Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans
PEOPLE MANAGEMENT
INTRODUCTIE
Problem talk
Basisprincipe > Benoem de situatie en stel de juiste vraag. Problem talk duurt zo lang als
nodig, maar zo kort als mogelijk.
“Wat nog? En wat nog? En wat nog?”
“Kan je het me uitleggen zodat ik je kan begrijpen?”
“Heb jij het gevoel dat, door mij dit allemaal te vertellen, het mogelijk is voor mij om
jou volledig te begrijpen?
Gespreksmandaat verwerven > toestemming krijgen van gesprekspartner dat jij met
of haar kan werken. Indien toestemming wordt gegeven > samen oplossing zoeken
“Ik apprecieer het echt dat je initiatief toont, dat toont dat je erg betrokken bent.
Hoe kunnen we dit aanpakken?”
o Als er geen oplossing mogelijk is, spreken we niet van een probleem maar wel
van een beperking.
o Acceptance > beperkingen vragen eerst om aanvaarding en daarna kunnen
met de gevolgen van de beperking werken om een oplossing te vinden
Paradigma
Zichtbare en tastbare wereld > persoon voor je, aanraken, samenwerken
Zichtbare en niet-tastbare wereld > je weet niet wat er in iemand omgaat
Niet-zichtbare en niet-tastbare wereld > epigenetica
o Transgenerationele overdracht van ervaringen, trauma’s, gebeurtenissen van
je (voor)ouders die een impact kunnen hebben op je eigen functioneren
o Vroeger genetica > DNA als vaste, dubbele helix met je talenten
o Nu epigenetica > DNA als mengapaneel met aan- en uitknoppen
Kracht van de onwetendheid
o Onzekerheidprincipe van Heisenberg
o Zodra je fouten maakt (rapid failure), weet je tenminste dat je bezig bent
o Begin eraan zonder vooronderstellingen en laat de ander alles uitleggen
FUNDAMENTEN
Autopoiese (zelf + creatie)
Zelfgenererend vermogen van de mens
Maturana en Varela > experiment met salamanders
o Oog verwijderd en teruggeplaatst > oog begon autonoom te functioneren
o Ogen verwisseld en teruggeplaatst > wereldbeeld werd effectief omgedraaid
Uncertainty principle
o Hoe is het nu mogelijk dat we, afhankelijk zijnde van onze zintuigen, ervaring
enzovoort, toch denken de waarheid te kennen?
,Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans
Pragmatiek in de menselijke communicatie
Positie van de onwetendheid > een goede people manager optimaliseert de
omstandigheden zodat het helingsproces van de ander wordt gefaciliteerd
Problemen kan je oplossen, beperkingen moet je aanvaarden
Systeemdenken
Systematisch (structuur/stappenplan) ≠ systemisch
Systemisch > in een groep is iedereen met elkaar verbonden en als er ergens een
kleine aanpassing plaatsvindt, heeft dat impact op alle andere leden van het team
Memetica > memen zijn aspecten die meegaan doorheen de tijd en overleven
wanneer alle medewerkers in een organisatie zijn verdwenen
Controlling the controllables
Elke persoon heeft 3 aspecten die worden geactiveerd bij een gebeurtenis:
Logos (denken)
o “Don’t think of an elephant” > als je doel is om niet te verliezen, ben je nog
steeds met het verliezen zelf bezig
Pathos (voelen)
o Gedachten zijn niet controleerbaar, maar wel stuurbaar
o Ga niet op zoek naar zaken die je niet wil (angst) maar naar de zaken die je
wel wil bereiken
Ethos (doen)
o Grote mate van controleerbaarheid
o Neem mensen mee om de juiste dingen te doen, en later zullen de gevoelens
en gedachten automatisch volgen
Communicatie in verschillende vormen
Intrapersonele communicatie
o Elke individu met zijn eigen gedachten en emoties
Interpersonele communicatie
o Boodschap wordt verzonden door zender en ontvangen door ontvanger
o Ontvanger vervormt die boodschap door zijn intrapersonele comm. (ruis)
o Zender en ontvanger zijn telkens een individuele persoonlijke entiteit
Intergroepscommunicatie
o Tussen sociale groepen en collectiviteiten, instituties en organisaties
o Combinatie van intrapersonele, interpersonele en intergroepscommunicatie
o Bv. trainer die (i.f.v. de club) communiceert met journalist (i.f.v. de media)
Massacommunicatie
o Niemand wordt uitgesloten van ontvangst (bv. sociale media)
,Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans
Opmerkingen:
Geen strikte scheiding tussen de verschillende niveaus
Soms zeer concreet (interpersoonlijk) en soms zeer abstract (massa)
“Men kan niet niét communiceren” (Watzlawick)
o Wie niet communiceert, communiceert ook (bv. negeren)
VERBALE EN NON-VERBALE COMMUNICATIE
Verbale communicatie
Denotatie > “de hond zit op de mat” als letterlijke zin
o Naakte boodschap, datgene wat gemeenschappelijk is wanneer verschillende
mensen dezelfde boodschap verkondigen
Connotatie
o Situationele betekenis van “de hond zit op de mat” (bv. roepend of vertederd)
Non-verbale communicatie
Communicatie waarbij de boodschap geen vorm krijgt door een taalaspect.
Kinesics > bewegingen
Emblemen
o Duidelijke betekenis, ook buiten de context
o Bv. wijsvinger en duim over elkaar wrijven (“hoeveel kost dit?”)
o Oppassen met verschillende culturele btekenissen
Illustratoren
o Onlosmakelijk verbonden met verbale discours, ondersteund
o Spreken met gebaren (bv. de handen tijdens presentatie)
Uiting van affect
o Emoties
o Bv. lachen, huilen
Fysiek voorkomen
Uiterlijk geeft veel informatie weg, waarbij vele assumpties worden gemaakt
Bv. huidskleur, kledij, kapsel, tattoos, …
Haptics
Aanrakingen
Bv. knuffel, handdruk, mep
Paralinguïstisch gedrag
Biologische en fysieke kenmerken van de zender, non-verbaal vocaal
o Stemkwaliteit > tempo, toonhoogte, articulatie
o Vocalisaties > keel schrapen, “euhm”
, Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans
Proxemics
Gebruik van persoonlijke ruimte en territorialiteit
Verschillende soorten afstand
o Intieme afstand (<0,5m) > studenten in de aula, vrienden
o Persoonlijke afstand (iets meer) > 2 personen aan een tafel
o Sociaal-consultatieve afstand (figuurlijk) > student en docent
o Publieke afstand (grootst) > kijker en tv, toeschouwer en veld
Chronemics
Tijdssystemen
Bv. communiceren door te vroeg of te laat te komen
Uitleg krijgen bij nieuwe input
Nieuwe input verwerven zonder begeleiding of uitleg is als een tekst voorlezen in een
andere taal. Je denkt goed bezig te zijn maar gebrek aan structuur maken resultaat 0.
Input verstaanbaar maken via schetsen van achtergrond en vermelden van doel
o Nieuwe input wordt nu als minder bevreemdend ervaren
o Mogelijk te doen wat wordt verwacht onder zekere (extrinsieke) motivatie
TEAMOVERLEG
Teams
Topics > waarover ze praten in groep
Issues > wat er leeft onder de groep maar niet over wordt gesproken, zoals
relatievorming en zelfbeeld
Matrix
o Waardering >< afwezigheid van waardering (X-as)
o Waardenpalet >< afwezigheid van herkenbare waarden (Y-as)
o Energieleveranciers (groen) >< energievampiers (rood)
Type personen
o Q1, groen > prioritairen Q1, rood > investeren in hen
o Q2, groen > leren kennen/ervan leren Q2, rood > afstand houden
o Q3, groen > waakzaamheid Q3, rood > tolereren want nuttig
o Q4, groen > fake/manipulatie Q4, rood > quick dump
PEOPLE MANAGEMENT
INTRODUCTIE
Problem talk
Basisprincipe > Benoem de situatie en stel de juiste vraag. Problem talk duurt zo lang als
nodig, maar zo kort als mogelijk.
“Wat nog? En wat nog? En wat nog?”
“Kan je het me uitleggen zodat ik je kan begrijpen?”
“Heb jij het gevoel dat, door mij dit allemaal te vertellen, het mogelijk is voor mij om
jou volledig te begrijpen?
Gespreksmandaat verwerven > toestemming krijgen van gesprekspartner dat jij met
of haar kan werken. Indien toestemming wordt gegeven > samen oplossing zoeken
“Ik apprecieer het echt dat je initiatief toont, dat toont dat je erg betrokken bent.
Hoe kunnen we dit aanpakken?”
o Als er geen oplossing mogelijk is, spreken we niet van een probleem maar wel
van een beperking.
o Acceptance > beperkingen vragen eerst om aanvaarding en daarna kunnen
met de gevolgen van de beperking werken om een oplossing te vinden
Paradigma
Zichtbare en tastbare wereld > persoon voor je, aanraken, samenwerken
Zichtbare en niet-tastbare wereld > je weet niet wat er in iemand omgaat
Niet-zichtbare en niet-tastbare wereld > epigenetica
o Transgenerationele overdracht van ervaringen, trauma’s, gebeurtenissen van
je (voor)ouders die een impact kunnen hebben op je eigen functioneren
o Vroeger genetica > DNA als vaste, dubbele helix met je talenten
o Nu epigenetica > DNA als mengapaneel met aan- en uitknoppen
Kracht van de onwetendheid
o Onzekerheidprincipe van Heisenberg
o Zodra je fouten maakt (rapid failure), weet je tenminste dat je bezig bent
o Begin eraan zonder vooronderstellingen en laat de ander alles uitleggen
FUNDAMENTEN
Autopoiese (zelf + creatie)
Zelfgenererend vermogen van de mens
Maturana en Varela > experiment met salamanders
o Oog verwijderd en teruggeplaatst > oog begon autonoom te functioneren
o Ogen verwisseld en teruggeplaatst > wereldbeeld werd effectief omgedraaid
Uncertainty principle
o Hoe is het nu mogelijk dat we, afhankelijk zijnde van onze zintuigen, ervaring
enzovoort, toch denken de waarheid te kennen?
,Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans
Pragmatiek in de menselijke communicatie
Positie van de onwetendheid > een goede people manager optimaliseert de
omstandigheden zodat het helingsproces van de ander wordt gefaciliteerd
Problemen kan je oplossen, beperkingen moet je aanvaarden
Systeemdenken
Systematisch (structuur/stappenplan) ≠ systemisch
Systemisch > in een groep is iedereen met elkaar verbonden en als er ergens een
kleine aanpassing plaatsvindt, heeft dat impact op alle andere leden van het team
Memetica > memen zijn aspecten die meegaan doorheen de tijd en overleven
wanneer alle medewerkers in een organisatie zijn verdwenen
Controlling the controllables
Elke persoon heeft 3 aspecten die worden geactiveerd bij een gebeurtenis:
Logos (denken)
o “Don’t think of an elephant” > als je doel is om niet te verliezen, ben je nog
steeds met het verliezen zelf bezig
Pathos (voelen)
o Gedachten zijn niet controleerbaar, maar wel stuurbaar
o Ga niet op zoek naar zaken die je niet wil (angst) maar naar de zaken die je
wel wil bereiken
Ethos (doen)
o Grote mate van controleerbaarheid
o Neem mensen mee om de juiste dingen te doen, en later zullen de gevoelens
en gedachten automatisch volgen
Communicatie in verschillende vormen
Intrapersonele communicatie
o Elke individu met zijn eigen gedachten en emoties
Interpersonele communicatie
o Boodschap wordt verzonden door zender en ontvangen door ontvanger
o Ontvanger vervormt die boodschap door zijn intrapersonele comm. (ruis)
o Zender en ontvanger zijn telkens een individuele persoonlijke entiteit
Intergroepscommunicatie
o Tussen sociale groepen en collectiviteiten, instituties en organisaties
o Combinatie van intrapersonele, interpersonele en intergroepscommunicatie
o Bv. trainer die (i.f.v. de club) communiceert met journalist (i.f.v. de media)
Massacommunicatie
o Niemand wordt uitgesloten van ontvangst (bv. sociale media)
,Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans
Opmerkingen:
Geen strikte scheiding tussen de verschillende niveaus
Soms zeer concreet (interpersoonlijk) en soms zeer abstract (massa)
“Men kan niet niét communiceren” (Watzlawick)
o Wie niet communiceert, communiceert ook (bv. negeren)
VERBALE EN NON-VERBALE COMMUNICATIE
Verbale communicatie
Denotatie > “de hond zit op de mat” als letterlijke zin
o Naakte boodschap, datgene wat gemeenschappelijk is wanneer verschillende
mensen dezelfde boodschap verkondigen
Connotatie
o Situationele betekenis van “de hond zit op de mat” (bv. roepend of vertederd)
Non-verbale communicatie
Communicatie waarbij de boodschap geen vorm krijgt door een taalaspect.
Kinesics > bewegingen
Emblemen
o Duidelijke betekenis, ook buiten de context
o Bv. wijsvinger en duim over elkaar wrijven (“hoeveel kost dit?”)
o Oppassen met verschillende culturele btekenissen
Illustratoren
o Onlosmakelijk verbonden met verbale discours, ondersteund
o Spreken met gebaren (bv. de handen tijdens presentatie)
Uiting van affect
o Emoties
o Bv. lachen, huilen
Fysiek voorkomen
Uiterlijk geeft veel informatie weg, waarbij vele assumpties worden gemaakt
Bv. huidskleur, kledij, kapsel, tattoos, …
Haptics
Aanrakingen
Bv. knuffel, handdruk, mep
Paralinguïstisch gedrag
Biologische en fysieke kenmerken van de zender, non-verbaal vocaal
o Stemkwaliteit > tempo, toonhoogte, articulatie
o Vocalisaties > keel schrapen, “euhm”
, Samenvatting People Management (Rudy Heylen) Bjarne Ceulemans
Proxemics
Gebruik van persoonlijke ruimte en territorialiteit
Verschillende soorten afstand
o Intieme afstand (<0,5m) > studenten in de aula, vrienden
o Persoonlijke afstand (iets meer) > 2 personen aan een tafel
o Sociaal-consultatieve afstand (figuurlijk) > student en docent
o Publieke afstand (grootst) > kijker en tv, toeschouwer en veld
Chronemics
Tijdssystemen
Bv. communiceren door te vroeg of te laat te komen
Uitleg krijgen bij nieuwe input
Nieuwe input verwerven zonder begeleiding of uitleg is als een tekst voorlezen in een
andere taal. Je denkt goed bezig te zijn maar gebrek aan structuur maken resultaat 0.
Input verstaanbaar maken via schetsen van achtergrond en vermelden van doel
o Nieuwe input wordt nu als minder bevreemdend ervaren
o Mogelijk te doen wat wordt verwacht onder zekere (extrinsieke) motivatie
TEAMOVERLEG
Teams
Topics > waarover ze praten in groep
Issues > wat er leeft onder de groep maar niet over wordt gesproken, zoals
relatievorming en zelfbeeld
Matrix
o Waardering >< afwezigheid van waardering (X-as)
o Waardenpalet >< afwezigheid van herkenbare waarden (Y-as)
o Energieleveranciers (groen) >< energievampiers (rood)
Type personen
o Q1, groen > prioritairen Q1, rood > investeren in hen
o Q2, groen > leren kennen/ervan leren Q2, rood > afstand houden
o Q3, groen > waakzaamheid Q3, rood > tolereren want nuttig
o Q4, groen > fake/manipulatie Q4, rood > quick dump
