,Inhoudsopgave
1 Analyse ............................................................................................................................................. 3
2 Opzet van de training ....................................................................................................................... 5
3 Evalueren .......................................................................................................................................... 6
4 Reflectie ............................................................................................................................................ 8
4.1 Reflectie op mijn rol als adviseur .............................................................................................. 8
4.2 Reflectie op mij rol als trainer ................................................................................................... 9
Bronnenlijst ....................................................................................................................................... 11
Bijlagen .............................................................................................................................................. 12
Bijlage A – Flip-over ....................................................................................................................... 12
Bijlage B – Formulier met casus .................................................................................................... 18
Bijlage C – Stapstenen ................................................................................................................... 20
Bijlage D – Feedbackformulier ...................................................................................................... 21
, 1 Analyse
Analyse van de huidige situatie
De organisatie waarvoor een training ontworpen wordt, is een zorgboerderij voor mensen met
fysieke en psychische problematiek. Deze zorgboerderij zet zich in voor een inclusieve samenleving,
waarbij de aard van iemands problematiek geen belemmering vormt voor de werkzaamheden. De
werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het verzorgen van dieren, het onderhouden van de tuin,
creatieve activiteiten, houtbewerking en diverse keukenwerkzaamheden. Op de zorgboerderij werken
begeleiders, eigenaren en stagiaires, die worden ondersteund door vrijwilligers.
De training wordt ontworpen voor het team van de zorgboerderij, die bestaat uit zes personen: vier
begeleiders en twee eigenaren, die eveneens als begeleiders functioneren.
Voor de leesbaarheid verwijs ik in het vervolg naar zowel de begeleiders als de eigenaren met de
term ‘begeleiders’.
Het team kenmerkt zich door gemotiveerde collega’s die graag werken, collegiaal zijn, zich graag
willen ontwikkelen en waarbij het onderling gezellig is. Deze gezelligheid vormt echter ook een
valkuil. Tijdens de dagelijkse rapportagemomenten of maandelijkse teamvergaderingen wordt er
regelmatig van het onderwerp afgeweken, waardoor tijd verloren gaat en belangrijke onderwerpen
niet volledig besproken worden.
Het team is divers samengesteld. De leeftijd varieert van 27 tot 64 jaar en de werkervaring loopt
uiteen van 6 tot 49 jaar. Ook de begeleidingsstijlen verschillen: sommige collega’s werken
samenwerkingsgericht, anderen oplossingsgericht of cliëntgericht. Daarnaast brengt iedere collega
een andere werkervaring mee, zoals ervaring in het onderwijs, ziekenhuis, verslavingszorg of
psychiatrie.
Het ervaren probleem waarvoor de training wordt ontworpen, betreft het geven en ontvangen van
feedback. De eigenaar geeft aan dat zij de reacties van collega’s op feedback niet altijd als prettig
ervaart. Collega’s voelen zich regelmatig aangevallen, waardoor zij een weerwoord geven of zichzelf
gaan verantwoorden. Volgens de eigenaar ligt de oorzaak van dit probleem bij de onzekerheid van
enkele collega’s.
Met name de eigenaar ervaart dit probleem sterk; zij vermoedt dat het team zich niet bewust is van
dit ontwikkelpunt. Zij komt dit probleem dagelijks tegen in kleine situaties, zoals feedback geven
wanneer dieren verkeerd gevoerd zijn en wekelijks in grotere situaties, zoals feedback op het
handelen van een collega.
Tegelijkertijd geeft de eigenaar aan dat het geven van feedback ook onderdeel van het probleem is.
Zij ervaart dat bij zowel de inhoud van de feedback als de manier waarop deze geformuleerd wordt.
Zo wordt feedback soms gegeven terwijl cliënten erbij staan, op een geïrriteerde toon of op een
onhandig moment. Dit kan bijdragen aan defensieve reacties en maakt dat feedback niet altijd op de
juiste manier wordt ontvangen.
Analyse van de gewenste situatie
De eigenaar zou graag zien dat het geven en ontvangen van feedback veranderd. Zij wenst dat het
geven van feedback tactischer en zorgvuldiger gebeurt, en dat het ontvangen van feedback meer
ontvankelijk verloopt. Voorbeelden van gewenste reacties zijn: ‘Ik neem je feedback mee, fijn dat je
het aangeeft’, ‘Dankje, wat had ik anders kunnen doen?’ of ‘Je hebt gelijk, goed dat je het zegt’.
1 Analyse ............................................................................................................................................. 3
2 Opzet van de training ....................................................................................................................... 5
3 Evalueren .......................................................................................................................................... 6
4 Reflectie ............................................................................................................................................ 8
4.1 Reflectie op mijn rol als adviseur .............................................................................................. 8
4.2 Reflectie op mij rol als trainer ................................................................................................... 9
Bronnenlijst ....................................................................................................................................... 11
Bijlagen .............................................................................................................................................. 12
Bijlage A – Flip-over ....................................................................................................................... 12
Bijlage B – Formulier met casus .................................................................................................... 18
Bijlage C – Stapstenen ................................................................................................................... 20
Bijlage D – Feedbackformulier ...................................................................................................... 21
, 1 Analyse
Analyse van de huidige situatie
De organisatie waarvoor een training ontworpen wordt, is een zorgboerderij voor mensen met
fysieke en psychische problematiek. Deze zorgboerderij zet zich in voor een inclusieve samenleving,
waarbij de aard van iemands problematiek geen belemmering vormt voor de werkzaamheden. De
werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het verzorgen van dieren, het onderhouden van de tuin,
creatieve activiteiten, houtbewerking en diverse keukenwerkzaamheden. Op de zorgboerderij werken
begeleiders, eigenaren en stagiaires, die worden ondersteund door vrijwilligers.
De training wordt ontworpen voor het team van de zorgboerderij, die bestaat uit zes personen: vier
begeleiders en twee eigenaren, die eveneens als begeleiders functioneren.
Voor de leesbaarheid verwijs ik in het vervolg naar zowel de begeleiders als de eigenaren met de
term ‘begeleiders’.
Het team kenmerkt zich door gemotiveerde collega’s die graag werken, collegiaal zijn, zich graag
willen ontwikkelen en waarbij het onderling gezellig is. Deze gezelligheid vormt echter ook een
valkuil. Tijdens de dagelijkse rapportagemomenten of maandelijkse teamvergaderingen wordt er
regelmatig van het onderwerp afgeweken, waardoor tijd verloren gaat en belangrijke onderwerpen
niet volledig besproken worden.
Het team is divers samengesteld. De leeftijd varieert van 27 tot 64 jaar en de werkervaring loopt
uiteen van 6 tot 49 jaar. Ook de begeleidingsstijlen verschillen: sommige collega’s werken
samenwerkingsgericht, anderen oplossingsgericht of cliëntgericht. Daarnaast brengt iedere collega
een andere werkervaring mee, zoals ervaring in het onderwijs, ziekenhuis, verslavingszorg of
psychiatrie.
Het ervaren probleem waarvoor de training wordt ontworpen, betreft het geven en ontvangen van
feedback. De eigenaar geeft aan dat zij de reacties van collega’s op feedback niet altijd als prettig
ervaart. Collega’s voelen zich regelmatig aangevallen, waardoor zij een weerwoord geven of zichzelf
gaan verantwoorden. Volgens de eigenaar ligt de oorzaak van dit probleem bij de onzekerheid van
enkele collega’s.
Met name de eigenaar ervaart dit probleem sterk; zij vermoedt dat het team zich niet bewust is van
dit ontwikkelpunt. Zij komt dit probleem dagelijks tegen in kleine situaties, zoals feedback geven
wanneer dieren verkeerd gevoerd zijn en wekelijks in grotere situaties, zoals feedback op het
handelen van een collega.
Tegelijkertijd geeft de eigenaar aan dat het geven van feedback ook onderdeel van het probleem is.
Zij ervaart dat bij zowel de inhoud van de feedback als de manier waarop deze geformuleerd wordt.
Zo wordt feedback soms gegeven terwijl cliënten erbij staan, op een geïrriteerde toon of op een
onhandig moment. Dit kan bijdragen aan defensieve reacties en maakt dat feedback niet altijd op de
juiste manier wordt ontvangen.
Analyse van de gewenste situatie
De eigenaar zou graag zien dat het geven en ontvangen van feedback veranderd. Zij wenst dat het
geven van feedback tactischer en zorgvuldiger gebeurt, en dat het ontvangen van feedback meer
ontvankelijk verloopt. Voorbeelden van gewenste reacties zijn: ‘Ik neem je feedback mee, fijn dat je
het aangeeft’, ‘Dankje, wat had ik anders kunnen doen?’ of ‘Je hebt gelijk, goed dat je het zegt’.
