Begrippenlijst Strategie 4
Les 1 inleiding in digitale communicatie
Customer journey de volledige reis die een klant aflegt
van eerste contact tot loyale klant.
SEE- fase fase waarin je mensen bereikt die je
merk nog niet kennen.
THINK-fase fase waarin mensen interesse tonen en
info zoeken, maar nog niet klaar zijn om te
kopen.
DO-fase Fase waarin mensen klaar zijn om actie te
ondernemen zoals kopen, reserveren of
inschrijven.
CARE-fase Fase na de aankoop waarin je klanten blij
en loyaal houdt via service, opvolging en
community.
Een funnel Model dat toont hoe iemand evolueert
van SEE → THINK → DO.
The dark funnel Alle Touch points die voor een merk
verborgen zijn
Owned media De media die je in eigen bezit hebt, waar
je eigen data van hebt
Paid media De media die je aankoopt, de
mediaruimte waar je voor betaalt
Earned media Verdiende media, de aandacht die je van
anderen krijgt, positief en negatief
Borrowed/ shared media Geleende media, techplatform bezit je
profiel, jij bent afhankelijk (organic reach)
Scroller Zoekt geen merken of producten, is ook
niet bereid om content te lezen, bekijken,
beluisteren. Snackable en likeable
formats
=>Instagram ads & reels, Tiktok fyp, YT
ads en YT shorts
,Zoekers Zoekt antwoorden + producten, de
bereidheid om content te bekijken enzo
hangt af van de betrokkenheid.
Clickable formats, van het ene naar het
ander.
=>Zoekmachines die leiden naar
websites, instagram HP, Tiktok en IG
content waar SEO op is toegepast
Fans/ volgers Volgt je merk bewust maar soms zijn ze
ook scrollers en zoekers. Ze zijn meer
bereid om content te bekijken enzo.
Langer formats, community en co-
creatie.
=> Social posts, Reels, Blogs, E-mail en
Podcasts
Fast moving consumer goods – LAGE BETROKKENHEID want
convenience goods - Niet zo duur
- Je koopt ze wekelijks
De week erna kan je een ander merk
kopen als je spijt hebt
Impulse goods LAGE BETROKKENHEID want
- Niet zo duur
- Je koopt ze in impuls
- Je passeert en je loopt binnen
- Miskoop maakt niet veel uit
Shopping goods HOGE BETROKKENHEID want
- Vaak wel duur
- Koop je niet zo vaak
- Je kijkt naar prijs-kwaliteit
- Miskoop is pijnlijk
Specialty goods HOGE BETROKKENHEID want
- Vaak wel duur
- Koop je niet vaak
- Het moet passen bij wie je bent
- Miskoop is superpijnlijk
, Les 2 Analyse van een digitale customer journey
Organic reach • Aantal mensen dat content ziet
zonder te betalen
• Via je eigen volgers (owned,
borrowed), via shares of interactie
• Afhankelijk van algoritmes en
engagement
Paid reach • Aantal mensen dat content ziet waar
jij voor betaald hebt
• Via advertenties, sponsored posts,
influencers, …
• Afhankelijk van budget en targeting
TOFU Top of the funnel (SEE-fase)
MOFU Middle of the funnel (THINK-fase)
BOFU Bottom of the funnel (DO-fase)
Instant gratification Onmiddelijke bevrediging en beloning
Acquisitiekanalen Alle online kanalen waarmee merken
behoefte creëren en zo mensen
binnentrekken in de funnel
Zachte conversie (=MOFU) aanklikbare zaken die niet tot directe
omzet leiden, maar die je wel verder
duwen in de customer journey
Vbn :interne links, related content,
video’s, e-book downloaden, inschrijven
op de nieuwsbrief …
Harde conversie (=BOFU) aanklikbare zaken die wel tot directe
omzet leiden
Vbn: product in je winkelmand stoppen,
product kopen
Display ads Banners op die op een vaste plaats op
een websites staan
Acquisitie Het binnenhalen van (potentiële) klanten
Koude acquisitie Je maakt contact met een gebruiker die je
nog niet kent, die nog nooit met je merk of
aanbod interactie had.
Warme acquisitie Je maakt contact met een gebruiker die al
eens jouw product kocht, of die al eens
op je website was, of je volgt,…
Bv: via retargeting, via e-mail
Les 1 inleiding in digitale communicatie
Customer journey de volledige reis die een klant aflegt
van eerste contact tot loyale klant.
SEE- fase fase waarin je mensen bereikt die je
merk nog niet kennen.
THINK-fase fase waarin mensen interesse tonen en
info zoeken, maar nog niet klaar zijn om te
kopen.
DO-fase Fase waarin mensen klaar zijn om actie te
ondernemen zoals kopen, reserveren of
inschrijven.
CARE-fase Fase na de aankoop waarin je klanten blij
en loyaal houdt via service, opvolging en
community.
Een funnel Model dat toont hoe iemand evolueert
van SEE → THINK → DO.
The dark funnel Alle Touch points die voor een merk
verborgen zijn
Owned media De media die je in eigen bezit hebt, waar
je eigen data van hebt
Paid media De media die je aankoopt, de
mediaruimte waar je voor betaalt
Earned media Verdiende media, de aandacht die je van
anderen krijgt, positief en negatief
Borrowed/ shared media Geleende media, techplatform bezit je
profiel, jij bent afhankelijk (organic reach)
Scroller Zoekt geen merken of producten, is ook
niet bereid om content te lezen, bekijken,
beluisteren. Snackable en likeable
formats
=>Instagram ads & reels, Tiktok fyp, YT
ads en YT shorts
,Zoekers Zoekt antwoorden + producten, de
bereidheid om content te bekijken enzo
hangt af van de betrokkenheid.
Clickable formats, van het ene naar het
ander.
=>Zoekmachines die leiden naar
websites, instagram HP, Tiktok en IG
content waar SEO op is toegepast
Fans/ volgers Volgt je merk bewust maar soms zijn ze
ook scrollers en zoekers. Ze zijn meer
bereid om content te bekijken enzo.
Langer formats, community en co-
creatie.
=> Social posts, Reels, Blogs, E-mail en
Podcasts
Fast moving consumer goods – LAGE BETROKKENHEID want
convenience goods - Niet zo duur
- Je koopt ze wekelijks
De week erna kan je een ander merk
kopen als je spijt hebt
Impulse goods LAGE BETROKKENHEID want
- Niet zo duur
- Je koopt ze in impuls
- Je passeert en je loopt binnen
- Miskoop maakt niet veel uit
Shopping goods HOGE BETROKKENHEID want
- Vaak wel duur
- Koop je niet zo vaak
- Je kijkt naar prijs-kwaliteit
- Miskoop is pijnlijk
Specialty goods HOGE BETROKKENHEID want
- Vaak wel duur
- Koop je niet vaak
- Het moet passen bij wie je bent
- Miskoop is superpijnlijk
, Les 2 Analyse van een digitale customer journey
Organic reach • Aantal mensen dat content ziet
zonder te betalen
• Via je eigen volgers (owned,
borrowed), via shares of interactie
• Afhankelijk van algoritmes en
engagement
Paid reach • Aantal mensen dat content ziet waar
jij voor betaald hebt
• Via advertenties, sponsored posts,
influencers, …
• Afhankelijk van budget en targeting
TOFU Top of the funnel (SEE-fase)
MOFU Middle of the funnel (THINK-fase)
BOFU Bottom of the funnel (DO-fase)
Instant gratification Onmiddelijke bevrediging en beloning
Acquisitiekanalen Alle online kanalen waarmee merken
behoefte creëren en zo mensen
binnentrekken in de funnel
Zachte conversie (=MOFU) aanklikbare zaken die niet tot directe
omzet leiden, maar die je wel verder
duwen in de customer journey
Vbn :interne links, related content,
video’s, e-book downloaden, inschrijven
op de nieuwsbrief …
Harde conversie (=BOFU) aanklikbare zaken die wel tot directe
omzet leiden
Vbn: product in je winkelmand stoppen,
product kopen
Display ads Banners op die op een vaste plaats op
een websites staan
Acquisitie Het binnenhalen van (potentiële) klanten
Koude acquisitie Je maakt contact met een gebruiker die je
nog niet kent, die nog nooit met je merk of
aanbod interactie had.
Warme acquisitie Je maakt contact met een gebruiker die al
eens jouw product kocht, of die al eens
op je website was, of je volgt,…
Bv: via retargeting, via e-mail
