PLANNING
Waarom is het belangrijk om een online marketing plan te maken?
• Je vertrekt vanuit de huidige eigen situatie. Je kan enkel verbeteren door voort te bouwen
op ervaringen uit het verleden en op wat er al is.
• Je werkt niet in het ijle. Het gaat niet vooral over jezelf, wel over je klanten en de impact van
je concurrenten. Die moet je eerst in kaart brengen en onderzoeken.
• Je moet keuzes maken. Keuzes in strategieën, tactieken en tools. De mogelijkheden zijn
enorm. Anders verdrink je in tools en blijf je steken in goede bedoelingen.
• Je moet duidelijke doelen stellen. Zonder doel weet je niet of je inspanningen opleveren. Je
moet dus vooraf bedenken hoe je gaat meten en analyseren. Zonder goal met doelkader is
het moeilijk om tijdens een voetbalmatch vast te stellen wie de beste ploeg is.
TWEE CONCEPTEN
Marketingmodel → Het is een vereenvoudigde weergave van (een deel van) de marketingrealiteit
om die realiteit beter te begrijpen om zo de uitkomst van de
marketinginspanningen te verbeteren.
Marketingplan → Het is een praktisch document dat binnen een vastgesteld tijdskader (bv. een jaar)
doelen vooropstelt voor marketing en vastlegt hoe je die doelen wil bereiken en
wil evalueren. Binnen het plan kunnen marketingmodellen gebruikt worden om te
voorspellen waarom bepaalde marketingacties voordeel zullen opleveren.
VALKUILEN
Je moet je budget goed kunnen spreiden bij het bouwen van een website!
• 50 % is voor marketing
• 30 – 40 % is voor de website, niet te veel toeters en bellen
• 10 – 20 % is om je website aan te passen.
De drie fouten die je nooit mag maken!
1. De meeste bedrijven geven 90 % van hun budget uit aan hun website.
2. Een te groot assortiment zorgt ervoor dat de beste producten moeilijk terug te vinden zijn en
dit kan ook voor keuzestress zorgen.
3. Data of rapporten verkeerd interpreteren en hun cijfers niet goed kennen.
Indra Jaspers
,DRIE MODELLEN VAN DE CLEEN
1. FLOW
Onzekere consument die vertrouwen
verloren heeft en een bepaalde
behoefte heeft.
Customer flow beschrijft het gedrag van
een consument bij het nemen van
koopbeslissingen: Oriënteren - beslissen
- kopen - gebruiken en de platformen die
hij daarbij gebruikt (winkel, online, app)
Kern van marketing is het trachten te
overtuigen van klanten in deze onzekere
tijden met een waardeaanbod (product
(naam, benefit, service en ervaring), prijs
en gemak) en een sterk merk.
Marketeers beoefenen dagelijks enkele disciplines, namelijk content, conversatie en conversie.
- Content: elke uiting over het waardeaanbod of merk om de waarde te communiceren. Wat
leg je in de etalage? Productwebsite, SEO, SEA, video, remixen op sociale media ...
Verwerk altijd je missie (golden circle van Simon Sinek), gebruik
persona’s en richt je op de customer journey
- Conversatie: luisteren en praten met de consument. Hoe antwoord je op vragen en reacties?
- Conversie: het uiteindelijke doel van marketing: waarde uitwisselen.
Usability, user experience/UX en lead nurturing/marketing automatisatie
Daarnaast moeten er nog fundamentele keuzes gemaakt worden, de flow marketing strategieën
- Brandactivation-strategie: poging om consumer flow te vergemakkelijken door tijdelijk
consumenten aan te zetten tot bepaalde gedragingen (surf naar de website, ga naar de
winkel, speel een spel, download een e-book etc.)
Google Ads campagnes, banners, Facebook ads, e-mailmarketing,
affiliate, influencers, etc…
- Omnichannel-strategie: kansen en bedreigingen voor distributie
- Customer experience-strategie: inzetten op klantervaring
Indra Jaspers
, 2. CUSTOMER FLOW
Het beschrijft het gedrag van personen die uiteindelijk klant kunnen worden. Ze kunnen
verschillende activiteiten ondernemen.
- Oriënteren: info zoeken
- Beslissen: beste alternatief identificeren
- Kopen: waarde-uitwisseling
- Gebruiken: Er ontstaat een gevoel bij het gebruik van de aankoop
Trajecten kunnen lang of kort zijn. Bij lange trajecten kan het merk de funnel voeden met aangepaste
content.
TOFU → Klanten die niet meteen converteren maar die we wel bereiken
MOFU → Interactie tussen de klant en de content
BOFU → Klanten die op het punt staan om te converteren
Een funnel is een modelweergave van het koopgedrag van klanten van bij de
eerste interactie met het merk tot (na) het moment van conversie.
3. SEE-THINK-DO-CARE
Het model geeft drie grote inzichten mee:
Je benut maar je volledige marketingpotentieel wanneer je specifieke marketingactiviteiten
ontwikkelt voor alle beslissingsfases. Beperk je niet tot de DO-fase.
De content (1), je marketing (2), het meetsysteem (3) en de beslissingsfase waarin de klant zich
bevindt (4), die moet je met elkaar in lijn brengen.
Veel marketingkanalen laten toe om de hele funnel aan te spreken, als je maar de goede targeting
kiest. Zie bv. de mogelijkheden met Facebook Ads, Google Ads, …
Indra Jaspers
Waarom is het belangrijk om een online marketing plan te maken?
• Je vertrekt vanuit de huidige eigen situatie. Je kan enkel verbeteren door voort te bouwen
op ervaringen uit het verleden en op wat er al is.
• Je werkt niet in het ijle. Het gaat niet vooral over jezelf, wel over je klanten en de impact van
je concurrenten. Die moet je eerst in kaart brengen en onderzoeken.
• Je moet keuzes maken. Keuzes in strategieën, tactieken en tools. De mogelijkheden zijn
enorm. Anders verdrink je in tools en blijf je steken in goede bedoelingen.
• Je moet duidelijke doelen stellen. Zonder doel weet je niet of je inspanningen opleveren. Je
moet dus vooraf bedenken hoe je gaat meten en analyseren. Zonder goal met doelkader is
het moeilijk om tijdens een voetbalmatch vast te stellen wie de beste ploeg is.
TWEE CONCEPTEN
Marketingmodel → Het is een vereenvoudigde weergave van (een deel van) de marketingrealiteit
om die realiteit beter te begrijpen om zo de uitkomst van de
marketinginspanningen te verbeteren.
Marketingplan → Het is een praktisch document dat binnen een vastgesteld tijdskader (bv. een jaar)
doelen vooropstelt voor marketing en vastlegt hoe je die doelen wil bereiken en
wil evalueren. Binnen het plan kunnen marketingmodellen gebruikt worden om te
voorspellen waarom bepaalde marketingacties voordeel zullen opleveren.
VALKUILEN
Je moet je budget goed kunnen spreiden bij het bouwen van een website!
• 50 % is voor marketing
• 30 – 40 % is voor de website, niet te veel toeters en bellen
• 10 – 20 % is om je website aan te passen.
De drie fouten die je nooit mag maken!
1. De meeste bedrijven geven 90 % van hun budget uit aan hun website.
2. Een te groot assortiment zorgt ervoor dat de beste producten moeilijk terug te vinden zijn en
dit kan ook voor keuzestress zorgen.
3. Data of rapporten verkeerd interpreteren en hun cijfers niet goed kennen.
Indra Jaspers
,DRIE MODELLEN VAN DE CLEEN
1. FLOW
Onzekere consument die vertrouwen
verloren heeft en een bepaalde
behoefte heeft.
Customer flow beschrijft het gedrag van
een consument bij het nemen van
koopbeslissingen: Oriënteren - beslissen
- kopen - gebruiken en de platformen die
hij daarbij gebruikt (winkel, online, app)
Kern van marketing is het trachten te
overtuigen van klanten in deze onzekere
tijden met een waardeaanbod (product
(naam, benefit, service en ervaring), prijs
en gemak) en een sterk merk.
Marketeers beoefenen dagelijks enkele disciplines, namelijk content, conversatie en conversie.
- Content: elke uiting over het waardeaanbod of merk om de waarde te communiceren. Wat
leg je in de etalage? Productwebsite, SEO, SEA, video, remixen op sociale media ...
Verwerk altijd je missie (golden circle van Simon Sinek), gebruik
persona’s en richt je op de customer journey
- Conversatie: luisteren en praten met de consument. Hoe antwoord je op vragen en reacties?
- Conversie: het uiteindelijke doel van marketing: waarde uitwisselen.
Usability, user experience/UX en lead nurturing/marketing automatisatie
Daarnaast moeten er nog fundamentele keuzes gemaakt worden, de flow marketing strategieën
- Brandactivation-strategie: poging om consumer flow te vergemakkelijken door tijdelijk
consumenten aan te zetten tot bepaalde gedragingen (surf naar de website, ga naar de
winkel, speel een spel, download een e-book etc.)
Google Ads campagnes, banners, Facebook ads, e-mailmarketing,
affiliate, influencers, etc…
- Omnichannel-strategie: kansen en bedreigingen voor distributie
- Customer experience-strategie: inzetten op klantervaring
Indra Jaspers
, 2. CUSTOMER FLOW
Het beschrijft het gedrag van personen die uiteindelijk klant kunnen worden. Ze kunnen
verschillende activiteiten ondernemen.
- Oriënteren: info zoeken
- Beslissen: beste alternatief identificeren
- Kopen: waarde-uitwisseling
- Gebruiken: Er ontstaat een gevoel bij het gebruik van de aankoop
Trajecten kunnen lang of kort zijn. Bij lange trajecten kan het merk de funnel voeden met aangepaste
content.
TOFU → Klanten die niet meteen converteren maar die we wel bereiken
MOFU → Interactie tussen de klant en de content
BOFU → Klanten die op het punt staan om te converteren
Een funnel is een modelweergave van het koopgedrag van klanten van bij de
eerste interactie met het merk tot (na) het moment van conversie.
3. SEE-THINK-DO-CARE
Het model geeft drie grote inzichten mee:
Je benut maar je volledige marketingpotentieel wanneer je specifieke marketingactiviteiten
ontwikkelt voor alle beslissingsfases. Beperk je niet tot de DO-fase.
De content (1), je marketing (2), het meetsysteem (3) en de beslissingsfase waarin de klant zich
bevindt (4), die moet je met elkaar in lijn brengen.
Veel marketingkanalen laten toe om de hele funnel aan te spreken, als je maar de goede targeting
kiest. Zie bv. de mogelijkheden met Facebook Ads, Google Ads, …
Indra Jaspers
