Samenvatting communicatiemanagement JAAR 1

1. GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE

1.1 INLEIDING:

 De integratie van de diverse instrumenten van de marketingmix is een van de belangrijkste
steunpilaren van een solide marketingstrategie.
 Geïntegreerde communicatie: de coördinatie en de integratie van alle communicatie-instrumenten
die een organisatie inzet om een boodschap over te brengen.



Business-to-consumer Er wordt gekeken naar marketingcommunicatie
tussen bedrijven/organisaties en de consument.



Business-to-business Marketingcommunicatie tussen 2
bedrijven/organisaties



Marketingcommunicatieplan De strategie om de communicatiedoelstellingen (die
ook in het plan staan )te vervolledigen.



Wat staat in het marketingplan :

1) Wat is de doelgroep?
2) Welke media wordt er gebruikt? (tv/radio…)
3) Wat is het doel van de campagne?
4) Wat is het bedrag dat er aan uitbesteed kan worden?
5) Tegen welke tijd moet de campagne klaar zijn?

a. Bij Kerst adverteer je de kerststronken
b. In de zomermaanden ijsjes

 Belangrijke begrippen:
o Efficiënt: met zo weinig mogelijk geld iets op poten zetten.
o Effectief: effect hebben, de campagne doet iets met degene die de campagne ondergaat.
 Bv. PXL haar opendeurdag: mensen krijgen zin om te gaan.
 Campagne: rokers doen stoppen is niet haalbaar MAAR beetje resultaat is beter dan
geen resultaat.
 Dis-believe = ongeloof
 Suspention = we stellen iets uit
o Bv. in een film wordt iemand niet geraakt wanneer er super veel mensen schieten  gebeurt
niet in het echte leven maar we ‘geloven’ het wel.
o of Brugge kaas in plakjes i.p.v. bol.
 Marketing en communicatie willen onze hersen en bespelen.

,1.2 MARKETING EN DE INSTRUMENTEN VAN DE MARKETINGMIX:

 Marketing is het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten
teneinde waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en de organisatie te
realiseren.

 Instrumenten van de marketingmix:
o VIER P’S
o Product / Prijs / Plaats / Promotie


1.2.1 PRODUCT: CUSTOMER NEED (TABEL 1.2 P 3)

 Hoe beter de service hoe meer kans je hebt dat een doelgroep voor jou zal kiezen.
o Kernproduct: het unieke productvoordeel dat in de markt wordt gezet.
o Tastbaar product: het kernproduct omgezet in tastbare elementen, kwaliteit, vorm en
ontwerp.
o Uitgebreid product: De ‘servicelaag’ boven op het tastbare product. Het gaat hier om zaken
als snelle levering, installatieservice, service na aankoop en klachtenafhandeling. Uitgebreid
product = augmented product/verrijkt product.


1.2.2 PRIJS: COST TO CONSUMER

 Catalogusprijs = de ‘officiële’ prijs van een product
 Incentive = een aanmoediging, beloning bij het kopen van een product

 kortingen / incentive… maken producten aantrekkelijker om te kopen, maar zorgen voor kleiner marge
/ winst
 marketingstrategie best zo min mogelijk gebaseerd op prijsinstrument
 Prijs uitspelen in communicatie is zeker iets wat je kan doen.
 Rolex: MOET speciaal en duur zijn want is ook maar in beperkt aantal winkels beschikbaar.


1.2.3 PLAATS: CONVENIENCE

 Distributie = verdeling van goederen over verkooppunten

 Waar komen wij de producten tegen?  in warenhuizen  campagne voeren
 Duidelijke aanwijzingen naar het product in de winkel
o In de supermarkt
hoe meer plaats in het rek  hoe meer verkocht (bv. Coca-cola, Pepsi, huismerk)
Tijdens WK een voetbalstandje rond Jupiler, versterkt via social media  meer verkoop
Jupiler

 ‘Bron van imago van het product
o Rolex is niet in iedere winkel te verkrijgen = exclusieve distributie
o Apple is populair, heeft speciale winkels MAAR daar betaal je voor = selectieve distributie
o Men kan kiezen uit: intensieve, selectieve of exclusieve distributie.

, 1.2.4 PROMOTIE (TABEL 1.2): COMMUNICATION




Marketingcommunicatie (=promotie) alle instrumenten waarmee het bedrijf
met zijn doelgroepen en belanghebbenden
communiceert om zijn producten of het bedrijf als
geheel te promoten.




 Communicatiemix: alle middelen die we hebben in de communicatie om reclame te voeren.
 PR: met het bredere publiek in contact komen
o Nooit liegen, maar de dingen die slecht zijn zo lang mogelijk verzwijgen (gouden regel)
o Promotie via journalist of blogger die zijn rol speelt  in de krant kan je kritisch zijn en
reageren.
 Direct marketing: mailen op naam
o Benaderen als individu
 Persoonlijke verkoop
o Goed om mensen te overtuigen en te helpen
o Via een tv-spot kan je niets vragen over het product. Online kan je dat wel verzekeren via
klantenondersteuning
 Stakeholders


1.2.5 VAN 4 P’S NAAR 4 C’S (P 5

C1) costumer need
Klantenbehoeften die worden vertaald in een product dat hierin voorziet.

C2) cost to the consumer
De kosten die de klant ervaart in de prijs, tijd en moeite.

C3) convenience
Het verkrijgen van het product, bv. Koopgemak.

C4) communication
De communicatie zoals de klant deze ervaart en participeert.