1 Module 1: Wat is marketing
Marketing is belangrijk omdat het bedrijven laat analyseren hoe dat ze waarde kunnen creëren en
hoe dat ze het kunnen communiceren. Marketing is toch niet hetzelfde als psychologie. Marketing is
meer waarop dat je merk afstemt en probeert hiermee te onderscheiden op de markt. Er zijn bv veel
immokantoren, dus als immokantoor moet je proberen om zoveel mogelijk klanten aan te trekken
om via jou te kopen. Je kan beter richten op een niche doelgroep ipv de grote massa om meer
zekerheid te hebben. Bedrijven kunnen zo kijken welke producten dat bij je bedrijf passen voor je
doelgroep, en wat dat je onderdeel is waarop je focust. Hiermee werk je met
consumentenpsychologie om te weten hoe mensen denken om je strategie toe te passen.
Marketing, Strategie 1 en consumentenpsychologie verwijzen vaak naar elkaar omdat ze interlinked
vakken zijn.
De communicatiestrategie is nodig om te weten hoe dat je je klanten zal aanspreken. De hoofdfocus
zal zijn hoe dat je een verschil zal kunnen maken met je communicatie. Als communicatiestrategie
moet je op hoogte zijn van de beslissingen op marketing niveau en die beslissingen dus
communiceren. Je maakt zelf die keuzes qua prijzen of offers niet. Binnen de psychologie kijken dus
bedrijven naar hoe mensen denken, en ze kijken naar bv. hoe dat een huis ruikt, en hoe dat het dak
is zodat mensen meer aangetrokken zijn tot het kopen van een huis via hen. Paid media kost enorm
veel om een campagne te richten, tussen de 50K a 100K per maand. Bij M&M was het budget van
zelfs een miljoen. Met die budget moet je dus zorgen om goede beslissingen te maken.
1.1 Wat is marketing niet?
Marketing betekent niet verkoop. Reclame is ook een onderdeel ervan, maar marketing houdt zich
vooral bezig met bv. strategieën van hoe dat ze hun producten zullen aanbieden qua waar, en hoe
dat ze het zullen brengen tot het klant. Ze denken dus ook aan
- prijs
- verpakking
- …
Marketing zorgt dat verkopen niet meer nodig is, terwijl dat Sales heg direct contact met de klanten
en projecten binnengebracht worden en dat contracten ondergetekende worden.
De communicatiestrategie 1 zal meer uitgebreid gaan erover. De definitie van Kotler geeft meer
inzicht erover. We moeten het niet van buiten leren, maar ik moet wel snappen wat dat hij wilt
zeggen. Volgens hem is marketing het achterhalen wat de afnemer
- Wilt
- Wanneer
- Waar
- Tegen welke prijs
Je onderzoekt zo de wensen en behoeftes van potentiële afnemers. JE stemt zo je aanbod hierop af
via
- Creatie van waarde
- Product/prijs/plaats
- Promotie
,Je zorgt dat de afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden via marketingcommunicaite
terwijl dat het bedrijf ook beter wordt ervan. Marketing is dus het denken door de markten, mensen
en mogelijkheden. Het is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor de waarde van de klant te creëren.
1.2 Marketing is… behoeftes achterhalen
Een behoefte is het gevoel of gedachte bij het consument dat hij nodig heeft. Je hebt
- Actieve behoefte: Het consument gaat actief op zoek naar het. Bijvoorbeeld, Een kapotte
laptop, het moet gerepareerd worden, of dorst hebben. Je gaat op zoek om het te
verbetereb.
- Passieve behoefte: een nood waarvan dat je niet beseft dat je hebt. Mensen die verslaafd
zijn aan cola ofz en meer water willen drinken. Bv. Mensen die verslaafd zijn aan cola maar
weten het nie. Je zou dus zo een passieve behoefte om een replacement te hebben voor iets
beter zou zijn. Als je het product ziet, krijg je wel interesse erin.
Als marketeer moet je goed werken met zulke zakken en op de juiste manieren communiceren om
klanten aan te trekken. Bij een actieve behoefte is er meer informatie nodig, bv. welke laptop is de
beste om te kopen. Als marketeer is het je taak om uit te vinden wat dat de behoefte is en dat het
op de juiste plaats is. Dus dat er genoeg locaties zijn waar mensen het kunnen kopen enzo. Het is
voor de mate vooral belangrijk dat je de behoefte herkent en een oplossing vindt.
Het achterhalen van mogelijke behoeftes zijn dus cruciaal als marketeer. De behoefte is bepalend
waarin de consument zijn inspanningen doet. De taak van het marketeer is het zorgen dat
- De consument de behoefte erkent
- Het aanbieden van een oplossing bestaat op de juiste plaats en prijs
- De juiste informatie krijgen voor de klantenwaarde.
Volgens Philippe De Cleen zijn er 3 soorten behoeftes
1. Behoefte als mens: Piramide van Maslow. Het helpt bedrijven inleven met de mens en hun
richtlijnen geven over hoe ze hun klanten kunnen aanpakken.
a. Belangrijkste: Overleven. = Eten, drinken, slapen…
b. Veiligheid: Een reclame van Volvo kan mensen overtuigen dat ze veiliger zijn. Er is
een perceptie dat mensen sterk kunnen krijgen.
c. Sociaalheid: Subara speelt in op sociaalheid door een community die bij elkaar
hoort. Ze willen zo
vriendschap en liefde
tonen die ook
zichtbaar is bij SUV en
Jeep, dat ze een soort
community vormen
onder de merk. Het
kan interessant zijn
voor mensen die het
idee van een
community
interessant lijkt.
, d. Waardering: Mercedes en gelijkaardige brands geven het idee van status aan.
Mensen kunnen het leuk vinden om zo’n auto te kopen voor het idee van prestige
en waardering.
e. Groeien als mens: Tesla wou lang het idee van groei en oplossing tonen. Lang was
het interessant, nu is het minder populair door de politieke zaken. Anders wouden
ze tonen dat ze innovative en status geven.
2. Behoefte als consument: Dat bedrijven bv. Transparant zijn over de producten en hun
productie, maar ook meer. Om vertrouwen te bouwen, is het ook interessant om garanties
te geven. Bv. de laagste prijs aaanbieden.
a. Dat bedrijven bv. Transparant zijn over de producten en hun productie, maar ook
meer. Om vertrouwen te bouwen, is het ook interessant om garanties te geven. Bv.
de laagste prijs aaanbieden.
3. Behoefte als burger: Je behoeftes tegen de maatschappij. Mensen kunnen verschillende
behoeftes hebben rond
a. Natuur
b. Gendergelijkheid
c. Duurzaamheid
d. …
Bedrijven kunnen zo beloven dat ze diervriendelijk zijn, dat ze ecologisch of sociaal duurzaam zijn
door bv. deftige lonen en tegen verspilling te gaan. Om behoeftes te achterhalen kan je ook kijken
via onderzoek over bv
- Klanttevredenheid
- Communicatie
- Imago
- Naamsbekendheid
- Media
- …
1.3 STP marketing
Marktsegmentatie: Het markt indelen in groepen/segmenten op basis van bepaalde kenmerken of
interesses. We doen dit om
- Inzicht te krijgen op doelgroepen
- Kijken om we onze producten kunnen afstemmen op de wensen en behoeftes van diverse
segmenten
- Welke doelgroepen interessant zijn voor ons
Als bedrijf kan je ook kijken of er segmenten die niet zoveel aandacht krijgen en je erop richten. Als
je bv bier maakt, kan je kiezen om een bier maken die zich richt op vrouwen. Zo richt je eerst op
vrouwen, en daarna op vrouwen die bezig zijn met gezondheid.
- Targeting: Je maakt een keuze voor je doelgroep. Je kijkt op welke en hoeveel segmenten
dat je je kan richten
- Positionering
o Welke positie ga ik innemen t.o.v. de concurrent? Hoe onderscheid ik me?
o Welke plaats wil ik innemen in de hoofden van de consument? = Welke associaties?
o Doel: aanbod ordenen zodat keze voor consument gemakkelijker wordt
, 1.4 Marketingmix
De 4 P’s/C’s
- Product
o Kenmerken/voordelen
o Merk
o Kwaliteit
o Ontwerp
o Verpakking
- Prijs
o Prijsbepaling
o Kortingen
o Betaalmethodes
- Plaats
o Waar zijn de aanbieders?
o Tussenhandelaars of direct?
o Levering
o Winkelaanbod
- Promotie
o Reclame
o Sponsoring
o SO/SEA
o Winkelcommunicatie
Je moet kijken naar de merken die op die van jou lijken en hoe dat je dus onderscheidt. Er komt ook
kritiek op de 4 P’s. Mensen zeggen dat het te veel vanuit het aanbieders standpunt is. Als je vanuit
de perspectief van het consument kijkt, zie je wel de 4 C’s
- Customer solution: Welke probleem lost het product op voor de klant?
o Oplossing aanbiedne
o Merkwaarde
o Waardepropositie: behoeftes van het mens en consument
Duurzaamheid
Gezondheid
…
De concurrentie wordt niet zozeer bepaald door wat bedrijven produceren maar door de
meerwaarde die ze toeveogen aan hun product in de vorm van verpakking, dienstverlening,
communicatie, etc die voor de consument van waarde zijn. Het product is een bundel van
voordelen.
- Cost to consumer: Het consument kijkt verder dan het aanschafprijs. Vanuit zijn perspectief
kijkt hij dus naar
o Service o Lange handleiding
o Beleving o Verplaatsingkosten
o Duurzaamheid o Veel stappen onder nemen
o Onderhoud voor aanschaf?
Marketing is belangrijk omdat het bedrijven laat analyseren hoe dat ze waarde kunnen creëren en
hoe dat ze het kunnen communiceren. Marketing is toch niet hetzelfde als psychologie. Marketing is
meer waarop dat je merk afstemt en probeert hiermee te onderscheiden op de markt. Er zijn bv veel
immokantoren, dus als immokantoor moet je proberen om zoveel mogelijk klanten aan te trekken
om via jou te kopen. Je kan beter richten op een niche doelgroep ipv de grote massa om meer
zekerheid te hebben. Bedrijven kunnen zo kijken welke producten dat bij je bedrijf passen voor je
doelgroep, en wat dat je onderdeel is waarop je focust. Hiermee werk je met
consumentenpsychologie om te weten hoe mensen denken om je strategie toe te passen.
Marketing, Strategie 1 en consumentenpsychologie verwijzen vaak naar elkaar omdat ze interlinked
vakken zijn.
De communicatiestrategie is nodig om te weten hoe dat je je klanten zal aanspreken. De hoofdfocus
zal zijn hoe dat je een verschil zal kunnen maken met je communicatie. Als communicatiestrategie
moet je op hoogte zijn van de beslissingen op marketing niveau en die beslissingen dus
communiceren. Je maakt zelf die keuzes qua prijzen of offers niet. Binnen de psychologie kijken dus
bedrijven naar hoe mensen denken, en ze kijken naar bv. hoe dat een huis ruikt, en hoe dat het dak
is zodat mensen meer aangetrokken zijn tot het kopen van een huis via hen. Paid media kost enorm
veel om een campagne te richten, tussen de 50K a 100K per maand. Bij M&M was het budget van
zelfs een miljoen. Met die budget moet je dus zorgen om goede beslissingen te maken.
1.1 Wat is marketing niet?
Marketing betekent niet verkoop. Reclame is ook een onderdeel ervan, maar marketing houdt zich
vooral bezig met bv. strategieën van hoe dat ze hun producten zullen aanbieden qua waar, en hoe
dat ze het zullen brengen tot het klant. Ze denken dus ook aan
- prijs
- verpakking
- …
Marketing zorgt dat verkopen niet meer nodig is, terwijl dat Sales heg direct contact met de klanten
en projecten binnengebracht worden en dat contracten ondergetekende worden.
De communicatiestrategie 1 zal meer uitgebreid gaan erover. De definitie van Kotler geeft meer
inzicht erover. We moeten het niet van buiten leren, maar ik moet wel snappen wat dat hij wilt
zeggen. Volgens hem is marketing het achterhalen wat de afnemer
- Wilt
- Wanneer
- Waar
- Tegen welke prijs
Je onderzoekt zo de wensen en behoeftes van potentiële afnemers. JE stemt zo je aanbod hierop af
via
- Creatie van waarde
- Product/prijs/plaats
- Promotie
,Je zorgt dat de afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden via marketingcommunicaite
terwijl dat het bedrijf ook beter wordt ervan. Marketing is dus het denken door de markten, mensen
en mogelijkheden. Het is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor de waarde van de klant te creëren.
1.2 Marketing is… behoeftes achterhalen
Een behoefte is het gevoel of gedachte bij het consument dat hij nodig heeft. Je hebt
- Actieve behoefte: Het consument gaat actief op zoek naar het. Bijvoorbeeld, Een kapotte
laptop, het moet gerepareerd worden, of dorst hebben. Je gaat op zoek om het te
verbetereb.
- Passieve behoefte: een nood waarvan dat je niet beseft dat je hebt. Mensen die verslaafd
zijn aan cola ofz en meer water willen drinken. Bv. Mensen die verslaafd zijn aan cola maar
weten het nie. Je zou dus zo een passieve behoefte om een replacement te hebben voor iets
beter zou zijn. Als je het product ziet, krijg je wel interesse erin.
Als marketeer moet je goed werken met zulke zakken en op de juiste manieren communiceren om
klanten aan te trekken. Bij een actieve behoefte is er meer informatie nodig, bv. welke laptop is de
beste om te kopen. Als marketeer is het je taak om uit te vinden wat dat de behoefte is en dat het
op de juiste plaats is. Dus dat er genoeg locaties zijn waar mensen het kunnen kopen enzo. Het is
voor de mate vooral belangrijk dat je de behoefte herkent en een oplossing vindt.
Het achterhalen van mogelijke behoeftes zijn dus cruciaal als marketeer. De behoefte is bepalend
waarin de consument zijn inspanningen doet. De taak van het marketeer is het zorgen dat
- De consument de behoefte erkent
- Het aanbieden van een oplossing bestaat op de juiste plaats en prijs
- De juiste informatie krijgen voor de klantenwaarde.
Volgens Philippe De Cleen zijn er 3 soorten behoeftes
1. Behoefte als mens: Piramide van Maslow. Het helpt bedrijven inleven met de mens en hun
richtlijnen geven over hoe ze hun klanten kunnen aanpakken.
a. Belangrijkste: Overleven. = Eten, drinken, slapen…
b. Veiligheid: Een reclame van Volvo kan mensen overtuigen dat ze veiliger zijn. Er is
een perceptie dat mensen sterk kunnen krijgen.
c. Sociaalheid: Subara speelt in op sociaalheid door een community die bij elkaar
hoort. Ze willen zo
vriendschap en liefde
tonen die ook
zichtbaar is bij SUV en
Jeep, dat ze een soort
community vormen
onder de merk. Het
kan interessant zijn
voor mensen die het
idee van een
community
interessant lijkt.
, d. Waardering: Mercedes en gelijkaardige brands geven het idee van status aan.
Mensen kunnen het leuk vinden om zo’n auto te kopen voor het idee van prestige
en waardering.
e. Groeien als mens: Tesla wou lang het idee van groei en oplossing tonen. Lang was
het interessant, nu is het minder populair door de politieke zaken. Anders wouden
ze tonen dat ze innovative en status geven.
2. Behoefte als consument: Dat bedrijven bv. Transparant zijn over de producten en hun
productie, maar ook meer. Om vertrouwen te bouwen, is het ook interessant om garanties
te geven. Bv. de laagste prijs aaanbieden.
a. Dat bedrijven bv. Transparant zijn over de producten en hun productie, maar ook
meer. Om vertrouwen te bouwen, is het ook interessant om garanties te geven. Bv.
de laagste prijs aaanbieden.
3. Behoefte als burger: Je behoeftes tegen de maatschappij. Mensen kunnen verschillende
behoeftes hebben rond
a. Natuur
b. Gendergelijkheid
c. Duurzaamheid
d. …
Bedrijven kunnen zo beloven dat ze diervriendelijk zijn, dat ze ecologisch of sociaal duurzaam zijn
door bv. deftige lonen en tegen verspilling te gaan. Om behoeftes te achterhalen kan je ook kijken
via onderzoek over bv
- Klanttevredenheid
- Communicatie
- Imago
- Naamsbekendheid
- Media
- …
1.3 STP marketing
Marktsegmentatie: Het markt indelen in groepen/segmenten op basis van bepaalde kenmerken of
interesses. We doen dit om
- Inzicht te krijgen op doelgroepen
- Kijken om we onze producten kunnen afstemmen op de wensen en behoeftes van diverse
segmenten
- Welke doelgroepen interessant zijn voor ons
Als bedrijf kan je ook kijken of er segmenten die niet zoveel aandacht krijgen en je erop richten. Als
je bv bier maakt, kan je kiezen om een bier maken die zich richt op vrouwen. Zo richt je eerst op
vrouwen, en daarna op vrouwen die bezig zijn met gezondheid.
- Targeting: Je maakt een keuze voor je doelgroep. Je kijkt op welke en hoeveel segmenten
dat je je kan richten
- Positionering
o Welke positie ga ik innemen t.o.v. de concurrent? Hoe onderscheid ik me?
o Welke plaats wil ik innemen in de hoofden van de consument? = Welke associaties?
o Doel: aanbod ordenen zodat keze voor consument gemakkelijker wordt
, 1.4 Marketingmix
De 4 P’s/C’s
- Product
o Kenmerken/voordelen
o Merk
o Kwaliteit
o Ontwerp
o Verpakking
- Prijs
o Prijsbepaling
o Kortingen
o Betaalmethodes
- Plaats
o Waar zijn de aanbieders?
o Tussenhandelaars of direct?
o Levering
o Winkelaanbod
- Promotie
o Reclame
o Sponsoring
o SO/SEA
o Winkelcommunicatie
Je moet kijken naar de merken die op die van jou lijken en hoe dat je dus onderscheidt. Er komt ook
kritiek op de 4 P’s. Mensen zeggen dat het te veel vanuit het aanbieders standpunt is. Als je vanuit
de perspectief van het consument kijkt, zie je wel de 4 C’s
- Customer solution: Welke probleem lost het product op voor de klant?
o Oplossing aanbiedne
o Merkwaarde
o Waardepropositie: behoeftes van het mens en consument
Duurzaamheid
Gezondheid
…
De concurrentie wordt niet zozeer bepaald door wat bedrijven produceren maar door de
meerwaarde die ze toeveogen aan hun product in de vorm van verpakking, dienstverlening,
communicatie, etc die voor de consument van waarde zijn. Het product is een bundel van
voordelen.
- Cost to consumer: Het consument kijkt verder dan het aanschafprijs. Vanuit zijn perspectief
kijkt hij dus naar
o Service o Lange handleiding
o Beleving o Verplaatsingkosten
o Duurzaamheid o Veel stappen onder nemen
o Onderhoud voor aanschaf?
