrag beïnvloed
- Corona: aangespoord om afstand te houden mbv stickers
Decoy effect = een te duur derde extra product toevoegen waardoor de rest van het aanbod veel
aantrekkelijk wordt combiaanbod ziet er goed uit
Vaak in de bioscoop met popcorn
Model van consumentengedrag
Autoshowroom-experiment
Ons gedrag wordt beïnvloed door verschillende factoren (cultuur, economisch, sociologisch…)
Behaviorisme = gedrag beïnvloed door prikkels
+ black box model
Stimuli black box response
Black box = verwerking door consument
≠ exact gekend
Hypothetisch opgebouwd
Het menselijk gedrag hebben we niet helemaal onder de knie
We kunnen later nog nieuwe dingen ontdekken
2
, Thinking fast and slow (Daniel Kahneman)
Onderscheid tussen twee soorten manieren waarin ons brein functioneert
o System 1 & 2
Autopilot & pilot
HOOFSTUK 2: CULTURELE FACTOREN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN
Cultuur en subcultuur
Subcultuur: beïnvloed door vb: leeftijd
1 oktober ‘24
*My turn foto van henna en stuurwiel*
In bepaalde Arabische landen mochten vrouwen nog niet rijden, een paar jaar geleden +/- 7j. wel
Dit kon niet een reclame zijn die uit het westen komt, omdat vrouwen hier wel gewoon
mogen rijden
o Verschil in cultuur
*ontharen in het Westen*
Ik het westen hebben vrouwen de keuze om de keuze om te doen wat ze willen met hun
lichaam
*ontharen in het (midden) Oosten*
In het oosten insinueren ze dat vrouwen zich moeten ontharen
o In het Westen zou dit als problematisch gezien worden
*smaakt Cola anders in Amerika? *
Producten smaken anders in verschillende landen, omdat andere landen vb liever zoet
eten hebben dan anderen
CULTURELE FACTOREN
1. Cultuur
Wat is cultuur?
o Hebben de meeste intense invloed op consumentengedrag
Cultuur
Meest elementaire basis van de wensen en het gedrag van een individu
Def = stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag
3
