COMMUNICATIEMANAGEMENT
INLEIDING
Werkcolleges
- Oplossingen werkcolleges komen niet op Toledo
- Werkcolleges = verwerking leerstof en voorbeeld examenvragen
Leerstof
- Nota’s (!) en slides
• Je moet ook info kennen die niet op slides staat, dus: noteren
• Geen hoofd- en bijzaken, alles moet gekend worden
Evaluatie
- Schriftelijk examen (meerkeuze en open vragen in 1ste zit)
Theorie vs. praktijk (komen vaak niet overeen, zie vb’en hieronder)
- Variabele beloning = premie, krijg je als je je werk goed hebt gedaan
• THEORIE: zou personeel moeten motiveren om beter te presteren
• PRAKTIJK: kan motivatie verlagen: personeel stelt het gedrag alleen omdat er
een beloning aan vast hangt, niet omdat ze het écht willen → dus als de
beloning wegvalt zullen ze het gedrag ook niet meer stellen
- Vastleggen van taakomschrijvingen
• THEORIE: zorgt voor duidelijkheid en dus betere prestaties
• PRAKTIJK: iedereen blijft vaak zijn functie invullen op de manier dat voor
hem/haar het beste lijkt → taakomschrijvingen worden alleen naar boven
gehaald als iets fout loopt
- Formuleren van doelstellingen en targets
• THEORIE: personeel zou beter gaan presteren
• PRAKTIJK: personeel ziet het vaak meer als een soort mededeling van het
management en niet als een afspraak (zoals het management wil)
- Cornelissen besprak eveneens de relatie tussen praktijk en theorie:
• Ontwikkelde 3 modellen:
• Instrumentele model: zegt dat wetenschap ver boven de praktijk staat
• Wetenschappelijk onderzoek heeft als doel om de objectieve
waarheid te achterhalen en kan dat ook
, • Wetenschap, theorie kan dus een kant-en-klare oplossing
bieden voor de praktijk → praktijk is een passieve ontvanger
van die kennis
• Nadelen: de aanlevering van die kant-en-klare oplossing werkt
enkel op korte termijn en werkt zeker niet in alle situaties
• Weinig realistisch denkbeeld
• Conceptuele model: de waarde van de wetenschap is om denkkaders,
concepten aan te bieden waarmee de praktijk de fenomenen kan
begrijpen
• Belangrijke implicaties:
o Wetenschap is context-specifiek, interpretatief en
subjectief
o De aanlevering van de oplossingen is niet direct, kant-
en-klaar maar indirect: o.b.v. specifieke concepten kan
de praktijk nadenken over de situatie
• Vertalingsmodel: wetenschap is een belangrijke bron van informatie
voor de praktijk, geen sprake van eenrichtingsverkeer: wetenschap en
praktijk interageren met elkaar
• Kennis moet vertaald worden naar een concrete situatie,
reflecteren is nodig → de professional (in de praktijk) wordt
een reflective practitioner: gaat actief om met kennis, vertaalt
wetenschappelijke inzichten naar concrete acties in de praktijk
HOOFDSTUK 1: BEGRIPSAFBAKENING
Strategische communicatie: men wil een bepaald doel bereiken met de communicatie,
strategie/plan opstellen om dat doel te halen
- bv persuasieve communicatie om diensten te verkopen
Communicatiemanagement: bestuderen van communicatie in organisaties, hoe die
bijgestuurd en ondersteund kan worden
- Daar zit ook een strategisch element in: men wil de communicatie van de organisatie
verbeteren via een strategie
Organisationele communicatie = organisatiecommunicatie = bedrijfscommunicatie: alle
communicatie binnen de context van organisaties
- Communicatie naar werknemers, stakeholders etc.
Public relations: gaat over het verbeteren van de reputatie van een organisatie naar
stakeholders toe
- Vooral gebruikt in de VS
, - Doel: steun en waardering van stakeholders verkrijgen; plan wordt daartoe opgesteld
Corporate communications: positiever synoniem voor public relations (pr zou negatieve
connotatie hebben)
- Focust iets sterker op het afstemmen, coördineren van boodschappen dan pr
➔ Al deze begrippen focussen op de managementfunctie van communicatie
➔ Communicatie kan gebruikt worden om doelen te bereiken, is instrumenteel
In de beroepspraktijk komt er steeds meer aandacht voor corporate communication:
- Te wijten aan:
• Grote consolidering van communicatiedisciplines: verschillende
communicatie-experten worden tegenwoordig samengebracht onder één
dienst, één leidinggevende → zorgt voor een meer holistische kijk op
communicatie
• Door al die communicatie-experten samen te brengen onder één dienst is het
ook makkelijker om de communicatie te coördineren, één huisstijl te creëren
• Communicatie wordt steeds meer een managementfunctie: communicatie-
expert mag mee nadenken over het beleid, strategieën
• Opkomst van de ‘corporate communications manager’: mag mee
nadenken over beleid van de organisatie
• Vocabularium/jargon van corporate communication wordt steeds vaker
gebruikt binnen de organisatie
Afbakening tussen public relations en marketingcommunicatie (o.a. reclame):
- Hutton: het is één van de grootste uitdagingen voor pr om zich te onderscheiden van
marketingcommunicatie
• Gelijkenissen: communiceren over producten, proberen imago’s te
verbeteren, stakeholders te overtuigen, klanten werven,…
• Strategische communicatie wordt bij beiden ingezet
• Partners of rivalen?
• Pr en marketing hebben zowel overlappende als onafhankelijke
functies
• Zijn een onderdeel van elkaar vaak
, - Figuur:
• A: corporate advertising
• reclame die gemaakt wordt voor een bedrijf
• B: verkoopspromotie (geen deel van pr)
• Verpakking, marketingkanalen
• C: marketing (valt volledig buiten pr, puur economisch)
• Strategische distributie, prijs van producten etc.
• D: public relations
• Communicatie met stakeholders
• E: publiciteit over producten/diensten van het bedrijf
• Kan zowel positieve als negatieve publiciteit zijn
• Negatief: bv crisiscommunicatie; als er iets misgelopen is met
je product, hoe communiceer je daar dan over naar je klanten
toe?
• F: traditionele reclame in de media
• Reclame voor producten/diensten, niet voor de organisatie zelf
De opkomst van communicatiemanagement
- Het idee van communicatiemanagement is al heel oud
INLEIDING
Werkcolleges
- Oplossingen werkcolleges komen niet op Toledo
- Werkcolleges = verwerking leerstof en voorbeeld examenvragen
Leerstof
- Nota’s (!) en slides
• Je moet ook info kennen die niet op slides staat, dus: noteren
• Geen hoofd- en bijzaken, alles moet gekend worden
Evaluatie
- Schriftelijk examen (meerkeuze en open vragen in 1ste zit)
Theorie vs. praktijk (komen vaak niet overeen, zie vb’en hieronder)
- Variabele beloning = premie, krijg je als je je werk goed hebt gedaan
• THEORIE: zou personeel moeten motiveren om beter te presteren
• PRAKTIJK: kan motivatie verlagen: personeel stelt het gedrag alleen omdat er
een beloning aan vast hangt, niet omdat ze het écht willen → dus als de
beloning wegvalt zullen ze het gedrag ook niet meer stellen
- Vastleggen van taakomschrijvingen
• THEORIE: zorgt voor duidelijkheid en dus betere prestaties
• PRAKTIJK: iedereen blijft vaak zijn functie invullen op de manier dat voor
hem/haar het beste lijkt → taakomschrijvingen worden alleen naar boven
gehaald als iets fout loopt
- Formuleren van doelstellingen en targets
• THEORIE: personeel zou beter gaan presteren
• PRAKTIJK: personeel ziet het vaak meer als een soort mededeling van het
management en niet als een afspraak (zoals het management wil)
- Cornelissen besprak eveneens de relatie tussen praktijk en theorie:
• Ontwikkelde 3 modellen:
• Instrumentele model: zegt dat wetenschap ver boven de praktijk staat
• Wetenschappelijk onderzoek heeft als doel om de objectieve
waarheid te achterhalen en kan dat ook
, • Wetenschap, theorie kan dus een kant-en-klare oplossing
bieden voor de praktijk → praktijk is een passieve ontvanger
van die kennis
• Nadelen: de aanlevering van die kant-en-klare oplossing werkt
enkel op korte termijn en werkt zeker niet in alle situaties
• Weinig realistisch denkbeeld
• Conceptuele model: de waarde van de wetenschap is om denkkaders,
concepten aan te bieden waarmee de praktijk de fenomenen kan
begrijpen
• Belangrijke implicaties:
o Wetenschap is context-specifiek, interpretatief en
subjectief
o De aanlevering van de oplossingen is niet direct, kant-
en-klaar maar indirect: o.b.v. specifieke concepten kan
de praktijk nadenken over de situatie
• Vertalingsmodel: wetenschap is een belangrijke bron van informatie
voor de praktijk, geen sprake van eenrichtingsverkeer: wetenschap en
praktijk interageren met elkaar
• Kennis moet vertaald worden naar een concrete situatie,
reflecteren is nodig → de professional (in de praktijk) wordt
een reflective practitioner: gaat actief om met kennis, vertaalt
wetenschappelijke inzichten naar concrete acties in de praktijk
HOOFDSTUK 1: BEGRIPSAFBAKENING
Strategische communicatie: men wil een bepaald doel bereiken met de communicatie,
strategie/plan opstellen om dat doel te halen
- bv persuasieve communicatie om diensten te verkopen
Communicatiemanagement: bestuderen van communicatie in organisaties, hoe die
bijgestuurd en ondersteund kan worden
- Daar zit ook een strategisch element in: men wil de communicatie van de organisatie
verbeteren via een strategie
Organisationele communicatie = organisatiecommunicatie = bedrijfscommunicatie: alle
communicatie binnen de context van organisaties
- Communicatie naar werknemers, stakeholders etc.
Public relations: gaat over het verbeteren van de reputatie van een organisatie naar
stakeholders toe
- Vooral gebruikt in de VS
, - Doel: steun en waardering van stakeholders verkrijgen; plan wordt daartoe opgesteld
Corporate communications: positiever synoniem voor public relations (pr zou negatieve
connotatie hebben)
- Focust iets sterker op het afstemmen, coördineren van boodschappen dan pr
➔ Al deze begrippen focussen op de managementfunctie van communicatie
➔ Communicatie kan gebruikt worden om doelen te bereiken, is instrumenteel
In de beroepspraktijk komt er steeds meer aandacht voor corporate communication:
- Te wijten aan:
• Grote consolidering van communicatiedisciplines: verschillende
communicatie-experten worden tegenwoordig samengebracht onder één
dienst, één leidinggevende → zorgt voor een meer holistische kijk op
communicatie
• Door al die communicatie-experten samen te brengen onder één dienst is het
ook makkelijker om de communicatie te coördineren, één huisstijl te creëren
• Communicatie wordt steeds meer een managementfunctie: communicatie-
expert mag mee nadenken over het beleid, strategieën
• Opkomst van de ‘corporate communications manager’: mag mee
nadenken over beleid van de organisatie
• Vocabularium/jargon van corporate communication wordt steeds vaker
gebruikt binnen de organisatie
Afbakening tussen public relations en marketingcommunicatie (o.a. reclame):
- Hutton: het is één van de grootste uitdagingen voor pr om zich te onderscheiden van
marketingcommunicatie
• Gelijkenissen: communiceren over producten, proberen imago’s te
verbeteren, stakeholders te overtuigen, klanten werven,…
• Strategische communicatie wordt bij beiden ingezet
• Partners of rivalen?
• Pr en marketing hebben zowel overlappende als onafhankelijke
functies
• Zijn een onderdeel van elkaar vaak
, - Figuur:
• A: corporate advertising
• reclame die gemaakt wordt voor een bedrijf
• B: verkoopspromotie (geen deel van pr)
• Verpakking, marketingkanalen
• C: marketing (valt volledig buiten pr, puur economisch)
• Strategische distributie, prijs van producten etc.
• D: public relations
• Communicatie met stakeholders
• E: publiciteit over producten/diensten van het bedrijf
• Kan zowel positieve als negatieve publiciteit zijn
• Negatief: bv crisiscommunicatie; als er iets misgelopen is met
je product, hoe communiceer je daar dan over naar je klanten
toe?
• F: traditionele reclame in de media
• Reclame voor producten/diensten, niet voor de organisatie zelf
De opkomst van communicatiemanagement
- Het idee van communicatiemanagement is al heel oud
