INLEIDING MARKETING
Hoofdstuk 1
Definitie + 4 kernbegrippen
Definitie van Kotler
“een sociaal managementproces waarin groepen en individuen verkrijgen waar ze behoefte aan
hebben, dit doen ze door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
4 kernbegrippen
1. Behoeften, wensen, vraag
• Behoefte: het gevoel van een individu dat hem iets ontbreekt
• Wens: concrete vorm van een menselijk behoefte
• Kan verschillen op vlak van: persoonlijk karakter of cultuur
• Vraag: wens gesteund door koopkracht
2. Product
“product is wat kan worden aangeboden op de markt voor aanschaf, gebruik of verbruik. Het voldoet
aan de behoefte of wens van de klant.”
• Waarde
• Customer value: (kunnen uitleggen met een voorbeeld) bv iPhone
• Voordelen vs opofferingen
(gebruiksgemak) (duurder prijs)
• Waarde = perceptie:
- Elke individuele klant baseert zijn koopbeslissing op de waarde die een bepaald
product in zijn ogen heeft
• Klanttevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
• Kwaliteit: wie aan verwachtingen voldoet levert kwaliteit
3. Ruil / transacties
• Ruil: wanneer 2 personen iets uitwisselen
• Transactie: 2 partijen ruilen iets van waarde
4. Markten
• Plaats waar het ruilproces zich plaatsvindt
• Wanneer een bedrijf goederen of diensten aanbiedt moet men rekening houden met concurrentie
die op de loer ligt en de omgeving waarin transacties plaatsvinden.
Verschillende stappen van het marketingproces
Waarde van
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen klanten in ruil
ontvangen
De markt en Een Een marketing- Winstgevende Waarde van
behoeften/ klantgestuurde programma relaties klanten krijgen om
wensen van marketingstrategie opzetten dat opbouwen en winst en optimale
klanten ontwikkelen superieure optimale klant- klanttevredenheid
doorgronden waarde oplevert tevredenheid te realiseren
realiseren
, Hoofdstuk 2
Verschillende marketingmanagementconcepten
INSIDE OUT: (verkopersmarkt)
Productieconcept
• Sneller beter en efficiënter organiseren van de productie
• Het concept is nuttig in 2 situaties:
• Vraag > aanbod
• Productiekost per eenheid daalt
Productconcept (technologisch)
• Product optimaliseren, beter maken
• Marketingbijziendheid: “product technisch verbeteren waar klant geen waarde aan hecht.”
Verkoopconcept
• Op zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk eenheden verkopen -> gebruik van verkooptechniek
2 situaties:
• Unsought goods
• Black Friday, solden, stockverkoop
OUTSIDE IN: (kopersmarkt)
Marketingconcept
• Je moet vertrekken vanuit de behoeften en wensen van de klant en het aanbod hier zo goed
mogelijk op afstemmen.
• Tevreden klanten leiden tot herhalingsaankopen
Maatschappelijk marketingconcept (vb = fastfoodketens)
• Profit (winst)
• People (behoeften, wensen)
• Planet (duurzaamheid voor planeet en bevolking)
Marketing 2.0 en 3.0
2.0 (“één-op-één-relatiemarketing)
• Merk en imago winnen steeds meer aan belang om het hart van de klant te stelen.
• Eenrichtingsmedia
• Verzamelen van klantgegevens
3.0 (“het verhaal”)
• Direct response (sms, mobile media, interactieve tv en Social media)
• Idealisme: streven naar een match tussen de merkidentiteit en de idealen van de consument
• Creativiteit: klanten betrekken bij de productontwikkeling
• Erbij horen: een brand-community aanleggen waarbij klanten zich een integraal geheel voelen van
de identiteit van het merk.
Hoofdstuk 1
Definitie + 4 kernbegrippen
Definitie van Kotler
“een sociaal managementproces waarin groepen en individuen verkrijgen waar ze behoefte aan
hebben, dit doen ze door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
4 kernbegrippen
1. Behoeften, wensen, vraag
• Behoefte: het gevoel van een individu dat hem iets ontbreekt
• Wens: concrete vorm van een menselijk behoefte
• Kan verschillen op vlak van: persoonlijk karakter of cultuur
• Vraag: wens gesteund door koopkracht
2. Product
“product is wat kan worden aangeboden op de markt voor aanschaf, gebruik of verbruik. Het voldoet
aan de behoefte of wens van de klant.”
• Waarde
• Customer value: (kunnen uitleggen met een voorbeeld) bv iPhone
• Voordelen vs opofferingen
(gebruiksgemak) (duurder prijs)
• Waarde = perceptie:
- Elke individuele klant baseert zijn koopbeslissing op de waarde die een bepaald
product in zijn ogen heeft
• Klanttevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
• Kwaliteit: wie aan verwachtingen voldoet levert kwaliteit
3. Ruil / transacties
• Ruil: wanneer 2 personen iets uitwisselen
• Transactie: 2 partijen ruilen iets van waarde
4. Markten
• Plaats waar het ruilproces zich plaatsvindt
• Wanneer een bedrijf goederen of diensten aanbiedt moet men rekening houden met concurrentie
die op de loer ligt en de omgeving waarin transacties plaatsvinden.
Verschillende stappen van het marketingproces
Waarde van
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen klanten in ruil
ontvangen
De markt en Een Een marketing- Winstgevende Waarde van
behoeften/ klantgestuurde programma relaties klanten krijgen om
wensen van marketingstrategie opzetten dat opbouwen en winst en optimale
klanten ontwikkelen superieure optimale klant- klanttevredenheid
doorgronden waarde oplevert tevredenheid te realiseren
realiseren
, Hoofdstuk 2
Verschillende marketingmanagementconcepten
INSIDE OUT: (verkopersmarkt)
Productieconcept
• Sneller beter en efficiënter organiseren van de productie
• Het concept is nuttig in 2 situaties:
• Vraag > aanbod
• Productiekost per eenheid daalt
Productconcept (technologisch)
• Product optimaliseren, beter maken
• Marketingbijziendheid: “product technisch verbeteren waar klant geen waarde aan hecht.”
Verkoopconcept
• Op zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk eenheden verkopen -> gebruik van verkooptechniek
2 situaties:
• Unsought goods
• Black Friday, solden, stockverkoop
OUTSIDE IN: (kopersmarkt)
Marketingconcept
• Je moet vertrekken vanuit de behoeften en wensen van de klant en het aanbod hier zo goed
mogelijk op afstemmen.
• Tevreden klanten leiden tot herhalingsaankopen
Maatschappelijk marketingconcept (vb = fastfoodketens)
• Profit (winst)
• People (behoeften, wensen)
• Planet (duurzaamheid voor planeet en bevolking)
Marketing 2.0 en 3.0
2.0 (“één-op-één-relatiemarketing)
• Merk en imago winnen steeds meer aan belang om het hart van de klant te stelen.
• Eenrichtingsmedia
• Verzamelen van klantgegevens
3.0 (“het verhaal”)
• Direct response (sms, mobile media, interactieve tv en Social media)
• Idealisme: streven naar een match tussen de merkidentiteit en de idealen van de consument
• Creativiteit: klanten betrekken bij de productontwikkeling
• Erbij horen: een brand-community aanleggen waarbij klanten zich een integraal geheel voelen van
de identiteit van het merk.
