1
INTRODUCTIE TOT KWALITEIT
KWALITEIT & KWALITEITSZORG
Kwaliteit Het voldoen aan vooraf gedefinieerde normen,
specificaties en tolerantiegrenzen.
Kwaliteitszorg Het stroomlijnen van alle activiteiten in een organisatie
zodat deze toegevoegde waarde creëren aan een
product
KOSTEN
Preventiekosten Kwaliteitsplanning, kwaliteitssysteem, personeel
Inspectiekosten Testen, meetinstrumenten, audits
Interne faalkosten Afval, herstel, hertesten, waardeverlies
Externe faalkosten Klachtbehandeling, transportkosten, schadeclaims
AQL
AQL = totale kost laagste punt
Kwaliteit ↑ → conformiteitskosten ↑ maar
niet-conformiteitskosten ↓
PROCES
Proces Samenhangende reeks gebeurtenissen die in een
bepaald tijdsverloop plaatsvinden
- Sturend proces: uitvaardigen instructies (docent)
- Bestuurd proces: opvolging instructies (leerling)
Procesbeschrijving Schematische weergave (flowchart)
Procedure Reeks te verrichten handelingen incl.
keuzemogelijkheden
Procedurebeschrijving Expliciete beschrijving van de procedure (kookboek)
=
standaardwerkprocedu
re (SOP)
Product Resultaat van het proces
, 2
KWALITEITSZORG
SOORTEN COMPETENTIES
Kennis & inzicht Kennis ISO-norm, kennis Frans, chemie
Vaardigheden Denkvermogen, leiding kunnen geven, installatie
kunnen bedienen
Attitude Creatief, bereid tot leren, teamgericht,
verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig,
betrouwbaar, kritisch
Kwalificatie Diploma, rijbewijs
DUNNING-KRUGER EFFECT
DEMING WIEL = PDCA CYCLUS
- Plan: analyseer de situatie en stel acties voor
- Do: voer 1e verbeterfase door
- Check: evalueer en stuur bij
- Act: zet verbeterfase door op grote schaal
INTRODUCTIE TOT KWALITEIT
KWALITEIT & KWALITEITSZORG
Kwaliteit Het voldoen aan vooraf gedefinieerde normen,
specificaties en tolerantiegrenzen.
Kwaliteitszorg Het stroomlijnen van alle activiteiten in een organisatie
zodat deze toegevoegde waarde creëren aan een
product
KOSTEN
Preventiekosten Kwaliteitsplanning, kwaliteitssysteem, personeel
Inspectiekosten Testen, meetinstrumenten, audits
Interne faalkosten Afval, herstel, hertesten, waardeverlies
Externe faalkosten Klachtbehandeling, transportkosten, schadeclaims
AQL
AQL = totale kost laagste punt
Kwaliteit ↑ → conformiteitskosten ↑ maar
niet-conformiteitskosten ↓
PROCES
Proces Samenhangende reeks gebeurtenissen die in een
bepaald tijdsverloop plaatsvinden
- Sturend proces: uitvaardigen instructies (docent)
- Bestuurd proces: opvolging instructies (leerling)
Procesbeschrijving Schematische weergave (flowchart)
Procedure Reeks te verrichten handelingen incl.
keuzemogelijkheden
Procedurebeschrijving Expliciete beschrijving van de procedure (kookboek)
=
standaardwerkprocedu
re (SOP)
Product Resultaat van het proces
, 2
KWALITEITSZORG
SOORTEN COMPETENTIES
Kennis & inzicht Kennis ISO-norm, kennis Frans, chemie
Vaardigheden Denkvermogen, leiding kunnen geven, installatie
kunnen bedienen
Attitude Creatief, bereid tot leren, teamgericht,
verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig,
betrouwbaar, kritisch
Kwalificatie Diploma, rijbewijs
DUNNING-KRUGER EFFECT
DEMING WIEL = PDCA CYCLUS
- Plan: analyseer de situatie en stel acties voor
- Do: voer 1e verbeterfase door
- Check: evalueer en stuur bij
- Act: zet verbeterfase door op grote schaal
