samenvatting strategisch management:

Strategisch management
Inleiding strategisch management
1. Wat is management?
o Klassieke benadering van management = ‘sturingsbenadering’
Managen is besturen, ervoor zorgen dat een groep mensen, een organisatie een vooraf
bepaald doel bereikt.

Hoe gaan we dit realiseren?

1. Doel: welke richting? De juiste dingen doen.
2. Hoe gaan we dit concreet doen? De juiste dingen goed doen.
3. Uitbouwen van competenties, structuren…
4. Zijn we goed op weg? Moet er bijgestuurd worden?

2. Wat is strategisch management?
= start van ‘managementcyclus’

Nokia dacht dat klantenbehoeftes hun kant uit gingen, maar in realiteit lagen ze in de andere
richting.

 Foute strategische keuzen


A
omgeving L
I
G
strategie performantie N
M
E
N
organisatie
T




Strategische
analyse




Strategische Strategie-
keuze implementatie


Strategisch management = geheel van processen gericht op ontdekken & ontwikkelen van
mogelijkheden om op herhaalbare wijze waarde te creëren voor de klant & waarde te distribueren
naar de stakeholders.
1

,3. Continuïteitskring (volledig kunnen invullen op examen)




3.1. Creatie van klantwaarde


Inschatten Creëren van Realiseren van Aanbieden aan de
Inschatten wensen
klantenbehoefte producten/diensten producten/diensten klant




Van klantenbehoefte naar klantwaarde (waardecreatie)
 Klantenbehoefte (needs): dr klant ervaren tekorten of doelen die klant wil bereiken.
 Eenzelfde behoefte kan verschillende Substituutproducten kennen.
 Invulling van die behoeften kan verschillen naargelang het segment.

Substituutproducten = producten of diensten die inspelen op eenzelfde behoefte

3.1. Klantwaarde
 Welke concrete attributen (wensen) zijn voor uw klanten (segment) van belang, van
behoeftes  wensen of preferenties. (Concurrerende producten).
 Vraagstuk v segmenteren = belangrijke strategische keuze. Welk segment?

Concurrerende producten = producten of diensten met zeer gelijksoortige (technische) kenmerken
die zich richten op dezelfde wensen.




2

, 4. Klantenbehoeften en wensen
Behoeften: auto  verplaatsen  wensen

Merken die zich richten tot hetzelfde segment  concurrent

Substituten: producten die dezelfde basisbehoeftes hebben maar andere wensen hebben.

Indirecte concurrent

Technisch gezien  opsplitsen concurrenten en substituten

Soms: substituten wijzigen zodat het een concurrent wordt.

Bv. Spa en Coca-Cola; substituten van elkaar. Spa met citroensmaak  concurrent

5. De markt segmenteren
Segmenteren: groepen v: klassen  markten opsplitsen begrijpen w/ de klant nodig heeft

Kiezen welk segment: focus  niet van alles iets Volledige markt

Segmenten zijn noodzakelijk wanneer:

 Behoeften/ wensen een verschillende waardenpropositie
behoeven.
 Ze bereikt worden door verschillende distributiekanalen. Segm.

 Ze nood hebben aan verschillende klantenrelaties.
 Ze bereid zijn om voor verschillende elementen van
aanbod te betalen.

6. Klantensegment  waardenproposities
Hangen altijd samen

Bv. Visa  hangen af van elkaar

Apps  AirBnB  klanten hebben verhuurders nodig en omgekeerd.

Waardepropositie: een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee u klanten
(binnen de gekozen doelmarkt en doelgroep) voor uw aanbod probeert te winnen.



Observeren  customer jobs  welke?

Bv. Snurken neemt toe

o Observeren  wat kan er tegen gebeurd worden?
o Welke pains  hoe oplossen
o Welke gains  Markt onderzoek
Pain relievers  gaan tegen de pains




3