E-COMMERCE
POWERPOINT 1: INLEIDING
Definitie E-commerce
= het proces van het kopen en verkopen van producten met elektronische
middelen, zoals mobiele toepassingen en internet
“E-commerce is veel complexer dan het lijkt; Software systemen, logistiek, voorraden,
retours, marketing,...”
Je bent de zoveelste die dag dat een webshop aanmaakt, Google zal je niet eens als
zoekresultaat opgeven. Je moet dus echt moeite doen zodat die webshop zichtbaar wordt
en dat bezoekers het vertrouwen.
WELKE SYSTEMEN KOMEN ER AAN BOD?
E-commerce is een aaneenschakeling van verschillende systemen:
o Frontend
– User experience
– Conversie optimalisatie tools
– Marketing automation
o Backend
– Aankoop systeem
– Order management systeem
– Product information management systeem
-> het product moet correct beschreven worden, soms is het ook goed om te
beschrijven wat het product niet kan doen
-> dit is ook belangrijk voor de SEO, het product wordt hierdoor sneller
gevonden
– Payment service provider
-> maandelijks betalen en soms ook per betaling, ook al verkoop je niks je zal
nog steeds het betaalsysteem moeten betalen
– Warehouse management systeem
-> op een bepaald moment zul je een magazijn nodig hebben om je voorraad
in te stockeren, het is belangrijk om hier een goed systeem in te hebben zodat
het duidelijk blijft welke voorraad van waar komt (bv retourzendingen apart)
– Verzend- en retoursystemen
-> een goede en snelle verzending + retoursysteem zodat klanten ook op tijd
hun geld terug krijgen
DE (BELGISCHE) E-COMMERCE MARKT
1
,De kmo’s in België heeft meer verkopen online en een hogere omzet van online verkopen
t.o.v. Duitsland, Frankrijk, Nederland en het gemiddelde van de Europese Unie
-> het is wel maar 27% dus dit is ongeveer 1/3 dat online verkoopt, er ligt dus wel nog
een markt open
KANSEN EN ONTWIKKELINGEN
o Cross border e-commerce
-> je wordt niet beperkt door de landsgrenzen
-> het online kopen en verkopen van producten of diensten tussen bedrijven en
klanten in verschillende landen
o Mobiel/thuiswinkelen
o Contactloos click & collect
o Slimme toestellen
o Sterke positie van marktplaatsen
o Nieuwe media kanalen & formaten: TikTok / reels
o Consumenten vertrouwen online aankopen meer én zijn op zoek naar convenience
dus je kan in principe ALLES online verkopen
PRODUCTIESELECTIE
Welke producten zijn interessant?
2
,o Trends hebben invloed
bv gezondheidstrend: vegan, keto, eiwitshakes, voorbereide maaltijden,…
o Statistieken zijn belangrijk maar zeggen niet alles
bv sectorgrootte, online vs offline marktaandeel,…
o Maar statistieken kunnen je wel een idee geven van je slagingskansen, de te
verwachten afzetmarkt en het te verwachten consumentengedrag.
Stel jezelf deze vragen;
– Ga ik een (niet-bestaande) oplossing bieden voor een probleem?
– Gaat mijn product(assortiment) voorzien in een dagelijkse behoefte?
– Wordt mijn product een (selectie van) onweerstaanbare must have(s)?
– Wordt mijn product premium/middenklasse/budget?
– Trendsettend of trendvolgend?
– Ga ik zelf produceren of af fabricaat inkopen?
– Word ik ‘een merk’ of word ik een reseller van bestaande merken?
– Hoeveel weet je van jouw product/assortiment?
– Hoeveel weet je van jouw product/assortiment online?
– Wanneer heb je je e-commerce kennis over je
marktsegment/product/assortiment bijgespijkerd?
– Zou het kunnen dat die ene steengoede concurrent er meer over weet dan jij?
– Kun je uit je hoofd je online concurrenten opnoemen?
3
, KANAALKEUZE
o Komen continue nieuwe kanalen bij
o Jongeren verkopen online aan andere jongeren
o Onbewust of bewust
o Bloggers en vloggers
o Vb. Tik Tok Shopping
o Instagram
o Facebook Marketplace
o Vinted
o 2dehands.be
Sommige webshops verkopen ook via meerdere kanalen, bv Zalando heeft een app, een
website en ook fysieke winkels
MICROMOMENTEN
= een kort, beslissend moment waarin iemand zijn smartphone of ander apparaat
gebruikt om snel iets te weten, te doen, te kopen of te ontdekken
bv je zoekt onderweg snel naar een goed restaurant in de buurt
Voor elk moment in een dag, kan het zomaar zijn dat iemand getriggerd wordt/het gevoel
krijgt dat die ergens een oplossing voor nodig heeft
Welke kanalen zijn er?
– Een webshop moet op desktop, tablet en smartphone PERFECT werken!
-> sommige webshops worden niet goed getoond op je smartphone omdat het is
4
POWERPOINT 1: INLEIDING
Definitie E-commerce
= het proces van het kopen en verkopen van producten met elektronische
middelen, zoals mobiele toepassingen en internet
“E-commerce is veel complexer dan het lijkt; Software systemen, logistiek, voorraden,
retours, marketing,...”
Je bent de zoveelste die dag dat een webshop aanmaakt, Google zal je niet eens als
zoekresultaat opgeven. Je moet dus echt moeite doen zodat die webshop zichtbaar wordt
en dat bezoekers het vertrouwen.
WELKE SYSTEMEN KOMEN ER AAN BOD?
E-commerce is een aaneenschakeling van verschillende systemen:
o Frontend
– User experience
– Conversie optimalisatie tools
– Marketing automation
o Backend
– Aankoop systeem
– Order management systeem
– Product information management systeem
-> het product moet correct beschreven worden, soms is het ook goed om te
beschrijven wat het product niet kan doen
-> dit is ook belangrijk voor de SEO, het product wordt hierdoor sneller
gevonden
– Payment service provider
-> maandelijks betalen en soms ook per betaling, ook al verkoop je niks je zal
nog steeds het betaalsysteem moeten betalen
– Warehouse management systeem
-> op een bepaald moment zul je een magazijn nodig hebben om je voorraad
in te stockeren, het is belangrijk om hier een goed systeem in te hebben zodat
het duidelijk blijft welke voorraad van waar komt (bv retourzendingen apart)
– Verzend- en retoursystemen
-> een goede en snelle verzending + retoursysteem zodat klanten ook op tijd
hun geld terug krijgen
DE (BELGISCHE) E-COMMERCE MARKT
1
,De kmo’s in België heeft meer verkopen online en een hogere omzet van online verkopen
t.o.v. Duitsland, Frankrijk, Nederland en het gemiddelde van de Europese Unie
-> het is wel maar 27% dus dit is ongeveer 1/3 dat online verkoopt, er ligt dus wel nog
een markt open
KANSEN EN ONTWIKKELINGEN
o Cross border e-commerce
-> je wordt niet beperkt door de landsgrenzen
-> het online kopen en verkopen van producten of diensten tussen bedrijven en
klanten in verschillende landen
o Mobiel/thuiswinkelen
o Contactloos click & collect
o Slimme toestellen
o Sterke positie van marktplaatsen
o Nieuwe media kanalen & formaten: TikTok / reels
o Consumenten vertrouwen online aankopen meer én zijn op zoek naar convenience
dus je kan in principe ALLES online verkopen
PRODUCTIESELECTIE
Welke producten zijn interessant?
2
,o Trends hebben invloed
bv gezondheidstrend: vegan, keto, eiwitshakes, voorbereide maaltijden,…
o Statistieken zijn belangrijk maar zeggen niet alles
bv sectorgrootte, online vs offline marktaandeel,…
o Maar statistieken kunnen je wel een idee geven van je slagingskansen, de te
verwachten afzetmarkt en het te verwachten consumentengedrag.
Stel jezelf deze vragen;
– Ga ik een (niet-bestaande) oplossing bieden voor een probleem?
– Gaat mijn product(assortiment) voorzien in een dagelijkse behoefte?
– Wordt mijn product een (selectie van) onweerstaanbare must have(s)?
– Wordt mijn product premium/middenklasse/budget?
– Trendsettend of trendvolgend?
– Ga ik zelf produceren of af fabricaat inkopen?
– Word ik ‘een merk’ of word ik een reseller van bestaande merken?
– Hoeveel weet je van jouw product/assortiment?
– Hoeveel weet je van jouw product/assortiment online?
– Wanneer heb je je e-commerce kennis over je
marktsegment/product/assortiment bijgespijkerd?
– Zou het kunnen dat die ene steengoede concurrent er meer over weet dan jij?
– Kun je uit je hoofd je online concurrenten opnoemen?
3
, KANAALKEUZE
o Komen continue nieuwe kanalen bij
o Jongeren verkopen online aan andere jongeren
o Onbewust of bewust
o Bloggers en vloggers
o Vb. Tik Tok Shopping
o Instagram
o Facebook Marketplace
o Vinted
o 2dehands.be
Sommige webshops verkopen ook via meerdere kanalen, bv Zalando heeft een app, een
website en ook fysieke winkels
MICROMOMENTEN
= een kort, beslissend moment waarin iemand zijn smartphone of ander apparaat
gebruikt om snel iets te weten, te doen, te kopen of te ontdekken
bv je zoekt onderweg snel naar een goed restaurant in de buurt
Voor elk moment in een dag, kan het zomaar zijn dat iemand getriggerd wordt/het gevoel
krijgt dat die ergens een oplossing voor nodig heeft
Welke kanalen zijn er?
– Een webshop moet op desktop, tablet en smartphone PERFECT werken!
-> sommige webshops worden niet goed getoond op je smartphone omdat het is
4
