1. OVERHEIDSCOMMUNICATIE EN SOCIAL PROFIT
1.1. Inleiding
1.1.1. Algemene context
Algemene context
1.1.2. Gedragsverandering
Gedrag
● Bv. Mensen gezonder laten eten, meer laten
fietsen, …
● Model Gedragswiel
● Model Transtheoretical Model of Change
1.1.3. Communiceren naar iedereen
In taal
● (bv. aangepaste communicatie voor brieven naar burgers vanuit Stad Gent)
In beeld
● (moeilijkheid: vaak homogene administratie* vs zeer divers doelpubliek)
In context:
● doelgroepen die het moeilijker hebben (automatische toekenning van rechten en
pro-actiefcommuniceren), anderstaligen (bv. expats), …
In domeinen:
● sport, cultuur, jeugd, stedenbouw, armoede, milieu, dienstverlening, …
Communiceren naar iedereen, maar wel doordacht en gericht op doelgroepen binnen
‘iedereen’
,1.1.4. Gebiedsmarketing en merkwaarden
Gebied
● een stad of gemeente
● een gebied binnen een stad of gemeente (bv. Flanders Expof Oude Dokken in Gent)
○ Niet snel snel ‘Gent is een leuke stad met oude gebouwen’,maar doordacht
obv strategische keuzes, merkwaarden bepalen en daarop je communicatie
baseren.
1.1.5. Participatie
● Bij maken van het beleid aan het einde van de legislatuur, maar ook tijdens de
legislatuur
● Raadpleging en feedbackmomenten (bv. heraanleg straat)
● Co-creatie en echt meebepalen
○ heraanleg wijkpark,
○ tijdelijke invulling zoals Dok Noord,
○ open data creaties,
○ burgerbudgetten, …
● Inwoners als ambassadeur
○ (bv. IT-buddy’s in Open Huizen in Gent)
1.1.6. Voorbeelden van lokale communicatie
1.1.7. Overheidsinstellingen in België en Europa
● Breder dan communicatie, maar gelinkt aan dit vak
● Verplicht te zien door eindtermen
● Gegeven door Eric Van de Casteele – Docent Arteveldehogeschool (12 mei)
● Documentatie staat al op Canvas
,1.2. Context Communicatie in de overheids- en social profitsector
1.2.1. Waarom is overheidscommunicatie belangrijk?
Belangrijkste redenen waarom overheidscommunicatie essentieel is.
● Vertrouwen en transparantie.
○ Het bouwt aan een betrouwbare overheid door keuzes, beslissingen en
uitgaven te verantwoorden aan de samenleving.
● Informatievoorziening.
○ Het recht van de burger op informatie wordt gewaarborgd. Burgers moeten
weten wat er van hen wordt verwacht en welke regels gelden.
● Gedragsbeïnvloeding.
○ Communicatie wordt ingezet om maatschappelijke doelen te bereiken, zoals
het motiveren van burgers tot gewenst gedrag (bijv. gezondheidscampagnes
of duurzaamheid).
● Wederkerigheid en dialoog.
○ Het verbindt de overheid met de burger door te luisteren, in gesprek te
blijven en in te spelen op zorgen.
● Doelmatigheid en duidelijkheid.
○ Heldere communicatie helpt burgers sneller de juiste informatie te vinden,
wat tijd en middelen bespaart en gelijke kansen bevordert.
1.2.2. Verschil in communicatie tussen overheid, social profit en commercieel
bedrijf
, 1.3. Overheidscommunicatie
1.3.1. Definitie
Overheidscommunicatie
● Overheidscommunicatie is elke boodschap die uitgaat van overheidsinstanties
(zoals ministeries,gemeenten) richting het publiek (burgers stakeholders, pers, …),
met als doel informeren, beleid duiden, vertrouwen bouwen en gedrag
beïnvloeden.
● Het omvat zowel actieve voorlichting als interactie, dient politiek en commercieel
neutraal te zijn, en is gebonden aan specifieke regelgeving.
1.3.2. Regels en principes
Politiek neutraal.
● Geen persoonlijke 'imagebuilding' van politici of partijpolitieke standpunten.
● Belangrijk! Bericht van een burgemeester op zijn sociale media ≠ bericht op het
kanaal van de lokale overheid.
Commercieel neutraal
Geen reclame voor private bedrijven of merken. Men mag dus winst maken (!), maar met
maatschappelijk doel of winst voor maatschappelijk doel, bv.
● tickets voor musea
○ inkomsten gebruiken voor onderhoudsgebouw, nieuwe collecties
organiseren, …
● concerten De Centrale ter bevordering van diversiteit in muziek en cultuur, …
○ inkomsten herinvesteren in gebouw, muzikanten betalen, …
● Gentse Feesten organiseren
○ inkomsten voor de lokale handelaars
● Parkeerretributies (boetes)
○ inkomsten voor projecten van de stad voor haar inwoners
Helder en betrouwbaar
Communicatie moet in begrijpelijke taal en via toegankelijke kanalen gebeuren.
1.1. Inleiding
1.1.1. Algemene context
Algemene context
1.1.2. Gedragsverandering
Gedrag
● Bv. Mensen gezonder laten eten, meer laten
fietsen, …
● Model Gedragswiel
● Model Transtheoretical Model of Change
1.1.3. Communiceren naar iedereen
In taal
● (bv. aangepaste communicatie voor brieven naar burgers vanuit Stad Gent)
In beeld
● (moeilijkheid: vaak homogene administratie* vs zeer divers doelpubliek)
In context:
● doelgroepen die het moeilijker hebben (automatische toekenning van rechten en
pro-actiefcommuniceren), anderstaligen (bv. expats), …
In domeinen:
● sport, cultuur, jeugd, stedenbouw, armoede, milieu, dienstverlening, …
Communiceren naar iedereen, maar wel doordacht en gericht op doelgroepen binnen
‘iedereen’
,1.1.4. Gebiedsmarketing en merkwaarden
Gebied
● een stad of gemeente
● een gebied binnen een stad of gemeente (bv. Flanders Expof Oude Dokken in Gent)
○ Niet snel snel ‘Gent is een leuke stad met oude gebouwen’,maar doordacht
obv strategische keuzes, merkwaarden bepalen en daarop je communicatie
baseren.
1.1.5. Participatie
● Bij maken van het beleid aan het einde van de legislatuur, maar ook tijdens de
legislatuur
● Raadpleging en feedbackmomenten (bv. heraanleg straat)
● Co-creatie en echt meebepalen
○ heraanleg wijkpark,
○ tijdelijke invulling zoals Dok Noord,
○ open data creaties,
○ burgerbudgetten, …
● Inwoners als ambassadeur
○ (bv. IT-buddy’s in Open Huizen in Gent)
1.1.6. Voorbeelden van lokale communicatie
1.1.7. Overheidsinstellingen in België en Europa
● Breder dan communicatie, maar gelinkt aan dit vak
● Verplicht te zien door eindtermen
● Gegeven door Eric Van de Casteele – Docent Arteveldehogeschool (12 mei)
● Documentatie staat al op Canvas
,1.2. Context Communicatie in de overheids- en social profitsector
1.2.1. Waarom is overheidscommunicatie belangrijk?
Belangrijkste redenen waarom overheidscommunicatie essentieel is.
● Vertrouwen en transparantie.
○ Het bouwt aan een betrouwbare overheid door keuzes, beslissingen en
uitgaven te verantwoorden aan de samenleving.
● Informatievoorziening.
○ Het recht van de burger op informatie wordt gewaarborgd. Burgers moeten
weten wat er van hen wordt verwacht en welke regels gelden.
● Gedragsbeïnvloeding.
○ Communicatie wordt ingezet om maatschappelijke doelen te bereiken, zoals
het motiveren van burgers tot gewenst gedrag (bijv. gezondheidscampagnes
of duurzaamheid).
● Wederkerigheid en dialoog.
○ Het verbindt de overheid met de burger door te luisteren, in gesprek te
blijven en in te spelen op zorgen.
● Doelmatigheid en duidelijkheid.
○ Heldere communicatie helpt burgers sneller de juiste informatie te vinden,
wat tijd en middelen bespaart en gelijke kansen bevordert.
1.2.2. Verschil in communicatie tussen overheid, social profit en commercieel
bedrijf
, 1.3. Overheidscommunicatie
1.3.1. Definitie
Overheidscommunicatie
● Overheidscommunicatie is elke boodschap die uitgaat van overheidsinstanties
(zoals ministeries,gemeenten) richting het publiek (burgers stakeholders, pers, …),
met als doel informeren, beleid duiden, vertrouwen bouwen en gedrag
beïnvloeden.
● Het omvat zowel actieve voorlichting als interactie, dient politiek en commercieel
neutraal te zijn, en is gebonden aan specifieke regelgeving.
1.3.2. Regels en principes
Politiek neutraal.
● Geen persoonlijke 'imagebuilding' van politici of partijpolitieke standpunten.
● Belangrijk! Bericht van een burgemeester op zijn sociale media ≠ bericht op het
kanaal van de lokale overheid.
Commercieel neutraal
Geen reclame voor private bedrijven of merken. Men mag dus winst maken (!), maar met
maatschappelijk doel of winst voor maatschappelijk doel, bv.
● tickets voor musea
○ inkomsten gebruiken voor onderhoudsgebouw, nieuwe collecties
organiseren, …
● concerten De Centrale ter bevordering van diversiteit in muziek en cultuur, …
○ inkomsten herinvesteren in gebouw, muzikanten betalen, …
● Gentse Feesten organiseren
○ inkomsten voor de lokale handelaars
● Parkeerretributies (boetes)
○ inkomsten voor projecten van de stad voor haar inwoners
Helder en betrouwbaar
Communicatie moet in begrijpelijke taal en via toegankelijke kanalen gebeuren.
