Beknopte samenvatting Digitale professionele communicatie (1204FLWTTA)

Mogelijke examenvragen digitale en professionele
communicatie
Hoofdstuk 1: communicatie- Actuele trends, basisconcepten en
theorieën
7 grote trends- toelichten op ex

o Data driven en real time
 Bedrijven hebben heel veel data over ons (meer dan
ooit)
 Tracken waar je bent, waar je koopt, wat je koopt
 Data gecombineert in data warehouse- unieke inzichten-
comm personaliseren
 Social credit system in China
 Veel bewakingscamera’s, gezichtsherkenningen
 Wechat- whatsapp, payconic, bb, bankcontact-
alles in 1 app
 Meer kansen naar gelang hoe well-behaved ze zijn
 Bij ons ook zo wat
o KBC: rijke mens = meer voordelen, mag
overal naartoe
o 20% vd klanten verantwoordelijk voor 80%
vd winst
 Die klanten bevoordeeld, willen hen
niet kwijt
 Organisaties kunnen ook direct met ons communiceren
 In real time


o Emotie en sociale context
 Ratio en individu
 Comm gericht op emotie en sociale context
 Oude reclame verschilt van nieuwe
 Waarom moet je … kopen- veel op ratio
 Cola- emoties
 Vroeger - individu
 Nu - via influencers

o Van tekst naar beeld
 Meer beeld nu
 Blogs naar vlogs
 Schiftelijk naar video
 Stilstaand beeld naar beweging
 Nu meer immersive experience- meer 360- je wordt er in
onder gedompeld
 Minder tekst

,o Transparantie en open communiceren
 Organisaties moeten zeggen wat ze doen en doen wat
ze zeggen
 Veel logo’s worden groen- hey, we care fort he
environment
o Merk ecologischer doen lijken
 Iedereen is “journalist” door sociale media,
iedereen kan iedereen betrappen vb. op
Greenwashen
o Vroeger enkel kritische benaderingen door
journalisten
 Gedrag, communiceren, symboliek
o Gedrag is het belangrijkst
o Indien UA alles energieneutraal,
communiceren
 Onecologische dingen, niet
communiceren
 Vb. Greenwashing

o Duurzaamheid en MVO
 Duurzaamheid: belangrijke rol in ‘wat maakt jouw
product beter’
 CSRD
 Corporate
 Elk bedrijf communiceert acties ivm duurzaamheid

 Tony’s chocolonely
 Vroeger weinig chocolade, nu heb je er honderden
 Profit, people en planet (3P’s)
o Naast profit, people en planet belangrijk
(+tonen)
 Als je iets beloofd moet je het dan ook echt doen

o Accountability en meetbaar maken
 Communiceer meer accountable en meetbaar
 Accountability: meetbaar maken v het rendement vd
communicatie
 ROI: return on investment
 Spotjes op vtm- je kan niet meten wat de impact is, wel
op facebook performence enz wel- je kan echte
weergaven zien en zelfs de omzet wordt berekend- ROI

o Leven en werken in een netwerkmaatschappij
 Je kan traditionele reclame maken

,  Of je kan viral marketing maken- grappig filpje over cola-
posten en hopen dat het wordt geshared
 Filpje meer gedeeld- organic reach wordt groter
 Mensen vinden content interessant- meer
verspreid
 Gebruik enkel als bedrijf een goede reputatie heeft
 Enkel dan hashtag gebruiken
 Als men er vragen bij kan stellen (mcdo)
o Misleidende advertenties
o Hashtag MCstories
 Tegenstanders v bedrijf misbruiken
hashtags
Basics van Comm
Zender, boodschap, medium, ontvanger (kan reageren)




 Boodschap: EXAMEN!!!!
 “Een auto stopt voor het stoplicht. Achter het stuur zit Rosanne, op
de passagiersstoel haar vriend Jeffrey. Het stoplicht springt om en
Jeffrey roept: ‘het is groen!’. Ondanks dat dit een feitelijke
omschrijving van het stoplicht is, wordt Rosanne boos. Jeffrey zit al
de hele weg te mopperen dat ‘ie haast heeft en dat ze eens moet
doorrijden. Hij heeft trouwens altijd commentaar op haar en nu zit
hij haar alwéér op te jagen. Rosanne is er helemaal klaar mee. De
volgende keer mag hij zelf rijden!”

o Een ZAKELIJK aspect: de beschrijving van feiten, de
informatie in de boodschap.
 Licht groen- je mag doorrijden
o Een EXPRESSIEF aspect: het gevoel, de emotie die de zender
via de boodschap uit.
 Lief is te traag- drukt emotie uit
o Een RELATIONEEL aspect: de verhouding van de zender en
ontvanger tot elkaar.
 Vriendin kan dit interpreteren als- hij vindt mij sloom
o Een APPELLEREND aspect: het beroep op de ontvanger om
iets te doen.
 Wat wil je de ontvanger laten doen


Veel fouten in decodeer proces
o Mag ik met je spreken?  ah shit, wa heb ik mis gedaan…