Ellen Boxstael 2COMB2
Ondernemen en
accountmanagement:
operationeel luik
Deel 1: Situering
1. Wat is accountmanagement?
Klantenbeheer
Langetermijnrelatie en project management
Vooral B2B
Klanten: extern ook intern: je moet je budget presenteren aan de directie
Beheer: planning, timing, budgettering
Diverse functies:
Vb. Kinepolis: Wat zou een accountmanager hierbij kunnen doen? Aanbieder film moet akkoord gaan
met aanbieder zalen. (B2B) Hun gebouwen hebben veel waarde, er worden veel events
georganiseerd. Gelijk welk bedrijf kan een complex huren buiten de B2C-dagen (filmdagen).
Samenwerking met Jupiler: bij aankoop bak bier, cinematickets gratis. (B2B)
Vb. schapenwol: B2B gaat meteen naar bedrijven die schapenwol bewerken (kledingindustrie)
2. Ondernemen – visie,
missie, waarden
1
,Ellen Boxstael 2COMB2
Deel 2: teamvorming en leiderschap
1. Teamvorming en leiderschap
1.1. Teamvorming
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleden:
o Karakters
o Verwachtingen
o Inzet
o Taakverdeling
o Teamrollen
o Competenties
o Teambuilding
1.2. Leiderschap
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleider:
o Autoritair
o Democratisch
o Consulterend
o Laisser-faire
o Mensgericht versus taakgericht
o Blake & Mouton: 5 leiderschapsstijlen
Slecht leiderschap 1.1 (Manager stuurt niet op de taak en heeft geen
aandacht voor de medewerkers)
Taakgerichte/autoritaire leider 9.1 (Manager stuurt alleen op de taken die
moeten uitgevoerd worden en de doelen die moeten gehaald worden. De
manager heeft geen oog voor de menselijke behoeften van de medewerkers)
Country Club leiderschap 1.9 (Manager stuurt op goede relaties met de
medewerkers maar vergeet de taakgerichtheid)
Balancerend leiderschap 5.5 (Manager maakt een afweging tussen
tegengestelde belangen van de medewerker en de taken en doelstellingen
die ze moeten realiseren. De manager schenkt aandacht aan de medewerker
en haar omgeving totdat een minimale productie wordt gerealiseerd)
Teamleiderschap 9.9 (Manager heeft zowel veel aandacht voor de
medewerkers als voor de taak die uitgevoerd moet worden.
2
, Ellen Boxstael 2COMB2
2. Belang van feedback
Johari venster Joseph Luft & Harrington
Ingham – 1955
Bekend bij jezelf Onbekend bij jezelf
Bekend bij anderen Vrije ruimte (Ik weet zelf dat ik
Blinde vlek (vb. andere
koppig ben en de rest weet dat
merken op dat je koppig bent
ook) maar je weet het nog niet van
jezelf)
Onbekend bij anderen Verborgen gebied (vb. er is Onbekend gebied (vb. we
een bepaalde reden waarom ik weten nog niet dat we super
die attitude heb maar dat is koppig zijn)
persoonlijk)
3. Ondernemingsplan – basisstructuur
De bedrijfsmissie bundelt een antwoord
op volgende vragen:
3
Ondernemen en
accountmanagement:
operationeel luik
Deel 1: Situering
1. Wat is accountmanagement?
Klantenbeheer
Langetermijnrelatie en project management
Vooral B2B
Klanten: extern ook intern: je moet je budget presenteren aan de directie
Beheer: planning, timing, budgettering
Diverse functies:
Vb. Kinepolis: Wat zou een accountmanager hierbij kunnen doen? Aanbieder film moet akkoord gaan
met aanbieder zalen. (B2B) Hun gebouwen hebben veel waarde, er worden veel events
georganiseerd. Gelijk welk bedrijf kan een complex huren buiten de B2C-dagen (filmdagen).
Samenwerking met Jupiler: bij aankoop bak bier, cinematickets gratis. (B2B)
Vb. schapenwol: B2B gaat meteen naar bedrijven die schapenwol bewerken (kledingindustrie)
2. Ondernemen – visie,
missie, waarden
1
,Ellen Boxstael 2COMB2
Deel 2: teamvorming en leiderschap
1. Teamvorming en leiderschap
1.1. Teamvorming
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleden:
o Karakters
o Verwachtingen
o Inzet
o Taakverdeling
o Teamrollen
o Competenties
o Teambuilding
1.2. Leiderschap
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleider:
o Autoritair
o Democratisch
o Consulterend
o Laisser-faire
o Mensgericht versus taakgericht
o Blake & Mouton: 5 leiderschapsstijlen
Slecht leiderschap 1.1 (Manager stuurt niet op de taak en heeft geen
aandacht voor de medewerkers)
Taakgerichte/autoritaire leider 9.1 (Manager stuurt alleen op de taken die
moeten uitgevoerd worden en de doelen die moeten gehaald worden. De
manager heeft geen oog voor de menselijke behoeften van de medewerkers)
Country Club leiderschap 1.9 (Manager stuurt op goede relaties met de
medewerkers maar vergeet de taakgerichtheid)
Balancerend leiderschap 5.5 (Manager maakt een afweging tussen
tegengestelde belangen van de medewerker en de taken en doelstellingen
die ze moeten realiseren. De manager schenkt aandacht aan de medewerker
en haar omgeving totdat een minimale productie wordt gerealiseerd)
Teamleiderschap 9.9 (Manager heeft zowel veel aandacht voor de
medewerkers als voor de taak die uitgevoerd moet worden.
2
, Ellen Boxstael 2COMB2
2. Belang van feedback
Johari venster Joseph Luft & Harrington
Ingham – 1955
Bekend bij jezelf Onbekend bij jezelf
Bekend bij anderen Vrije ruimte (Ik weet zelf dat ik
Blinde vlek (vb. andere
koppig ben en de rest weet dat
merken op dat je koppig bent
ook) maar je weet het nog niet van
jezelf)
Onbekend bij anderen Verborgen gebied (vb. er is Onbekend gebied (vb. we
een bepaalde reden waarom ik weten nog niet dat we super
die attitude heb maar dat is koppig zijn)
persoonlijk)
3. Ondernemingsplan – basisstructuur
De bedrijfsmissie bundelt een antwoord
op volgende vragen:
3
