1.1 Wat is marketing niet?
Marketing gaat niet over enkel verkopen, maar over het aanbieden van het juiste product,
op de juiste plaats, aan de juiste prijs, met de juiste communicatie.
Marketingmix
Product Prijs Promotie Plaats
Kenmerken/ Prijsbepaling Reclame Waar aanbieden?
voordelen Kortingen? (online/offline) Via
Merk Betaalmethodes Sponsoring tussenhandelaars
Kwaliteit SEO/SEA of direct?
Ontwerp Winkelcommunica Leveringswijze
Verpakking tie Wat wordt in de
winkel
aangeboden?
1.2 Marketing is... behoeftes achterhalen
Marketing draait om het achterhalen van behoeftes bij consumenten.
Wat is een behoefte?
- Een behoefte is het gevoel of de gedachte bij een consument dat hij of zij iets
nodig heeft.
Actieve behoeftes
- De consument gaat actief op zoek naar een oplossing.Voorbeeld: je laptop is stuk
→ je hebt nood aan een nieuwe laptop.
Passieve behoeftes
- De consument is zich niet bewust van de behoefte. Voorbeeld: je weet niet dat er
een waterfles bestaat die smaak toevoegt via geur. Zodra je het weet, kan dit
interessant worden.
Taak van de marketeer
- De consument helpen zijn behoefte te herkennen.
- Een oplossing aanbieden op de juiste plaats, tegen de juiste prijs.
- De juiste informatie verschaffen om klantenwaarde te creëren.
behoefte als mens (behoeftepiramide van Maslow)
Behoeftes als consument = Consumenten willen dat hun behoeftes op een professionele
manier worden vervuld. Belangrijke waarden hierbij zijn vertrouwen en gemak.
behoefte als burger=Ecologische duurzaamheid, sociale duurzaamheid, diervriendelijk,
gendergelijkheid....
,1.3 STP-marketing
Marktsegmentatie is het opsplitsen van de totale doelgroep in een aantal subgroepen die
een aantal belangrijke gemeenschappelijke behoeftes, wensen en kenmerken hebben.
Waarom?
- Zicht krijgen op diverse
doelgroepen.
- Kunnen we onze producten
afstemmen op de wensen en
behoeftes van de diverse
segmenten?
- Welke doelgroep zou interessant
kunnen zijn.
Targeting is zich richten op een of meerdere specifieke doelgroepen uit de segmentatie
Positionering: het strategisch innemen van een plek in het hoofd van de (potentiële) klant
ten opzichte van concurrenten.(doel= aanbod ordenen zodat keuze voor consument
gemakkelijker wordt)
Segmenteren/Targetten/Positionering = positie nemen binnen de markt, keuzes maken
binnen de markt met je sterke punten t.o.v. andere merken dit zet je om a.d.h.v de 4 p’s
(marketingmix)
1.4 Marketingmix
4 p’s
Product Prijs Promotie Plaats
Kenmerken/ Prijsbepaling Reclame Waar aanbieden?
voordelen Kortingen? (online/offline) Tussenhandelaars
Merk Betaalmethodes Sponsoring ? Direct?
Kwaliteit SEO/SEA Levering?
Ontwerp Winkelcommunica Wat in winkel
Verpakking tie aanbieden,
goede wisselwerking zorgt voor een evenwicht
4 c’s
customer customer cost communication convenience
value/solution
Nadenken aan de Service? draait Ruime
behoeften van de Beleving? Communication openingstijden
consument Duurzaamheid? om Voldoende
Oplossing Onderhoud? tweerichtingsverke betaalmogelijkhede
aanbieden Lange handleiding? er: een dialoog n
Meerwaarde voorop Verplaatsingskosten? met de klant in Eenvoudig
Waardepropositie plaats van enkel bestelproces
Veel stappen een boodschap
ondernemen voor Makkelijke levering,
pushen. diverse optie
aanschaf?
Customer cost / Prijs Bereikbaarheid van
de klantenservice
(to
laat bereikbaar)
De website of app
zeer toegankelijk is
, 4 c’s
Gemakkelijk te
betalen
...
Concurrentie draait Mensen betalen Hoe gemakkelijker
niet alleen om wat meer als het hoe meer geneigd
bedrijven maken, makkelijker of een consument is
maar vooral om de sneller is dus prijs om blijven dingen
extra’s die ze bepaald niet direct te halen uit de
toevoegen. Denk of de consumenten winkel of app
aan verpakking, iets haalt of niet (bol.com)
service,
communicatie,
advies of levering –
alles wat voor de
klant waardevol is.
1.5 Marketing enkel voor commerciële en grote organisaties?
profitorganisaties is verkopen producten en diensten met oog op winst
B2C -> business to consumer
B2B -> business to business
verschil tussen beide: B2B is wanneer bedrijven aan andere bedrijven verkopen, met
rationele beslissingen en langdurige relaties. B2C is wanneer bedrijven direct aan
consumenten verkopen, met snelle, emotionele keuzes en focus op klantbeleving.
KMO= kleine en middelgrote ondernemingen
- Minder dan 250 personeelsleden, maximale jaaromzet van 50 miljoen
- Vaak een nichemarkt, lokaal
- Marketing –commerciële/profit bedrijven
grote ondernemingen (>250 wn) en multinationals
- vaak meerdere productcategorieën en merken
non profits
- Niet-commercieel – werken met/voor mensen, doel:
maatschappelijk rendement
- Voorbeeld: goede doelen organisaties,
jeugdorganisaties, onderwijsinstellingen, humanitaire
en sociale organisaties ...
- Kunnen inkomsten en soms winst hebben
- Inzetten voor werking organisatie: activiteiten maar
ook de lonen van werknemers, investeren in
sensibiliseringscampagnes, materiaal,....
1.6 Marketing geen losstaand geheel
Marketing = positionering bepalen van het merk
- Hoe onderscheid ik me van de concurrentie?
- Welke plaats wil ik als merk innemen in hoofden van consument?
, Hoe kan ik als merk vertalen naar mijn marketingmix: 4P’s /4C’s
Met in het achterhoofd: inspelen op wensen & behoeftes van
de consument (= basis marketing)
Marketeer positie bepalen – maar moet rekening houden met
1.Micro-omgeving (binnen de organisatie)= bestaat uit invloeden en partijen waarmee een
bedrijf direct te maken heeft, zoals klanten, leveranciers, concurrenten, tussenpersonen
en andere stakeholders. Het bedrijf kan hier vaak zelf invloed uitoefenen of relaties
aangaan.
Om positionering te bepalen als marketeer =>Nood aan inzicht sterktes en zwaktes van de
organisatie en/of het merk.
Waardeketen van Porter
- Elke afdeling binnen een bedrijf
creëert waarde tot het eindelijke
product bij consument komt
- De waardeketen is zo sterk als de
zwakste schakel
- Idealiter werken de diverse
afdelingen goed samen – in
praktijk wel vaker misverstanden
2.Meso-omgeving (extern –krachten in
directe omgeving buiten de
organisatie)=De meso-omgeving bestaat uit invloeden van de branche, netwerkpartners
en marktstructuren die het bedrijf raken, zoals concurrenten binnen de sector,
brancheorganisaties, leveranciers netwerken en samenwerkingsverbanden.
Als marketeer ook inzicht hebben op de externe spelers: wat vormt een bedreiging/wat
een kans?
Vijfkrachtenmodel Porter
Leveranciers = leveren middelen die bedrijf nodig heeft om
producten/diensten te leveren.Als organisatie onderhandel je met je leverancier dit zorgt
voor een goede relatie,
Belangengroepen - invloed op bedrijf
- Financiële groepen, vb bank – lening geven
- Media – invloed, mening over je organisatie en/of merk
- Actiegroepen - kunnen zich keren tot jouw organisatie en/of merk
Marketing gaat niet over enkel verkopen, maar over het aanbieden van het juiste product,
op de juiste plaats, aan de juiste prijs, met de juiste communicatie.
Marketingmix
Product Prijs Promotie Plaats
Kenmerken/ Prijsbepaling Reclame Waar aanbieden?
voordelen Kortingen? (online/offline) Via
Merk Betaalmethodes Sponsoring tussenhandelaars
Kwaliteit SEO/SEA of direct?
Ontwerp Winkelcommunica Leveringswijze
Verpakking tie Wat wordt in de
winkel
aangeboden?
1.2 Marketing is... behoeftes achterhalen
Marketing draait om het achterhalen van behoeftes bij consumenten.
Wat is een behoefte?
- Een behoefte is het gevoel of de gedachte bij een consument dat hij of zij iets
nodig heeft.
Actieve behoeftes
- De consument gaat actief op zoek naar een oplossing.Voorbeeld: je laptop is stuk
→ je hebt nood aan een nieuwe laptop.
Passieve behoeftes
- De consument is zich niet bewust van de behoefte. Voorbeeld: je weet niet dat er
een waterfles bestaat die smaak toevoegt via geur. Zodra je het weet, kan dit
interessant worden.
Taak van de marketeer
- De consument helpen zijn behoefte te herkennen.
- Een oplossing aanbieden op de juiste plaats, tegen de juiste prijs.
- De juiste informatie verschaffen om klantenwaarde te creëren.
behoefte als mens (behoeftepiramide van Maslow)
Behoeftes als consument = Consumenten willen dat hun behoeftes op een professionele
manier worden vervuld. Belangrijke waarden hierbij zijn vertrouwen en gemak.
behoefte als burger=Ecologische duurzaamheid, sociale duurzaamheid, diervriendelijk,
gendergelijkheid....
,1.3 STP-marketing
Marktsegmentatie is het opsplitsen van de totale doelgroep in een aantal subgroepen die
een aantal belangrijke gemeenschappelijke behoeftes, wensen en kenmerken hebben.
Waarom?
- Zicht krijgen op diverse
doelgroepen.
- Kunnen we onze producten
afstemmen op de wensen en
behoeftes van de diverse
segmenten?
- Welke doelgroep zou interessant
kunnen zijn.
Targeting is zich richten op een of meerdere specifieke doelgroepen uit de segmentatie
Positionering: het strategisch innemen van een plek in het hoofd van de (potentiële) klant
ten opzichte van concurrenten.(doel= aanbod ordenen zodat keuze voor consument
gemakkelijker wordt)
Segmenteren/Targetten/Positionering = positie nemen binnen de markt, keuzes maken
binnen de markt met je sterke punten t.o.v. andere merken dit zet je om a.d.h.v de 4 p’s
(marketingmix)
1.4 Marketingmix
4 p’s
Product Prijs Promotie Plaats
Kenmerken/ Prijsbepaling Reclame Waar aanbieden?
voordelen Kortingen? (online/offline) Tussenhandelaars
Merk Betaalmethodes Sponsoring ? Direct?
Kwaliteit SEO/SEA Levering?
Ontwerp Winkelcommunica Wat in winkel
Verpakking tie aanbieden,
goede wisselwerking zorgt voor een evenwicht
4 c’s
customer customer cost communication convenience
value/solution
Nadenken aan de Service? draait Ruime
behoeften van de Beleving? Communication openingstijden
consument Duurzaamheid? om Voldoende
Oplossing Onderhoud? tweerichtingsverke betaalmogelijkhede
aanbieden Lange handleiding? er: een dialoog n
Meerwaarde voorop Verplaatsingskosten? met de klant in Eenvoudig
Waardepropositie plaats van enkel bestelproces
Veel stappen een boodschap
ondernemen voor Makkelijke levering,
pushen. diverse optie
aanschaf?
Customer cost / Prijs Bereikbaarheid van
de klantenservice
(to
laat bereikbaar)
De website of app
zeer toegankelijk is
, 4 c’s
Gemakkelijk te
betalen
...
Concurrentie draait Mensen betalen Hoe gemakkelijker
niet alleen om wat meer als het hoe meer geneigd
bedrijven maken, makkelijker of een consument is
maar vooral om de sneller is dus prijs om blijven dingen
extra’s die ze bepaald niet direct te halen uit de
toevoegen. Denk of de consumenten winkel of app
aan verpakking, iets haalt of niet (bol.com)
service,
communicatie,
advies of levering –
alles wat voor de
klant waardevol is.
1.5 Marketing enkel voor commerciële en grote organisaties?
profitorganisaties is verkopen producten en diensten met oog op winst
B2C -> business to consumer
B2B -> business to business
verschil tussen beide: B2B is wanneer bedrijven aan andere bedrijven verkopen, met
rationele beslissingen en langdurige relaties. B2C is wanneer bedrijven direct aan
consumenten verkopen, met snelle, emotionele keuzes en focus op klantbeleving.
KMO= kleine en middelgrote ondernemingen
- Minder dan 250 personeelsleden, maximale jaaromzet van 50 miljoen
- Vaak een nichemarkt, lokaal
- Marketing –commerciële/profit bedrijven
grote ondernemingen (>250 wn) en multinationals
- vaak meerdere productcategorieën en merken
non profits
- Niet-commercieel – werken met/voor mensen, doel:
maatschappelijk rendement
- Voorbeeld: goede doelen organisaties,
jeugdorganisaties, onderwijsinstellingen, humanitaire
en sociale organisaties ...
- Kunnen inkomsten en soms winst hebben
- Inzetten voor werking organisatie: activiteiten maar
ook de lonen van werknemers, investeren in
sensibiliseringscampagnes, materiaal,....
1.6 Marketing geen losstaand geheel
Marketing = positionering bepalen van het merk
- Hoe onderscheid ik me van de concurrentie?
- Welke plaats wil ik als merk innemen in hoofden van consument?
, Hoe kan ik als merk vertalen naar mijn marketingmix: 4P’s /4C’s
Met in het achterhoofd: inspelen op wensen & behoeftes van
de consument (= basis marketing)
Marketeer positie bepalen – maar moet rekening houden met
1.Micro-omgeving (binnen de organisatie)= bestaat uit invloeden en partijen waarmee een
bedrijf direct te maken heeft, zoals klanten, leveranciers, concurrenten, tussenpersonen
en andere stakeholders. Het bedrijf kan hier vaak zelf invloed uitoefenen of relaties
aangaan.
Om positionering te bepalen als marketeer =>Nood aan inzicht sterktes en zwaktes van de
organisatie en/of het merk.
Waardeketen van Porter
- Elke afdeling binnen een bedrijf
creëert waarde tot het eindelijke
product bij consument komt
- De waardeketen is zo sterk als de
zwakste schakel
- Idealiter werken de diverse
afdelingen goed samen – in
praktijk wel vaker misverstanden
2.Meso-omgeving (extern –krachten in
directe omgeving buiten de
organisatie)=De meso-omgeving bestaat uit invloeden van de branche, netwerkpartners
en marktstructuren die het bedrijf raken, zoals concurrenten binnen de sector,
brancheorganisaties, leveranciers netwerken en samenwerkingsverbanden.
Als marketeer ook inzicht hebben op de externe spelers: wat vormt een bedreiging/wat
een kans?
Vijfkrachtenmodel Porter
Leveranciers = leveren middelen die bedrijf nodig heeft om
producten/diensten te leveren.Als organisatie onderhandel je met je leverancier dit zorgt
voor een goede relatie,
Belangengroepen - invloed op bedrijf
- Financiële groepen, vb bank – lening geven
- Media – invloed, mening over je organisatie en/of merk
- Actiegroepen - kunnen zich keren tot jouw organisatie en/of merk
