Samenvatting Samenwerken aan kwaliteit in zorg en welzijn

Samenwerken aan kwaliteit in zorg en welzijn

1. Het trio van O’s in kwaliteitszorg

1.1. Oriëntatie

- Je kan je oriënteren op:
 Gezichtspunten en belangen: dit verschilt individueel.
o De methodes/instrumenten die je gebruikt hangen af van het gezichtspunt/belang.
 Je zal dus bij de oriëntatie afwegingen moeten maken van verschillende gezichtspunten en belangen
en hoe deze weerspiegeld zijn in modellen en instrumenten die je gebruikt.
 Je moet ook rekening houden met de heersende cultuur en structuren in de organisatie.
o Hier heb je kans op vergaderitis.
 Er moet ook voldoende motivatie zijn voor verandering naar kwaliteit.
o Hier heb je kan op inspection proof.



1.2. Observatie

- Om een objectieve observatie uit te voeren kun je verschillende brillen opzetten:
 Bril van de cliënt:
o Dit kan je doen door letterlijk alles zelf eens te ondergaan.
o Dit leidt tot een basisprincipe van kwaliteit: cliëntgerichtheid.
 Bril van de frisse kijk:
o Dit kan voorbeeld door een stagiair gebeuren.
o Dit kan leiden tot organisational blindness.
 Bril van de geschoolde zorgprofessional:
o Eens je in het werkveld staat ga je hier al anders naar kijken als wanneer je student was.
 Bril van de geschoolde kwaliteitsmedewerkers:
o Deze heeft hier een speciaal oog voor.

- Er is een verschil tussen kwaliteitskenmerken van producten en de zorg (dienstverlening).
 Kenmerken:
o Hier is tijdigheid, toegankelijkheid en vertrouwen belangrijk.
o Het is zeer persoonlijk en dus moeilijker te meten.
o Er zijn verschillende verwachtingen mee gepaard (jezelf, cliënt, betrokkenen).

- De kwaliteitsperceptie is het resultaat van het verschil tussen de verwachting en de prestatie.
 Klanten hebben veel impliciete verwachtingen.
 Veel zaken beïnvloeden dit, zodat niet enkel het resultaat telt: omgeving, manier …



1.3. Organisatie

- Het effectief organiseren:
 Beroepsverenigingen bieden verschillende bijscholingen aan.
 Je kan jezelf aansluiten bij een netwerk van kwaliteitsexperten.
 Zorg voor intervisie (gesprek tussen mensen die samen werkzaam zijn).
 Er zijn ook samenwerkingsverbanden die overkoepelend werken.

, 2. Het ACPD-model van kwaliteitszorg

2.1. De 4 A’s: assen of basisfuncties van kwaliteitszorg

- Appoint: bepalen van de kwaliteitsaspecten die hier gewild zijn.
- Assure: bewaking of borging van deze aspecten.
- Advance: indien tekorten ga je deze verbeteren.
- Accountability: verantwoording, hierover kunnen rapporteren.




 Let op: meten is geen onderdeel op zich.
 Het zit verworven in elk van deze vier:
o Appoint: je zal zaken vooropstellen die je kan meten.
o Assure: je gaat het controleren door te meten.
o Advance: als herevaluatie meten.
o Accountability: die metingen geef je door.
 Dit meten kan gebeuren via verschillende methoden:
o Het is goed meerde methodes te gebruiken voor eenzelfde aspect.
o Sommige zaken kun je ook helemaal niet gebruiken.
 Kwaliteitsaspecten en metingen:
o Kwaliteitsaspecten: toegankelijkheid, respect voor privacy, competentie, samenwerking,
klachtenbehandeling, veiligheid, informatieoverdracht en apparaat gebruik.
o Metingen: gerichte observatie, meting via apparatuur, actieve bevraging, consensusbepaling in groep,
peer review, zelfevaluatie, registratie van info en afleiden uit bestaande info.


2.2. De 7 C’s: condities of voorwaarden voor kwaliteitszorg

Coördination Is het helder wie het geheel coördineert en hoe er wordt gecoördineerd?
 Ga de structuur van de organisatie na.

Competence Hebben we de nodige competenties om goed werk te leven maar ook om aan zelfevaluatie
te doen?

Coaching Is het duidelijk door wie en op welke manier medewerkers worden begeleid en beoordeeld?

Communication Hebben we de geschikte middelen om iedereen goed te informeren en te betrekken in
overleg?

Coörperation/ Is de werking gericht op onderlinge samenwerking en wordt die samenwerking ook benut?
collaboration  Samenwerken is meer dan de optelsom van de verschillende delen.

Client/customer Is er een basishouding die de cliënt centraal stelt als gebruiker van de zorg-, hulp en
orientation dienstverlening?
 Deze conditie kan je nagaan door de bril van de cliënt op te zetten.
 Ook interne medewerkers of verwijzende instanties zijn cliënten.

Cost management - Is er een degelijk financieel beheer?
 Eerst moet er een basisbeheer van de financiën zijn.
 Opletten voor foutenkosten.
o Voorbeelden: dubbele aankopen, materiaal dat niet gebruikt wordt,
misverstanden, nutteloze bijscholingen …