Strategie 1: Samenvatting

1 Les 1 22/9: De rol van communicatie in een
organisatie
1.1 Deel 1: De rol van communicatie in een organisatie

1.1.1 Het vakgebied van communicatie vs. onze opleiding

Communicatie bevindt zich overal, bv

 Entertainment  Sport…
 Concerten  Gezondheid
 Sporten  Onderwijs
 Influencers  …

Als je dus bv. sport of reizen leuk vindt, kan je iets zoeken in die veld. Vanaf het 2e jaar kan je meer
je eigen ding beginnen doen. Je kan opdrachten doen in het veld dat je interessant vindt en in het 3e
moet je je eigen stage zoeken.

Communicatie houdt verschillende zaken in

- Dagelijkse communicatie van bedrijven/organisaties/overheden/etc naar
o Potentiële klanten om hun van hun producten te overtuigen, en voor specifieke
doelen. De specifieke doelen kunnen bv. zijn
 Meer bezoekers op je websites krijgen
 Ranking op google verhogen
 Engagement op Tiktok verhogen
o Alle stakeholders
 Pers
 Medewerkers
 Bedrijven
 Al bestaande klanten
- Communicatiecampagnes ontwikkelen. Dit gebeurt vaak vanuit één groter doel waarmee je
zeker een paar weken bezig bent.

Dit vak heeft verschillende onderdelen zoals onderzoek. Dit onderdeel is bezig met nieuwsgierigheid,
wetenschappelijke basis, het volgen van de acutaliteit, etc. Je neemt data vanuit het en analyseert
het. Je werkt daarmee om een probleem op te lossen. De onderdelen zijn dus

1. Analyse/onderzoek
Bijvoorbeeld, Aveve. In 2021 was er een case. Ze hadden problemen door COVID, dus ze
maakten een click & collect systeem zodat het makkelijker is. Toen was het redelijk nieuw,
dus gebruikte niemand het. Ze vroegen aan Artevelde voor hulp. Ze maakten al dus wat
voorstellen zoals
a. een grote reclamecampagne voor televisie en radio
b. foldercampagne aan huidige klanten
c. jongere klanten aantrekken die digitaler zijn

, Je moet een analyse naar wie dat je doelgroep precies is en op basis daarvan je inrichten
naar het soort reclame dat je moet maken om je doelgroep te bereiken. Reclames op
facebook zijn bijvoorbeeld dus al bedoelt naar mensen die al klaar zijn om te kopen.

Eerst moet je het probleem analyseren.
- Waarom gebruikten ze het niet?
- Hoe komt dat de klanten niet op het click en collect terechtkomen? Doet het bedrijf iets
fout?
- Hoe komt het dat het website veel bezoekers heeft, maar dat er toch niemand is die de
producten in het winkelmand steekt?
- Hoe presteren de mediakanalen?



Er zijn ook zaken die mensen niet als communicatieprofessional kan oplossen

- De kwaliteit van de producten
= marketingproblemen,
- Thuisbezorging =
geen
- Prijs
communicatieproblemen
- Het aanbod op de websop



Tijdens deze analyse moet je dus ook bv. het website bezoeken en het customer journey afleggen.

Customer journey: de weg die een klant aflegt bij een bedrijf: van het ontdekken van een product of
dienst, tot het kopen en gebruiken ervan, en soms ook terugkomen of het aanraden aan anderen.

Ontdekken => Vergelijken => Kopen => Gebruiken => Terugkomen


1 Inzicht/strategie: Conclusies kunnen trekken uit veel info en onderscheiden kunnen
maken tussen hoofd en bijzaken.
Uit onderzoek bleek dus dat Aveve vaak als een van de eerste kwam bij veel google searches, en
daardoor dat mensen hun website vaak bezochten. Ze zouden dan direct weggaan en het bleek
dat het website helemaal niet goed in elkaar zat. Het was redelijk ouderwets (met bv. print deze
pagina), en je kon je weg moeilijk tot het “click&collect” vinden. Als je daar toch kwam, kon je
geen foto van de producten zien, en kon het niet tot een winkelmand toevoegen. Als oplossing
moesten ze dus

2 Concept en creatie: Veel ideen, conceptueel denken, naar het esthetiek en humor
vinden
Je kan AI gebruiken voor content te maken, maar het lukt niet altijd hoe dat je wilt? Je
moet het dus kunnen filteren en leren hoe dat je met AI moet omgaan zodat het maakt
wat dat je wilt. Het blijkt ook dat mensen liever “menselijke” posts zien over
herkenbare situaties, dan esthetische AI videos. Die soort ads scoren beter bij mensen.
3 Projectdesign en planning: Je moet verschillende profielen kunnen aansturen en
communicatie beheren op basis daarvan op verschillende communicatiemiddelen en
tijdstippen

,1.1.2 Met wie communiceren we?

Case: Tomorrowland brand

Het communiceerde veel omdat de main stage in brand gestogen werd, en het had ook wat
problemen met israelische vragen. Als PR/communicatie team, moet je tijdens het brand bv. met

- de brandweer
- baas
- collega’s
- klanten
- camping
- vertrokken/mensen die nog moeten komen

Ze hebben verschillende behoeften.

- Klanten
o Aanwezige: zijn in paniek, weten niet wat te doen
o Nog te komen: Of het concert nog doorgaat
- Sponsors:
o Of ze hun geld terug krijgen
o Of het bedrijf nog betrouwbaar is
- Artiesten: hetzelfde als klanten, ongeveer
- Medewerkers: Ong als klanten
o Of ze nog een job hebben
o Wat te communiceren

Communiceren moet dus gedaan worden op basis van de behoeften van elk stakeholder. Als er iets
gebeurt, zullen mensen van de kranten ook bellen om informatie te krijgen. Als PR persoon, moet je
pas communiceren als je pas iets zeker weet. Er zijn vaak draaiboeken rond crisiscommunicatie om
communicatiemensen te helpen rond hoe dat ze situaties moeten communiceren. Er is natuurlijk
wel niet iets voor elk situatie, je kan dingen voorspelen, maar je moet anders de richtlijnen in het
algemeen volgen. Bedrijven hebben ook bv mensen die met de pers praten enzo. = Woordvoerders



Je doelgroep is het groep die je wilt bereiken en de waarschijnlijk winst zal brengen. Ze kunnen ook
reclame doen oovr je door te posten dat ze bij je zijn.

Commerciële organisatie is gemaakt uit 2 dingen

- Doelgroepen: Consumenten die belangrijk zouden kinnen zijn voor jouw verkoopcijfers. Ze
zorgen voor
o Potentiële/Toekomstige Klanten
o Mensen in de DMU (decision making unit), …
- Publieksgroepen: Interne/eXterne betrokkenen bij de organisatie. Deze vormen je corporate
communicatie

Doelgroepen zijn dus vooral gemaakt uit

, - Suspects: dloelgroepen die je wilt bereiken
- Klanten
o Potentiële/Huidige/Verloren
- Beïnvloeders van potentiële klanten
- Trouwe fans
- Gebruikers van je producten
- Intermediaire doelgroepen: groepen of organisaties die een tussenrol spelen: ze staan
tussen een bedrijf en de uiteindelijke klanten, en kunnen mee de beeldvorming of
beslissingen beïnvloeden.
o Bv. Journalisten. Ze hebben het plicht om neutraal te blijven.

Decision making unit

 End user → gebruikt het product
of de dienst.
 Influencer → beïnvloedt de keuze
(adviseert of geeft mening).
 Initiator → herkent een behoefte
en start het proces.
 Economic buyer → beheert het
budget, beslist over de kosten.
 Decision maker → neemt de
eindbeslissing.
 Saboteur/Gatekeeper → kan
toegang tot beslissers beperken
of het proces vertragen.

In de situatie van Tomorrowland zijn de
publieksgroepen onder andere

 Buurtbewoners  Media, journalisten
 Investeerders  De consument en algemene publieke
 Overheidsdienst opinie
 Leveranciers, sponsors, etc  Concurrenten
 Buurtbewoners  Medewerkkers en vrijwilligers

Ze werken ook met een marketingcommunicatie en CC



Marketingcommunicatie Corporate communicatie
Doelgroepen Publieksgroepen Stakeholders
- Huidige/toekomstige - Breed publiek / - Lokale
festivalbezoekers inwoners van overheid
- Potentiële kopers Boom (gemeente,
- Ambassadors - Media & pers politie,
(journalisten, brandweer)
muziekblogs, - Sponsors &
nieuwswebsites) commerciële
- Volgers die alleen partners (bv.
meelezen/volgen drankmerken,