Samenvatting Kwaliteitszorg | Verpleegkundig leiderschap en coaching | Arteveldehogeschool | 2025/26

Wereldwijde uitdagingen in de zorgsector
- Uitdagingen in de zorgsector
o Wereldwijd tekort aan zorgverleners
 Huidig debat over zorgpersoneel verschuift van een focus op
de beschikbaarheid van zorgverleners
 Beschikbaarheid – voldoende zorgverleners, met de
competenties en vaardigheden om aan de
gezondheidsbehoeften van de bevolking te voldoen
 Toegankelijkheid – de spreiding van deze zorgverleners,
rekening houdend met de demografische
samenstelling, de mix tussen stad en platteland en
gebieden of bevolkingsgroepen die
ondervertegenwoordigd zijn
 Aanvaardbaarheid – de kenmerken en het vermogen
van zorgverleners om alle patiënten waardig te
behandelen
 Kwaliteit – competenties, vaardigheden, kennis en
gedrag van zorgverleners
o Vergrijzing en complexe zorgbehoeften
 Demografische verschuiving
 Sneller dan in verleden
 60+ verdubbeld van 12% naar 22%
 Aantal mensen in beroepsactieve leeftijd neemt af
 Competente zorgverleners nodig
o Focus op kwaliteit van zorg
 Effectief
 Veilig
 Mensgericht
o Het welzijn van het personeel beschermen
 Immense druk en uitdagingen
 Investeren in welzijn van zorgverleners
Begrippen kwaliteit en kwaliteitszorg
- Het begrip kwaliteit
o Moeilijk te definiëren
o Aantal kenmerken
 Normatief begrip
 Subjectief begrip
 Onderwerp-gebonden
 Relatief begrip
o Tal van definities
 De patiënt/cliënt staat centraal
 Het hebben van (een) gemeenschappelijk(e) doel(en)
 Het bereiken van (gewenste, afgesproken) resultaten
 De bepalingen en kwalificaties waaraan zorgverleners dienen
te voldoen om verantwoorde zorg te kunnen bieden
 Het financiële component van de zorg

, - Het begrip kwaliteitszorg
o “Kwaliteitszorg betekent dat de zorgverlener zijn of haar handelen
systematisch expliciteert (normen stelt), evalueert (toetst) en
bijstuurt (verbetert). Het is een cyclisch proces van activiteiten
gericht op het verbeteren van zorg.”
o Het streeft naar systematisch oplossen of voorkomen van
kwaliteitsproblemen
 De doeltreffendheid van het werk (het gestelde doel bereiken)
 De doelmatigheid van het werk (taken op de beste en snelste
manier uitvoeren en middelen en materialen zo goed mogelijk
gebruiken)
 De cliënt- of patiëntgerichtheid van het werk
o Kwaliteitszorg kan dus niet los gezien worden van de dagdagelijkse
taken als zorgverlener!
- Integrale kwaliteitszorg
o Bewustwordingsfase
 Alle deelnemers beseffen dat kwaliteitszorg oplossingen biedt
o Fase van projecten
 Starten met projecten rond kwaliteitszorg
o Verankeringsfase
 Leren om door vallen en opstaan verbeteringen aan te
brengen
o Kwaliteitszorg als managementstrategie
 Kwaliteitszorg als manier van organiseren en sturen
o Fase van integrale kwaliteitszorg
 Klant staat centraal en gehele organisatie wordt betrokken
Waarom doen we aan kwaliteitszorg?
- De marktwerking
o Als er meer concurrentie is, zullen organisaties beter hun best doen
om kwaliteit te gaan leveren (tegen een gunstige prijs)
o Maar… kan deze marktlogica zomaar toegepast worden in de zorg?
o Gezondheidszorginstellingen moet bewijzen dat ze kwaliteit leveren
om kwaliteit veilig te stellen
o Aantonen van kwaliteit wordt steeds belangrijker!
- De mondige patiënt en patiëntenparticipatie
o Zorgverzekeraars en patiënten gedragen zich als klanten
o Mondige patiënten: aandacht besteden aan wat de patiënt wil en
weet
o Patiëntenparticipatie: besluiten nemen door zorgverleners en patiënt
samen
- Wetgeving
o Overheid probeert op basis van wet en regelgeving kwaliteit van
zorg te bepalen
- Schaarste
o Noden
 Behoefte om efficiënter te werken
 Behoefte om kwaliteit aan te tonen
o Uitdagingen