Ondernemen
1 Klantsegmenten
q fffffffff fffffffff ffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff
Het perspectief van de klant aannemen als onderneming is één van de rode draden doorheen de
ontwikkeling van een businessmodel.
↪ voor wie creëren we (welke) waarde?
↪ wie zijn deze mensen? wat willen ze? wat is hun behoefte? (perspectief van de klant aannemen!)
↪ is er sprake van segmentering? zijn er dus meerdere doelgroepen?
↪ verschillende klantsegmenten => wie zijn de belangrijkste klanten?
Met de term ‘klantsegment’ wordt de groep mensen bedoeld die een onderneming wil bereiken en bedienen
↪ PERSONA
Het perspectief van de klant aannemen als onderneming is één van de rode draden doorheen de
ontwikkeling van het businessmodel.
↪ ga op zoek naar de PESONA
Nodig:
● empathie
● kennis over manier van leven
↪ Perspectief van de klant
↪ Probleemstelling
Hoe komen we te weten wie de klant is en wat die wil?
↪ CONCRETE ACTIES BESPREKEN!
Klantsegmenten onderscheiden zich van elkaar:
● verschillende behoeften vereisen een verschillend aanbod
● ze worden bereikt via verschillende kanalen
● ze vereisen verschillende klantrelaties
● ze zorgen voor verschillende inkomenstromen
Centrale vragen:
● voor wie wordt welke waarde gecreëerd?
● wie zijn deze mensen? wat willen ze? wat is hun behoefte? PERSPECTIEF VAN DE KLANT!
● is er sprake van segmentering? zijn er verschillende doelgroepen?
,Soorten klantsegmenten
1. Massamarkt (undifferentiated)
● er is geen onderscheid tussen verschillende segmenten
● alles is gefocust op 1 grote groep klanten
● waardepropositie, distributiekanalen, klantrelaties zijn voor iedereen gelijk.
● profiteren van schaalvoordelen, maar missen personalisatie.
● 1 marketing mix (via mainstream media: radio, tv, …)
2. Nichemarkt (concentrated/focused)
● specifiek en gespecialiseerd klantsegment
● waardepropositie, distributiekanalen, klantrelaties op maat afgestemd op de eisen van de
nichemarkt
● dikwijls gericht op 1 waardeverhogend element in het bijzonder
● vaak winstgevend vanwege hoge klantloyaliteit
● long tail producten/diensten (=> zie Chamilo)
Kenmerken van Long Tail-producten:
● lage vraag per product: elk afzonderlijk product heeft relatief weinig kopers
● grote variëteit: breed aanbod van verschillende producten
● online marktplaatsen en digitale distributie: Long Tail-producten profiteren van online platforms
● aangepaste marketingstrategieën: vaak gevonden via zoekmachines, aanbevelingen
=> voorbeelden
● Amazon: verkoopt miljoenen boeken, waarvan sommigen slechts een paar keer per jaar worden
gekocht, maar in totaal veel omzet genereren
● Netflix: Biedt niet alleen blockbusters aan, maar ook minder bekende films en documentaires die
samen een groot aantal kijkers aantrekken
● Spotify: Heeft niet alleen hits, maar ook niche-artiesten die samen veel streams genereren
3. Gedifferentieerde markt
● twee (of meer) niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende
behoeften en problemen
● worden bediend vanuit verschillende waardeproposities
● via verschillende kanalen
● met verschillende klantrelaties
↪ verschillende marketing mixes
↪ dikwijls uit concurrentieoverwegingen
, 4. Multi-sided platforms
● twee (of meer) onderling afhankelijke klantsegmenten
● zijn allebei even noodzakelijk om de zaak draaiende te houden
● waarbij het faciliteren van interacties tss. verschillende groepen cruciaal is
● om meer gebruikers en dus waardegroei te garanderen (=> netwerkeffect)
1 Klantsegmenten
q fffffffff fffffffff ffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff
Het perspectief van de klant aannemen als onderneming is één van de rode draden doorheen de
ontwikkeling van een businessmodel.
↪ voor wie creëren we (welke) waarde?
↪ wie zijn deze mensen? wat willen ze? wat is hun behoefte? (perspectief van de klant aannemen!)
↪ is er sprake van segmentering? zijn er dus meerdere doelgroepen?
↪ verschillende klantsegmenten => wie zijn de belangrijkste klanten?
Met de term ‘klantsegment’ wordt de groep mensen bedoeld die een onderneming wil bereiken en bedienen
↪ PERSONA
Het perspectief van de klant aannemen als onderneming is één van de rode draden doorheen de
ontwikkeling van het businessmodel.
↪ ga op zoek naar de PESONA
Nodig:
● empathie
● kennis over manier van leven
↪ Perspectief van de klant
↪ Probleemstelling
Hoe komen we te weten wie de klant is en wat die wil?
↪ CONCRETE ACTIES BESPREKEN!
Klantsegmenten onderscheiden zich van elkaar:
● verschillende behoeften vereisen een verschillend aanbod
● ze worden bereikt via verschillende kanalen
● ze vereisen verschillende klantrelaties
● ze zorgen voor verschillende inkomenstromen
Centrale vragen:
● voor wie wordt welke waarde gecreëerd?
● wie zijn deze mensen? wat willen ze? wat is hun behoefte? PERSPECTIEF VAN DE KLANT!
● is er sprake van segmentering? zijn er verschillende doelgroepen?
,Soorten klantsegmenten
1. Massamarkt (undifferentiated)
● er is geen onderscheid tussen verschillende segmenten
● alles is gefocust op 1 grote groep klanten
● waardepropositie, distributiekanalen, klantrelaties zijn voor iedereen gelijk.
● profiteren van schaalvoordelen, maar missen personalisatie.
● 1 marketing mix (via mainstream media: radio, tv, …)
2. Nichemarkt (concentrated/focused)
● specifiek en gespecialiseerd klantsegment
● waardepropositie, distributiekanalen, klantrelaties op maat afgestemd op de eisen van de
nichemarkt
● dikwijls gericht op 1 waardeverhogend element in het bijzonder
● vaak winstgevend vanwege hoge klantloyaliteit
● long tail producten/diensten (=> zie Chamilo)
Kenmerken van Long Tail-producten:
● lage vraag per product: elk afzonderlijk product heeft relatief weinig kopers
● grote variëteit: breed aanbod van verschillende producten
● online marktplaatsen en digitale distributie: Long Tail-producten profiteren van online platforms
● aangepaste marketingstrategieën: vaak gevonden via zoekmachines, aanbevelingen
=> voorbeelden
● Amazon: verkoopt miljoenen boeken, waarvan sommigen slechts een paar keer per jaar worden
gekocht, maar in totaal veel omzet genereren
● Netflix: Biedt niet alleen blockbusters aan, maar ook minder bekende films en documentaires die
samen een groot aantal kijkers aantrekken
● Spotify: Heeft niet alleen hits, maar ook niche-artiesten die samen veel streams genereren
3. Gedifferentieerde markt
● twee (of meer) niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende
behoeften en problemen
● worden bediend vanuit verschillende waardeproposities
● via verschillende kanalen
● met verschillende klantrelaties
↪ verschillende marketing mixes
↪ dikwijls uit concurrentieoverwegingen
, 4. Multi-sided platforms
● twee (of meer) onderling afhankelijke klantsegmenten
● zijn allebei even noodzakelijk om de zaak draaiende te houden
● waarbij het faciliteren van interacties tss. verschillende groepen cruciaal is
● om meer gebruikers en dus waardegroei te garanderen (=> netwerkeffect)
