Marketing-informatie en klantinzicht (marktonderzoek)
Belangrijke informatie klanten/leveranciers
- klantentevredenheid
- waarom koopt klant elders
- marktvraag
- imago
- distributie
- leveranciers, concurrenten, wederverkopers…
- online gedrag
- …
Marketinginformatiesysteem
1) informatie bepalen die je wil
2) informatie vergaren en verwerken door marktonderzoek/ al gegeven
informatie
3) verspreiden, bv via sociale media
4 v’s van Big data economie
- volume: hoeveelheid data
- velocity: snelheid van krijgen en verwerken van data
- variety: zeer veel verschillende soorten, gestructureerde en ongestructureerd
- veracity: betrouwbaar, fake news, klopt de data wel?
Stap 1: Probleemstelling en doelstelling
- verkennend onderzoek: je kent het nog niet goed, meer te weten komen
- beschrijvend: markt beter leren kennen, patronen hebben van bepaald
groepen zoals gen z
- causaal: wat is het effect van a op b, wat gebeurt er als we onze prijs laten
zakken
Stap 2: Onderzoeksplan opstellen (deskresearch vs field research)
- Secundaire informatie: informatie die al is opgeslagen na verzameld te zijn
voor een ander doel
1
, - primaire informatie: informatie die je zelf vergaard met een
specifiek doel, zoals tijdens een marktonderzoek (kwalitatief ⇔
kwantitatief onderzoek)
Kwalitatief onderzoek: Verkennend of beschrijvend, soms gezegd als “geen
wetenschap”, “gewoon wat interviews”, achterliggende motieven en meningen te
weten komen bv. interview,
Kwantitatief onderzoek: Causaal of beschrijvend, nu gezien als belangrijkste, je meet
echt data, je kan een causaal verband vinden, je mis wel vaak diepgang (is de
vragenlijst hetzelfde geïnterpreteerd, weet niet wat er echt in hun hoofd afspeelt)
Voorbeelden
- observaties: van distributie product, wie koopt het product, staan ze wel goed
op de rekken
- experimenten (impact van veranderen bv. website/advertentie, controlegroep
en experimentele groep, krijgen film te zien over iets anders met de
advertentie er midden in=> eerste groep krijgt nieuwe advertentie te zien
tijdens film, tweede groep de oude=> ze krijgen te vragen waar de spot over
ging en wat er werd gezegd, nu kan je isoleren of je nieuw effect creëert met
de nieuwe spot, zorgen dat de twee groepen zo gelijkend mogelijk zijn
- enquêtes: bevragingen
=> Combinatie van de twee ideaal, cijfers en diepgang linken
! Belangrijk: zaken enkel in de les aan bod, grote kans op examen
(steekproeftrekking) !
Steekproeftrekking
=> Een subgroep van de te onderzoeken populatie die wordt geselecteerd als
representatie van die populatie, bv iedereen in Vlaanderen onderzoeken onmogelijk
Steekproef moet zijn:
- Representatief: overeenkomend met
populatie=> steekproef in lijn met verdeling
populatie (aandeel jongeren, M/V, ouderen…
- Betrouwbaar: dezelfde resultaten bij herhaling
- Valide: meten wat je wil meten
=> Darts-vergelijking:
- linksboven is onbetrouwbaar en invalide, gooit
niet naar de roos en niet dezelfde plek
- Linksonder: Betrouwbaar maar niet valide, gooit
telkens consistent wel rechtsboven maar dat is
niet het doel
- Rechtsboven: Niet betrouwbaar maar wel valide,
probeert wel naar de roos te gooien, maar is
kanker scheef
2
Belangrijke informatie klanten/leveranciers
- klantentevredenheid
- waarom koopt klant elders
- marktvraag
- imago
- distributie
- leveranciers, concurrenten, wederverkopers…
- online gedrag
- …
Marketinginformatiesysteem
1) informatie bepalen die je wil
2) informatie vergaren en verwerken door marktonderzoek/ al gegeven
informatie
3) verspreiden, bv via sociale media
4 v’s van Big data economie
- volume: hoeveelheid data
- velocity: snelheid van krijgen en verwerken van data
- variety: zeer veel verschillende soorten, gestructureerde en ongestructureerd
- veracity: betrouwbaar, fake news, klopt de data wel?
Stap 1: Probleemstelling en doelstelling
- verkennend onderzoek: je kent het nog niet goed, meer te weten komen
- beschrijvend: markt beter leren kennen, patronen hebben van bepaald
groepen zoals gen z
- causaal: wat is het effect van a op b, wat gebeurt er als we onze prijs laten
zakken
Stap 2: Onderzoeksplan opstellen (deskresearch vs field research)
- Secundaire informatie: informatie die al is opgeslagen na verzameld te zijn
voor een ander doel
1
, - primaire informatie: informatie die je zelf vergaard met een
specifiek doel, zoals tijdens een marktonderzoek (kwalitatief ⇔
kwantitatief onderzoek)
Kwalitatief onderzoek: Verkennend of beschrijvend, soms gezegd als “geen
wetenschap”, “gewoon wat interviews”, achterliggende motieven en meningen te
weten komen bv. interview,
Kwantitatief onderzoek: Causaal of beschrijvend, nu gezien als belangrijkste, je meet
echt data, je kan een causaal verband vinden, je mis wel vaak diepgang (is de
vragenlijst hetzelfde geïnterpreteerd, weet niet wat er echt in hun hoofd afspeelt)
Voorbeelden
- observaties: van distributie product, wie koopt het product, staan ze wel goed
op de rekken
- experimenten (impact van veranderen bv. website/advertentie, controlegroep
en experimentele groep, krijgen film te zien over iets anders met de
advertentie er midden in=> eerste groep krijgt nieuwe advertentie te zien
tijdens film, tweede groep de oude=> ze krijgen te vragen waar de spot over
ging en wat er werd gezegd, nu kan je isoleren of je nieuw effect creëert met
de nieuwe spot, zorgen dat de twee groepen zo gelijkend mogelijk zijn
- enquêtes: bevragingen
=> Combinatie van de twee ideaal, cijfers en diepgang linken
! Belangrijk: zaken enkel in de les aan bod, grote kans op examen
(steekproeftrekking) !
Steekproeftrekking
=> Een subgroep van de te onderzoeken populatie die wordt geselecteerd als
representatie van die populatie, bv iedereen in Vlaanderen onderzoeken onmogelijk
Steekproef moet zijn:
- Representatief: overeenkomend met
populatie=> steekproef in lijn met verdeling
populatie (aandeel jongeren, M/V, ouderen…
- Betrouwbaar: dezelfde resultaten bij herhaling
- Valide: meten wat je wil meten
=> Darts-vergelijking:
- linksboven is onbetrouwbaar en invalide, gooit
niet naar de roos en niet dezelfde plek
- Linksonder: Betrouwbaar maar niet valide, gooit
telkens consistent wel rechtsboven maar dat is
niet het doel
- Rechtsboven: Niet betrouwbaar maar wel valide,
probeert wel naar de roos te gooien, maar is
kanker scheef
2
