Résumé Stratégies de communication Simulation 2.2

SIMULATION 2.2 Modifier un rendez-vous

Persoon A Persoon B
Bonjour, Desco, … à l’appareil. Que puis-je faire
pour vous?
Bonjour Madame, ici …d’Ethnicraft. Je vous ai
téléphoné la semaine dernière pour fixer un
rendez-vous avec Monsieur Juniaux.
Oui, madame, en effet, je m’en souviens. A
quelle date aviez-vous rendez-vous ?
Mon rendez-vous est prévu demain le 13
octobre à 14h30. Malheureusement, j’ai un
imprévu de dernière minute et je souhaiterais
modifier notre rendez-vous à un autre date
cette semaine.
Nous sommes débordés actuellement, donc
malheureusement un rendez-vous cette
semaine n'est plus possible. A quelle date
désirez-vous fixer le nouveau rendez-vous la
semaine prochaine, s’il vous plaît ?
Je propose lundi le 19 octobre à l’après-midi ou
mercredi le 21 octobre au matin, parce que je
n’ai pas encore des rendez-vous à ses dates.
Un instant, ah, je suis désolée, Madame.
Monsieur Juniaux est occupé à ces dates.
Ah voilà, je vois qu’il reste des possibilités :
mardi le 20 octobre à 11h, jeudi le 22 octobre à
16h ou vendredi le 23 octobre à 10h30.
Monsieur Juniaux est libre à ce moment-là. Est-
ce que l’une des dates vous convient ?
Oui, le vendredi le 23 octobre à 10h30 est
parfait. Il me reste une possibilité entre 10h30
et 12h.
Très bien, Madame. C’est noté. Je vous renvoie
un mail de confirmation avec le nouveau
rendez-vous. Comme adresse électronique,
vous m’aviez donné ‘…@ethnicraft.be’, c’est
bien cela?
Oui, c’est bien cela. Merci Madame et encore
toutes mes excuses pour le dérangement.
Mais je vous en prie, Madame. A votre service.
Bonne journée.
Au revoir, Madame. Bonne journée.