Principes Van Marketing: Samenvatting & Begrippenlijst 2012-2013 Leen Moortgat
PRINCIPES VAN MARKETING
begrippenlijst & samenvatting boek
HOOFDSTUK 1&2
Definitie van marketing
waarde Het vermogen van het product om in de behoeften van de klant te
voorzien.
Stappen in het marketingproces kort omschrijven
Marketingproces Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de
klant te krijgen
1) inzicht krijgen in de markt en de behoefte van de klant
2) marketingstrategie opstellen die klantgericht is
3) marketingprogramma opstellen dat geintegreerd is om
superieure waarde te creëren voor de klant
4) relaties opbouwen met de klant die rendabel zijn
5) waarde van de klant krijgen om winst en klantwaarde te
creëren (voorafgaan van 1-4)
Belangrijkste marktconcepten
Behoefte Het idee van een individu dat hem iets ontbreekt. Bv goed uit zien
Wens De concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde
cultuur en persoon. Bv een speciaal merk dragen
Vraag Wensen die worden gesteund door koopkracht. Bv de vraag naar
dit product
Marketingaanbod Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen
die bedrijven aanbieden op de markt om behoeften of wensen te
bevredigen. Niet enkel goederen ook diensten personen plaatsen
ideeën ervaringen.
marketingmyopia overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de
onderliggende klantenbehoefte voorbij wordt gegaan.
Waarde van de klant Het vermogen –in de ogen van de producent- van het product om
in de behoefte van de klant te voorzien. Wat krijgt de producent
terug van de klant. (omzet, loyaliteit,…)
Klanttevredenheid De mate waarin de waargenomen prestaties van een product
voldoen aan de verwachting van de klant.
Total Quality Programma’s die ontworpen zijn om de kwaliteit te verbeteren
Management van:
producten
diensten
marketingprocessen
Relatiemarketing Het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties
opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en de
stakeholders
Markt Alle werkelijke en potentiële kopers van een product of dienst
Demarketing Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen,
waarbij het niet de bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel
dat hij wordt verminderd of veranderd
Marketing-managementconcepten achter marktstrategie
Marketingmanagement Het bewerken van markten om een ruil teweeg te brengen
waarmee menselijke behoeften bevredigd kunnen worden. Het
Pagina 1 van 41
,Principes Van Marketing: Samenvatting & Begrippenlijst 2012-2013 Leen Moortgat
beïnvloeden van het niveau van de vraag, het tijdstip en de aard.
Marketingmanagement- Het proces waarbij men
proces 1) de marktkansen analyseert
2) de doelgroep selecteert
3) de marketingmix samenstelt
4) de marketingactiviteiten leidt
Productieconcept (1900) Volgens dit concept geven de consumenten de voorkeur aan:
(marketing- producten die beschikbaar zijn
managementconcept 1) producten die zij zich makkelijk kunnen veroorloven
Tot 1915 de bedrijfsvoering moet dan zich richten op een efficiënte
productie en distributie
Productconcept Volgens dit concept geven de consumenten de voorkeur aan:
(marketing- producten van de beste kwaliteit
managementconcept 2) producten met de beste prestaties en functionaliteit
Van 1915 tot 1925 (US) de bedrijfsvoering moet zich dan inspannen om de producten
Van 1915 tot 1960 (€) constant te verbeteren
Verkoopconcept 1930 Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het
(marketing- bedrijf veel moeite doet voor verkoop en promotie. Inside-out
managementconcept 3) strategie: Hard selling
Marketingconcept 1960 Volgens dit concept kan een bedrijf alleen zijn doelstellingen
(marketing- bereiken wanneer ze de behoeften en de wensen van de
managementconcept 4) doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter levert van de concurrent
Maatschappelijk- Volgens dit concept moet een bedrijf de behoeften, wensen en
marketingconcept belangen van de doelgroep vaststellen. Dan zal ze proberen de
(marketing- bevrediging efficiënter en doelmatiger te bevredigen dan de
managementconcept 5) consument zodat het welzijn van de consument en de
samenleving gehandhaafd of verbeterd wordt.
Maatregelen in het bedrijfsleven ten behoeven van
maatschappelijk verantwoorde marketing
Verlichte Een bedrijfsfilosofie die ervan uitgaat dat de
marketing marketing van een bedrijf moet bijdragen aan
het welsslagen van het marketingsysteem op
lange termijn.
Het is gebaseerd op 3 principes:
1) klantgerichte marketing
2) waarde marketing
3) maatschappelijke marketing
Klantgerichte Een principe van verlichte marketing dat van
marketing een bedrijf verlangt dat:
Het zijn marketingactiviteiten vanuit het
oogpunt van de consument ziet en beheert
Waarde Een principe van verlichte marketing dat van
marketing een bedrijf verlangt dat:
Het bedrijf het grootste deel van zijn
middelen investeert in het verhogen van de
waarde van zijn producten
Maatschappelijke Een principe van verlichte marketing dat van
marketing een bedrijf verlangt dat:
Het in zijn besluitvorming rekening houdt
met de eisen van de consument en het bedrijf
de lange termijnbelangen van de consument
Pagina 2 van 41
, Principes Van Marketing: Samenvatting & Begrippenlijst 2012-2013 Leen Moortgat
en de maatschappij
Duurzame- Volgens dit concept moet een organisatie voorzien in de
marketingconcept behoeften van zijn klanten zonder dat dit ten koste gaat
(marketing- van het vermogen van toekomstige generaties om te
managementconcept 6) voorzien in hun behoeftes
Belangrijkste trends en nieuwe mogelijkheden door hausse in telecom-,
invloeden in het informatie- en transporttechnologie om info over klanten
marketinglandschap te winnen
opwarming van de aarde en duurzaamheid van
bedrijfsactiviteiten worden steeds belangijker
maketeers bezinne zich over hun ethische en
maatschappelijke verantwoordelijkheid
meer marketing in non-profit organisaties
nieuwe ontwikkelingen samengavat in 1 woord:
RELATIES
Beschrijving van klantrelatie management
Customer relationship Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
management rendabele relaties met klanten door klanttevredenheid te
genereren door middel van superieure waarde voor de klant
waardepropositie Het pakket voordelen(benefits) of waarden dat je de klant belooft
om te voorzien in zijn behoeften. (Waarom zou ik jouw merk
kiezen en niet dat van de concurrentie?) bv Geeft je vleugels..
Gepercipieerde waarde Dit is in de ogen van de klant het verschil tussen alle voordelen en
voorde klant kosten van een marktaanbod vergeleken met concurrerende
aanbiedingen
Klanttevredenheid De gepercipieerde prestaties van het product in verhouding met
de verwachtingen van de klant
Customer lifetime value De waarde van de totale stroom aankopen die een klant zou doen
of klantwaarde tijdens de relatie
Klantaandeel Aandeel dat een bedrijf in het door een kant aantal gekochte
producten in een bepaalde productcategorie
Customer equity De som van de customer lifetime value van alle klanten in het
bedrijf
Belangrijkste elementen van een klantgerichte marketingstrategie
Marketingstrategie De marketingfiliosofie waarmee een business unit zijn
marketingdoelstellingen hoopt te bereiken
Marktsegmentatie Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk
onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of
gedrag. De verschillende groepen willen mogelijk een andere
producten of een andere marketingmix
Marktsegment Een homogene groep consumenten die op dezelfde manier reageert
op de elementen van de marketingmix
Doelgroepkeuze Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende
marktsegmenten wordt geëvalueerd en een of meerdere
doelgroepen uitgekozen waarop het bedrijf zich wilt richten
Marktpositionering Ervoor zorgen dat een product of merk een duidelijke,
onderscheidende en wenselijke plaats inneemt in het hoofd
van de consument. (gunstige productpositionering)
een concurrentiepositie voor een product formuleren
een gedetailleerde marketingmix samenstellen
Productpositionering Het bepalen van de plaats die het bedrijf in de ogen van de
Pagina 3 van 41
PRINCIPES VAN MARKETING
begrippenlijst & samenvatting boek
HOOFDSTUK 1&2
Definitie van marketing
waarde Het vermogen van het product om in de behoeften van de klant te
voorzien.
Stappen in het marketingproces kort omschrijven
Marketingproces Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de
klant te krijgen
1) inzicht krijgen in de markt en de behoefte van de klant
2) marketingstrategie opstellen die klantgericht is
3) marketingprogramma opstellen dat geintegreerd is om
superieure waarde te creëren voor de klant
4) relaties opbouwen met de klant die rendabel zijn
5) waarde van de klant krijgen om winst en klantwaarde te
creëren (voorafgaan van 1-4)
Belangrijkste marktconcepten
Behoefte Het idee van een individu dat hem iets ontbreekt. Bv goed uit zien
Wens De concrete vorm die de behoefte aanneemt in een bepaalde
cultuur en persoon. Bv een speciaal merk dragen
Vraag Wensen die worden gesteund door koopkracht. Bv de vraag naar
dit product
Marketingaanbod Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen
die bedrijven aanbieden op de markt om behoeften of wensen te
bevredigen. Niet enkel goederen ook diensten personen plaatsen
ideeën ervaringen.
marketingmyopia overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de
onderliggende klantenbehoefte voorbij wordt gegaan.
Waarde van de klant Het vermogen –in de ogen van de producent- van het product om
in de behoefte van de klant te voorzien. Wat krijgt de producent
terug van de klant. (omzet, loyaliteit,…)
Klanttevredenheid De mate waarin de waargenomen prestaties van een product
voldoen aan de verwachting van de klant.
Total Quality Programma’s die ontworpen zijn om de kwaliteit te verbeteren
Management van:
producten
diensten
marketingprocessen
Relatiemarketing Het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties
opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en de
stakeholders
Markt Alle werkelijke en potentiële kopers van een product of dienst
Demarketing Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen,
waarbij het niet de bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel
dat hij wordt verminderd of veranderd
Marketing-managementconcepten achter marktstrategie
Marketingmanagement Het bewerken van markten om een ruil teweeg te brengen
waarmee menselijke behoeften bevredigd kunnen worden. Het
Pagina 1 van 41
,Principes Van Marketing: Samenvatting & Begrippenlijst 2012-2013 Leen Moortgat
beïnvloeden van het niveau van de vraag, het tijdstip en de aard.
Marketingmanagement- Het proces waarbij men
proces 1) de marktkansen analyseert
2) de doelgroep selecteert
3) de marketingmix samenstelt
4) de marketingactiviteiten leidt
Productieconcept (1900) Volgens dit concept geven de consumenten de voorkeur aan:
(marketing- producten die beschikbaar zijn
managementconcept 1) producten die zij zich makkelijk kunnen veroorloven
Tot 1915 de bedrijfsvoering moet dan zich richten op een efficiënte
productie en distributie
Productconcept Volgens dit concept geven de consumenten de voorkeur aan:
(marketing- producten van de beste kwaliteit
managementconcept 2) producten met de beste prestaties en functionaliteit
Van 1915 tot 1925 (US) de bedrijfsvoering moet zich dan inspannen om de producten
Van 1915 tot 1960 (€) constant te verbeteren
Verkoopconcept 1930 Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het
(marketing- bedrijf veel moeite doet voor verkoop en promotie. Inside-out
managementconcept 3) strategie: Hard selling
Marketingconcept 1960 Volgens dit concept kan een bedrijf alleen zijn doelstellingen
(marketing- bereiken wanneer ze de behoeften en de wensen van de
managementconcept 4) doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter levert van de concurrent
Maatschappelijk- Volgens dit concept moet een bedrijf de behoeften, wensen en
marketingconcept belangen van de doelgroep vaststellen. Dan zal ze proberen de
(marketing- bevrediging efficiënter en doelmatiger te bevredigen dan de
managementconcept 5) consument zodat het welzijn van de consument en de
samenleving gehandhaafd of verbeterd wordt.
Maatregelen in het bedrijfsleven ten behoeven van
maatschappelijk verantwoorde marketing
Verlichte Een bedrijfsfilosofie die ervan uitgaat dat de
marketing marketing van een bedrijf moet bijdragen aan
het welsslagen van het marketingsysteem op
lange termijn.
Het is gebaseerd op 3 principes:
1) klantgerichte marketing
2) waarde marketing
3) maatschappelijke marketing
Klantgerichte Een principe van verlichte marketing dat van
marketing een bedrijf verlangt dat:
Het zijn marketingactiviteiten vanuit het
oogpunt van de consument ziet en beheert
Waarde Een principe van verlichte marketing dat van
marketing een bedrijf verlangt dat:
Het bedrijf het grootste deel van zijn
middelen investeert in het verhogen van de
waarde van zijn producten
Maatschappelijke Een principe van verlichte marketing dat van
marketing een bedrijf verlangt dat:
Het in zijn besluitvorming rekening houdt
met de eisen van de consument en het bedrijf
de lange termijnbelangen van de consument
Pagina 2 van 41
, Principes Van Marketing: Samenvatting & Begrippenlijst 2012-2013 Leen Moortgat
en de maatschappij
Duurzame- Volgens dit concept moet een organisatie voorzien in de
marketingconcept behoeften van zijn klanten zonder dat dit ten koste gaat
(marketing- van het vermogen van toekomstige generaties om te
managementconcept 6) voorzien in hun behoeftes
Belangrijkste trends en nieuwe mogelijkheden door hausse in telecom-,
invloeden in het informatie- en transporttechnologie om info over klanten
marketinglandschap te winnen
opwarming van de aarde en duurzaamheid van
bedrijfsactiviteiten worden steeds belangijker
maketeers bezinne zich over hun ethische en
maatschappelijke verantwoordelijkheid
meer marketing in non-profit organisaties
nieuwe ontwikkelingen samengavat in 1 woord:
RELATIES
Beschrijving van klantrelatie management
Customer relationship Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
management rendabele relaties met klanten door klanttevredenheid te
genereren door middel van superieure waarde voor de klant
waardepropositie Het pakket voordelen(benefits) of waarden dat je de klant belooft
om te voorzien in zijn behoeften. (Waarom zou ik jouw merk
kiezen en niet dat van de concurrentie?) bv Geeft je vleugels..
Gepercipieerde waarde Dit is in de ogen van de klant het verschil tussen alle voordelen en
voorde klant kosten van een marktaanbod vergeleken met concurrerende
aanbiedingen
Klanttevredenheid De gepercipieerde prestaties van het product in verhouding met
de verwachtingen van de klant
Customer lifetime value De waarde van de totale stroom aankopen die een klant zou doen
of klantwaarde tijdens de relatie
Klantaandeel Aandeel dat een bedrijf in het door een kant aantal gekochte
producten in een bepaalde productcategorie
Customer equity De som van de customer lifetime value van alle klanten in het
bedrijf
Belangrijkste elementen van een klantgerichte marketingstrategie
Marketingstrategie De marketingfiliosofie waarmee een business unit zijn
marketingdoelstellingen hoopt te bereiken
Marktsegmentatie Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk
onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of
gedrag. De verschillende groepen willen mogelijk een andere
producten of een andere marketingmix
Marktsegment Een homogene groep consumenten die op dezelfde manier reageert
op de elementen van de marketingmix
Doelgroepkeuze Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende
marktsegmenten wordt geëvalueerd en een of meerdere
doelgroepen uitgekozen waarop het bedrijf zich wilt richten
Marktpositionering Ervoor zorgen dat een product of merk een duidelijke,
onderscheidende en wenselijke plaats inneemt in het hoofd
van de consument. (gunstige productpositionering)
een concurrentiepositie voor een product formuleren
een gedetailleerde marketingmix samenstellen
Productpositionering Het bepalen van de plaats die het bedrijf in de ogen van de
Pagina 3 van 41
