Samenvatting Bedrijfsinformatiesystemen | ALLE hoofdstukken (1-10) | 15/20!!!!

INFORMATICA VOOR BEDRIJFSKUNDIGEN
HOOFDSTUK 1: INFORMATIESYSTEMEN

1.1 INLEIDING
Strategie vs processen
 Om te concurreren met andere bedrijven maakt men gebruik van een strategie
o Strategie uitvoeren  kijken welke bedrijfsprocessen nodig zullen zijn om
strategie te verwezenlijken
o Typische vb van strategieën:
 Imago naar klanten groener maken
 Klanten persoonlijker benaderen
 Meer data verzamelen van klanten
Vb: Een retailer kiest als strategie om goedkoper te zijn dan concurrenten.
 De enige manier om dit waar te maken
 bedrijfsprocessen zo te organiseren dat ze goedkoper worden ingericht  op zoek naar
processen die zo kunnen geoptimaliseerd worden dat ze goedkoper zijn

Rol van informatiesysteem:
 Doel?
o Informatie te verzamelen
o Data te verwerken
o Ervoor zorgen dat processen de correcte informatie krijgen, wnr ze die
nodig hebben

1.1.1 DE PRODUCTIVITEITSPARADOX
“We see computers everywhere except in the productivity statistics.”
 Robert Solow & Erik Brynjolfsson
 Klopt!
o Overal computers gebruikt maar geen rechtstreekse impact op
productiviteit
 Hoewel bedrijven enorme sommen investeren in
informatiesystemen  niet weerspiegeld in productiviteitscijfers

2 tegenargumenten voor paradox

 Vroeger: kopen typemachine  nu kopen microsoft pakket
 (verschuiving van sector => ene maakt opbrengst andere verliest)




Informatica voor bedrijfskundigen (herwerkte editie) – Juliette Foré 1

,  Productieproces  makkelijk om productiviteit te meten + impact
informatiesysteem sterk afh. v. maturiteit v/d technologie
Vb: Klantenkaartjes
 Deze informatiesys kunnen grootwarenhuizen helpen  ze zien wat klanten kopen & kunnen
aangepaste brochures sturen n/d klant  doel: klant zal meer kopen
 Hoe beter ze date van informatiesystemen kunnen gebruiken  hoe meer meerwaarde uit IT!

1) IT heeft wel impact?
 Informatiesystemen vormen basis van concurrentiestrategie
 IT zorgt voor nieuwe kansen  kan enorm verstorend zijn binnen bepaalde markten
 IT helpt bedrijven bij vinden van oplossingen die anders niet mogelijk waren
 Toekomstige succes v/e bedrijf kan bepaald worden door huidige investeringen in IT
 Marktaandeel v/e bedrijf  sterk beïnvloed w door investeringen in IT
 IT  bedrijven helpen processen in één lijn met strategie brengen
 IT  rol spelen bij ontwikkelen nieuwe producten/diensten

2) IT is economische belangrijk
 IT  verantwoordelijk voor bedrijven om groter marktbereik te realiseren
 IT  zorgt voor nieuwe opportuniteiten
o Wie “begrijpt” hoe eindgebruiker met IT omgaat  gebruikmaken om nieuwe
platformen te creëren die voor eindgebruiker onmisbaar worden
o Lokale intitatieven  globaal ontplooid worden  globale trends lokaal
ingezet worden
 Bijv: Too good to go  in 2022 sterkst groeiende sustainable app
 Impact op eco (micro als macro) gigantisch
o Bijv: mogelijkheid om klanten rechtsreeks te betrekken bij promotie van
producten
Bv: ontstaan E-commerce
 24/7 bereikbaar
 Overal bereikbaar
 Transitie van detailhandel naar one-stop-shops
 Ontstaan nieuwe services

3) IT zorgt voor oplossingen van bedrijfsproblemen
 Bedrijven kunnen bepaalde barrières (of bedrijfsproblemen) overwinnen door
gebruik van IT
o Bijv: barcode tov RFID : RFID = chip die code uitzendt (radiosignaal) : producten
zouden vb ipv barcode zelf hun code uitzenden waardoor de klant door een
scanner kan stappen en de afrekening automatisch is ⇒ wachttijden in de
winkels 0 zou kunnen worden


Informatica voor bedrijfskundigen (herwerkte editie) – Juliette Foré 2

, 4) IT heeft maatschappelijke impact
 Manier waarop mensen omgaan met informatie + daarop inspelen  belangrijke
maatschappelijke evolutie
 Bedrijven  voor- en nadelen inschatten
 Gebruik informatiesystemen  soms heel onvoorspelbare maatschappelijke
gevolgen hebben
o Nood aan wetgevend kader hierrond
Bv: Waze
 Helpt om alternatieve routes te volgen in verkeer  houd rekening met realtime verkeerssituaties
 Houdt rekening met verwachte rijtijden + probeert traject te optimaliseren
 Doordat veel mensen gebruikmaken van die app  tot nieuwe verkeersproblemen in wijken die niet
voorzien zijn op dergelijke hvl sluipverkeer

1.1.2 BEDRIJVEN ZIJN AFHANKELIJK VAN INFORMATIESYSTEMEN
 Bedrijven  strategische objectieven bepalen
 Dergelijke objectieven te halen  weten welke bedrijfsprocessen aan realisatie
ervan kunnen bijdragen
 Bedrijfsprocessen  zodanig aanpassen dat vooropgestelde strategische
objectieven waargemaakt kunnen worden (nood aan informatie )

“Kan stellen dat bedrijven investeren in informatiesystemen om hun strategische
doelen te halen.”




Hoe kan informatiesysteem (IS) het strategische doel beïnvloeden?

1) IS  rol spelen bij  Bedrijfsprocessen voorzien van correcte informatie 
ontwikkelen van operationele gedeeltelijk of volledig geautomatiseerd kunnen w
excellentie  Informatie  gehaald uit data die beschikbaar is in IS
 IS  bepaalde stappen in proces zelf uitvoeren 
arbeidskosten bespaard
 IS  basis vormen om bepaalde zaken efficiënter of goedkoper
te doen dan concu  leidt tot productiviteitstoename
2) IS  basis vormen voor  Bedrijven  nadenken over nieuwe diensten aanbieden 
ontwikkeling van nieuwe dikwijls uitkomen bij oplossing gebaseerd op IS
producten, services of vol  Informatie  rol bij personaliseren diensten + services
nieuwe bedrijfsmodellen toevoegen aan bestaande producten
 Nieuwe bedrijfsmodellen
Bijv: Netflix & Spotify via streamen  invloed op tv-kijken en muziek
luisteren  gepersonaliseerde contentstreamingservice aanbieden
via internet was volledig nieuw!


Informatica voor bedrijfskundigen (herwerkte editie) – Juliette Foré 3

, 3) IS  rol spelen bij integreren  Klanten nauwer betrekken bij bedrijfsvoering of
van bepaalde actoren in gepersonaliseerde diensten  gebruik van IS
bedrijfsprocessen Bijv: applicaties ontwikkelen die klanten verbindt met
bedrijfsvoering of leveranciers integreren in bestaande processen
door IS
4) IS  bedrijven helpen om  In bedrijfsprocessen  veel beslissingen maken
besluitvormingsprocessen te o Juiste informatie  helpen om correcte beslissing te
ondersteunen of efficiënter te nemen  IS spelen een rol
maken  IS  beslissingen ondersteunen om op doordachte manier
beslissingen te nemen
5) IS  bedrijven helpen om  Door IS bv. als eerste op bepaalde technologie succesvol in te
competitief voordeel te zetten
creëren.  Sys door concu worden nagebouwd
 Door juist in te zetten op IS  concu moeilijk om IS op te
bouwen met zelfde inzetbaarheid
6) IS  soms noodzakelijk om  Concu bedrijven  nieuwe service ontwikkelen  valt in smaak
als bedrijf te kunnen overleven bij klanten  verwachten dat alle spelers  gelijkaardige
services aanbieden  ontwikkeling services noodzakelijk om te
kunnen blijven bestaan
1.2 GELAAGDHEID VAN INFORMATIE
DATA = ruwe grondstof
 = opeenvolging van vastgestelde instanties die zich hebben voorgedaan
 Eigenschappen data:
o Op ≠ manieren verzamelt worden: sensoren tot invoering gegevens
o Op grote schaal verzamelt worden door systemen zelf (vb: Big Data)
o Vormt basis om info te creëren
INFORMATIE = eindproduct
 = vloeit voort uit data die gestructureerd verwerkt wordt of in bepaalde context
geplaatst wordt
 Eigenschappen informatie:
o Nodig om bedrijfsprocessen te sturen
o Afleidbaar uit individueel vastgestelde indicatoren
o Vertaalbaar door data te verwerken
ROL INFORMATIESYSTEEM:
 Doel: vergaren en opslaan van data als verwerken van data tot inzetbare informatie

KENNIS
 Om informatie goed te begrijpen & naar waarde te kunnen schatten  nood aan
kennis
 Organisaties  in staat om te leren + kennis te vergaren
 Bedrijven  vol betekenis van informatie doorgronden  beschikken over kennis
 Managen IS = managen kennis


Informatica voor bedrijfskundigen (herwerkte editie) – Juliette Foré 4