Hoofdstuk 1: het marketingsproces
Marketing
- Naambekendheid - verkopen
- Reclame - promotie
- Budget - marktonderzoek
-
Wat is marketing?
= het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Definitie Philip Kotler: het proces waarmee bedrijven of instellingen waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te
krijgen
Omschrijving van marketing door een ondernemer: een product zo presenteren dat nieuwe
klanten je makkelijk vinden en geïnteresseerd zijn
Klanten overtuigen→investeren in klanten (goede klantenrelatie)
Een nieuwe klant zoeken is moeilijker dan een bestaande klant houden.
Potentiële klant = prospect
analyse
implementatie
strategie
en evaluatie
tactiek
Het marketingsproces: 4 stappen
- Analyse: beeldvorming en afbakening
- Strategie: vaststellen van de grote lijnen
- Tactiek: realisatie
- Implementatie en evaluatie
,Samenvattingen Marketing Management 2023-2024
Stap 1: analyse
3 niveaus van planning :
Eerst moeten we het bedrijfsplan, analyseren voordat we een marketingplan opstellen.
Planning is noodzakelijk stap = ijkpunt, coördinatie, reactievermogen
1) Ondernemings- of concernniveau: missie & vissie. strategische planning op
groepsniveau
2) Strategic business units (SBU) Of werkmaatschappijen : productgroepen soort
product
3) Product-/marktniveau: product zelf
Op ieder niveau wordt een strategisch plan opgesteld op basis van sterkte, zwaktes,
kansen
Visie en missie
Visie: definitie van wat een bedrijf nu- maar vooral in de toekomst wil zijn. De kijk van de
onderneming op de toekomst en zijn rol daarin.
Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en externen
(wat? Voor wie? Waarom?) hoe willen we vandaag werken aan onze toekomstvisie
De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de slogan van een bedrijf
Een goede missie
- Brengt het unieke karakter naar voor van de organisatie
- omschrijving: What business are we in?
- een goede missie omschrijft de organisatie, niet `we willen winst maken`
- winst maken is noit een missie, wel een doelstelling
tips voor een goede missie
- vertaalslag maken: verschillend zijn in krachtige zinnen
- geen holle woorden, geen lege slogan
- geen lange zinnen: mensen onthouden dat niet
- max. 35 woorden
1
Yasmina
El Gazari Bedrijfsmanagement allround
,Samenvattingen Marketing Management 2023-2024
Activiteitenterrein
= beschrijving van de activiteiten als organisatie
- komt vaak voort uit de missie: what do we do?
Hoe de Activiteiten formuleren?
Formulering activiteiten kan in termen van:
- Producten > Wij maken meubels
- Technologie > Wij zijn een houtbewerkingsfirma
- (Behoeften van de) markt > Wij voorzien in zitcomfort
marketingmyopia of bijziendheid = door sterke focus op eigen activiteiten wordt men
blind voor de Behoefte van de markt
Marktafbakening : abell- diragram
Abell & hammond diagram = concrete invulling marktafbakening vanuit een missie
Dit geeft het werkgebied (business domain) van een bedrijg o.b.v 3 vragen:
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er ?
3. Op welke verschillende manieren wordt in hun behoeften voorzien d.M.V producten
en/of technologieen?
2
Yasmina
El Gazari Bedrijfsmanagement allround
, Samenvattingen Marketing Management 2023-2024
Doelstellingen
- Worden geformuleerd voor de verschillende niveaus! Dit laat de SBU`s toe om gericht
bedrijfsbeleid te voeren
Eisen voor doelstellingen SMART:
Specifiek: duidelijk omschreven
Meetbaar: we moeten kunnen nagaan of ze bereikt zijn.
Actiegeöriënteerd: wie is verantwoordelijk voor de actie
Acceptabel: er is een draagvlak voor in de onderneming.
Realistisch: ze moeten te behalen zijn
Tijdgebonden: beperkt in de tijd
Analyse op niveau van product en markt
Behoeften, wens en vraag
Het meest elementaire begrip voor marketing = behoeften
perceptie van een individu dat iets ontbreekt
Wens= concrete vormdie behoefte aanneemt
BV. Behoefte = eten; Wens ik wil eten van PXL catering
BV. Behoefte = muziek; Wens ik wil naar een concert in de MOD
BEHOEFTEN= IETS WAT JE NODIG HEBT
- Fysieke behoeften: eten/drinken
- Fysieke behoeften: kledij
- Sociale behoeften
- Individuele behoeften: kennis,hobbys,…
WENS
- Verschillen van cultuur tot cultuur
- Beinvloedt door de maatschappij
VRAAG
- Mensen willen geld betalen om hun behoeften te vervullen
- Hoeveel voordeel en hoe weinig nadelen= benefits & sacrifices
3
Yasmina
El Gazari Bedrijfsmanagement allround
Marketing
- Naambekendheid - verkopen
- Reclame - promotie
- Budget - marktonderzoek
-
Wat is marketing?
= het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Definitie Philip Kotler: het proces waarmee bedrijven of instellingen waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te
krijgen
Omschrijving van marketing door een ondernemer: een product zo presenteren dat nieuwe
klanten je makkelijk vinden en geïnteresseerd zijn
Klanten overtuigen→investeren in klanten (goede klantenrelatie)
Een nieuwe klant zoeken is moeilijker dan een bestaande klant houden.
Potentiële klant = prospect
analyse
implementatie
strategie
en evaluatie
tactiek
Het marketingsproces: 4 stappen
- Analyse: beeldvorming en afbakening
- Strategie: vaststellen van de grote lijnen
- Tactiek: realisatie
- Implementatie en evaluatie
,Samenvattingen Marketing Management 2023-2024
Stap 1: analyse
3 niveaus van planning :
Eerst moeten we het bedrijfsplan, analyseren voordat we een marketingplan opstellen.
Planning is noodzakelijk stap = ijkpunt, coördinatie, reactievermogen
1) Ondernemings- of concernniveau: missie & vissie. strategische planning op
groepsniveau
2) Strategic business units (SBU) Of werkmaatschappijen : productgroepen soort
product
3) Product-/marktniveau: product zelf
Op ieder niveau wordt een strategisch plan opgesteld op basis van sterkte, zwaktes,
kansen
Visie en missie
Visie: definitie van wat een bedrijf nu- maar vooral in de toekomst wil zijn. De kijk van de
onderneming op de toekomst en zijn rol daarin.
Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en externen
(wat? Voor wie? Waarom?) hoe willen we vandaag werken aan onze toekomstvisie
De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de slogan van een bedrijf
Een goede missie
- Brengt het unieke karakter naar voor van de organisatie
- omschrijving: What business are we in?
- een goede missie omschrijft de organisatie, niet `we willen winst maken`
- winst maken is noit een missie, wel een doelstelling
tips voor een goede missie
- vertaalslag maken: verschillend zijn in krachtige zinnen
- geen holle woorden, geen lege slogan
- geen lange zinnen: mensen onthouden dat niet
- max. 35 woorden
1
Yasmina
El Gazari Bedrijfsmanagement allround
,Samenvattingen Marketing Management 2023-2024
Activiteitenterrein
= beschrijving van de activiteiten als organisatie
- komt vaak voort uit de missie: what do we do?
Hoe de Activiteiten formuleren?
Formulering activiteiten kan in termen van:
- Producten > Wij maken meubels
- Technologie > Wij zijn een houtbewerkingsfirma
- (Behoeften van de) markt > Wij voorzien in zitcomfort
marketingmyopia of bijziendheid = door sterke focus op eigen activiteiten wordt men
blind voor de Behoefte van de markt
Marktafbakening : abell- diragram
Abell & hammond diagram = concrete invulling marktafbakening vanuit een missie
Dit geeft het werkgebied (business domain) van een bedrijg o.b.v 3 vragen:
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er ?
3. Op welke verschillende manieren wordt in hun behoeften voorzien d.M.V producten
en/of technologieen?
2
Yasmina
El Gazari Bedrijfsmanagement allround
, Samenvattingen Marketing Management 2023-2024
Doelstellingen
- Worden geformuleerd voor de verschillende niveaus! Dit laat de SBU`s toe om gericht
bedrijfsbeleid te voeren
Eisen voor doelstellingen SMART:
Specifiek: duidelijk omschreven
Meetbaar: we moeten kunnen nagaan of ze bereikt zijn.
Actiegeöriënteerd: wie is verantwoordelijk voor de actie
Acceptabel: er is een draagvlak voor in de onderneming.
Realistisch: ze moeten te behalen zijn
Tijdgebonden: beperkt in de tijd
Analyse op niveau van product en markt
Behoeften, wens en vraag
Het meest elementaire begrip voor marketing = behoeften
perceptie van een individu dat iets ontbreekt
Wens= concrete vormdie behoefte aanneemt
BV. Behoefte = eten; Wens ik wil eten van PXL catering
BV. Behoefte = muziek; Wens ik wil naar een concert in de MOD
BEHOEFTEN= IETS WAT JE NODIG HEBT
- Fysieke behoeften: eten/drinken
- Fysieke behoeften: kledij
- Sociale behoeften
- Individuele behoeften: kennis,hobbys,…
WENS
- Verschillen van cultuur tot cultuur
- Beinvloedt door de maatschappij
VRAAG
- Mensen willen geld betalen om hun behoeften te vervullen
- Hoeveel voordeel en hoe weinig nadelen= benefits & sacrifices
3
Yasmina
El Gazari Bedrijfsmanagement allround
