MARKETING — FORMULES &
KERNREFERENTIE
KU Leuven | Principes van Marketing | Prof. dr. Marc Logman
H1 — HET MARKETINGPROCES
Definitie
"Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen, om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen."
Planningsniveaus
Onderneming → SBU → PMC
Abell & Hammond — 3 vragen
• Wat zijn de behoeften van de afnemers?
• Welke afnemersgroepen zijn er?
• Op welke manieren wordt in hun behoefte voorzien (producten/technologieën)?
Kernbegrippen H1
Term Definitie
Marketing Waarde creëren voor klant + relaties opbouwen + waarde
terugkrijgen
Behoefte Idee van een individu dat hem aan iets ontbreekt
Wens Concrete vorm van behoefte, afhankelijk van cultuur en karakter
Vraag Wens ondersteund door koopkracht
Marketingaanbod Combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen
Marketingmyopia Overmatige focus op eigen product, voorbijgaan aan klantbehoefte
SBU Bedrijfsonderdeel met eigen missie, afnemersgroep en concurrenten
PMC Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde
markt
CLV Totale stroom aankopen van een klant gedurende de duur van de
relatie
Customer Equity Som van CLV van alle huidige en potentiële klanten
Klantaandeel Aandeel van een bedrijf in het totaal dat een klant koopt in een
categorie
Waardepropositie Pakket van functionele voordelen + verkleinde nadelen beloofd aan
de klant
CRM Totaal proces van opbouwen en onderhouden van rendabele
klantrelaties
Waardeketen Reeks interne activiteiten die waarde creëren (primair +
, ondersteunend)
Ruil Iets verwerven door zelf iets in ruil aan te bieden
Relatiemarketing Opbouwen en verbeteren van waardevolle relaties met
klanten/stakeholders
4 P's vs. 4 C's
4 P's (aanbieder) 4 C's (klant)
Product Customer needs & wants
Prijs Cost to the customer
Plaats Convenience
Promotie Communication
H2 — DE MARKETINGOMGEVING
DESTEP — Macro-factoren
• Demografisch · Economisch · Sociaal-cultureel · Technologisch · Ecologisch · Politiek-
juridisch
Vijf soorten afzetmarkten (meso)
• Consumentenmarkt (B2C) · Industriële markt (B2B) · Wederverkopersmarkt ·
Institutionele markt · Overheidsmarkt
Kernbegrippen H2
Term Definitie
Marketingomgeving Spelers en krachten die succesvolle klantrelaties bepalen
Micro-omgeving Krachten in het bedrijf die het kan beheersen/beïnvloeden
Meso-omgeving Externe, min of meer beïnvloedbare omgevingsfactoren
(bedrijfskolom)
Macro-omgeving Grote maatschappelijke krachten die micro én meso beïnvloeden
(DESTEP)
Accountability Verantwoorden van marketingactiviteiten via relatie inspanning ↔
effect
Marktaandeel formules
Market share (volume): eigen verkochte eenheden / totale markt in
eenheden
Value share (waarde): eigen omzet / totale marktomzet
KERNREFERENTIE
KU Leuven | Principes van Marketing | Prof. dr. Marc Logman
H1 — HET MARKETINGPROCES
Definitie
"Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen, om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen."
Planningsniveaus
Onderneming → SBU → PMC
Abell & Hammond — 3 vragen
• Wat zijn de behoeften van de afnemers?
• Welke afnemersgroepen zijn er?
• Op welke manieren wordt in hun behoefte voorzien (producten/technologieën)?
Kernbegrippen H1
Term Definitie
Marketing Waarde creëren voor klant + relaties opbouwen + waarde
terugkrijgen
Behoefte Idee van een individu dat hem aan iets ontbreekt
Wens Concrete vorm van behoefte, afhankelijk van cultuur en karakter
Vraag Wens ondersteund door koopkracht
Marketingaanbod Combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen
Marketingmyopia Overmatige focus op eigen product, voorbijgaan aan klantbehoefte
SBU Bedrijfsonderdeel met eigen missie, afnemersgroep en concurrenten
PMC Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde
markt
CLV Totale stroom aankopen van een klant gedurende de duur van de
relatie
Customer Equity Som van CLV van alle huidige en potentiële klanten
Klantaandeel Aandeel van een bedrijf in het totaal dat een klant koopt in een
categorie
Waardepropositie Pakket van functionele voordelen + verkleinde nadelen beloofd aan
de klant
CRM Totaal proces van opbouwen en onderhouden van rendabele
klantrelaties
Waardeketen Reeks interne activiteiten die waarde creëren (primair +
, ondersteunend)
Ruil Iets verwerven door zelf iets in ruil aan te bieden
Relatiemarketing Opbouwen en verbeteren van waardevolle relaties met
klanten/stakeholders
4 P's vs. 4 C's
4 P's (aanbieder) 4 C's (klant)
Product Customer needs & wants
Prijs Cost to the customer
Plaats Convenience
Promotie Communication
H2 — DE MARKETINGOMGEVING
DESTEP — Macro-factoren
• Demografisch · Economisch · Sociaal-cultureel · Technologisch · Ecologisch · Politiek-
juridisch
Vijf soorten afzetmarkten (meso)
• Consumentenmarkt (B2C) · Industriële markt (B2B) · Wederverkopersmarkt ·
Institutionele markt · Overheidsmarkt
Kernbegrippen H2
Term Definitie
Marketingomgeving Spelers en krachten die succesvolle klantrelaties bepalen
Micro-omgeving Krachten in het bedrijf die het kan beheersen/beïnvloeden
Meso-omgeving Externe, min of meer beïnvloedbare omgevingsfactoren
(bedrijfskolom)
Macro-omgeving Grote maatschappelijke krachten die micro én meso beïnvloeden
(DESTEP)
Accountability Verantwoorden van marketingactiviteiten via relatie inspanning ↔
effect
Marktaandeel formules
Market share (volume): eigen verkochte eenheden / totale markt in
eenheden
Value share (waarde): eigen omzet / totale marktomzet
