Inhoud
Hoofdstuk 1: e-commerce basics & een webshop bouwen
1. E-commerce in belgië: status
- Redenen om online te kopen:
o Het gebruiksgemak (24/7 beschikbaar)
o Een goede prijs
o Het ruime aanbod
- Het belang van omnichannel
o De fysieke winkel is zeker niet dood, maar evolueert voor veel shoppers meer naar een
showroom.
o 24% van de belgische online shoppers bekijkt producten eerst in de winkel om ze vervolgens
online te bestellen.
o Belang van een naadloze omnichannel-ervaring: online inspiratie en offline aankopen (of vice
versa) gaan hand in hand
- Belgen shoppen liefst ‘dichtbij’, ook online: de taal van de webshop is een belangrijke trigger
- Piek tijdens de solden en in de kerstvakantie
o Nog meer dan in andere landen piekt de online verkoop in belgië tijdens bepaalde
momenten:
De sales / solden (januari en juli)
Tijdens de kerstvakantie
2. Welk kanaal?
- Wie beïnvloedt online kopers
o Belgen laten zich bovendien graag leiden door de mening van anderen: meer dan een derde
(36%) leest reviews alvorens tot een aankoop over te gaan en 26% vraagt advies aan
vrienden of familie.
o In tegenstelling tot duitsland, nederland en het verenigd koninkrijk zijn vergelijkingssites en
influencers in belgië veel minder een bron van inspiratie.
- online (ver)kopen kan via...
o Je eigen:
1) Webshop (soms dropshipping)
2) Social commerce (eventueel link
naar eigen webshop)
soms doorverwijzing via
affiliate marketing / influencer
marketing
o Een platform dat je niet zelf beheert:
3) Online ‘supermarkten’ of
marktplaatsen
- Via welke weg wordt er online gekocht?
1
Digital marketing advanced
, o Internationale online ‘supermarkten’ of marktplaatsen (amazon, ebay, …) trekken een
aanzienlijk deel (44%) van de online kopers rechtstreeks aan
o Toch gaat meer dan de helft van de belgen (54%) via zoekmachines zoals google op zoek naar
zijn favoriete product.
o Bijna de helft (40%) surft rechtstreeks naar de webshop van een verkoper of merk om een
product aan te schaffen (deze shoppers gaan doelgericht op zoek)
3. Online (ver)kopen kan via: je eigen webshop
3.1. De ideale webshop
- Belangrijkste verwachtingen
o Voor belgische online kopers zijn dit topprioriteiten:
Lage prijs (50% koopt bij de shop met de laagste prijs)
Gratis verzending (belangrijker dan gratis retour, en belangrijker dan de levertermijn!)
Een winkel waar je vertrouwen in hebt reviews van bestaande klanten of trustbadges op je
homepage te plaatsen
Een webshop in de eigen taal
Goede service
Een efficiënt checkoutproces en flexibele betaalopties
o Opvallend:
Loyaliteitsprogramma’s en kortingen + transparantie over maatschappelijk verantwoord ondernemen is
belangrijker dan in de buurlanden;
Een efficiënte leveringstermijn is minder belangrijk dan in de buurlanden
- Push naar conversie (nudging)
o De belangrijkste factoren die belgische consumenten overtuigen om tot een aankoop over te
gaan zijn:
Korting bij het verlaten van een webshop (42%),
E-mails of nieuwsbrieven van een merk dat ze leuk vinden (35%)
Het zien van items die eerder als favoriet werden aangeduid (31%)
Een e-mail als herinnering om de aankoop af te ronden (27%)
o Dit zijn voorbeelden van subtiele duwtjes in de rug om de aankoopbeslissing van de
consument te sturen = nudging
o datamanagement voor nodig
- Redenen waarom belgen afhaken
o De redenen waarom belgische online shoppers hun aankoop niet afmaken benadrukken het
belang van transparante communicatie:
Communicatie over bijkomende kosten
Communicatie over de omgang met persoonlijke gegevens
o Ook snelheid, efficiëntie en veiligheid zijn voor belgen cruciaal:
Vermijd onnodige stappen in je checkoutproces
Optimaliseer de betaalopties voor jouw doelgroep en markt
- Redenen om online te verkopen: waarom zou je een webshop opzetten?
o Vindbaarheid
o Globale beschikbaarheid: groter doelpubliek
2
Digital marketing advanced
, o Digitale winkel voor fysieke winkels = extra verkoopkanaal + versterking van de fysieke winkel
(belang van omnichannel)
o Vrij goedkope manier om winkel te starten
o 24/7 shopping
o D2c: direct-to-consumer:
Voordeel = eigen distributie, eigen klantenervaring
Nadeel = ecosysteem kost geld
- Uitdagingen webshop: geen winkelpunt producten op een andere manier aangeprijsd worden
o Content
Productinformatie
Inspirerende content
Seo/geo/aeo
o Datamanagement = enorm belangrijk
Data: informatief + aantrekkelijk (goed gestructureerd, de juiste bewoordingen, …)
privacy
Proactief zijn (crm)*
Er is meer dan louter e-mail
o E-commerce = klein beginnen en dan groeien: mvp thinking
Snel
Meten = weten
Pas aan waar nodig
3.2. Starten met een webshop in 8 stappen
3.2.1. Bepaal je aanbod, doelgroep en businessplan
- Bepalen wat je gaat verkopen: welk product of welke dienst je aanbiedt (aanbod)
o Wat ga je verkopen?
o Wat is je aanbod?
o Wat is er uniek aan jouw aanbod?
o Welke producten kies je en hoe?
o Ken je je product door en door?
o Heb je voldoende winstmarge op je producten?
o Hoeveel producten wil je aanbieden?
o Hoe ga je je product verzenden?
o Bied je bekende of onbekende merken aan?
o Hoe onderscheid je je van concurrenten?
- Bepalen aan wie je gaat verkopen: je doelgroep in kaart brengen (doelgroep)
o Aan wie ga je verkopen? Wie is je doelgroep?
o Beantwoordt jouw product aan een concrete nood?
o Hoe ga je je doelgroep bereiken/targetten?
o Weet je hoe je klanten aantrekt?
o Op welke kanalen is je doelgroep actief? Welke kanalen zijn interessant voor je doelgroep?
o Wat is je visie? Wat is je missie?
o maak een buying persona
- Bepalen hoe je gaat verkopen: wat je businessplan zal zijn (businessplan)
o Wat is/zijn je doelstelling(en)?
o Wat houdt je businessplan in?
3
Digital marketing advanced
, o Wat is je aankoopprijs? Wat is je verkoopprijs?
o Hoeveel stuks koop je (maandelijks) aan?
o Wat is je retourrisico?
o Wat zijn je inkomsten?
o Hoeveel kost je website?
o wat zijn je uitgaven? Rekening houdend met inkoop van stock en materiaal maar ook een marketingbudget, lonen
voor personeel, retours, kortingen en meer.
o Heb je een uniek verkoopargument?
o Ben je juridisch helemaal in orde?
o maak een business model canvas
(eerst nadenken, dan pas implementatie)
3.2.2. Research je brand
- Je merknaam, bedrijfsnaam en domeinnaam bepalen mee de uitstraling van je merk. Maak dus
een weloverwogen keuze voor je domeinnaam!
o Onderzoek of de domeinnaam van je keuze nog vrij is én dat er geen onmogelijke
concurrentie (bijvoorbeeld vanuit het buitenland) is
- Denk hieraan bij het kiezen van een domeinnaam:
o Kies een “makkelijke” domeinnaam. Ga voor een naam die makkelijk te onthouden is en nog
makkelijker te schrijven. Zo is de kans groter dat deze onthouden, opgezocht en gevonden
wordt. Hoe eenvoudiger, hoe beter.
o Je domeinnaam heeft geen directe invloed op je google-ranking, tenzij je keywords verwerkt
in de naam (bv sokken.be). Een goed gekozen naam weerspiegelt wel de waarden van een
merk of een bedrijf.
o Hou rekening met concurrentie. Wanneer je voor dezelfde of een gelijkaardige domeinnaam
als die van een ander bedrijf gaat, bestaat de kans op verwarring. Als deze concurrent hoger
scoort in google kan ook jouw zichtbaarheid en vindbaarheid in google verminderen.
o Kies een domeinnaam met het meest geschikte topleveldomein of internetextensie
(.be .com .eu .nl .fr .shop). Het geschikte topleveldomein kies je op basis van je doelgroep.
Is je doelgroep de belgische markt? Dan ga je best voor .be
Is je doelgroep de internationale markt? Dan kies je best voor .eu of .com als
topleveldomein
o Een subdomein als url voor een webshop is geen goede keuze
(bv: shop.mybrand.com -> gebruik beter: mybrand.com/shop)
Waarom?
Domeinautoriteit
Cookiebeleid
Marketinginspanningen
Dubbele inhoud (duplicate content)
3.2.3. Selecteer de juiste webshopbouwer
- Daarna moet je de juiste technische partner of webshopbouwer selecteren waarmee je gaat
samenwerken voor de opbouw van je webshop
o Wie de juiste webshopbouwer is, is afhankelijk van verschillende factoren:
De functionaliteiten van de webshop
Je budget
4
Digital marketing advanced
Hoofdstuk 1: e-commerce basics & een webshop bouwen
1. E-commerce in belgië: status
- Redenen om online te kopen:
o Het gebruiksgemak (24/7 beschikbaar)
o Een goede prijs
o Het ruime aanbod
- Het belang van omnichannel
o De fysieke winkel is zeker niet dood, maar evolueert voor veel shoppers meer naar een
showroom.
o 24% van de belgische online shoppers bekijkt producten eerst in de winkel om ze vervolgens
online te bestellen.
o Belang van een naadloze omnichannel-ervaring: online inspiratie en offline aankopen (of vice
versa) gaan hand in hand
- Belgen shoppen liefst ‘dichtbij’, ook online: de taal van de webshop is een belangrijke trigger
- Piek tijdens de solden en in de kerstvakantie
o Nog meer dan in andere landen piekt de online verkoop in belgië tijdens bepaalde
momenten:
De sales / solden (januari en juli)
Tijdens de kerstvakantie
2. Welk kanaal?
- Wie beïnvloedt online kopers
o Belgen laten zich bovendien graag leiden door de mening van anderen: meer dan een derde
(36%) leest reviews alvorens tot een aankoop over te gaan en 26% vraagt advies aan
vrienden of familie.
o In tegenstelling tot duitsland, nederland en het verenigd koninkrijk zijn vergelijkingssites en
influencers in belgië veel minder een bron van inspiratie.
- online (ver)kopen kan via...
o Je eigen:
1) Webshop (soms dropshipping)
2) Social commerce (eventueel link
naar eigen webshop)
soms doorverwijzing via
affiliate marketing / influencer
marketing
o Een platform dat je niet zelf beheert:
3) Online ‘supermarkten’ of
marktplaatsen
- Via welke weg wordt er online gekocht?
1
Digital marketing advanced
, o Internationale online ‘supermarkten’ of marktplaatsen (amazon, ebay, …) trekken een
aanzienlijk deel (44%) van de online kopers rechtstreeks aan
o Toch gaat meer dan de helft van de belgen (54%) via zoekmachines zoals google op zoek naar
zijn favoriete product.
o Bijna de helft (40%) surft rechtstreeks naar de webshop van een verkoper of merk om een
product aan te schaffen (deze shoppers gaan doelgericht op zoek)
3. Online (ver)kopen kan via: je eigen webshop
3.1. De ideale webshop
- Belangrijkste verwachtingen
o Voor belgische online kopers zijn dit topprioriteiten:
Lage prijs (50% koopt bij de shop met de laagste prijs)
Gratis verzending (belangrijker dan gratis retour, en belangrijker dan de levertermijn!)
Een winkel waar je vertrouwen in hebt reviews van bestaande klanten of trustbadges op je
homepage te plaatsen
Een webshop in de eigen taal
Goede service
Een efficiënt checkoutproces en flexibele betaalopties
o Opvallend:
Loyaliteitsprogramma’s en kortingen + transparantie over maatschappelijk verantwoord ondernemen is
belangrijker dan in de buurlanden;
Een efficiënte leveringstermijn is minder belangrijk dan in de buurlanden
- Push naar conversie (nudging)
o De belangrijkste factoren die belgische consumenten overtuigen om tot een aankoop over te
gaan zijn:
Korting bij het verlaten van een webshop (42%),
E-mails of nieuwsbrieven van een merk dat ze leuk vinden (35%)
Het zien van items die eerder als favoriet werden aangeduid (31%)
Een e-mail als herinnering om de aankoop af te ronden (27%)
o Dit zijn voorbeelden van subtiele duwtjes in de rug om de aankoopbeslissing van de
consument te sturen = nudging
o datamanagement voor nodig
- Redenen waarom belgen afhaken
o De redenen waarom belgische online shoppers hun aankoop niet afmaken benadrukken het
belang van transparante communicatie:
Communicatie over bijkomende kosten
Communicatie over de omgang met persoonlijke gegevens
o Ook snelheid, efficiëntie en veiligheid zijn voor belgen cruciaal:
Vermijd onnodige stappen in je checkoutproces
Optimaliseer de betaalopties voor jouw doelgroep en markt
- Redenen om online te verkopen: waarom zou je een webshop opzetten?
o Vindbaarheid
o Globale beschikbaarheid: groter doelpubliek
2
Digital marketing advanced
, o Digitale winkel voor fysieke winkels = extra verkoopkanaal + versterking van de fysieke winkel
(belang van omnichannel)
o Vrij goedkope manier om winkel te starten
o 24/7 shopping
o D2c: direct-to-consumer:
Voordeel = eigen distributie, eigen klantenervaring
Nadeel = ecosysteem kost geld
- Uitdagingen webshop: geen winkelpunt producten op een andere manier aangeprijsd worden
o Content
Productinformatie
Inspirerende content
Seo/geo/aeo
o Datamanagement = enorm belangrijk
Data: informatief + aantrekkelijk (goed gestructureerd, de juiste bewoordingen, …)
privacy
Proactief zijn (crm)*
Er is meer dan louter e-mail
o E-commerce = klein beginnen en dan groeien: mvp thinking
Snel
Meten = weten
Pas aan waar nodig
3.2. Starten met een webshop in 8 stappen
3.2.1. Bepaal je aanbod, doelgroep en businessplan
- Bepalen wat je gaat verkopen: welk product of welke dienst je aanbiedt (aanbod)
o Wat ga je verkopen?
o Wat is je aanbod?
o Wat is er uniek aan jouw aanbod?
o Welke producten kies je en hoe?
o Ken je je product door en door?
o Heb je voldoende winstmarge op je producten?
o Hoeveel producten wil je aanbieden?
o Hoe ga je je product verzenden?
o Bied je bekende of onbekende merken aan?
o Hoe onderscheid je je van concurrenten?
- Bepalen aan wie je gaat verkopen: je doelgroep in kaart brengen (doelgroep)
o Aan wie ga je verkopen? Wie is je doelgroep?
o Beantwoordt jouw product aan een concrete nood?
o Hoe ga je je doelgroep bereiken/targetten?
o Weet je hoe je klanten aantrekt?
o Op welke kanalen is je doelgroep actief? Welke kanalen zijn interessant voor je doelgroep?
o Wat is je visie? Wat is je missie?
o maak een buying persona
- Bepalen hoe je gaat verkopen: wat je businessplan zal zijn (businessplan)
o Wat is/zijn je doelstelling(en)?
o Wat houdt je businessplan in?
3
Digital marketing advanced
, o Wat is je aankoopprijs? Wat is je verkoopprijs?
o Hoeveel stuks koop je (maandelijks) aan?
o Wat is je retourrisico?
o Wat zijn je inkomsten?
o Hoeveel kost je website?
o wat zijn je uitgaven? Rekening houdend met inkoop van stock en materiaal maar ook een marketingbudget, lonen
voor personeel, retours, kortingen en meer.
o Heb je een uniek verkoopargument?
o Ben je juridisch helemaal in orde?
o maak een business model canvas
(eerst nadenken, dan pas implementatie)
3.2.2. Research je brand
- Je merknaam, bedrijfsnaam en domeinnaam bepalen mee de uitstraling van je merk. Maak dus
een weloverwogen keuze voor je domeinnaam!
o Onderzoek of de domeinnaam van je keuze nog vrij is én dat er geen onmogelijke
concurrentie (bijvoorbeeld vanuit het buitenland) is
- Denk hieraan bij het kiezen van een domeinnaam:
o Kies een “makkelijke” domeinnaam. Ga voor een naam die makkelijk te onthouden is en nog
makkelijker te schrijven. Zo is de kans groter dat deze onthouden, opgezocht en gevonden
wordt. Hoe eenvoudiger, hoe beter.
o Je domeinnaam heeft geen directe invloed op je google-ranking, tenzij je keywords verwerkt
in de naam (bv sokken.be). Een goed gekozen naam weerspiegelt wel de waarden van een
merk of een bedrijf.
o Hou rekening met concurrentie. Wanneer je voor dezelfde of een gelijkaardige domeinnaam
als die van een ander bedrijf gaat, bestaat de kans op verwarring. Als deze concurrent hoger
scoort in google kan ook jouw zichtbaarheid en vindbaarheid in google verminderen.
o Kies een domeinnaam met het meest geschikte topleveldomein of internetextensie
(.be .com .eu .nl .fr .shop). Het geschikte topleveldomein kies je op basis van je doelgroep.
Is je doelgroep de belgische markt? Dan ga je best voor .be
Is je doelgroep de internationale markt? Dan kies je best voor .eu of .com als
topleveldomein
o Een subdomein als url voor een webshop is geen goede keuze
(bv: shop.mybrand.com -> gebruik beter: mybrand.com/shop)
Waarom?
Domeinautoriteit
Cookiebeleid
Marketinginspanningen
Dubbele inhoud (duplicate content)
3.2.3. Selecteer de juiste webshopbouwer
- Daarna moet je de juiste technische partner of webshopbouwer selecteren waarmee je gaat
samenwerken voor de opbouw van je webshop
o Wie de juiste webshopbouwer is, is afhankelijk van verschillende factoren:
De functionaliteiten van de webshop
Je budget
4
Digital marketing advanced
