10 Principles of Modern Marketing – Lewnes & Keller (2019)
Om succesvol te zijn in het digitale tijdperk moeten marketeers de beste, nieuwe en moderne
gebruiken adopteren, maar daarnaast ook de klassieke aanpak herdenken en herwerken.
Technologie beïnvloedt nu vrijwel elk facet van de manier waarop organisaties hun
marketinginspanningen ontwerpen, plannen, uitvoeren en meten.
Technologie is maar de eerste stap
In wezen maakt het nieuwe manieren mogelijk om klantervaringen te creëren, nieuwe media
om in contact te komen met klanten en andere potentiële consumenten en triljoenen
datapunten om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en de impact van
marketingprogramma's en -activiteiten.
Technologie is dus maar de eerste stap. Om het potentieel van technologie volledig te
realiseren, is een transformatie van mensen, processen én technologie nodig. Alleen door alle
3 de krachten te erkennen, zullen moderne marketeers ten volle de vruchten kunnen plukken
die technologie kan hebben op marketingtransformatie.
Om in dit nieuwe tijdperk te gedijen, is het absoluut noodzakelijk dat marketeers de
technologische ontwikkelingen omarmen. Het beheersen van technologie is niet het enige
criterium voor succes in het moderne marketingtijdperk – de juiste mensen en processen
moeten ook worden ingezet om de voordelen van die technologie op de juiste manier te
ontwikkelen, te beheren en te koesteren.
Wat mensen betreft, moeten de marketeers van vandaag veel eigenschappen bezitten:
nieuwsgierig, flexibel, wendbaar en behendig zijn, bereid om change agents te zijn, altijd om
de hoek te kijken en als voorvechters voor verandering transformatie te realiseren.
Voortdurende ontwikkeling van nieuwe vaardigheden voor alle marketeers is van cruciaal
belang. De marketingorganisatie als geheel heeft mensen nodig met uiteenlopende
vaardigheden en expertise op belangrijke gebieden. Marketeers moeten ook in staat zijn een
brede kijk op marketingstrategie te hebben. Het dynamische cross-channel-karakter van
marketing vereist tegenwoordig dat campagnes in elk kanaal worden geïntegreerd en met
elkaar verbonden.
Het besluitvormingsproces van de klant wordt steeds complexer en gevarieerder à niet-
lineair; de interne organisatorische lijnen moeten worden hertekend.
Marketing kan profiteren van de output van deze andere groepen en tegelijkertijd bijdragen
aan de effectiviteit en het succes van deze groepen. Anders dan ooit tevoren kan marketing
nu haar impact op het bedrijf aantonen door de ROI van elke dollar te valideren voor de peer
groups in de organisatie en een strategische motor van het bedrijf te worden. Al deze
veranderingen vereisen echter dat technologie-organisaties anders gaan werken.
Ervaring is het nieuwe merk
1
Om succesvol te zijn in het digitale tijdperk moeten marketeers de beste, nieuwe en moderne
gebruiken adopteren, maar daarnaast ook de klassieke aanpak herdenken en herwerken.
Technologie beïnvloedt nu vrijwel elk facet van de manier waarop organisaties hun
marketinginspanningen ontwerpen, plannen, uitvoeren en meten.
Technologie is maar de eerste stap
In wezen maakt het nieuwe manieren mogelijk om klantervaringen te creëren, nieuwe media
om in contact te komen met klanten en andere potentiële consumenten en triljoenen
datapunten om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en de impact van
marketingprogramma's en -activiteiten.
Technologie is dus maar de eerste stap. Om het potentieel van technologie volledig te
realiseren, is een transformatie van mensen, processen én technologie nodig. Alleen door alle
3 de krachten te erkennen, zullen moderne marketeers ten volle de vruchten kunnen plukken
die technologie kan hebben op marketingtransformatie.
Om in dit nieuwe tijdperk te gedijen, is het absoluut noodzakelijk dat marketeers de
technologische ontwikkelingen omarmen. Het beheersen van technologie is niet het enige
criterium voor succes in het moderne marketingtijdperk – de juiste mensen en processen
moeten ook worden ingezet om de voordelen van die technologie op de juiste manier te
ontwikkelen, te beheren en te koesteren.
Wat mensen betreft, moeten de marketeers van vandaag veel eigenschappen bezitten:
nieuwsgierig, flexibel, wendbaar en behendig zijn, bereid om change agents te zijn, altijd om
de hoek te kijken en als voorvechters voor verandering transformatie te realiseren.
Voortdurende ontwikkeling van nieuwe vaardigheden voor alle marketeers is van cruciaal
belang. De marketingorganisatie als geheel heeft mensen nodig met uiteenlopende
vaardigheden en expertise op belangrijke gebieden. Marketeers moeten ook in staat zijn een
brede kijk op marketingstrategie te hebben. Het dynamische cross-channel-karakter van
marketing vereist tegenwoordig dat campagnes in elk kanaal worden geïntegreerd en met
elkaar verbonden.
Het besluitvormingsproces van de klant wordt steeds complexer en gevarieerder à niet-
lineair; de interne organisatorische lijnen moeten worden hertekend.
Marketing kan profiteren van de output van deze andere groepen en tegelijkertijd bijdragen
aan de effectiviteit en het succes van deze groepen. Anders dan ooit tevoren kan marketing
nu haar impact op het bedrijf aantonen door de ROI van elke dollar te valideren voor de peer
groups in de organisatie en een strategische motor van het bedrijf te worden. Al deze
veranderingen vereisen echter dat technologie-organisaties anders gaan werken.
Ervaring is het nieuwe merk
1
