2. Communicatie is meer dan woorden
2.1 Wat is communicatie?
2.1.1 Communicatie: algemeen
‘Uitwisselen van informatie’
Gemiddeld 70% van dag besteden aan taal. D.w.z. praten, luisteren, lezen of schrijven.
Verbale – en non-verbale communicatie.
2.1.2 Professionele communicatie
Communicatie tussen zorgvrager en zorgverlener.
De communicatie is afgegrensd, namelijk gericht op die zaken die gerelateerd zijn aan de
gezondheidsproblematiek of behandeling.
2.2 Non verbale communicatie
2.2.1 Inleiding
We voeren ook gesprekken zonder woorden.
2.2.2 Gespreksvaardigheden om de ander te laten vertellen: passief luisteren
Luistervaardigheden zijn vooral bedoeld om de ander te laten vertellen. Kat kan je maar goed doen als je goed
en empathisch luistert. Je laat de ander merken dat je goed luistert. Dat zet de ander weer aan om verder te
vertellen.
Passief luisteren = gewoon laten merken dat men luistert.
Actief luisteren = vraagt meer activiteit van de luisteraar.
Bij passief luisteren richt je je zodanig op de persoon die jou iets wilt vertellen dat die deze gelegenheid krijgt
en gestimuleerd wordt om mee te delen wat voor de persoon werkelijk van belang is.
Verschillende manieren voor passief luisteren:
- Door niet-verbale tekens
- Door verbale tussenkomsten
2.2.2.1 Door niet verbale tekens
Men duidt aan dat men aandachtig luistert.
Onder deze niet-verbale tekens bespreken we:
- Gelaatsuitdrukking
- Oogcontact
- Stem
- Geur
- Lichaamstaal
- Houding tijdens gesprek
- Gebruik van hulpmiddelen
Gelaatsuitdrukking
Glimlach belangstelling, sympathie uitdrukken stimulerend
Teveel glimlach niet ‘au sérieux’
Carl Rogers – Client centered therapy echtheid
3 basisprincipes
o Cliënt is best geplaatst om problemen te benoemen
o Cliënt is best geplaatst om oplossing te bedenken
o Beleving van het probleem primeert boven het probleem op zich
D.m.v. actief en passief luisteren
Oogcontact
Geen strakke fixatie (angstig), maar ook niet geheel vermijden (niet betrokken)
Geur
Aan geuren kan men iets vertellen, bv parfums, transpiratiegeur,…
2
2.1 Wat is communicatie?
2.1.1 Communicatie: algemeen
‘Uitwisselen van informatie’
Gemiddeld 70% van dag besteden aan taal. D.w.z. praten, luisteren, lezen of schrijven.
Verbale – en non-verbale communicatie.
2.1.2 Professionele communicatie
Communicatie tussen zorgvrager en zorgverlener.
De communicatie is afgegrensd, namelijk gericht op die zaken die gerelateerd zijn aan de
gezondheidsproblematiek of behandeling.
2.2 Non verbale communicatie
2.2.1 Inleiding
We voeren ook gesprekken zonder woorden.
2.2.2 Gespreksvaardigheden om de ander te laten vertellen: passief luisteren
Luistervaardigheden zijn vooral bedoeld om de ander te laten vertellen. Kat kan je maar goed doen als je goed
en empathisch luistert. Je laat de ander merken dat je goed luistert. Dat zet de ander weer aan om verder te
vertellen.
Passief luisteren = gewoon laten merken dat men luistert.
Actief luisteren = vraagt meer activiteit van de luisteraar.
Bij passief luisteren richt je je zodanig op de persoon die jou iets wilt vertellen dat die deze gelegenheid krijgt
en gestimuleerd wordt om mee te delen wat voor de persoon werkelijk van belang is.
Verschillende manieren voor passief luisteren:
- Door niet-verbale tekens
- Door verbale tussenkomsten
2.2.2.1 Door niet verbale tekens
Men duidt aan dat men aandachtig luistert.
Onder deze niet-verbale tekens bespreken we:
- Gelaatsuitdrukking
- Oogcontact
- Stem
- Geur
- Lichaamstaal
- Houding tijdens gesprek
- Gebruik van hulpmiddelen
Gelaatsuitdrukking
Glimlach belangstelling, sympathie uitdrukken stimulerend
Teveel glimlach niet ‘au sérieux’
Carl Rogers – Client centered therapy echtheid
3 basisprincipes
o Cliënt is best geplaatst om problemen te benoemen
o Cliënt is best geplaatst om oplossing te bedenken
o Beleving van het probleem primeert boven het probleem op zich
D.m.v. actief en passief luisteren
Oogcontact
Geen strakke fixatie (angstig), maar ook niet geheel vermijden (niet betrokken)
Geur
Aan geuren kan men iets vertellen, bv parfums, transpiratiegeur,…
2
